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1、 2023年1月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1.評價公司形象的量的指標是（ ） A.美譽度 B.信譽 C.知名度 D.創(chuàng)新性 2.為執(zhí)行和實現公司經營戰(zhàn)略而做的指導性規(guī)定是指________，它是公司經營哲學的細化。（ ） A.行為準則 B.公司價值觀 C.經營方針 D.經營戰(zhàn)略 3.CIS的正式興起，當以1956年________引理CIS的創(chuàng)舉為標志

2、。（ ） A.美國國際商用機器公司（IBM） B.德國AEG電器公司 C.意大利奧利培帝牌打字機 D.美國西屋電氣公司 4.用于研究消費者的現期行為的心理研究方法是（ ） A.問卷法 B.訪問法 C.觀測法 D.投射法 5.CIS的最佳倡議人是（ ） A.董事長或總經理 B.公司員工 C.CIS機構 D.專業(yè)公司 6.通常用于在進行大規(guī)模調研之前所進行的試探性調研的方法是（ ） A.專題討論法 B.問詢法 C.觀測法 D.實驗法 7.________的個性化決定了公司之間的形象差異性。（ ） A.公司理念 B.公司文化

3、 C.公司哲學 D.公司制度 8.決定公司縱向結構的是（ ） A.管理幅度 B.管理層次 C.管理內容 D.管理方法 9.界于公司理念和標志之間的辨認要素是（ ） A.品牌 B.標語 C.商標 D.標準色 10.公司對外樹立形象的重要工具是（ ） A.產品質量 B.服務質量 C.促銷宣傳 D.公司理念 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。 1.以下哪些是屬于CIS的內部功能?（ ）

4、A.凝聚功能 B.傳播功能 C.規(guī)范功能 D.整合功能 E.辨認功能 2.以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能?（ ） A.計劃 B.人事 C.溝通 D.組織 E.控制 3.調研隊伍的結構一般有以下幾種類型？（ ） A.地區(qū)型 B.對象型 C.資料型 D.年齡型 E.復合型 4.一般而言，員工選聘的標準重要涉及以下哪幾個方面?（ ） A.道德素質 B.身體素質 C.學歷水平 D.工作經驗 E.業(yè)務能力 5.標準字具有以下哪些特點?（ ） A.辨認性 B.延展性 C.系統性 D.協調性

5、 E.易讀性 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 1.公眾輿論 2.分群隨機抽樣 3.正式組織 4.公司標志 5.MIS 四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分） 1.簡述公司形象的特性。 2.CIS企劃書的內容涉及什么？ 3.組織機構設計的原則有哪些？ 4.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。 5.公司營運狀況調研涉及哪幾方面？ 五、論述題（本大題20分） 請你談談公司如何規(guī)范和完善其市場行為? 浙江省2023年1月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、 單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選

6、出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分) 1.公司形象的主體是( )。 A.公司員工 B.消費者 C.公司 D.公司管理層 2.( )是社會公眾對公司實態(tài)及特性的基本一致的評價。 A.公眾印象 B.公眾態(tài)度 C.公眾輿論 D.社會形象 3.CIS于( )興起于歐美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.中國最早導入CIS的公司是(

7、 )。 A.太陽神公司 B.四通公司 C.聯想集團 D.上海家化 5.專家意見法指的是( )。 A.頭腦風暴法 B.特爾菲法 C.智力激蕩法 D.稽核取向法 6.適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是( )。 A.頭腦風暴法 B.類比法 C.特爾菲法 D.形態(tài)法 7.( )是一種介于公司理念和標志之間的辨認要素。 A.品牌 B.商標

8、 C.標語 D.標準字 8.( )是指下屬部門或專業(yè)公司提出CIS動議的書面報告。 A.倡議書 B.報告書 C.動議書 D.建議書 9.( )是公司理念辨認系統的外化和表現。 A.BIS B.VIS C.CIS D.公司制度 10.認為多數人懶惰、怕負責任的理論是( )。 A.雙因素理論 B.X理論 C.Y理論 D.需要理論 11.公司形象的無形要素涉及

