《對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報(bào)告.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報(bào)告.doc（5頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

工作報(bào)告/調(diào)查報(bào)告 對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報(bào)告 　　xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對(duì)象，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。 　　一、社會(huì)調(diào)研過程簡(jiǎn)述 　　1、目的和意義 　　社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)，是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 　　醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。 　　2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。 　　3、調(diào)研程序: 　　(1)準(zhǔn)備時(shí)間：20XX年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。 　　(2)調(diào)查過程： 　　7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。 　　7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。 　　7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。 　　(3)調(diào)研匯總：20XX年7月25日至20XX年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計(jì)，整理采訪記錄。 　　(4)撰寫報(bào)告：20XX年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報(bào)告。 　　1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 　　我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。 　　(1)xx市中心醫(yī)院： 　　60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差; 　　10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化; 　　50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇，50%的人認(rèn)為有一定影響; 　　所提意見主要是掛號(hào)窗口少，排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長，候診室提供的座椅不夠，藥價(jià)偏高; 　　多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。 　　(2)xx市友誼醫(yī)院： 　　80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認(rèn)為態(tài)度一般; 　　52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意; 　　10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇，85%的人認(rèn)為有一定影響，5%的人認(rèn)為沒有影響; 　　所提意見主要是專家號(hào)難掛，周末時(shí)專家不坐診，藥價(jià)偏高; 　　(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)： 　　60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認(rèn)為態(tài)度一般; 　　47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化; 　　47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇，45%的人認(rèn)為有一定影響，8%的人認(rèn)為沒有影響; 　　所提意見主要是掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間長，藥價(jià)偏高; 　　2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院)： 　　剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號(hào)處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。 　　★我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格，讓患者和家屬百分之百滿意。