***集團(tuán)培訓(xùn)教材 —— MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練 目 錄 第一章 管理者的基本認(rèn)識(shí) 第二章 有效發(fā)揮組織效能 第三章 計(jì)劃與執(zhí)行 第四章 控制與問(wèn)題掌握 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 第六章 溝通與協(xié)調(diào) 第七章 掌握人性的管理 第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 第一章　管理者的基本認(rèn)知 一、管理的意義 二、管理者的角色與功能 三、描述你心中所期待的上司 四、描述你心中所希望的部屬 五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí) 一、管理的意義 有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 資　源 目　標(biāo) ? ? ? ? ? ? ? ? 發(fā) 揮 運(yùn) 用 游戲 情趣測(cè)驗(yàn)（限時(shí)三分鐘） 1、 請(qǐng)先閱讀完本文。 2、 在這張紙的右上角寫(xiě)下你的大名。 3、 將第二句中的“大名”兩個(gè)字圈起來(lái)。 4、 在這張紙的左上方畫(huà)五個(gè)正方形。 5、 在剛才所畫(huà)的正方形中各畫(huà)一個(gè)十字。 6、 在正方形的四周畫(huà)一個(gè)圓圈。 7、 這張紙的右下角簽上你的名字。 8、 在簽名下寫(xiě)三個(gè)“好”字。 9、 在右上角的簽名下畫(huà)一道線。 10、 在這張紙的左下角畫(huà)一個(gè)十字。 11、 把剛才所畫(huà)的十字周圍加畫(huà)一個(gè)三角形。 12、 這張紙的背面計(jì)算一下二十五乘十三的答案。 13、 在第八句的“好”字上畫(huà)一圓圈。 14、 當(dāng)你做到這里時(shí)，請(qǐng)大喊一聲“我最快！”。 15、 如果你完全遵守規(guī)定，請(qǐng)大聲說(shuō)“我最好！”。 16、 這張紙的背面計(jì)算二十三加二十二加二十三的和。 17、 將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？ 18、 在以上所有雙數(shù)題的題號(hào)上畫(huà)圈。 19、 假如你做到這里，請(qǐng)拍一下桌子，并大聲說(shuō)“遵從指示，我第一！”。 20、 現(xiàn)在你已全部讀完，請(qǐng)只做第一及第二題即可。 已做完者，請(qǐng)勿出聲！敬候測(cè)驗(yàn)時(shí)間到。二、管理者的角色與功能 中 ？ 干部 1.承上 ?承擔(dān)單位職責(zé) ?達(dá)成組織目標(biāo) ?執(zhí)行上司的指示 ? ? ? 2.啟下 ?做好組織的管理 ?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) ?使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 ? ? ? 3.平行間 ?協(xié)調(diào) ?公關(guān) ? ? ? ? 案例： 陳五的煩惱 認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_(kāi)，好象生活沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。 呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見(jiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢問(wèn)下，他終于開(kāi)口： 上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)想到這才是惡夢(mèng)的開(kāi)始。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見(jiàn)、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？ 思考題： 1、 陳五最大的問(wèn)題在哪里？ 2、 陳五應(yīng)該怎么辦？ 三、描述你心中所期待的上級(jí) 1. 2. 3. 四、描述你心中所希望的部屬 1. 2. 3. 小組匯總 上級(jí) 部屬 1. 1. 2. 2. 3. 3. 五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí) 1.建立工作的理念－使命感 ?工作價(jià)值感 ?一份有意義的感覺(jué) ?理念決定一切 ?心智模式的轉(zhuǎn)變 ?我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？ 小故事、大啟示 你是在建大教堂嗎？ 有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問(wèn)其中一個(gè)人他們正在做什么？ 這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上?！? 過(guò)了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問(wèn)題，第二個(gè)人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說(shuō)：「我正在筑一面墻?！拐f(shuō)完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。 沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：「你正在做什么啊！」 　　第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：「我正在建一個(gè)大教堂！」 　　想想看！這三個(gè)人的談話帶給我們什么啟示？ 2.達(dá)成的意愿－決心 成功的關(guān)鍵在于～ 　 　?積極性 　?心想事成 　?不可能？ 　?辦不到？ ?是想要還是一定要？ 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 ?你是否經(jīng)常遲到？ ?你遲到時(shí)最常出現(xiàn)的理由是什么？ ?如果告訴你，明天上午7：30到公司開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)到的人每人發(fā)獎(jiǎng)金5000元，你會(huì)不會(huì)遲到？ 3.突破現(xiàn)狀 ?不滿現(xiàn)狀 消極 ð 積極 ?隨時(shí)有改變的想法 ?建立憂患意識(shí) ?茍日新、日日新、又日新  4.責(zé)任意識(shí) 　?責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作 ? 工作＝責(zé)任＝權(quán)限 ? 責(zé)任：分配于該職位的工作＝職務(wù)內(nèi)容 ? 權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力 y5.效能意識(shí) 小故事、大啟示 泰勒故事 泰勒針對(duì)該公司三個(gè)效率最好的人進(jìn)行仔細(xì)研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時(shí)，一天的產(chǎn)量會(huì)最高。他更進(jìn)一步針對(duì)鏟子和被鏟物進(jìn)行 深入的研究，他叫公司準(zhǔn)備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號(hào)以資識(shí)別，使它們平均重量都是二十一磅。