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1、《物業(yè)管理》期末復習指導
一．課程考核說明
1．考核目的
通過本次考試，了解學生對本課程基本內(nèi)容和重、難點的掌握程度，以及運用本課程的基本知識、基本理論和基本方法來分析和解決實際工商企業(yè)經(jīng)營管理問題的能力，同時還考察學生在平時的學習中是否注意了理解和記憶相結合，理解和運用相結合。
2．考核方式
期末閉卷考試。
3．適用范圍及教材
適用范圍為開放教育?？乒ど坦芾韺I(yè)（房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理專業(yè)）?？荚囉脮鵀樯虾Ｘ敶蟪霭娴摹段飿I(yè)管理實務》
4．命題依據(jù)
依據(jù)教材內(nèi)容、市電大下發(fā)的教學實施意見和期末復習指導的有關要求命題。
5．考試要求
考試主要是考核學生對基本知識、基本理論
2、和基本方法的理解和應用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握三個角度來要求。了解是要求學生對本課程的基本知識和相關知識有所知；掌握是要求學生對基本理論、基本方法，在知道是什么的基礎上，還知道為什么；重點掌握是要求學生能綜合運用所學的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決有關管理的實際問題。
6．試題類型及結構
試題類型共5類，有：名詞解釋（25分）；選擇正確答案（含單選、多選，20分）；問答（40分）、計算（5分）、案例分析（10分）。
二．各章重點復習內(nèi)容
第一章 物業(yè)管理概述
一、重點名詞：
物業(yè) 物業(yè)管理
二、重點掌握
1、 物業(yè)管理的主要特點
2、 物業(yè)管理的基本
3、原則
3、 物業(yè)管理的地位和作用
4、 物業(yè)管理實務的特性
5、 物業(yè)管理的職能及其相互關系
三、一般掌握
第二章 物業(yè)管理機構的設置
一、重點名詞：
業(yè)主公約 物業(yè)管理企業(yè) 業(yè)主自治管理
二、重點掌握
1、 物業(yè)管理企業(yè)的組織機構
2、 業(yè)主公約應當包括的內(nèi)容。
3、 平時作業(yè)1案例題
三、一般掌握
1、物業(yè)管理人員的培訓；
4、 掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批
第三章 物業(yè)管理市場的管理體制
一、重點名詞：
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 物業(yè)管理企業(yè)崗位責任制
二、重點掌握
1、物業(yè)轄區(qū)綜合管理規(guī)則應包括的內(nèi)容
三、一般掌握
1．政府對物業(yè)
4、管理市場的管理。
2．行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理市場的管理。
第四章 物業(yè)管理程序
一、重點名詞：
物業(yè)管理前期介入 物業(yè)竣工 物業(yè)驗收 單項工程驗收
二、重點掌握
1、 物業(yè)管理前期介入的必要性和內(nèi)容。
2、 接管驗收與竣工驗收的區(qū)別。
3、 平時作業(yè)2案例題
三、一般掌握
1．物業(yè)前期管理的認識；
第五章 物業(yè)管理的招標與投標
一、重點名詞：
物業(yè)管理招標 議標
二、重點掌握
1、 標價試算前投標者應確保做到的工作內(nèi)容是什么
2、 投標可行性研究的內(nèi)容
三、一般掌握
1．物業(yè)管理投標程序和方法，物業(yè)管理投標文件的內(nèi)容。
第六章 物
5、業(yè)管理公司的公共關系管理
一、重點名詞：
物管公司公共關系管理：
二、重點掌握
1、 復合式傳播的技巧
2、 物管公司的公共關系管理中對誠實的要求是怎樣的？
3、 物管公司的公共關系管理中公眾利益與社會利益的要求是什么
4、 物管公司公關管理的職能。
三、一般掌握
1.物業(yè)管理公共關系管理的傳播與溝通的方式。
第七章 物業(yè)財務管理
一、重點名詞：
物業(yè)管理資金籌措 質(zhì)量保證金
二、重點掌握
1、 物管公司資金使用的控制程序
2、 我國目前物業(yè)管理資金籌措的渠道有哪些？
3、 平時作業(yè)3計算題
三、一般掌握
1物業(yè)管理周期與資金使用
第八章 物業(yè)
6、工程管理
一、重點名詞：
物業(yè)工程管理 房屋質(zhì)量管理 物管公司市政公共設施管理
二、重點掌握
1、 房屋維修施工管理主要包括哪些工作？
三、一般掌握
1．市政公共設施管理。
第九章 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營
一、重點名詞：
代理營銷操作
二、重點掌握
1、 物管公司如何實施治安管理？
2、 物業(yè)綜合經(jīng)營的內(nèi)容
三、一般掌握
1物業(yè)環(huán)境清潔管理，物業(yè)環(huán)境綠化管理。
第十章 物業(yè)租賃管理
一、重點名詞：
周期性租賃 百分比租賃 可變租賃法
二、重點掌握
1、 物業(yè)的租憑方式有哪些？
2、 構成租約的要素有哪些？
三、一般掌握
1物業(yè)租賃合同
7、協(xié)議的編寫；
第十一章 收益性物業(yè)的經(jīng)營管理
一、重點名詞：
二、重點掌握
1．辦公物業(yè)運行維護管理有何特點？
2．平時作業(yè)4計算題
三、一般掌握
1． 零售物業(yè)概述及其租賃管理；
第十二章 物業(yè)檔案管理
一、重點名詞：
物業(yè)檔案管理
二、重點掌握
物業(yè)檔案異動的依據(jù)是什么？如何保管和利用物業(yè)檔案？
三、一般掌握
1．物業(yè)檔案的收集與整理。
第十三章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
一、重點名詞：
二、重點掌握
1、 信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的作用。
2、為什么說網(wǎng)絡化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢？
三、一般掌握
1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實例
三、綜合練習題
見平時作業(yè)
物業(yè)管理期末復習指導
