第七章 宏力醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心 第一節(jié) 宏力醫(yī)院服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主任 醫(yī)院物業(yè)中心主管 文員 綠化技術(shù)員 利班 綠化組長(zhǎng) 綜合組組長(zhǎng) 住院部組長(zhǎng) 門(mén)診樓組長(zhǎng) 保潔員 綠化員 保潔員 保潔員 名 綠化組組長(zhǎng) 綠化工 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)名稱 院校物業(yè)服務(wù)中心主任 所屬班（組） 院校物業(yè)服務(wù)中心 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 直接下屬 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管 協(xié)作班（組） 公司其他各班（組） 崗位職責(zé) 1、主持院校物業(yè)服務(wù)中心的全面工作； 2、編制本部門(mén)《年度工作計(jì)劃》和《月工作計(jì)劃》，審核各班組制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成質(zhì)量體系文件規(guī)定的內(nèi)容； 3、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理； 4、負(fù)責(zé)對(duì)院校物業(yè)服務(wù)中心各班組的工作進(jìn)行考核； 5、負(fù)責(zé)院校物業(yè)服務(wù)中心日常用品的申購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理的監(jiān)督； 6、負(fù)責(zé)院校物業(yè)服務(wù)中心員工的文化建設(shè)工作； 7、與其他各職能部門(mén)配合，做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。 聘用條件 年齡要求 22歲以上 教育背景 大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)歷 具有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)證書(shū) 物業(yè)經(jīng)理上崗證 其他條件 有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力 培訓(xùn)要求 熟悉本公司的管理制度 學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí) ISO9000質(zhì)量管理知識(shí) 物業(yè)管理知識(shí) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)名稱 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管 所屬班（組） 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 院校物業(yè)服務(wù)中心主任 直接下屬 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心保潔、綠化組長(zhǎng) 協(xié)作班（組） 公司其他各班（組） 崗位職責(zé) 1、主持部門(mén)員工保潔、綠化的月培訓(xùn)工作，督促部門(mén)員工履行崗位職責(zé)； 2、擬定本部門(mén)所需要的各項(xiàng)文件； 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的考勤工作； 4、完成行政人事部下發(fā)的各種文件和部門(mén)文件的傳達(dá)和歸檔工作； 5、月底部門(mén)的福利統(tǒng)計(jì)工作； 6、本部門(mén)質(zhì)檢工作；； 7、上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。 聘用條件 年齡要求 22歲以上 教育背景 中專以上學(xué)歷 工作經(jīng)歷 具有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)證書(shū) 無(wú) 其他條件 有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量手冊(cè)各章節(jié)內(nèi)容。 培訓(xùn)要求 熟悉本公司的管理制度 學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí) ISO9000質(zhì)量管理知識(shí) 物業(yè)管理知識(shí) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)名稱 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心綠化組長(zhǎng) 所屬班（組） 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管 直接下屬 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心全體綠化員 協(xié)作班（組） 公司其他各班（組） 崗位職責(zé) 1、做好所管轄區(qū)內(nèi)綠化人員的分工工作，督促綠化人員要履行崗位職責(zé)，監(jiān)督在工作期間違反管理規(guī)定人員。 2、做好草坪及喬灌木的種植養(yǎng)護(hù)工作，定期清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物，定期拔除綠地雜草，定期對(duì)草坪、綠籬及花球進(jìn)行修剪整形，做好對(duì)喬灌木的修剪整形工作，及時(shí)做好對(duì)花草樹(shù)木的合理施肥及澆灌工作，對(duì)裸露地皮的及時(shí)補(bǔ)栽并加強(qiáng)草坪及喬灌木的病蟲(chóng)防治工作。 3、對(duì)所用綠化設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，對(duì)綠化設(shè)施的保護(hù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到主管領(lǐng)導(dǎo)處，發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損要及時(shí)上報(bào)，對(duì)綠籬機(jī)、剪草機(jī)、噴霧器等用品要進(jìn)行不定期保養(yǎng)。 4、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等工作，對(duì)工具的領(lǐng)用要及時(shí)進(jìn)行登記，要懂得各種工具的使用方法并注意保養(yǎng)要點(diǎn)，愛(ài)護(hù)所用工具，保持綠籬機(jī)、剪草機(jī)及其他工具刀的鋒利，定期保養(yǎng)進(jìn)行打磨上油，隨時(shí)清潔，緊固結(jié)合部位。使用完后及時(shí)清潔并歸還存放保管。 5、配合管理員合理調(diào)配員工的休假工作，員工每月的休假要結(jié)合 直接領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，做好合理的調(diào)配工作。 