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來(lái)鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來(lái)鏟較輕的煤渣時(shí)，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。以前，他們都是用同樣的鏟子來(lái)鏟所有的東西，泰勒計(jì)算過(guò)，如果鏟大塊煤時(shí)，每次負(fù)荷平均高達(dá)三十磅，而鏟小煤屑時(shí)，每次的平均負(fù)荷卻不到四磅。 效　　率 效　　能 Efficiency Effective 把事作對(duì) ………… 作對(duì)的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過(guò) 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 6.掌握原理原則 a2+b2=c2 一定VS不一定 單線道 四線道 車 車 車 車 　?組織管理的原則 　?計(jì)劃的原則 　?人性的原則 　?培育部屬的原則 　?自我支配原則 　?溝通的原則 ? ? ? T-MTP第一章 管理的認(rèn)知 一分鐘精華 管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間…… 企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤(rùn) 管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。 管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。 中堅(jiān)干部最重要的功能：承上啟下 身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)： 1. 正確的理念—使命感 2. 達(dá)成的意愿—決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識(shí) 5. 效能意識(shí) 6. 原理與原則 效能與效率的不同 效　　率 效　　能 Efficiency Effective 把事做對(duì) 做對(duì)的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過(guò) 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 行動(dòng)方案 老師的意見(jiàn) 1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。 2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。 3. 接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō)「不可能」、「辦不到」。 4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新方法。 5. 當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。 6. 做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。 7. 找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________  第二章　有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、組織三階層的互動(dòng) 三、指揮系統(tǒng)的一致性 四、職務(wù)的認(rèn)知 五、授權(quán)的運(yùn)用 游戲 迷你企業(yè) 游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。其余五人分別選出一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三名員工。 游戲時(shí)間：30分鐘 游戲場(chǎng)地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子 游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開(kāi)桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。整個(gè)游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)制止。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。游戲時(shí)間30分鐘。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進(jìn)行。 角色單說(shuō)明： 一、 總經(jīng)理： 1、 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級(jí)指揮； 2、 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 3、 你和任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一位成員均了解完成任務(wù)的答案”； 4、 完成任務(wù)時(shí)請(qǐng)舉手； 5、 有任何問(wèn)題可舉手請(qǐng)教講師； 6、 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 二、 經(jīng)理： 1、 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 2、 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 3、 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 4、 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 三、 員工一： 1、 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 2、 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 3、 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 4、 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 四、 員工二： 1、 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 2、 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 3、 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 4、 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 五、 員工三： 1、 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告； 2、 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 3、 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 4、 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 一、組織的形成 　　　　ê　 ê ê 目 標(biāo) ?架構(gòu) ?依存 ?分工 ?指揮體系 ?協(xié)作 ?溝通 小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來(lái)訪，看見(jiàn)摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說(shuō)：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不了的。 