9、公司理念、公司制度等是( )的重要組成部分。 A.公司文化 B.公司辨認 C.社會形象 D.員工素質 12.( )是公司傳遞公司信息、塑造公司形象的橋梁。 A.營業(yè)推廣 B.傳播媒介 C.廣告 D.促銷活動 13.人們處在賣方市場時，公司所貫徹的是一種( )。 A.營銷觀念 B.社會營銷觀念 C.產品觀念 D.推銷觀念 14.從事管理活動的( )是人。 A.目的

10、 B.結果 C.客體 D.主體 15.以下哪些不屬于正式溝通?( ) A.文獻傳達 B.同事交談 C.召開會議 D.上下級的定期交流 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分) 1.標準字具有以下哪些特點：( ) A.辨認性 B.延展性 C.系統性 D.協調性

11、 E.易讀性 2.按決策的問題的條件可將決策分為( ) A.擬定性決策 B.風險型決策 C.不擬定性決策 D.事前決策 E.事中決策 3.一般而言，員工選聘的標準重要涉及以下哪幾個方面( ) A.道德素質 B.身體素質 C.學歷水平 D.工作經驗 E.業(yè)務能力 4.以下哪些屬于公司形象的有形要素( ) A.產品形象 B.環(huán)境形象 C.業(yè)績形象 D.社會形象

12、 E.員工素質 5.傳播的方式重要有( ) A.直接傳播 B.間接傳播 C.間歇傳播 D.循環(huán)傳播 E.無效傳播 6.在公司市場營銷活動中，( )對視覺辨認基本要素應用最廣泛。 A.產品 B.包裝 C.廣告 D.公共關系 E.企劃 7.以下哪些屬于團結凝聚型的定位模式( ) A.親如一家 B.讓我們做得更好 C.顧客至上 D.十年樹人，十年奉獻 E.生活

13、本來可以更美的 8.以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能( ) A.計劃 B.人事 C.溝通 D.組織 E.控制 9.在強化理論中，強化的方式有( ) A.正強化 B.負強化 C.自然消退 D.處罰 E.約束 10.領導藝術的內容重要涉及( ) A.待人的藝術 B.辦事的藝術 C.管理時間的藝術 D.休閑的藝術 E.競爭的藝術 三、名詞解釋(每小題4分，

14、共16分) 1.MIS： 2.美譽度： 3.問詢法： 4.合作公司： 四、簡答題(每小題5分，共25分) 1.簡述公司理念應用的障礙重要也許來自哪些方面? 2.簡述CI手冊設計的程序。 3.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。 4.簡述對員工進行培訓應遵循的原則。 5.簡述公司導入CIS的具體時機一般有哪些? 五、論述題(每小題12分，共24分) 1.請你談談公司如何完善其市場行為?(12分) 2.請你談談CIS在中國的興起有何表現，并分析其興起的因素。(12分) 浙江省2023年1月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題參考答案 課程代碼：00638 一、單項選擇題(每小題

15、1分，共15分) 1.C 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.D 9.A 10.B 11.A 12.B 13.C 14.D 15.B 二、多項選擇題(每小題2分，共20分) 1.ABCDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABD 6.ABCD

16、 7.BD 8.ADE 9.ABCD 10.ABC 三、名詞解釋(每小題4分，共16分) 1.MIS：指公司理念辨認系統，它涉及以下幾方面的內容或構成要素：公司使命、經營宗旨、經營哲學、經營戰(zhàn)略、經營方針、行為準則、公司價值觀。這些內容和要素構成了理念辨認系統。 2.美譽度：是指公司獲得公眾信任的限度，以及社會影響的好壞限度。 3.問詢法：是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調研方法。 4.合作公司：是由各合作人訂立合作協議，共同出資、合作經營、共享收益、共擔風險，并對合作公司債務承

17、擔無限連帶責任的營利性組織。 四、簡答題(每小題5分，共25分) 1.(1)應用障礙一方面來自于不也許將公司理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則； (2)應用障礙也也許來自于員工缺少動力； (3)應用障礙也也許來自于員工缺少能力； (4)應用障礙有也許來自于領導者缺少對員工的指導； (5)應用障礙有也許來自于整個公司的體制與機制。 2.(1)對目前公司所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試； (2)在調查基礎上，公司應擬定各種基本要素及其禁例； (3)根據各種功能的媒體的需要以及公司自身的特點，擬定視覺辨認