聘用條件 年齡要求 50歲以下 教育背景 初中及以上 工作經(jīng)歷 有2年以上綠化管理經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)證書(shū) 其他條件 對(duì)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程有較全面的綜合知識(shí)，具有一定的綠化工具使用經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)要求 熟悉本公司的管理制度 學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí) 質(zhì)量管理手冊(cè)中相關(guān)綠化標(biāo)準(zhǔn) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)名稱 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心保潔組長(zhǎng) 所屬班（組） 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管 直接下屬 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心本小組保潔員 協(xié)作班（組） 公司其他各班（組） 崗位職責(zé) 1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、安排落實(shí)保潔員的日常工作，巡視每天保潔員工作情況，并督促保潔員認(rèn)真填寫(xiě)《保潔巡查記錄表》及相關(guān)表格； 3、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)； 4、及時(shí)了解員工的心里動(dòng)態(tài)做好與員工的有效溝通； 5、對(duì)員工的請(qǐng)休假情況進(jìn)行合理的安排； 6、不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行工作，生活、安全等方面的培訓(xùn)。 聘用條件 年齡要求 50歲以下 教育背景 初中及以上學(xué)力 工作經(jīng)歷 具有1年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)證書(shū) 其他條件 對(duì)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程有較全面認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)要求 熟悉本公司的管理制度 學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí) 質(zhì)量管理手冊(cè)中保潔標(biāo)準(zhǔn) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)名稱 保潔員 所屬班（組） 保潔小組 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 保潔組長(zhǎng) 直接下屬 無(wú) 協(xié)作班（組） 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心各班（組） 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域的保潔工作，每45分鐘巡檢一次； 2、負(fù)責(zé)垃圾收集、清運(yùn)工作； 3、負(fù)責(zé)消殺工作； 4、負(fù)責(zé)各種保潔工具、設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作； 5、積極配合院校物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作及其他各項(xiàng)活動(dòng)； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 聘用條件 年齡要求 18歲以上45歲一下 教育背景 小學(xué)以上文化程度 工作經(jīng)歷 相關(guān)證書(shū) 其他條件 培訓(xùn)要求 學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)名稱 綠化工 所屬班（組） 綠化組 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 綠化組組長(zhǎng) 直接下屬 無(wú) 協(xié)作班（組） 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心各班（組） 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)草坪、灌木、喬木的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水、施肥等日常工作。 2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)苗木養(yǎng)護(hù)的作業(yè)記錄。 3.負(fù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各種綠化植物的病蟲(chóng)害防治工作。 4.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)綠化設(shè)施、設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。 5.積極參加院校物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作及其他各項(xiàng)活動(dòng)。 6.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 聘用條件 年齡要求 18歲以上60歲以下 教育背景 初中以上文化程度 工作經(jīng)歷 相關(guān)證書(shū) 其他條件 具有植物的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，熟悉綠化工具的使用。 培訓(xùn)要求 學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 第三節(jié) 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心獎(jiǎng)罰制度 一、罰款制度 （一）發(fā)現(xiàn)在崗位期間洗衣服、洗頭、辦私事一次罰款20元，二次50元。 （二）上班期間聚堆者一次罰款20元，二次50元；串崗者罰款20元，區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款40元，二次100元。 （三）累計(jì)請(qǐng)假、早退240分鐘扣半天公假。 （四）如有員工舉報(bào)偷竊醫(yī)院小瓶紙箱垃圾袋勞動(dòng)工具者；一經(jīng)查處，罰款200元，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者50元。[舉報(bào)電話：13523868778]不公開(kāi)舉報(bào)者電話和姓名。 （五）上班期間進(jìn)入病房洗澡者罰款200元。 （六）不服從管理員的分配，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)者罰款50元。 二、獎(jiǎng)勵(lì)制度 （一）在日常工作當(dāng)中成績(jī)突出者，積極參加部門(mén)每項(xiàng)活動(dòng)和勞動(dòng)；給與獎(jiǎng)勵(lì)； （二）拾金不昧者或受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者將根據(jù)實(shí)際情況給獎(jiǎng)勵(lì)。 （三）在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)的實(shí)際情況給獎(jiǎng)勵(lì)。 （四）對(duì)部門(mén)或公司提出有益、有效的建議和意見(jiàn)并被采納執(zhí)行的。 （五）遵守公司制度，維護(hù)公司聲譽(yù)在工作中受到委屈者；工作中加班加點(diǎn)者給據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 備注：以上制度如有和公司相抵觸，以公司的制度為準(zhǔn)； 第四節(jié) 所管轄區(qū)工作流程 一、 營(yíng)業(yè)區(qū)（門(mén)診樓、住院部、綜合樓）工作流程 （一）門(mén)診樓日常工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推 2 作業(yè)流程 每層樓一人巡檢，其中一樓（含樓、電梯）；電梯東一人，電梯西一人； 擦大廳所有標(biāo)示牌、衛(wèi)生間門(mén)、窗槽、盆景、花葉、樓梯、扶手、樓柱、座椅等（包括休息時(shí)間） 大廳地面每15分鐘巡檢拖試一次 門(mén)診樓（周工作流程） 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推 2 作業(yè)流程 星期一、除正常工作之外、沖刷門(mén)口紅墊、沖刷衛(wèi)生間、托走道樓梯、窗紗 星期二、擦玻璃、電梯上油 星期三、沖刷衛(wèi)生間、整理死角 星期四、擦玻璃、電梯上油、擦門(mén)沿、清理窗紗 星期五、沖刷衛(wèi)生間、擦墻壁 星期六、擦墻壁、窗紗 星期日、沖刷衛(wèi)生間、電梯上油 