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1、年齡:24歲
現(xiàn)居:北京朝陽
電話:186-0000-0000
郵箱:jianlixiazai@
簡小歷
教育背景
l 熟悉淘寶,天貓等平臺相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系,具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行。
l 在職期間為公司處理200多起投訴,有效減少賠償問題,有一定的文字功底和語言組織能力,邏輯清晰,思路敏捷,執(zhí)行能力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
自我評價(jià)
應(yīng)聘崗位:售前客服
工作經(jīng)歷
2、
2019.07~至今????????????????????? 北京簡歷設(shè)計(jì)科技有限公司???????????????????????????初級網(wǎng)絡(luò)代表
l 負(fù)責(zé)通過淘寶旺旺,京東等其他在線渠道等聊天工具,在線接待客戶,各類咨詢,為客戶解答售前售后問題。
l 收集并登記整理售前售后客戶(包含已成交未成交)的各類反饋信息,形成數(shù)據(jù)報(bào)表,定期反饋。
l 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效、妥善處理各類客戶投訴,提高客戶滿意度 ,熟悉各個(gè)平臺規(guī)則、做好售前差評防控,為店鋪DSR服務(wù)。
l 負(fù)責(zé)正確判斷客戶需求,引導(dǎo)客戶下單,提高詢單轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)銷量。
2017.06~2017. 12
3、 北京簡歷電子集團(tuán) 實(shí)習(xí)生
l 負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有產(chǎn)品知識,了解產(chǎn)品材料,產(chǎn)品特點(diǎn),質(zhì)量要求,熟練應(yīng)用產(chǎn)品、服務(wù)語言、活動、優(yōu)惠政策等相關(guān)信息。
l 在客服部,處理客戶對產(chǎn)品的需求,協(xié)助售后,受理客戶的咨詢并做好客戶相關(guān)咨詢事宜。
l 積極有效溝通對內(nèi)對外工作,完成上級分派的其他工作任務(wù)。
l 語言能力:普通話二級甲等,英語四級
l 計(jì)算機(jī)能力:計(jì)算機(jī)二級證書,熟練掌握WPS軟件
l 專業(yè)能力:熟練使用簡歷下載EPR系統(tǒng)
2015.09~2019.06 北京簡歷下載大學(xué) 電子信息專業(yè) 本科
技能證書