18、的應用要素，制作規(guī)范的指導，具體運用的原則與方法； (4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本； (5)提出對要素使用的具體規(guī)定。 3.(1)第一階段：印象新奇和標準化； (2)第二階段：公司觀念和經營方針的刷新； (3)第三階段：意識變革、體制改善； (4)第四階段：確立新公司開發(fā)和公司形象戰(zhàn)略； (5)第五階段：確立公司生存意義，制定公司理念。 4.(1)事先應制定完備的培訓計劃； (2)高度重視對新員工的全面培訓； (3)注意對員工的目的激勵； (4)注重實踐

19、； (5)注重反饋。 5.(1)新公司成立，合并成公司集團； (2)公司擴大經營范圍，朝多角化方向發(fā)展； (3)新產品的開發(fā)與上市； (4)進軍海外市場，實行國際化經營； (5)經營出現危機，要消除負面影響； (6)公司上市。 五、論述題(每小題12分，共24分) 1.在設計和導入CIS過程中，公司不僅要重視規(guī)范其內部行為，并且更應當重視規(guī)范自己的市場行為。涉及以下方面： (一)創(chuàng)新行為： (1)創(chuàng)新意識；(2)創(chuàng)新范圍。 (二)交易行為： (1)談判行為；(

20、2)履約行為；(3)交易道德； (三)競爭行為： (1)競爭意識；(2)競爭方式；(3)競爭道德。 (四)服務行為： (1)服務意識；(2)服務組合；(3)服務方式；(4)服務質量。 (五)促銷行為： (1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關系行為。 2.CIS在我國興起重要表現在以下方面： (1)政府與學術界的重視； (2)各行各業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS； (3)CIS知識得到了普及； (4)公司形象促進隊伍不斷擴大。 興起的因

21、素重要是由于： (1)適應市場經濟發(fā)展的需要； (2)消費者辨認的需要； (3)居民消費行為的變化； (4)我國面臨加入世貿組織的挑戰(zhàn)； (5)我國公司處在經營體制改革的重大歷史變革時期。 浙江省2023年10月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分) 1.公司形象的主體是( ) A.公司員工 B.消費者 C.公司 D.公司管理層

22、 2.( )是公司追求良好公司形象的主線所在。 A.社會形象 B.員工形象 C.產品形象 D.業(yè)績形象 3.CIS指的是( ) A.公司形象 B.公司辨認 C.公司辨認系統 D.公司理念 4.為達成特定目的而聯合并指導使用資源的工作叫( ) A.市場化 B.管理 C.營銷 D.組織 5.專家意見法指的是( ) A.頭腦風暴法 B.特爾菲

23、法 C.智力激蕩法 D.稽核取向法 6.CIS策劃開始于( ) A.MIS B.BIS C.VIS D.公司調研 7.( )一般決定了公司的橫向結構。 A.組織設計 B.管理幅度 C.管理層次 D.部門劃分 8.( )通常用于在進行大規(guī)模調研之前進行的試探性調研中。 A.觀測法 B.專題討論法 C.問詢法 D.實驗法 9.( )是公

24、司理念辨認系統的外化和表現。 A.BIS B.VIS C.CIS D.公司制度 10.公司文化以( )為核心。 A.公司制度 B.員工素質 C.產品形象 D.公司精神 11.( )反映了公司經營能力的強弱和贏利水平的高低。 A.技術形象 B.產品形象 C.業(yè)績形象 D.員工形象 12.就公司形象和公司辨認的關系來看，( )是途徑或手段。 A.公司形象 B.公司辨認

25、 C.MIS D.BIS 13.只有( )，才干保證組織協調。 A.決策對的 B.統一領導 C.分級管理 D.權責對等 14.在公司員工的服裝中，公司代表隊服屬于( ) A.工作服 B.禮服 C.特種服 D.服飾 15.( )是技術美學的核心。 A.工藝美學 B.理論美學 C.VIS D.設計美學 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將

26、對的答案的序號填入題目后的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分) 1.公司的促銷行為涉及( ) A.宣傳行為 B.廣告行為 C.推銷行為 D.推廣行為 E.公關行為 2.按決策的性質可將決策分為( ) A.平常決策 B.緊急決策 C.程序化決策 D.非程序化決策 E.任意決策 3.一般而言，員工選聘的標準重要涉及以下哪幾個方面(