3 作業(yè)流程 每門(mén)十五號(hào)擦科室門(mén)前吊的標(biāo)識(shí)牌、清理地上的白邊 （二）住院部（日工作流程） 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩 2 作業(yè)流程 7：00—7：30收病房垃圾 7：40—9：20拖病房地面 9：30—10：00擦床頭柜、氧氣管 10：20—11：00清理病房衛(wèi)生間 11：00—11：30巡視各區(qū)域 13：30—14：00收病房垃圾 14：10—15：30拖病房地面 15：30—17：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、電話、電視機(jī) 17：00—17：30巡視區(qū)域 室內(nèi)（其中休息時(shí)間在內(nèi)） 3 作業(yè)流程 7：00—7：20收備餐間垃圾 7：30—8：10拖大廳地面、東步梯、電梯間、備餐間 8：20—8：40拖醫(yī)生辦公室走廊 8：40—9：10拖走廊綠地 9：20—9：40打掃醫(yī)護(hù)衛(wèi)生間 9：50—10：30擦區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)牌、扶手、窗槽、備餐間開(kāi)水器、桌面、大廳桌子、椅子、垃圾桶、痰盂 10：40—11：30巡視區(qū)域（大廳陽(yáng)光休息室） 13：30—13：50收備餐間垃圾 14：00—14：30拖大廳地面、步梯、電梯間、備餐間 14：30—14：50拖醫(yī)護(hù)辦公室及走廊 15：00—15：30拖走廊綠地 15：40—16：00打掃醫(yī)護(hù)衛(wèi)生間 16：00—17：00整改上午質(zhì)檢的問(wèn)題 17：00—17：30巡視區(qū)域 室外（其中休息時(shí)間在內(nèi)） 住院部（周工作流程） 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩 2 作業(yè)流程 星期一、沖刷衛(wèi)生間地面、墻面、區(qū)域死角 星期二、上午院長(zhǎng)查房、下午擦呼叫器、病床、氧氣管 星期三、擦玻璃、清理窗紗 星期四、清理床頭柜 星期五、擦壁柜、刷凳子 星期六、清理空病房衛(wèi)生 星期日、清洗病房個(gè)別病床前垃圾簍 （三）綜合樓（日工作流程） 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套 2 作業(yè)流程 6：30—7：30打掃院長(zhǎng)辦公室共10間 7：30—8：30清理衛(wèi)生間 8：30—10：30整理一樓大廳，包括花盆、玻璃門(mén)、標(biāo)示牌、窗槽、垃圾桶、開(kāi)關(guān)、電梯門(mén)、玻璃、樓道等 后勤樓 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套 2 作業(yè)流程 7：20——8：00拖后勤樓樓道 8：00——8：30 打掃沐浴間、開(kāi)水間 9：30——9：00清理所有衛(wèi)生間 9：00——9：30倒后勤樓垃圾 10：00——10：30 擦拭所有樓層扶手、滅火器 10：30——11：00巡檢 14：00——15：00打掃衛(wèi)生間 15：00——15：30清理后勤樓所有窗槽 15：30——16：30擦拭后勤樓所有玻璃 16：30——17：30巡檢 外圍（日作業(yè)流程） 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、圓推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩 2 作業(yè)流程 自行車(chē)巡檢，每30分鐘一次，目視環(huán)境秩序井然，衛(wèi)生整潔，無(wú)紙屑、煙頭、廢瓶、樹(shù)葉、粘膠（糖）、污水、塵土塊、塑料袋等明顯垃圾，如發(fā)現(xiàn)油漬或大面積難清理的，報(bào)告環(huán)境主管及時(shí)處理； 7：00——8：10打掃門(mén)診樓前地面， 8：10——9：00打掃行政樓和住院部門(mén)前以及水系， 9：00——10：00擦拭外圍高桿燈、草坪燈、標(biāo)示牌及其它物品， 10：00——11：00整理區(qū)域紙箱， 11：00——11：30巡檢 下午上班同上午工作一樣， 家屬區(qū)（日工作流程） 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩 2 作業(yè)流程 7：30——8：30掃路面、打掃衛(wèi)生間等； 8：30——10：30擦拭各樓層的樓道、扶手后巡邏外圍 10：30——11：30清理垃圾箱，巡檢 14：00——17：30擦樓道玻璃、樓梯、扶手外圍燈飾、清理垃圾箱 二、 （特科）工作流程 （四）感染科工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩 2 作業(yè)流程 6：30—7：00消毒所有地方 7：00—8：00拖所有走廊、樓層地面 8：00—8：30收垃圾 8：30—9：00打掃衛(wèi)生間 9：00—10：00擦拭桌、床頭柜、醫(yī)療器械 10：00—10：30巡邏整個(gè)區(qū)域并及時(shí)清理 14：00—15：30打掃公共區(qū)域、病房、衛(wèi)生間 15：30—16：00擦玻璃、門(mén)窗 16：00—17：30收垃圾及巡檢 （五）急診工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車(chē)、雞毛毯子、消毒片、來(lái)蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩 2 作業(yè)流程 6：00——7：30把大廳、走廊拖兩遍 7：30——9：30打掃衛(wèi)生間、病房、擦拭醫(yī)療器械 9：30——10：30擦拭所有公共區(qū)域，包括扶手、窗槽、門(mén)、玻璃門(mén)等 10：30——11：00巡檢所有區(qū)域 14：00——16：00打掃公共區(qū)域、病房、衛(wèi)生間 16：00——17：00擦玻璃、門(mén)窗 17：00——17：30收垃圾及巡檢 （六）婦產(chǎn)科工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車(chē) 2 作業(yè)流程 7：00—7：30區(qū)域進(jìn)行消毒 7：30—8：00巡視區(qū)域觀察室、清理小陽(yáng)臺(tái) 8：00—8：30對(duì)產(chǎn)房、污洗間及五個(gè)科室進(jìn)行消毒和衛(wèi)生清潔 8：30—9：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、換拖鞋 9：00—9：30刷拖鞋、擦床頭柜、病床及醫(yī)療器械 9：30—10：30產(chǎn)房門(mén)鈴接、清理產(chǎn)房垃圾及產(chǎn)床、清理衛(wèi)生間及擦玻璃 10：30—11：30小陽(yáng)臺(tái)清潔、擦病房護(hù)欄及欄桿 （七）血液凈化室工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷 2 作業(yè)流程 7：30—8：00配置AB液、稀釋對(duì)劑各七份 8：10—9：00洗刷所有拖鞋、并換上干凈拖鞋 9：10—9：40區(qū)域消毒、清理衛(wèi)生間 9：50—10：40區(qū)域清理、擦病床及氧氣管及9各房間 10：10—11：00擦玻璃窗槽消毒換藥桶 11：00—11：30整理已消毒和未消毒衣服及床單、枕套、巡視區(qū)域、門(mén)鈴接待 下午同上午工作一樣， （八）消毒中心（供應(yīng)室）工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷 2 作業(yè)流程 7：10—8：00消毒公共區(qū)域、拖走道 8：10—9：00清理房間及污洗間 9：10—9：30收區(qū)域垃圾、清點(diǎn)包布并送貨 9：40—10：00擦窗槽、刷洗所有醫(yī)療筐子 10：00—10：40清掃護(hù)士辦公室、大會(huì)議室、消毒無(wú)菌室、貨架室及所有房間 10：40—11：30巡視區(qū)域并刷鞋、清理衛(wèi)生間 （九）ICU工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 準(zhǔn)備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車(chē) 2 作業(yè)流程 7：30—8：00消毒、清潔區(qū)域 8：00—8：30門(mén)鈴響起及時(shí)開(kāi)門(mén)、清洗所有拖鞋 8：30—9：00接收科室送來(lái)的衣服、被子、褥子 9：00—9：30用84消毒液擦病床及醫(yī)療器械并收垃圾 9：30—11：00清理陽(yáng)臺(tái)、擦所有玻璃及清理醫(yī)護(hù)及科室房間 11：00—11：20巡視區(qū)域、門(mén)鈴響起及時(shí)開(kāi)門(mén) 13：20—14：30清潔區(qū)域及收垃圾并查點(diǎn)衣服 14：30—15：00家屬探視時(shí)間及時(shí)開(kāi)門(mén)（讓家屬帶鞋套、口罩、帽子及穿衣服） 15：00—16：00收衣服并對(duì)其分類(lèi)、消毒擦病床及出院病號(hào)物品 16：00—17：00沖刷拖鞋及時(shí)收垃圾 巡視區(qū)域 （十）手術(shù)室工作流程 序號(hào) 階段 內(nèi)容 備注 1 工作人員入口及男女更衣室 1、提前30分鐘到崗； 2、崗期間看守大門(mén)，嚴(yán)格控制入室人員（手術(shù)單上無(wú)名者禁止入室），特殊情況告知護(hù)士長(zhǎng)處理。