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1、1. ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ——企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略的認識程度； ? 您對公司的發(fā)展方向了解嗎？您希望公司向哪些方面發(fā)展？ ?l您認為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？ ? 您認為公司的發(fā)展前景如何？您個人在公司的職業(yè)發(fā)展有什么打算？ ?您認為公司的整體的管理水平怎么樣？您認為在哪些方面需要提升和改善？ ?公司的戰(zhàn)略有沒有向員工宣導(dǎo)？通過什么方式進行的？ ?公司全體員工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達成共識了嗎？請描述一下？ ? 2. ?管理制度層面 ——制度的制定、執(zhí)行、宣導(dǎo)之現(xiàn)狀； ? 公司現(xiàn)在有哪些規(guī)章制度？執(zhí)行的效果怎樣？ ? 公司員工清楚這些管理制度嗎

2、？如何向員工進行宣導(dǎo)？ ? 在哪些方面您需要您的上司或其他領(lǐng)導(dǎo)的幫助？您的上司一般會交代您什么樣的工作？ ?上司能為您解決哪些方面的問題？ ? 3. ? 本職工作層面 ——現(xiàn)有工作職責、工作環(huán)境、工作標準、工作關(guān)系之現(xiàn)狀； ? 一般情況下您上班后的第一件事是什么？您認為您工作中的最重要的內(nèi)容是什么？ ? 您認為在工作時間內(nèi)，您能夠完成本職工作嗎？您認為的最重要的工作占您每天工作時間的多少？ ? 能不能列舉一些您崗位的工作規(guī)范？這些規(guī)范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規(guī)范，它應(yīng)包裹哪些內(nèi)容？ ?您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？ ??您認為您做本職工作的最大優(yōu)勢是什么？

3、 ?如果讓您自選一個職位，您會選什么，為什么？ ? 您自己評價本職務(wù)的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？ ?假如對您這個職務(wù)進行考評，您認為有誰進行考評比較公正？ ? 考評中您認為工作態(tài)度，工作技能，工作結(jié)果它們各占的權(quán)重是多少？ ? 若把績效和薪酬聯(lián)系起來，您認為薪酬的多少應(yīng)為固定工資，多少應(yīng)為績效工資？ ?公司有明確的員工辭職、辭退、社保等管理規(guī)定 - 執(zhí)行效果如何？ ?您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進步？ ? 在本公司工作對您有正面影響最大的是什么，負面影響最大的是什么？ ? 4. ?薪酬系統(tǒng) ——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利； ? l ?

4、 您對現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎？滿意在什么地方？不滿意在什么地方？ ?公司有合理的激勵保障制度嗎？這些制度對您起什么作用 ?您認為公司運用什么樣的激勵措施大家的工作可以做的更好？ ?員工對公司的薪酬制度了解嗎？公司如何對薪酬制度進行宣導(dǎo)？ ?一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑戰(zhàn)性的工作，您會選擇？ ? 公司有明確的薪酬晉升標準和程序嗎？員工對薪酬晉升標準和程序的看法？ ?公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的激勵機制嗎？請描述一下？ ?公司福利是隨著崗位的變化而調(diào)整嗎？請舉例說明？ ?公司的薪酬有足夠的吸引力嗎？請舉例說明？ ? 5. ? 績效管理 ——組織考核、目標設(shè)定的現(xiàn)狀；

5、 公司對員工進行了考核嗎？請描述一下考核內(nèi)容和程序？ ?部門和員工考核是如何結(jié)合的？有需要改進的嗎？ ? 公司的經(jīng)營目標已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎？績效效果如何？ ?公司如何對考核較差的員工進行處罰？請舉例說明？ ? 在績效考核中，您的上司對您的工作過程經(jīng)常指導(dǎo)嗎？請舉例說明。 ?您的上司對下屬的考核有憑個人印象打分的現(xiàn)象嗎？請舉例說明。 ? 6. 培訓(xùn)開發(fā) ——員工培訓(xùn)開發(fā)體系、內(nèi)訓(xùn)講師隊伍之現(xiàn)狀。 ? 員工需要哪些方面的培訓(xùn)？有明確的培訓(xùn)計劃嗎？請描述一下？ ? 通過培訓(xùn)，對您的能力提升有明顯的幫助嗎？在哪些方面您的收獲較大？ ? 7. 領(lǐng)導(dǎo)風格 ——制

6、度執(zhí)行、上下級關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。 ? 公司的中高層人員能夠嚴格執(zhí)行公司的制度和紀律嗎？您的評價如何？ ?公司有信息反饋制度嗎？您一般都向您的上司反饋哪些內(nèi)容？請舉例說明。 ?您認為您的上司能夠勝任本職工作嗎？還存在哪些不足？ ?您可以經(jīng)常性地與直屬上司溝通嗎？請舉例說明。 ? 您信任您的直屬上司，并且對他的能力有信心嗎？您信服您的直屬上司哪些方面？ ?您的直屬上司對部門員工能公平對待嗎？您希望您的直屬上司在哪些方面盡快改善？ ? 您的直屬上司能夠聽取您的意見和建議嗎？您一般采取什么方式向您的上司提出意見和建議？ ? 8. 溝通和理解 ——溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報