27、 ) A.道德素質 B.身體素質 C.學歷水平 D.工作經驗 E.業(yè)務能力 4.以下哪些是理念表述應遵循的原則( ) A.美學原則 B.傳播學原則 C.簡明原則 D.變化性原則 E.獨特性原則 5.CIS形勢調研報告書通常由以下哪幾個部分組成( ) A.標題 B.導言 C.正文 D.結尾 E.署名

28、 6.CIS委員會的組成方式一般可分為以下哪幾種( ) A.個人負責型 B.部門負責型 C.計劃團隊型 D.事業(yè)部型 E.專家負責型 7.傳播的方式重要有( ) A.直接傳播 B.間接傳播 C.間歇傳播 D.循環(huán)傳播 E.無效傳播 8.CIS的內部功能重要有( ) A.激勵功能 B.凝聚功能 C.規(guī)范功能 D.整合功能 E.制約功能 9.公眾印象形成大體要通過以下哪幾個

29、階段( ) A.引起注意 B.產生愛好 C.收集資料 D.做出判斷 E.形成記憶 10.以下哪幾種職能是各管理學派公認的管理職能( ) A.計劃 B.人事 C.溝通 D.組織 E.控制 三、名詞解釋(每小題4分，共16分) 1.公司形象 2.公眾印象 3.公司戰(zhàn)略 4.二手資料 四、簡答題(每小題5分，共25分) 1.簡述理念辨認的內容和構成要素。 2.簡述事業(yè)部制的特點。 3.簡述企劃書的重要內容。 4.簡述公司理念定位的幾種模

30、式。 5.簡述建立行為辨認系統的程序。 五、論述題(共24分) 1.談談你對公司無形形象及有形形象的結識。(12分) 2.試論公司如何進行CIS的傳播。(12分)  浙江省2023年1月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個對的答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分) 1.( )是公司追求良好公司形象的主線所在。 A.社會形象 B.員工形象 C.產品形象 D.業(yè)績形象 2.在CIS中，( )處在核心和靈魂的統攝地位

31、。 A.MIS B.BIS C.VIS D.VI 3.常用于公眾注意力調研的調研方法是( ) A.問詢法 B.專題討論法 C.觀測法 D.實驗法 4.( )合用于調研項目單一、問題相對簡樸明確的調研項目。 A.面談法 B.電話問詢 C.郵寄調研 D.留置問卷 5.CIS策劃開始于( ) A.MIS B.BIS C

32、.VIS D.公司調研 6.( )是理念開發(fā)最直接的依據。 A.時代特性 B.民族特性 C.行業(yè)特性 D.業(yè)者偏好 7.( )是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。 A.戰(zhàn)略 B.決策 C.計劃 D.組織 8.( )又稱專家意見法。 A.頭腦風暴法 B.稽核取向法 C.德爾菲法 D.形態(tài)分析法

33、 9.認為多數人懶惰、怕負責任的理論是( ) A.雙因素理論 B.X理論 C.Y理論 D.需要理論 10.( )是公司形象的核心內容。 A.公司理念 B.公司制度 C.公司信譽 D.員工素質 11.( )實質上就是社會公眾對公司的一切活動及其表現的總體印象和評價。 A.公司形象 B.公眾印象 C.公眾態(tài)度 D.公眾輿論 12.( )是公司形象的直接

34、塑造者。 A.產品 B.品牌 C.公司員工 D.CIS策劃人員 13.就公司形象與公司辨認的關系來看，( )是結果。 A.公司辨認 B.公司形象 C.品牌形象 D.員工形象 14.( )的目的就是使也許性盡也許縮小。 A.組織 B.決策 C.控制 D.計劃 15.( )是市場經濟的本質。 A.公司行為 B.資源配置 C.股份制

35、 D.競爭 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題目后的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分) 1.理念開發(fā)一般以以下哪幾方面因素為依據?( ) A.時代特性 B.公司特性 C.民族特性 D.行業(yè)特性 E.業(yè)者偏好 2.CIS形勢調研報告書通常由以下哪幾個部分組成?( ) A.標題 B.導言 C.正文 D.結尾