現(xiàn)在你要能聽(tīng)我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠(chéng)實(shí)不欺、不取不義之財(cái)?shù)娜?，指派他們做千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)，把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時(shí)間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。  二、組織三階層的互動(dòng) 高 階 方 針 先 見(jiàn) 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 堅(jiān) 基 層 行 動(dòng) 實(shí) 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 三、指揮系統(tǒng)的一致性 1.意義 　?每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督 ?每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 ?遵循組織指揮的系統(tǒng) 2.內(nèi)涵 ?尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任 ?讓每一個(gè)能專心的完成他的工作 3.例外狀況 ?突發(fā)事件的緊急事件 ?負(fù)責(zé)人不在時(shí) ?事先協(xié)調(diào)好時(shí) ?相關(guān)人員需回避時(shí) 案例 工作分派 銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉?jiǎng)偅S金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場(chǎng)推廣工作。 王吉?jiǎng)偅?6歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù)10年。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)也比不上年輕人。 黃金藤（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷售的工作。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來(lái)，在過(guò)去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對(duì)企劃書(shū)的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。 賴村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。 該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場(chǎng)促銷的推廣活動(dòng)。此時(shí)，金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給清水處理。因?yàn)椋J(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒(méi)有特別針對(duì)此任務(wù)指派特定人員。 這次受到上級(jí)的指示，要協(xié)辦活動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。然而，過(guò)不了幾天就聽(tīng)到風(fēng)聲—金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級(jí)面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。 案例 會(huì)場(chǎng)布置 市場(chǎng)部雷經(jīng)理將新店面開(kāi)幕促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長(zhǎng)，要求該課在星期五下午前將會(huì)場(chǎng)完成布置。黃課長(zhǎng)回到課里后，把小周和小袁找來(lái)，詳細(xì)的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開(kāi)始著手打理。 周四上午，黃課長(zhǎng)在店里和店長(zhǎng)商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會(huì)場(chǎng)忙著布置時(shí)，雷經(jīng)理正好經(jīng)過(guò)那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺(jué)座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小周：「這次促銷活動(dòng)來(lái)的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰(shuí)告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對(duì)嘛！你們馬上去找行政部再借30張椅子過(guò)來(lái)，排的方式改成馬蹄型的?！拐f(shuō)完后接了一通電話就回去公司了。 于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。過(guò)了沒(méi)多久黃課長(zhǎng)從店里出來(lái)，看到他們又在排椅子，馬上就說(shuō)：「不是排好了嗎？誰(shuí)叫你們又改過(guò)來(lái)?！剐≈苷f(shuō)是雷經(jīng)理來(lái)看到后說(shuō)的。課長(zhǎng)回說(shuō)：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過(guò)來(lái)的時(shí)候才特別肯定排成直排的方法很好，你們?cè)僬{(diào)回去！」 案例 物流計(jì)劃 儲(chǔ)運(yùn)處雷副總某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書(shū)給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。 這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來(lái)，對(duì)許多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。 于是便將小張找來(lái)，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來(lái)。 問(wèn)題：1、雷副總的作法對(duì)李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 2、如果你是雷副總?cè)绾巫觯? 四、職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感 意義：對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是”官”，高興叫誰(shuí)做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。 內(nèi)涵： 1. 對(duì)人的尊重 2. 讓員工感覺(jué)到自己是工作的主人 3. 激發(fā)員工投入工作的意愿 4. 避免“因人置事” 5. 