發(fā)放及保管鑰匙和衣褲，嚴(yán)防丟失，期間作輔助工作； 3、上午10點(diǎn)打掃主任辦公室、護(hù)士長(zhǎng)辦公室、男女更衣室及值班室 4、及時(shí)隨時(shí)的處理午間的拖鞋，保持二次換鞋處鞋柜干凈、防止地上的鞋成堆，發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。午飯后手術(shù)室餐廳的衛(wèi)生，離開(kāi)時(shí)鎖閉大門(mén)，聽(tīng)到門(mén)鈴聲及時(shí)出來(lái)開(kāi)門(mén)。中午1點(diǎn)半吃飯，由污物走廊工友負(fù)責(zé)替班。中午負(fù)責(zé)打掃生活區(qū)衛(wèi)生，包括會(huì)議室、辦公室、用餐間、生活區(qū)走廊等各臺(tái)面地面濕式清潔，工作人員入科前必須衛(wèi)生打掃完畢。 5、下午四點(diǎn)上班，由污物走廊工友負(fù)責(zé)替班。工作區(qū)域垃圾全部清理干凈方可離開(kāi)。 2 無(wú)菌區(qū)域、病人通道 1、 提前30分鐘到崗 2、在崗期間看守病人通道及安全通道大門(mén)，離開(kāi)時(shí)鎖門(mén)，聽(tīng)到鈴聲及時(shí)開(kāi)門(mén)，協(xié)助護(hù)士操作對(duì)接車(chē)并擦拭接車(chē)（包括等候區(qū)的對(duì)接車(chē)），保持對(duì)接車(chē)無(wú)血跡、被褥清潔； 3、醫(yī)生刷手完畢后，及時(shí)清理刷手衛(wèi)生間（保持刷手池及治療車(chē)整潔）并清理手刷、小毛巾。 4、擦拭無(wú)菌走廊及各個(gè)輔助間（消毒間、麻醉間、無(wú)菌間、藥品間、貴重儀器間、刷手間）及時(shí)清除安全通道的垃圾及紙箱。經(jīng)常巡視本區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保持本區(qū)域無(wú)垃圾。 5、負(fù)責(zé)手術(shù)中及時(shí)送冰塊。 6、如污物走廊護(hù)工暫時(shí)不在（因工作情況）負(fù)責(zé)打掃手術(shù)間 7、下午上班前濕式清潔無(wú)菌走廊地面一次，保持工作區(qū)域地面臺(tái)面無(wú)垃圾無(wú)血跡。 3 手術(shù)間、污物走廊 1、 提前30分鐘到崗 2、早晨清潔走廊的衛(wèi)生，擦拭污物走廊器械車(chē)臺(tái)面及地面，保持處置間、標(biāo)本間、石膏間整潔、水池潔亮。 3、負(fù)責(zé)每臺(tái)手術(shù)室的手術(shù)間清潔處理。包括手術(shù)床、治療車(chē)、器械車(chē)臺(tái)面、各儀器臺(tái)面、托手板、腳踏、地面。更換負(fù)壓袋、一次性床單。 4、負(fù)責(zé)下午標(biāo)本的送檢，登記清楚杜絕丟失。 5、保持后走廊的清潔衛(wèi)生。外送醫(yī)療垃圾及敷料清點(diǎn)交送，嚴(yán)格清點(diǎn)并點(diǎn)名，嚴(yán)防敷料丟失。服從護(hù)士長(zhǎng)及帶班組長(zhǎng)檢查指導(dǎo)。 6、保持本區(qū)域清潔無(wú)垃圾、經(jīng)常巡視本區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 7、下班前濕式清潔污物走廊地面，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生，保持地面臺(tái)面無(wú)垃圾無(wú)血跡。 4 夜班職責(zé) 1、 下午提前半小時(shí)接班。 2、 看守手術(shù)室四個(gè)大門(mén)，如無(wú)手術(shù)時(shí)及時(shí)鎖閉， 聽(tīng)到門(mén)鈴及時(shí)開(kāi)門(mén)，如有手術(shù)協(xié)助護(hù)士對(duì)接車(chē)。 3、 負(fù)責(zé)拖鞋涮洗、消毒品擺放整齊，對(duì)八個(gè)手術(shù) 間進(jìn)行終末衛(wèi)生清理。（順序?yàn)椋?、無(wú)影燈2、各吊塔臺(tái)面3、壁櫥內(nèi)臺(tái)面4、治療車(chē)器械車(chē)臺(tái)面5、各儀器臺(tái)面6、手術(shù)床、托手板、腳踏7、地面） 4、 如有手術(shù)醫(yī)生刷手完畢后，及時(shí)清理手刷、小 毛巾及刷手間衛(wèi)生（保持刷手池及治療車(chē)整潔），清理夜間用過(guò)的手術(shù)間衛(wèi)生。 5、 擺放消毒過(guò)的衣褲。擦拭男女更衣間各臺(tái)面及 地面，保持水池、便池亮潔無(wú)污跡及異味、洗澡間無(wú)黃斑。 6、 擦拭生活區(qū)地面、桌面整潔（護(hù)士辦公室、麻 醉辦公室、會(huì)議室、配餐間、男女值班室）及時(shí)更換垃圾袋。 7、 早晨濕式清潔無(wú)菌走廊衛(wèi)生（7點(diǎn)前必須清潔 完畢） 8、 下班前工作區(qū)域保證地面臺(tái)面清潔、無(wú)垃圾、 無(wú)血跡，抹布拖把手套干凈懸掛。 第五節(jié) 保潔、綠化基本常識(shí)和工作內(nèi)容 一、保潔日常所涉及事項(xiàng) 常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用 清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 （一）中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。 （二）酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，使用不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 （三）中性清潔劑有： 1、氯水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 2、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 （四）酸性清潔劑： 草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法為：鹽酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸鈉各1斤，先加入2桶清水，再放入鹽酸，（可防止濺如入眼中），然后放OP—10、十二烷基硫酸鈉攪拌均勻即可。優(yōu)點(diǎn)；長(zhǎng)期使用對(duì)人體無(wú)害，對(duì)瓷面有保護(hù)作用，保持瓷面光潔如新。直接用鹽酸清洗，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)人體上呼吸道造成危害，瓷面失去光澤。主要用于刷洗外圍白英石地面、瓷面、衛(wèi)生間等頑固污漬。使用后及時(shí)沖水。 （五）堿性清潔劑： 1、洗手液：用于洗手間洗手。 2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 （六）使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)： 1、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。 2、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 3、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，稀釋成一定比例的濃度后再使用。 