36、 E.署名 3.CIS的外部功能重要有( ) A.傳播功能 B.辨認功能 C.推銷功能 D.感召功能 E.廣告功能 4.根據動態(tài)管理原理，可以引伸出( ) A.人本管理原理 B.系統管理原理 C.戰(zhàn)略管理原理 D.隨機制宜原則 E.彈性原則 5.以下哪些是隨機抽樣的具體方式?( ) A.簡樸隨機抽樣 B.分層抽樣 C.分群抽樣 D.隨意抽樣

37、 E.估計抽樣 6.以下哪些屬于人際溝通媒介?( ) A.交談 B.談判 C.動作 D.信件 E.BBS 7.公司CIS導入預算的方法重要有( ) A.銷售提成法 B.目的達成法 C.項目作業(yè)綜合法 D.平均發(fā)展速度法 E.競爭對抗法 8.以下哪些是用以區(qū)別不同生產者和經營者的商品的標志?( ) A.品類 B.品牌 C.商標 D.包裝

38、 E.色彩 9.公司的促銷行為涉及( ) A.宣傳行為 B.廣告行為 C.推銷行為 D.推廣行為 E.公關行為 10.公司CIS形勢調研報告的寫作應遵循以下哪些原則?( ) A.真實性原則 B.明晰性原則 C.可操作性原則 D.重要性原則 E.通俗性原則 三、名詞解釋(每小題4分，共16分) 1.BIS 2.理念的教化 3.分群隨機抽樣 4.標準字 四、簡答題(每小題5分，共25分) 1.簡

39、述職能制的特性。 2.簡述廣告與CIS的一致性是如何體現的。 3.簡述CIS形勢調研計劃的內容。 4.簡述公司標志設計的程序。 5.簡述決策程序。 五、論述題(共24分) 1.試論如何對CIS的實行進行控制?(12分) 2.試論美國CIS模式的特點及CIS在美國興起的因素。(12分) 浙江省2023年10月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共30分) 1.團隊精神的樹立體現了CIS內部功能中的( )。 A.整合功能

40、 B.規(guī)范功能 C.凝聚功能 D.感召功能 2.產品形象是公司最重要的( )。 A.無形形象 B.有形形象 C.基礎形象 D.外在形象 3.創(chuàng)新行為屬于公司的( )。 A.市場行為 B.內部行為 C.設計行為 D.管理行為 4.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的( )。 A.關聯性 B.交叉性 C.均衡性

41、 D.一致性 5.頭腦風暴法屬于CIS的( )。 A.預算方法 B.調研方法 C.創(chuàng)意技法 D.推行方法 6.CIS導入發(fā)起人由于在導入中所處位置、作用不同，將分別發(fā)布倡議書和提交( )。 A.建議書 B.責任書 C.報告書 D.意見書 7.創(chuàng)中國公司導入CIS先河的是( )。 A.四通公司 B.太陽神集團 C.三九集團 D.健力寶集團 8

42、.授權的原則中涉及：責任的( )。 A.相對性 B.統一性 C.絕對性 D.對等性 9.MIS策劃一方面開始于公司理念的( )。 A.開發(fā)與設計 B.開發(fā)與實行 C.表述和實行 D.設計與表述 10.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現了理念表述中的( )。 A.簡明原則 B.變化性原則 C.美學原則 D.獨特性原則 11.估計抽樣屬于抽樣方法中的(

43、 )。 A.非隨機抽樣 B.隨機抽樣 C.隨意抽樣 D.簡樸抽樣 12.管理層次一般決定了公司的( )。 A.橫向結構 B.縱向結構 C.立體結構 D.多維結構 13.公司標志設計應注意各國的禁忌圖案和顏色，體現了公司標志設計中的( )。 A.人性化原則 B.習慣性原則 C.獨特性原則 D.創(chuàng)新性原則 14.公司名稱一方面應體現( )。 A.所

44、在行業(yè)特點 B.所生產產品特點 C.獨特的個性 D.地區(qū)特點 15.組織行為學作為一門新興學科，是綜合了( )。 A.營銷學和設計學 B.營銷學和行為科學 C.組織管理學和設計學 D.組織管理學和行為科學 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分) 1.CIS的理論基礎涉及( )。 A.市場營銷學