邁向「自主式管理」的基礎(chǔ) 案例 一項(xiàng)新任務(wù) 藍(lán)月瑛小姐在技術(shù)部服務(wù)已有三年，剛進(jìn)公司時(shí)是負(fù)責(zé)行政管理、文文件管理及會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作，她個(gè)性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者，后來(lái)因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊(cè)編撰等工作。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。 某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來(lái)說(shuō)：「最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我們部門里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對(duì)軟件的運(yùn)用也沒(méi)妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請(qǐng)你負(fù)責(zé)了。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對(duì)你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點(diǎn)頭同意。 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o(wú)精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。 五、授權(quán)的運(yùn)用 1.自我支配原則 　人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向 2.To get things done through the people 3.授權(quán)的好處 　?對(duì)部屬而言代表信賴 　?主管可以集中精力做更重要的事 　?可擴(kuò)大管理的幅度 　?提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮 4.授權(quán)的障礙 　?擔(dān)心部屬做不好 　?自己做比較快 　?擔(dān)心自己扮演角色貶低 　?擔(dān)心部屬做得比自己好 　?不愿放棄權(quán)力 ? 擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 ?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會(huì)選擇那一家？why？ ?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？ 案例： 無(wú)奈的主任 營(yíng)業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開(kāi)發(fā)新的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動(dòng)員加班，希望將把案子做到最好。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請(qǐng)一天假，希望能免除加班。廖主任想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然周日不來(lái)加班對(duì)進(jìn)度會(huì)有所影響，但勉強(qiáng)也還應(yīng)付得過(guò)來(lái)。于是告訴小王：「既然你星期天不能來(lái)，那這幾天就要更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！剐⊥跣廊淮饝?yīng)，接下來(lái)幾天日夜勤奮工作。在星期五的晨會(huì)中，廖主任向劉經(jīng)理報(bào)告小王的情況后，經(jīng)理立刻對(duì)廖主任說(shuō)：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說(shuō)：「報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來(lái)加班。」劉經(jīng)理不高興的說(shuō)：「你這個(gè)主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個(gè)人的問(wèn)題啊！也不是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊(duì)著想，他能力強(qiáng)，可以幫其它人?。《覄e人也找個(gè)理由說(shuō)有事不來(lái)加班，那還得了，非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來(lái)！」廖主任聽(tīng)完后無(wú)耐的離開(kāi)。  T-MTP第二章 組織管理的原則 一分鐘精華 形成組織的要素： 人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。 組織三階層的互動(dòng)： 高 階 方 針 先 見(jiàn) 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 堅(jiān) 方 法 計(jì) 劃 力 改 善 善 人 壞 理 應(yīng)變 責(zé) 操 心 合 理 化 基 層 行 動(dòng) 實(shí) 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 提高組織效能： l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 l 職務(wù)的認(rèn)知 l 授權(quán) 自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向。 行動(dòng)方案 老師的意見(jiàn) 8. 除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。 9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。 10. 接受上級(jí)跨級(jí)指揮時(shí)，必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。 11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。 12. 交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。 13. 下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過(guò)程不需要太多的贅述或限制。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第三章　計(jì)劃與執(zhí)行 一、PDCA管理循環(huán) 二、計(jì)劃的重要 三、擬訂計(jì)劃的思維與原則 四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則 五、狀況共有的管理 一、PDCA管理循環(huán) Plan：計(jì)劃 　　â Do：執(zhí)行 　　â Check：查核 　　â Action：改善行動(dòng) 方針 策略 目標(biāo) 控制跟進(jìn) 狀況共有 建立基準(zhǔn) 交付任務(wù) 健全的判斷 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 工作分配 找出原因 調(diào)整差異 解決問(wèn)題 擬訂計(jì)劃方案 A P C D 二、計(jì)劃的重要 1.計(jì)劃 為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必 要的方案與程序。 2.為何不做計(jì)劃？ ?知難行易 ?不知如何做計(jì)劃 ?沒(méi)有時(shí)間 ?