4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 5、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境管理部主管的指導(dǎo)下操作。 （七）以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 1、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 2、塵推油：用于推塵板推塵。 3、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 4、香球：用于男洗手間小便池除異味。 5、不銹鋼油：用于不銹鋼電梯、扶手清潔保養(yǎng)。 二、保潔工具的使用與保養(yǎng) （一）室內(nèi)保潔 主要保潔工具的使用與保養(yǎng)： 1、塵推的使用：塵推（又叫“干式拖布”）主要適用于各種地板的除塵。具體使用方法如下： （1）先檢查塵推纖維是否干凈，并檢查塵推桿的卡頭位置及方向是否正確，然后沿地面直線成行推，先從一側(cè)開(kāi)始，塵推不可離地，不可來(lái)回拖拽，推塵時(shí)，塵推罩每行要重疊1/4，以防漏擦，塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推用水沖凈再使用，直到地面完全清潔為止。 （2）塵推的持拿： ① 手拿塵推行走時(shí)，要注意將塵推套的一端提起，臟的一面向外。 ② 行走時(shí)，注意塵推桿不可碰到門(mén)框或頂棚燈具。 ③ 在門(mén)口、樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不可碰到他人。 （3）塵推的清洗： ① 塵推纖維很臟，推塵后塵推罩下地面依然有遺漏的灰塵，應(yīng)對(duì)塵推套進(jìn)行清洗。 ② 塵推套用臟后，可用堿水洗凈，即用洗衣粉溶液浸泡。 ③ 塵推套洗后擰干，將纖維抖開(kāi)后再晾曬。 ④ 使用晾干的塵推套推塵后，如還有大量的遺漏灰塵，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。 2、玻璃刷（刮）的使用方法： 取半桶水并倒入適量的玻璃水，將玻璃刷完全浸泡后，將玻璃刷水平貼在所要清潔的玻璃上沿，自上而下進(jìn)行刷洗，刷洗完后將玻璃刷取下，裝上玻璃刮，按照自上而下的方向?qū)ΣＡ系呐菽M(jìn)行刮除，最后將玻璃刷（刮）上的污漬進(jìn)行清洗，以便于下次使用。 3、吸塵吸水機(jī)的使用方法： （1）檢查吸塵吸水機(jī)的桶內(nèi)是否遺留灰塵或污水。 （2）把吸塵吸水用的軟管接在機(jī)身上，插入220伏電源。 （3）開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)鍵，開(kāi)始操作。 （4）吸地面時(shí)使用帶軟膠的吸耙，吸地毯時(shí)使用鐵耙。 （5）吸塵吸水機(jī)如桶內(nèi)吸滿之后，會(huì)發(fā)出聲響，應(yīng)立即清倒桶內(nèi)灰塵或污水。 （6）吸完之后，倒干凈桶內(nèi)污水，并用清水洗干凈，用干抹布擦干凈電源線并繞好。 （7）如機(jī)身內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免日久金屬部分蝕銹。 4、其他工具的使用： （1）掃把（膠掃把、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。 （2）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 （3）刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 （4）地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 （5）膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。 （6）毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 （7）伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 （8）梯子：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 （9）不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 5、其他清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和使用 （1）洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。 （2）拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。 以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。 6、清潔工具的保養(yǎng)： 清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 （二）室外保潔： 1、公共道路、草坪的清潔： （1）用大掃帚將道路上的大面積垃圾清掃到一起，再用小掃帚，簸箕將其清理干凈。 （2）在巡視中發(fā)現(xiàn)的小面積垃圾，可用小掃帚，簸箕直接清理。 （3）對(duì)于道路上的積水，應(yīng)用大掃帚將其清掃到下水口，以免影響行人經(jīng)過(guò)。 （4）保證外圍內(nèi)道路清潔，無(wú)雜物，積水。 （5）保證草坪上無(wú)雜物。 2、宣傳欄的清潔： （1）用半干的抹布對(duì)其進(jìn)行擦拭，如有不易擦下的頑固性污漬，可用洗衣粉溶液對(duì)其清洗，最后用干凈的干抹布進(jìn)行擦拭。 （2）先用抹布對(duì)玻璃進(jìn)行擦拭，然后用玻璃刷（刮）刮凈。 （3）對(duì)于公共電話，應(yīng)用干抹布進(jìn)行擦拭。 （4）如有高空作業(yè)無(wú)法完成的，應(yīng)通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。 （5）保證宣傳欄的清潔衛(wèi)生。 3、指示牌、垃圾箱的清潔： （1）每日對(duì)指示牌、垃圾箱進(jìn)行擦拭。 （2）定期對(duì)不銹鋼材料進(jìn)行保養(yǎng)（不銹鋼油）。 （3）定期對(duì)垃圾箱進(jìn)行衛(wèi)生消毒。 （4）保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛(wèi)生。 4、散水、墻裙的清潔： （1）每日對(duì)散水、墻裙進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有污漬應(yīng)及時(shí)清潔。 （2）如有頑固性污漬無(wú)法完成清潔，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班處理。 5、其他公共設(shè)施的清潔： （1）每日對(duì)其他公共設(shè)施的進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時(shí)清潔。 （2）對(duì)于無(wú)法清除的頑固性污漬，應(yīng)告知領(lǐng)班處理。 （3）保證其他公共設(shè)施清潔衛(wèi)生。 3、指示牌、垃圾箱的清潔： （1）每日對(duì)指示牌、垃圾箱進(jìn)行擦拭。 （2）定期對(duì)不銹鋼料進(jìn)行保養(yǎng)（不銹鋼油）。 （3）定期對(duì)垃圾箱進(jìn)行衛(wèi)生消毒。 （4）保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛(wèi)生。 4、散水、墻裙的清潔： （1）每日對(duì)散水、墻裙進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有污漬應(yīng)及時(shí)清潔。 （2）如有頑固性污漬無(wú)法完成清潔，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班處理。 5、其他公共設(shè)施的清潔： （1）每日對(duì)其他公共設(shè)施的進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時(shí)清潔。 （2）對(duì)于無(wú)法清除的頑固性污漬，應(yīng)告知領(lǐng)班處理。 （3）保證其他公共設(shè)施清潔。 三、保潔日常部分保養(yǎng)操作流程 我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的一般是瓷磚地面、大理石地面、實(shí)木地面、地毯地面，以下是這四種常見(jiàn)地面的清潔流程。 （一）瓷磚地面的清潔流程： 1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。 2、用稍濕的塵推把整個(gè)地面均勻拖一遍。 3、用干的塵推再把整個(gè)地面均勻拖一遍，墻角處或塵推拖不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。 （二）大理石地面的清潔流程： 1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。 2、用打蠟刷把地板均勻涂蠟。 3、十分鐘后，再用干布或打蠟刷反復(fù)擦試數(shù)次，直至地石光亮為止。 4、墻角等死角清理不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。 （三）實(shí)木地板的清理流程： 1、先用豬鬃掃把打掃一下表面的灰塵和垃圾。 2、然后用吸塵器勻速均勻吸一遍。 3、將平拖把用水洗干凈擰干后拖一遍。 4、用專門(mén)的地板抹布對(duì)可能遺留下的污點(diǎn)或清理不到的死角處處理一下。 5、最后上木質(zhì)油精，注意要用專門(mén)的拖把，不要和其他的混用。 （四）地毯的清潔流程：將吸塵吸水機(jī)接好軟管后接上電源，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，從地毯的一側(cè)均勻勻速吸起，不要漏吸，在吸塵結(jié)束后應(yīng)立即清理吸塵吸水機(jī)。當(dāng)?shù)靥荷嫌星逑床坏舻奈蹪n或地毯需要清洗時(shí)，應(yīng)用專用的清洗機(jī)和清洗劑在污漬處或整個(gè)地毯均勻噴施，十分鐘后對(duì)噴施過(guò)清洗處的地毯用干抹布擦拭。 （五）玻璃的擦洗流程:玻璃（含鏡面）清洗的動(dòng)作要領(lǐng)是從上至下，從左至右，首先對(duì)玻璃窗框、窗槽、窗縫內(nèi)外做吸塵處理，然后用半濕毛巾進(jìn)行局部處理，特別針對(duì)一些頑固的水泥點(diǎn)、膠點(diǎn)等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按動(dòng)作要領(lǐng)擦拭，然后用玻璃刮將產(chǎn)生的水漬自上而下刮凈即可。（注意：進(jìn)行高層作業(yè)擦玻璃作業(yè)時(shí)必須帶好安全帶，使用伸縮桿等工具進(jìn)行操作，不允許身體1/3伸出窗外。） （六）衛(wèi)生間的打掃流程： 1、首先打開(kāi)洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。 2、如遇有水銹或頑固污跡，使用洗衣粉、草酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直至干凈，然后用清水沖刷，最后用拖把拖凈便池。 3、用抹布擦干凈水箱、馬桶、底座及小便池下部。 4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、門(mén)拉手、門(mén)窗等，確保干凈，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 5、倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，補(bǔ)充更換洗手間香球、手紙。 6、清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。 7、正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率環(huán)境主管依據(jù)實(shí)際情況去確定）對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔，以保持洗手間的干凈。 （七）實(shí)木家具的清理流程 1、純綿干軟布輕輕拭去表面浮塵（注意不要過(guò)度用力以免劃傷家具）。 2、用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵仔細(xì)揩凈。 3、稍后均勻噴灑光亮泡沫劑，然后再用潔凈的干軟細(xì)棉布揩干。（光亮泡沫劑并不是每天都用，要根據(jù)實(shí)際情況合理安排） （八）公共設(shè)施的清潔流程：配套公共設(shè)施（如樓宇內(nèi)裝飾物，消防配套設(shè)施，開(kāi)關(guān)等）的清潔除塵程序：按照從里到外，從上到下順序，先用半干的抹布進(jìn)行擦拭上面的浮塵，然后用干凈的抹布再次擦拭。對(duì)于電燈開(kāi)關(guān)，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用干凈的干抹布進(jìn)行清潔。（注意：清潔時(shí)抹布不要挨到白色的墻面） （九）走廊、樓梯、臺(tái)階的清潔流程：先用小掃帚，簸箕將所管轄的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的塵推進(jìn)行推塵，最后再用掃帚和簸箕將推出的垃圾清理。如果在地面上有大塊污漬，可將草酸兌成藥液后均勻噴灑在污漬上，然后用濕塵推推凈即可。（注意：草酸有劇烈的刺鼻氣味和腐蝕性，在使用時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合）樓梯，臺(tái)階的拖洗保養(yǎng)程序與走廊清洗程序相同。 四、保潔安全操作注意事項(xiàng) （一）物損事故 1、用粗磨光布擦拭不銹鋼表面； 2、將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 3、椅子沒(méi)有放妥，損壞周?chē)闷罚? 4、在洗地機(jī)開(kāi)關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周?chē)闷罚? 5、吸塵器電線纏倒臺(tái)燈 6、移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 7、剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； 8、操作洗地機(jī)，將其他的電源拔下不管； （二）人身事故 由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 1、剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。） 2、赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。） 3、酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 4、由絕緣不良的機(jī)械工具產(chǎn)生觸電； 5、處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 6、梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 7、用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 五、綠化與美化管理 （一）基礎(chǔ)知識(shí) 1、草皮： 養(yǎng)護(hù)原則是：均勻一致，純凈無(wú)雜，四季常綠。 養(yǎng)護(hù)管理是 ：在栽培學(xué)中，常言道“種三管七”，綠化中種植的都是有生命的植物。在綠化養(yǎng)護(hù)管理上，要了解種植類(lèi)型和各種品種的特征與特性，關(guān)鍵抓好肥、水、病、蟲(chóng)、剪五個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。 （1）要定期修剪，根據(jù)不同季節(jié)，長(zhǎng)勢(shì)，合理安排修剪期，以草長(zhǎng)不超10厘米為準(zhǔn)，一般5-9月約25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，（北方地區(qū)）當(dāng)年12月至翌年2月原則上不修剪，修剪后草坪面平整高度約3-4厘米。 剪草，是本階段的工作重點(diǎn)，剪草次數(shù)多少和剪草質(zhì)量的好壞與草地退化和養(yǎng)護(hù)成本有關(guān)。剪草次數(shù)一年控制在8－10次為宜，2－9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技術(shù)要求：一是草高最佳觀賞為6－10厘米，超過(guò)10厘米可剪，大于15厘米時(shí)，會(huì)起“草墩”，局部呈疙瘩狀，此時(shí)必剪。