45、 B.傳播學 C.管理學 D.美學 E.心理學 2.公司形象的接受者是( )。 A.公司內部員工 B.融資機構 C.媒體機構 D.政府機構 E.供應商 3.VI基本要素中包含以下哪幾項( )。 A.公司名稱 B.招牌、標記 C.辦公文具 D.公司標準色 E.交通工具 4.公司內部溝通中應遵循的原則( )。 A.平等性

46、 B.友善性 C.真實性 D.完整性 E.及時性 5.理念傳遞的方法一般涉及( )。 A.宣傳資料法 B.個別溝通法 C.市場導入法 D.環(huán)境法 E.唱合法 三、名詞解釋（每小題4分，共12分） 1.問詢法 2.公司戰(zhàn)略管理 3.公司形象 四、簡述題（共18分） 1.試述公司導入CIS的時機。（8分） 2.CIS在美國興起的因素。（4分） 3.CIS的特性。（6分） 五、論述題（共15分） 聯系實際闡述

47、應如何全面規(guī)范公司的內部行為? 六、案例分析題（共15分） T公司是一家提供食品及服務型的公司，它塑造公司形象一方面是從確立經營理念開始的。在內外公眾中強調“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達對社會回饋的實際行動。在VIS部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現了產品富有營養(yǎng)的特性，小標語則傳達了公司對消費者的關愛。 （1）結合本案談談MIS，BIS，VIS三者之間的關系，MIS

48、在其中所處的地位。（6分） （2）分析上述內容，T公司在BIS方面還應加強哪些工作？（5分） （3）如要對CIS的導入工作進行實行控制，應做哪幾方面的工作？（4分） 浙江省2023年1月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共30分) 1.公司行動的原動力是( )。 A.經營戰(zhàn)略 B.行為準則 C.經營哲學 D.公司使命 2.CIS一方面在哪國正式興起( )。 A.美國

49、 B.日本 C.中國 D.德國 3.公司形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可依據的理論是( )。 A.營銷學 B.美學 C.社會心理學 D.廣告學 4.傳播是實現CIS的重要手段，也是CIS的( )。 A.核心 B.內容 C.對象 D.特性 5.公司形象差距圖比較了：公司實際形象與( )。 A.自身盼望形象 B.以往歷史形象 C.階段性形象

50、 D.公司經營形象 6.調研程序是為了保證CIS形勢調研的( )。 A.進程和結果 B.計劃和執(zhí)行 C.質量和效率 D.擬定和實行 7.二手資料也稱為( )。 A.初級資料和原始資料 B.次級資料和現成資料 C.初級資料和現成資料 D.次級資料和原始資料 8.調研人員的監(jiān)控可分為( )。 A.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、事后監(jiān)控 B.事前監(jiān)控、事后監(jiān)控、平常監(jiān)控 C.事前監(jiān)控、事中監(jiān)控、平常監(jiān)控

51、 D.事中監(jiān)控、事后監(jiān)控、平常監(jiān)控 9.美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產品”，屬于理念定位模式中的( )。 A.產品質量型 B.技術開發(fā)型 C.市場營銷型 D.目的導向型 10.BIS實行的最佳狀態(tài)是( )。 A.規(guī)范性行為的習俗化 B.規(guī)范性行為的標準化 C.規(guī)范性行為的規(guī)范化 D.規(guī)范性行為的個人化 11.所需資本小、人員少、經營靈活的公司組織形式為( )。 A.公司公司 B.合作公司

52、 C.個人公司 D.其他組織 12.辦公用品是公司視覺辨認的有力手段，具有極強的( )。 A.穩(wěn)定性與時效性 B.規(guī)范性與指示性 C.協調性和變化性 D.流動性和全面性 13.組織成功與否在于它能否有效地配置各種( )。 A.文化 B.資源 C.人員 D.部門 14.由于綜合了多種理論和做法，CIS是一門實用性很強的( )。 A.邊沿學科 B.實踐學科 C.專業(yè)

53、學科 D.理論學科 15.應付各種外來挑戰(zhàn)，是公司導入CIS的( )。 A.重點 B.任務 C.效果 D.動機 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分) 1.以下哪幾項屬于大眾傳播媒介( )。 A.報紙 B.電話 C.因特網 D.信件 E.廣播 2.行為辨認