以不變應(yīng)萬(wàn)變 ?個(gè)人習(xí)慣使然 ?保持彈性 孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算 不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于 無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。 三、擬訂計(jì)劃的思維與原則～ 　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序） 1.目標(biāo)明確 　?目標(biāo)的重要 －工作的依循 －安定的力量 －潛能的激發(fā) －團(tuán)隊(duì)的共識(shí) －績(jī)效的標(biāo)的 　?目標(biāo)的SMART原則 －S －M －A －R －T 2.掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息） 　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素 －廣泛從各種角度思考 －從點(diǎn)到面的思考 －前瞻性的思考（forward thinking） －系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考 　?將各種要素一一列出 　?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料 　?善用工具資源 游戲 資源競(jìng)賽 游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。 游戲方法：1、每組發(fā)一張紙，首先寫(xiě)下本組的名稱。 2、共有十六項(xiàng)內(nèi)容，“如最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長(zhǎng)的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游戲組織者，有些項(xiàng)目需寫(xiě)出具體的數(shù)目。 3、游戲時(shí)間：5-10分鐘。 4、報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。如游戲小組在5組以下，則只對(duì)前兩名加分。 游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。掌握真正科學(xué)的方法。 　 A隊(duì) B隊(duì) C隊(duì) D隊(duì) 1 最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈 　 　 　 　 　 　 　 　 2 最寬的腰帶 　 　 　 　 　 　 　 　 3 最多的硬幣 　 　 　 　 　 　 　 　 4 最細(xì)的手腕 　 　 　 　 　 　 　 　 5 最多的卡片 　 　 　 　 　 　 　 　 6 最多的鑰匙 　 　 　 　 　 　 　 　 7 最多的筆 　 　 　 　 　 　 　 　 8 最長(zhǎng)的頭發(fā) 　 　 　 　 　 　 　 　 9 最多的手表 　 　 　 　 　 　 　 　 10 最高的鞋根 　 　 　 　 　 　 　 　 11 最多的鈕扣 　 　 　 　 　 　 　 　 12 最多的名片 　 　 　 　 　 　 　 　 13 最多的香煙 　 　 　 　 　 　 　 　 14 最粗的小腿 　 　 　 　 　 　 　 　 15 最多的戒指 　 　 　 　 　 　 　 　 16 最長(zhǎng)的手指 　 　 　 　 　 　 　 　 3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考 孫子兵法的智能 　　兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 　　故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。 　　道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 　?是否有所遺漏 　?彼此間的關(guān)連性 　?考慮因果關(guān)系 　?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒? 　?綜合歸納分析 　?5W2H -Why -What -When -Where -Who -How -How much 4.擬訂具體可行方案 ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認(rèn)工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場(chǎng)思考 ?將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表 5.健全的判斷 ?是否符合目標(biāo) 　?就效能的角度分析 　?相關(guān)者及單位可否配合 　?時(shí)機(jī)是否適當(dāng) 理念 事實(shí) 經(jīng)驗(yàn) 直覺(jué)  計(jì)劃à執(zhí)行＝結(jié)果？？ （100） （80） 四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則 1.人的考量 　?能力：知識(shí)、技能、態(tài)度 　?潛力：未來(lái)的態(tài)度、潛能 　?個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣… 　?背景：家庭、性別、婚姻… 2.事的考量 　?所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度 　?潛在性：緊急性、重要性、未來(lái)的可能性 　?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度 3.組織層面的考量 　?現(xiàn)有狀況 　?職務(wù)相互關(guān)系 　?團(tuán)隊(duì)精神 　?人際關(guān)系 　?工作負(fù)荷 五、狀況共有的管理 上　　司 狀 況 他律性 部　　屬 狀況共有： 部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自 行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計(jì)劃 自　　　　　　　　 自 我　　　　　　　　 我 控　　　　　　　　 命 制 　 令 狀況共有 狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享 自主管理 案例 白做工 經(jīng)理：大器你來(lái)一下 成大器：（跑向前） 經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。 成大器：（照上述動(dòng)作做） 經(jīng)理：這講臺(tái)呢，再拿到隔壁間。 成大器：（成大器照做，再回原位） 經(jīng)理：等等~~，還是拿回來(lái)好了。 成大器：（有些不解）請(qǐng)問(wèn)您是要~~（語(yǔ)未畢） 經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問(wèn)話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了………… 成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？ 經(jīng)理：今天晚上臨時(shí)有個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)要開(kāi)，我呢，先過(guò)來(lái)看看場(chǎng)地。衡量了一下，總覺(jué)得場(chǎng)地略顯擁擠了點(diǎn)，所以將桌子移動(dòng)看看能否符合點(diǎn)。 成大器：哎喲！