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維修質(zhì)量管理 為了全面提升本公司的維修服務質(zhì)量,確保公司的收益,樹立公司的社會形象,依照服務行業(yè)的有關指示精神,綜合本企業(yè)的實際情況.特此建立本公司的設備維修質(zhì)量管理體系. 1. 質(zhì)量管理機構(gòu) 本公司成立質(zhì)量管理領導小組，由本公司負責人負責，具體質(zhì)量管理工作由服務部負責。 2.質(zhì)量機構(gòu)職責 全面負責公司質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關法規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關空調(diào)設備維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標，對設備維修進行監(jiān)督，檢查，考核，對維修技術(shù)，質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。 ①、 認真貫徹個嚴格執(zhí)行國家相關法律,法規(guī).嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行空調(diào)設備維修技術(shù)標準和工藝規(guī)范； ②、 建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析; ③、 實行公司內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比； ④、 收集交流空調(diào)設備維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作； ⑤、 組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓、考核工作； ⑥、 制定維修工藝和操作規(guī)程; ⑦、 接受客戶有關空調(diào)設備維修質(zhì)量問題的投訴，并負責進行調(diào)解處理； ⑧、 空調(diào)設備報修,維修及調(diào)試工作由專人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單次維空調(diào)設備維修技術(shù)檔案； ⑨、 執(zhí)行設備維修質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)設備發(fā)生故障或損壞，本公司負責修復； 因維修質(zhì)量造成的設備故障或損壞，本公司負責及時返修； ⑾、對不按技術(shù)標準維修，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術(shù)標準的，本公司免費返修，并追究相關責任人責任。 3．對維修設備一律進行三級檢驗，嚴格進行設備維護前檢驗，過程檢驗，竣工檢驗，嚴格執(zhí)行完工后出具相關技術(shù)標準，未達到標準不準試車，認真執(zhí)行設備維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制。 4.材料倉庫應嚴格把配件質(zhì)量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 5.嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。 服務質(zhì)量承諾制度 一、 嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行汽車行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，確保質(zhì)量，自覺維護客戶的利益，樹立企業(yè)良好形象，為客戶提供快捷、方便、滿意的服務。 二、 實行明碼標價，優(yōu)惠公開。 三、 對簽訂長期合同的單位及個人車輛提供如下服務： 1、 全天24小時服務： 2、 應客戶要求提供上門接送車服務： 3、 車輛清洗、保養(yǎng)、改造當天完成。 四、 對車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行無償返工。因我方違反合同給客戶造成損失時，給予部分經(jīng)濟補償。 五、 接受運管所的監(jiān)督人檢查，對單位及個人投訴的問題及時進行調(diào)查和處理。 六、 保證客戶車輛在養(yǎng)護期間的安全，做到不丟失、不損失，否則承擔全部損失。 七、 質(zhì)量保證期將嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的標準。