54、系統中的市場行為涉及( )。 A.決策行為 B.創(chuàng)新行為 C.交易行為 D.競爭行為 E.領導行為 3.公司形象的有形要素涉及( )。 A.產品形象 B.業(yè)績形象 C.員工形象 D.環(huán)境形象 E.社會形象 4.授權的原則涉及( )。 A.責任的絕對性 B.命令的統一 C.完善協調 D.從嚴挑選 E.權力和職責的對等 5.標準色的功能有(

55、)。 A.傳播功能 B.認知功能 C.感召功能 D.辨認功能 E.整合功能 三、名詞解釋(每小題4分，共12分) 1.品牌 2.知名度 3.分層抽樣 四、簡述題(每小題6分，共18分) 1.日本導入CIS的因素。 2.如何完善公司的服務行為? 3.CIS的凝聚功能對公司內部產生的作用。 五、論述題(15分) 根據CIS預算的方法與內容，聯系實際談談如何進行CIS預算。 六、案例分析題(15分) W公司是一家餐飲行業(yè)的連鎖專營店，店名稱作“W車站”，每家連銷店里都是從美國、英國買回來的火車、貨

56、車，外表維持了原狀，只是將內部改裝成餐廳而已。其總公司所在的建筑墻面非常寬廣，公司便運用此制作了大型壁畫，以傳達公司理念。畫面上是從前面緩緩延伸的地平線和仿佛漫無止境的鐵軌。緩和、彎曲延伸到地平線的鐵軌，像在呼喚人們“前進!前進!”又仿佛告訴人們“你現在所在的地方——就是W車站本店”。和緩的曲線不僅代表了這家餐廳，也讓人聯想到“這家公司是非常重視店內氣氛營造的業(yè)者”。將鐵軌溶入遙遠的地平線，代表“W車站”是正在勇往直前的公司，更象征著這是所有員工命運的共同基礎。 (1)結合上述材料，分析W公司是采用了公司理念傳遞中的什么方法來實行公司理念的?該方法的具體表現是什么?(4分) (2)該方法也

57、許面臨的障礙會是什么?(2分) (3)結合本案，試談談W公司還可采用其他什么方法來傳遞公司理念?(2分) (4)這些傳遞理念的方法，應如何來克服也許面臨的障礙，從而更有效地實行公司理念?(7分) 浙江省2023年10月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共30分) 1.戶外媒介是作為公司形象傳播的（　　　）。 A.重要手段 B.輔助手段 C.主線手段 D.首要手段 2.公司經營哲學就是公司的（　　?。?。 A.方向

58、 B.原動力 C.指導思想 D.準則 3.公司實行CIS后，得到社會各階層人士的支持，體現了CIS外部功能中的（　　?。? A.凝聚功能 B.感召功能 C.整合功能 D.傳播功能 4.引入CIS的創(chuàng)舉，使之成為CIS正式興起的標志的那家公司是（　　　）。 A.DELL公司 B.AEG電器公司 C.3M公司 D.IBM公司 5.在CIS中，要通過傳播，才干讓公眾辨認公司的有（　　?。?。 A.MIS B.BIS C.VIS D.MIS，BIS，VIS三者都是 6.要了解CIS導入所取得的成效，可對

59、CIS導入進行（　　?。?。 A.效果評估 B.計劃安排 C.全程策劃 D.研究討論 7.調研程序中成本最高、耗時最久的環(huán)節(jié)是（　　?。? A.分析信息 B.擬定問題 C.制定計劃 D.收集信息 8.交通運送業(yè)的理念標語側重于安全、準時，體現了理念開發(fā)的（　　　）。 A.時代特性 B.民族特性 C.行業(yè)特性 D.業(yè)者偏好 9.理念的教化是將理念的傳播固定為一種（　　?。?。 A.形式 B.制度 C.途徑 D.手段 10.BIS的建立原則中，是以統一為（　　?。? A.導向 B.