經(jīng)理您早說(shuō)嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€(gè)會(huì)議場(chǎng)地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場(chǎng)地的設(shè)計(jì)是專門用來(lái)舉辦會(huì)議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過(guò)了，早知道我就告訴您了！ 案例 主題：計(jì)算失誤 小莉與客戶的關(guān)系向來(lái)維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績(jī)量還能維持在水平上。不過(guò)近來(lái)還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為小莉帶來(lái)了些許壓力。 「小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實(shí)在說(shuō)這次沒(méi)有別的原因就是費(fèi)用的問(wèn)題，公司明年起費(fèi)用縮編，如果你這里的價(jià)格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…?！箳炝穗娫捫±蛞魂噰@息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費(fèi)用的問(wèn)題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會(huì)選擇服務(wù)項(xiàng)目差不多但收費(fèi)低廉的公司作為合作的對(duì)象。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來(lái)和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤(rùn)的原則下將案子接下。 與客戶逐一比對(duì)同業(yè)的價(jià)目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)差不大，主要在其中的某一項(xiàng)目小莉和對(duì)手相較之下明顯不具競(jìng)爭(zhēng)力?！溉绻野汛隧?xiàng)收費(fèi)降低和對(duì)手一樣的費(fèi)用，再截長(zhǎng)補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤(rùn)?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭(zhēng)議的項(xiàng)目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。往來(lái)多年的客戶向來(lái)就很滿意小莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問(wèn)題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。 公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問(wèn)小莉是如何促成？不料了解過(guò)程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項(xiàng)目都有空間和客戶來(lái)談，唯獨(dú)此項(xiàng)我們始終無(wú)法拿到最低價(jià)格，為了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)我們只得以成本報(bào)價(jià)給客戶，現(xiàn)在你用原成本價(jià)錢的五分之一呈報(bào)給顧客，即使截長(zhǎng)補(bǔ)短只是用利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)虧本，細(xì)算之后其實(shí)是白接了此案?！孤?tīng)了經(jīng)理一番說(shuō)明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點(diǎn)才幾秒的時(shí)間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。 「來(lái)公司兩年了從來(lái)沒(méi)有人告知每項(xiàng)費(fèi)用的成本，只知道每接下一個(gè)案子總計(jì)會(huì)有多少的利潤(rùn)，平常如果遇到會(huì)殺價(jià)的客戶時(shí)，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤(rùn)的。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語(yǔ)著，心中的失落感也由然而升。 T-MTP第三章 計(jì)劃與執(zhí)行 一分鐘精華 工作管理循環(huán)： 計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。 擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法） 7. 目標(biāo)明確 8. 掌握各項(xiàng)事實(shí) 9. 根據(jù)事實(shí)分析思考 10. 擬訂具體可行方案 11. 健全的判斷 訂定目標(biāo)的SMART原則 Specific：明確的 Measurable：可測(cè)量的 Attainable：可達(dá)成的 Realistic：合乎實(shí)際的 Timely：時(shí)效性的 狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。 行動(dòng)方案 老師的意見(jiàn) 14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。 15. 在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見(jiàn)，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。 16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。 17. 計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考。 18. 我不單憑直覺(jué)判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。 19. 我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第四章　控制與問(wèn)題掌握 一、控制的本質(zhì) 二、問(wèn)題的掌握 三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類 四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 一、控制的本質(zhì) 二、問(wèn)題的掌握 1.何謂問(wèn)題 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 A 目標(biāo) 現(xiàn)況 B C 　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B 2.描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備 　?期待值 　?現(xiàn)況 　?差距所帶來(lái)的影響 游戲 按摩傳數(shù) 游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。 游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。幾個(gè)回合下來(lái)后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作。 