二是剪前準(zhǔn)備，檢查剪草機(jī)動(dòng)力要正常，草刀鋒利無(wú)缺損，同時(shí)檢凈草地細(xì)石雜物。三是剪草機(jī)操作，調(diào)整刀距，離地2－4厘米（旺長(zhǎng)季節(jié)低剪，秋冬高剪），勻速推進(jìn)，剪幅每次相交3－5厘米，不漏剪。四是剪后及時(shí)清凈草葉，并保濕施肥。 （2）每次修剪后對(duì)草皮施一次肥，施后澆透水，保證草皮全年常綠。 水分管理，翻開(kāi)草莖，客土干而不白，濕而不漬，一年中春夏干，秋冬濕為原則。施肥輕施薄施，一年中4－9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2－4斤尿素。旺長(zhǎng)季節(jié)，以控肥控水控制長(zhǎng)速，否則剪草次數(shù)增加，養(yǎng)護(hù)成本增大。 （3）每巡查草皮，發(fā)現(xiàn)雜草及時(shí)清除，使草坪純度控制在90%以上。 雜草開(kāi)始生長(zhǎng)，要及時(shí)挖草除根，挖后壓實(shí)，以免影響主草生長(zhǎng)。新植草地一般無(wú)病蟲(chóng)，無(wú)需噴藥，為加速生長(zhǎng)，后期可用0.1－0.5%磷酸二氫鉀結(jié)合澆水噴施。 在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受地老虎（剃枝蟲(chóng)）為害，工作重點(diǎn)，注意防治病蟲(chóng)為害。 （4）拾除草地、花叢內(nèi)石頭、紙屑等雜物。 2、綠籬、定型植物： 綠籬的養(yǎng)護(hù)管理原則是：保證肥水供應(yīng)，茂盛生長(zhǎng)，修剪成籬成墻成形，達(dá)到觀賞和隔離的作用。平面綠籬、圖型綠籬、造案綠籬，都是為了符合設(shè)計(jì)要求通過(guò)人工修剪而成。 ① 綠籬生長(zhǎng)前期未成型之前，以密枝修剪為主，成型后以造型修剪為主。修剪的籬面要平整圓滑順直，綠籬造型植物造型優(yōu)美、豐富，修剪下的枝葉要立刻清除。造型后，對(duì)生長(zhǎng)超過(guò)籬面的枝條要及時(shí)剪除，超出籬面的枝條長(zhǎng)度應(yīng)控制在10厘米內(nèi)。 ② 修剪的作用：一是抑制植物頂端生長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，促使腋芽萌發(fā)，則枝生長(zhǎng)，墻體豐滿，利于修剪成型。二是加速成型，滿足設(shè)計(jì)欣賞效果。 ③ 修剪的原則：從小到大，多次修剪，線條流暢，按需成型。一般的綠籬設(shè)計(jì)高度為60－150厘米，超過(guò)150厘米的為高大綠籬（也叫綠墻），起隔離視線用。 ④ 始剪修剪的技術(shù)要求是：綠籬生長(zhǎng)至30厘米高時(shí)開(kāi)始修剪。按設(shè)計(jì)類(lèi)型3－5次修剪成雛型。 ⑤ 修剪的時(shí)間：當(dāng)次修剪后，清除剪下的枝葉，加強(qiáng)肥水管理，待新的枝葉長(zhǎng)至4－6厘米時(shí)進(jìn)行下一次修剪，前后修剪間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，綠籬會(huì)失形，必需進(jìn)行修剪。中午、雨天、強(qiáng)風(fēng)、霧天不宜修剪。 ⑥ 修剪的操作：目前多采用大籬剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長(zhǎng)突出部分多剪，弱長(zhǎng)凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型（圓型、磨菇型、扇型、長(zhǎng)城型等）綠籬按型修剪，頂部多剪，周?chē)偌簟? ⑦ 定型修剪：當(dāng)綠籬生長(zhǎng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求定型以后的修剪，每次把新長(zhǎng)的枝葉全部剪去，保持設(shè)計(jì)規(guī)格形態(tài)。 （2）綠籬保苗率95%。殘缺或死亡部分要適時(shí)補(bǔ)栽。 初植綠籬，按設(shè)計(jì)要求的籬寬，挖40厘米深的溝，填上純凈肥沃的客土，或在客土中拌入適量腐熟的有機(jī)肥或復(fù)合肥，這樣植后生長(zhǎng)快。 水分管理：以保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬，以免引起爛根，影響生長(zhǎng)。 （3）綠籬、造型植物在每年的3-8月期間，約50天施一次氮肥，9-11月期間40天施一次復(fù)合肥，每畝地每次施肥量為15市斤。 施肥原則是：基肥足追肥速，以氮為主，磷鉀結(jié)合，薄施多施，剪后必施。必要時(shí)還進(jìn)行根外施肥。 （4）常有木虱、潛葉蛾和白粉病為害，用常規(guī)的殺蟲(chóng)劑速撲殺等和殺菌劑、多托布津、多菌靈等除治均能達(dá)效。 3、喬、灌木： 園林綠化中，樹(shù)木種植面積并不是最大，但其所占的綠化空間最大，草地、鮮花、灌木、喬木合理搭配，體現(xiàn)了立體綠化的效果。另外，許多喬、灌木樹(shù)種植后通過(guò)修剪造型，亭亭屹立在草地和景點(diǎn)中，甚至可產(chǎn)生立體動(dòng)感。綠化林木，通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)，認(rèn)真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是綠化成功的關(guān)鍵之一。 （1）每周巡查，及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)枝、徒長(zhǎng)枝、下垂枝等。修剪下的枝葉，要立刻清除。不管喬木灌木要及時(shí)清除枯枝落葉，對(duì)觀莖樹(shù)，要保證樹(shù)干筆直干凈，葉鞘大、干枯后不易自然脫落，要人工及時(shí)清除。 （2）根據(jù)灌木長(zhǎng)勢(shì)，該造型的要及時(shí)造型；造型后要及時(shí)修剪超過(guò)形狀外的枝葉，一般以控制形狀外的枝葉長(zhǎng)不超過(guò)20厘米這宜。  喬木要求樹(shù)干筆直挺拔，不要過(guò)早拔掉種植時(shí)的固定拴護(hù)桿，以免引起樹(shù)桿彎曲。成年大樹(shù)及時(shí)鋸掉不規(guī)則的樹(shù)枝，對(duì)冠幅大，葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉，遇大風(fēng)雨會(huì)折枝斷干嚴(yán)重時(shí)連根拔起造成損失。 灌木要求整齊有形有序，樹(shù)形是樹(shù)木不斷生長(zhǎng)和通過(guò)人工不斷修剪而成，可修剪成圓球型、方型、扇型、磨菇型、抽象圖案、線條、柱樁、椎樁等。  （3）行道樹(shù)保率要達(dá)到98%，樹(shù)干粗壯，修剪及時(shí)，主干高度一般控制在2.5-3米。分枝合理，樹(shù)身直，枝葉茂盛。 （4）一般每二個(gè)月施一次復(fù)合肥，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。對(duì)生長(zhǎng)茂盛的大喬木，可以不施肥。 （5）喬木樹(shù)型高大，根系發(fā)達(dá)，根深幅廣，種植時(shí)需要開(kāi)正方形0.8－1.0立方米的大穴，填上肥沃客土高于平地30厘米才種植。 水分管理：重在幼樹(shù)，原則是保濕不漬，表土干而不白。高大喬木，根深葉茂，不存在因缺水影響生長(zhǎng)，灌木矮小，根系短淺，盆栽地栽都要防旱保濕不漬，才能正常生長(zhǎng)。 施肥方面：用肥種類(lèi)以復(fù)合肥為主，N、P、K的比例1－3年的幼年樹(shù)是5:3:2；三年以上的大樹(shù)是3:2:1。 施肥次數(shù)：植后三年內(nèi)，每年的春、夏、秋初各施一次，每次用復(fù)合肥1－2kg，小樹(shù)少施，大樹(shù)多施。 施肥方法：小樹(shù)結(jié)合松土施液肥，大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施，三年以上高大的喬木原則上可不施肥。 灌木樹(shù)型小，以淺穴或淺溝種植為主，叢生根系淺，視土壤和樹(shù)勢(shì)施用適量的復(fù)合肥，液施干施結(jié)合，觀花觀果灌木適當(dāng)增加P、K肥，觀葉灌木適當(dāng)增加N肥施用。 （6）樹(shù)木的病蟲(chóng)防治：  主要的蟲(chóng)害有：天牛、木虱、潛葉蛾、潛葉虎、介殼蟲(chóng)、金龜子等。近年來(lái)在喬木灌木中木虱為害較嚴(yán)重，其次是介殼蟲(chóng)，采用常規(guī)殺蟲(chóng)劑、速撲殺、介特靈等均能達(dá)到防治效果。 