60、中心 C.目的 D.特性 11.工業(yè)設計學的興起作為因素之一，導致了CIS在（　　?。┡d起。 A.美國 B.日本 C.中國 D.意大利 12.大部分公司的管理層次可分為（　　　）。 A.一層 B.二層 C.三層 D.四層 13.公司的自我評價的工作進行對象涉及（　　?。? A.一般員工層 B.領導層 C.公司外公眾 D.領導層和一般員工層 14.標準字又稱作（　　?。?。 A.特殊字體 B.組合字體 C.普通字體 D.個別字體 15.公司司機遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中

61、的（　　　）。 A.一般行為 B.個人行為 C.崗位行為 D.自覺行為 二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個對的的答案，并將對的答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分) 1.商標可以是（　　　　?。?。 A.一個圖案 B.一個標簽 C.一個名稱 D.一個詞 E.一個標志 2.為全面了解公司形象，公司形象調研可通過以下內容進行（　　　　?。?。 A.對公司的自我評價 B.對市場的分析 C.公眾對公司形象的評價 D.對未來目的的制定 E.與盼望形象的差距 3.CIS的理論

62、基礎包含以下哪些學科？（　　　　　） A.管理學 B.廣告學 C.投資學 D.會計學 E.美學 4.以下屬于VIS應用要素項目的有（　　　　?。?。 A.公司造型 B.公司標志 C.燈箱 D.員工制服 E.名片 5.理念傳遞的宣傳資料法中包含的材料大體有（　　　　?。?。 A.CIS手冊 B.形象調查表 C.員工手冊 D.CIS刊物 E.CIS專欄 三、名詞解釋(每小題4分，共12分) 1.實驗法 2.公眾印象 3.管理幅度 四、簡述題(共18分) 1.目前中國公司在導入CIS中存在的問題。（7分）

63、 2.公司形象的特性。（5分） 3.如何完善促銷行為。（6分） 五、論述題(15分) 　　從CIS對內傳播的時機、方針、內容、形式等方面，闡述應如何進行CIS的對內傳播。 六、案例分析題(15分) 　　某專門的調查公司對R公司“公司理念的設計和實行是否有效”進行了抽樣調查，被調查者共180人，結果有146人（約占80％）肯定，見下表： 公司理念功效調查表 調查內容 所占比例（%） 公司和員工之間培養(yǎng)一體的共識意念較能成功 55 判斷事情之際有依循的準則 17.1 在舊與新的理念間，溫故而知新是有益的 12.3 對經營者任意的行動可以判斷得出動機 8.2

64、其他 6.8 否認理念功效者34人占20％，所持理由涉及： ◎不欣賞多數經營者自我滿足的做法?。?4.1%） ◎仿佛沒有氣憤的文化　（32.4%） ◎一味拘泥在固定觀念的窠臼里反而有害?。?4.7%） ◎其他?。?3.9%） 　　調查結果顯示：多數人認為公司理念設計和實行對公司發(fā)展有效，少數人對此難以認同。 （1）結合上述內容的分析，指出CIS的實行可分為哪兩個階段？而本案中某調查公司進行的這項“理念功效調查工作”屬于哪個階段中的哪項工作？（4分） （2）本案中，該項工作重要是針對哪一方面進行的？除此之外，該項工作還可從哪三個方面進行？（4分） （3）從公司員工的角度看

65、，公司理念實行的過程重要涉及哪幾個階段？（4分） （4）針對上述否認理念功效者，從公司積極導入CIS的角度看，可采用什么樣的原則，加強對理念的解釋工作，使員工有對的的理解？（3分） 浙江省2023年1月高等教育自學考試 公司形象與策劃試題 課程代碼：00638 一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個對的答案，并將對的答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共15分) 1.( )是公司形象的代表，是公司最重要的有形形象。 A.社會形象 B.員工形象 C.產品形象 D.業(yè)績

66、形象 2.( )是評價公司形象的質的指標。 A.員工素質 B.公司制度 C.美譽度 D.知名度 3.假如以一顆樹來比方CIS的話，BIS是( )。 A.樹葉 B.樹干 C.樹根 D.花 4.中國最早導入CIS的公司是( )。 A.太陽神公司 B.四通公司 C.聯想集團 D.上海家化 5.( )合用于調研項目單一、問題相對簡樸明確的調研項目。 A.面談法 B.電話問詢 C.郵寄調研 D.留置問卷 6.( )是指管理指揮系統的等級。 A.管理幅度 B.管理層次