游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字，然后通過(guò)按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個(gè)人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。游戲共分三個(gè)輪次，傳遞三個(gè)不同的數(shù)字，累計(jì)得分高者為優(yōu)勝。 游戲規(guī)則：傳遞過(guò)程中互相不能說(shuō)話，不能來(lái)回觀看，不得來(lái)回移動(dòng)；只能通過(guò)按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫(xiě)出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪為90秒種?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。 傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，第三輪為0.3，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。 游戲目的：檢測(cè)計(jì)劃制訂的簡(jiǎn)單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見(jiàn)性及監(jiān)督機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)制等。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制與問(wèn)題的掌控。 三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類 控制的型態(tài) 問(wèn)題的種類 事后控制 解決型問(wèn)題 事中控制 改善型問(wèn)題 事前控制 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？ 孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無(wú)智名，無(wú)勇功。 1.事前控制 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.事中控制 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.事后控制 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 1.避免控制的過(guò)與不及 ?控制過(guò)多的影響 － － － － 　?控制不足的影響 － － － － 2.不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化） 五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1.從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā) ?A－B＝C 2.克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙 ?缺乏提出問(wèn)題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個(gè)人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛 3.強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題意識(shí) 「在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力」 「對(duì)事情（狀況）的悟性、感受力」 案例 優(yōu)良傳統(tǒng) 經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。如果沒(méi)有問(wèn)題可以散會(huì)了。 王 剛：請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理，晨間會(huì)報(bào)會(huì)是否一定要每日舉行？ 經(jīng) 理：是?。∧阌惺裁礃拥膯?wèn)題嗎？ 王 剛：我的意思是天天開(kāi)會(huì)報(bào)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了且勞師動(dòng)眾。 經(jīng) 理：不過(guò)，公司成立以來(lái)就如此了。 王 剛：那有沒(méi)有可能改成每周或每月一次即可。 經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。 王 剛：其實(shí)只要把開(kāi)會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時(shí)間。 經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度，要真有問(wèn)題，別人早就提了，那輪得到你來(lái)發(fā)現(xiàn)。其實(shí)啊！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。 4.如何培育問(wèn)題意識(shí) 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 ?假如你的小孩正在學(xué)走路，你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變，為什么？ ?你家中有手電筒或蠟燭嗎？ 　?對(duì)部屬 －狀況共有 －容錯(cuò)的雅量 －設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 －讓部屬有思考機(jī)會(huì) －制定規(guī)則 －加強(qiáng)培育，提升部屬能力 　?對(duì)自己 －提高敏感度 －強(qiáng)化自我能力 －常問(wèn)Why？ How？ If？ －關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考 T-MTP第四章 控制與問(wèn)題掌握 一分鐘精華 問(wèn)題：目標(biāo)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異，即可稱之為「問(wèn)題」。 問(wèn)題的類型： 解決型問(wèn)題 事后控制 救火 過(guò)去式 Why 處理 亡羊補(bǔ)牢 燃眉之急 改善型問(wèn)題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在式 How 改善 精益求精 見(jiàn)微知著 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 事前控制 控制 未來(lái)式 If 創(chuàng)造 前瞻未來(lái) 預(yù)測(cè)危機(jī) ?控制過(guò)多的影響 －降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違 －形式化的作法 －抱怨增多 －成本增加 －難以持久 －掩飾錯(cuò)誤 　?控制不足的影響 －工作延遇，看法達(dá)成 －發(fā)生事故、意外 －工作效率降低、散漫、懈怠 －績(jī)效低落 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙： ?缺乏提出問(wèn)題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個(gè)人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí)：「在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力」 培養(yǎng)自我問(wèn)題意識(shí)：