主要的病害有：根腐病、白粉病、炭疽病等，常用的防治藥物有托布津、多菌靈、炭疽病等，常用濃度800－1000倍。除了藥物防治外，栽培上要經(jīng)常清理枯枝落葉，保持清潔，同時(shí)要排除漬水，必要時(shí)修剪后噴藥。 4、澆水 ： （1）室外綠化要根據(jù)不同季節(jié)、天氣，不同植物品種生長(zhǎng)習(xí)性，不同栽培目的，不同土壤每天、隔天或幾天淋水一次。因天氣炎熱干旱而出現(xiàn)水分不足時(shí)，則必須相應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而萎蔫。 （2）天晴季節(jié)，室外盆栽每天澆水一次；栽在花基的3-4天澆一次水，雨天則不澆；室內(nèi)盆栽每周澆水2-3次。 5、植物保護(hù)區(qū)： （1）以預(yù)防為主，綜合防治，做到勤觀察，早發(fā)現(xiàn)，早防治。 （2）使用農(nóng)藥必須以不傷害健康為前提，使用高效、低毒、無(wú)臭、無(wú)異味農(nóng)藥。 （3）噴撒農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩，安全防護(hù)手套，穿長(zhǎng)袖衣服；禁止抽煙及吃東西。人應(yīng)站在來(lái)風(fēng)的上方，防止噴農(nóng)藥吹回人體，造成中毒。 （4）噴撒農(nóng)藥后要用肥皂反復(fù)多次于流動(dòng)水中洗手。 6、常見(jiàn)的病害及防治 ： 園林植物病害：大體上可分為真菌病害、病毒病害、細(xì)菌病害和線蟲(chóng)病害4大類(lèi)。 （1）真菌病害防治 常見(jiàn)植物真菌性病害有十幾種，它們都能給植物生長(zhǎng)造成很大的影響，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致植物植株死亡。 ① 白粉病、炭疽病、葉斑病、褐斑病、灰霉病等病害在發(fā)病前噴灑65％代森鋅600倍液保護(hù)；發(fā)病初期噴灑50％多菌靈，或50％甲基托布津500～800倍液，或50％退菌特1 000倍液，或75％百菌清600～800倍液，每隔10天左右噴灑1次，連噴3～4次；結(jié)合整枝剪除病枝，病芽和病葉，減少浸染源。 ② 銹病的防治：在生長(zhǎng)季節(jié)噴灑25％粉秀寧1 500倍液，或噴灑敵銹鈉250～300倍液，或波美0.2～0.3度的石硫合劑等農(nóng)藥有較好的效果。 ③ 立枯病、根腐病要進(jìn)行土壤消毒，用1％福爾馬林處理土壤，或?qū)⑴囵B(yǎng)土放鍋內(nèi)蒸1小時(shí)；發(fā)病初期用50％福爾馬林液或用70％：fi"氯硝基苯處理土壤；栽植前用70％甲基托布津500倍液浸泡10分鐘。 ④ 白絹病、菌核病的防治用70％五氯硝基苯處理土壤，每平方米用5～8克，拌30倍細(xì)土施入土中；選用無(wú)病種苗或栽植前用70％甲基托布津500倍液浸泡10分鐘。 ⑤ 煤煙病的防治：在發(fā)病后，用清水擦洗患病枝葉和噴灑50％多菌靈500～800倍液。 （2）病毒病害防治 適時(shí)噴灑40％氧化樂(lè)果乳油1 000～1 500倍液，消滅蚜蟲(chóng)、粉虱等。發(fā)現(xiàn)病株及時(shí)拔除并銷(xiāo)毀，接觸過(guò)病株的手和工具要用肥皂水洗凈，預(yù)防人為的接觸傳播。 （3）細(xì)菌病害防治 ① 軟腐病防治：在貯藏點(diǎn)用1％福爾馬林液消毒并注意通風(fēng)、干燥；及時(shí)防治害蟲(chóng)，從早春開(kāi)始選用辛硫磷等農(nóng)藥防治地下害蟲(chóng)；發(fā)病后及時(shí)用敵克松600至800倍液澆灌病株根際土壤。 ② 根癌病防治：在栽種時(shí)選用或?qū)嵭休喿鳎蛴梦迓认趸教幚硗寥?，每平方米?0％粉劑6至8克拌細(xì)土0.5千克翻入土中。發(fā)病后立即切除病瘤，并用0.1％汞水消毒。 ③ 細(xì)菌性穿孔病的防治：發(fā)病前噴65％代森鋅600倍液預(yù)防；發(fā)病初期噴灑50％退菌特800～1 000倍液。 （4）線蟲(chóng)病害防治 ① 土壤消毒，培養(yǎng)土加熱消毒2小時(shí)。 ② 熱水處理，把帶病的用于繁殖的部位浸泡在熱水中(水溫50—55℃時(shí)，浸泡5～1 0分鐘)，可殺死線蟲(chóng)，而同時(shí)不傷寄主。 ③ 藥物防治，每平方米用3％呋喃丹顆粒25克，將其均勻施入土中，覆土約1 0cm，澆透水，有效期長(zhǎng)達(dá)45天左右，且能兼治蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、介殼蟲(chóng)、地下害蟲(chóng)等。 7、常見(jiàn)的蟲(chóng)害及防治 園林植物蟲(chóng)害：是由害蟲(chóng)引起的。 咀嚼式口器害蟲(chóng)直接取食植物的葉、嫩莖和根，嚴(yán)重影響植物的吸收和光合作用。刺吸式害蟲(chóng)直接將口器插入植物組織中，吸吮汁液，造成植物褪綠、畸形或死亡。由于害蟲(chóng)危害造成傷口和分泌物積聚，引起病菌侵染而致使病害并發(fā)。 （1）刺吸害蟲(chóng)綜合防治：刺吸性害蟲(chóng)主要有蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、薊馬、椿象等。 ① 蚜蟲(chóng)防治：用黃色塑料板涂重油誘粘；保護(hù)瓢蟲(chóng)、草蛉等天敵；選用副作用小的植物性藥劑，如25％的魚(yú)藤精溶于600～800倍溶液噴霧，或?qū)⑾匆路廴苡?00倍溶液進(jìn)行噴霧；噴施滅蚜松(滅蚜靈)1 000～1 500倍液或40％硫酸煙精800～1 200倍液均可；此外煙草水、除蟲(chóng)菊酯等也都是毒性較小的防治良藥。 ② 紅蜘蛛防治：用大量水沖洗病株或用40％三氯殺螨醇1 000～1 500倍液、35％殺螨特1 500倍液、1 5％掃螨凈1 500～2000倍液噴殺。 ③ 介殼蟲(chóng)防治：先用人工刷除，再噴藥治療；當(dāng)雌蟲(chóng)在固定階段危害時(shí)，草本植物可直接在植株莖部涂抹40％久效磷等內(nèi)吸性藥劑，木本植物可先用刀刻傷基部表皮，再涂藥，使植株將藥內(nèi)吸后，將蟲(chóng)毒死；噴施40％氧化樂(lè)果1 000～2000倍液(加入適量柴油和中性洗衣粉有利藥性發(fā)揮)，或20％殺滅菊酯1 500～2000倍液，每1 0天噴藥1次，連噴3次，效果較好。其它刺吸害蟲(chóng)化學(xué)防治還可噴灑2.5％氯氫菊脂2000～2500倍液。 ④ 粉虱防治：可懸掛黃色黏板，捕殺成蟲(chóng)；用敵敵畏加洗衣粉的藥液防除，配方為80％敵敵畏1 000～1 500倍液，每5升藥液加50克洗衣粉，每7～1 0天噴藥1次，連噴3～5次即可見(jiàn)效。 （2）食葉害蟲(chóng)綜合防治 食葉害蟲(chóng)有刺蛾、蓑蛾、卷葉蛾、夜蛾、毒蛾、天蛾、舟蛾、美國(guó)白蛾等幼蟲(chóng)及金龜子、象甲、葉蜂等。 ① 刺蛾防治：于春秋季節(jié)將蟲(chóng)繭摘除殺死；幼蟲(chóng)剛孵化時(shí)，群居于葉片上，在尚未分散時(shí)，可用人工摘除有蟲(chóng)葉片燒殺；噴施80％敵敵畏乳劑1 200倍液殺死幼蟲(chóng)，或噴施50％辛硫磷800～1 000倍液，或90％晶體敵百蟲(chóng)1000倍液，效果都很好。 ② 蓑蛾防治在冬春季人工摘除護(hù)囊，燈光誘殺；在孵化盛期噴灑90％敵百蟲(chóng)、50％辛硫磷各1000倍液、青蟲(chóng)菌800～1000倍液等，防治效果好。 ③ 毒蛾防治是用燈光誘殺成蟲(chóng)；幼蟲(chóng)期噴灑無(wú)公害藥劑Bt乳劑500倍液，20％除蟲(chóng)脲8000倍液，或用合成菊酯類(lèi)50～1 OO倍液涂莖干，以殺滅在樹(shù)皮縫中越冬的卯。 ④ 美國(guó)白蛾防治在冬、春季刮出主干上帶蛹的老樹(shù)皮，掃除落葉，集中燒毀；成蟲(chóng)產(chǎn)卵期剪除帶有卵塊的葉子集中燒毀；幼蟲(chóng)期利用其在網(wǎng)幕內(nèi)集中取食的習(xí)性，剪除帶網(wǎng)幕的枝葉燒毀；在成蟲(chóng)期燈光誘殺。噴灑滅幼脲1號(hào)8000倍液。 ⑤ 金龜子防治于清晨或傍晚振動(dòng)枝條，集中殺死；黑光燈誘殺；成蟲(chóng)大量發(fā)生危害時(shí)，噴灑10％氯氰菊酯乳油3000倍液或90％敵百蟲(chóng)晶體1 000倍液；用 3％呋喃丹顆粒劑對(duì)土拌勻，翻入土中，殺死幼蟲(chóng)。 （3）其它食葉性害蟲(chóng)可用人工消滅越冬蟲(chóng)繭或護(hù)囊等；是幼蟲(chóng)初9呼期，噴灑90％敵百蟲(chóng)、50％辛硫磷，50％殺螟松1 000倍液；防治象甲和葉蜂時(shí)，可采用人工捕殺法。