7、關(guān)系、文件傳達之現(xiàn)狀。 ? 公司的溝通渠道順暢嗎？您個人認為還存在哪些障礙？ ? 公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？您認為處理時效如何？您感到滿意嗎？ ? l ? 您能及時收到內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？您個人認為還存在哪些問題？ ? 您在同您的上司匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問題？ ?您在工作中需要與哪些人進行溝通？一般溝通哪些內(nèi)容？ ? 9. 工作氣氛與環(huán)境 ——員工的主動性、積極性、學(xué)習氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之現(xiàn)狀。 ? 您認為在您工作中，您的同事主動性、積極性如何？公司采取什么樣的措施能夠更大的發(fā)揮他們的主動性、積極性？ ?您認為大家

8、的學(xué)習氛圍如何？公司還需要在哪些方面匹配相應(yīng)的資源？ ?您在公司里與哪些人的關(guān)系特別好？ ?同事中您不喜歡同什么樣的人打交道？ ?您的這份工作能夠讓您感受到成就感嗎？ ?您現(xiàn)在的工作能夠發(fā)揮您的技能和專長嗎？ ?您工作中經(jīng)常加班嗎？ ? 10. 滿意度 ——對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展遠景的滿意度和忠誠度、客戶對服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀； ? 怎樣才能使您和公司的發(fā)展結(jié)合起來，成為共贏局面？ ? 您參加過公司的滿意度調(diào)查嗎？您對哪些方面提出改善需求？請列出。 ?在工作中您以客戶進行滿意度調(diào)查嗎？您遇到哪些客戶方面的抱怨？ ?基于您在工作中的突出表現(xiàn)，您受

9、到表揚和嘉獎嗎？共有幾次？ 主要項目 問題 您對目前工作所需的資源配置是否滿意？希望公司提供怎樣的支持？ 您本部門的工作環(huán)境對您工作有什么樣的影響嗎？有利的方面有哪些？您認 為有哪些需要改進？ 和您有工作交集的其他部門對您工作的支持程度如何？如果不支持，您認為 是什么原因造成的？ 公司未來的發(fā)展方向您知道嗎？通過何種途徑知道的？ 您對現(xiàn)在的工作是否滿意？ 您是否清楚自己的工作職責？能簡要的概括一下嗎？ 您覺得自己每天的工作是否飽和？飽和的原因是？不飽和的原因是？ 您得到公司

10、的各項通知、制度、決定通過何種途徑？您大概是在信息發(fā)布后 多長時間知道這些政策文件的？對這些政策文件是否領(lǐng)會？不清楚的情況 下，您一般如何處理？ 你覺得目前在自己做出工作成績方面，有什么障礙嗎？ 你覺得你能否認同你的上司的管理風格？不認同的原因是什么？領(lǐng)導(dǎo)的哪些 管理風格您不能接受？ 你覺得你的上司對你的支持和指導(dǎo)的夠不夠？你希望你的領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面更 支持你些？ 項目經(jīng)理/部門經(jīng)理多長時間和您溝通？通過怎樣的形式？ 您對公司的人力制度是否清楚？通過何種渠道了解的？ 您認為您現(xiàn)在的薪酬水平在市場上居怎樣地位？您通過何種方式評判的？ 您對公司的福利是否滿意？ 在

11、你心目中，一家理想的好公司的標準是怎樣的？ 您是怎樣看待工作中的人際關(guān)系的？ 您是否接受過公司的培訓(xùn)？您認為培訓(xùn)效果如何？ 其他建議： 其他 開場白： ***，您好！ ???首先感謝您抽出時間和我進行這次訪談，我這次訪談的主要目的就是通過和您的溝通收 集一些關(guān)于公司各項管理方面的一些意見和建議。 尤其是您個人從招聘環(huán)節(jié)，到入職、到新員工入職培訓(xùn)，一直到現(xiàn)在（新員工）/進入公司 這么多年了，也為公司做過很多貢獻，您在公司工作的真實感受是什么，通過您的建議， 我們能夠發(fā)現(xiàn)一些我們目前工作中需要改善的地方。 不知道我把訪談的目的講明白了沒有。 有沒有哪些是我沒有說到的，您想了解的？ …… 好，如果沒有了，我們現(xiàn)在開始可以嗎? 結(jié)束語：感謝您參加這次訪談，我這邊會把大家反映的幾個主要問題及時和領(lǐng)導(dǎo)反饋，在 我們部門能力范圍內(nèi)爭取在今后的工作有所改進，再次表示感謝！