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1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)大綱 管 理 心 理 學(xué) 第一篇 總 論 第一章 管理心理學(xué)概述 一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容 1、研究對(duì)象：研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。 2、研究?jī)?nèi)容： （1）個(gè)體心理：是指處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。 （2）群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。 （3）組織心理：是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。 3、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。 （1） 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)：基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。 （2

2、） 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)：工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。 （3） 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)：兩者研究的內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說(shuō)，社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。 （4） 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)：管理心理學(xué)側(cè)面重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。 二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 1、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備 心理技術(shù)學(xué) 霍桑實(shí)驗(yàn) 群體動(dòng)力理論B=f（P*E） 需要層次理論 2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 三、管理心理學(xué)的研究原則與方法 1、管理心理學(xué)研

3、究的原則 （1）客觀性原則 （2）聯(lián)系性原則 （3）發(fā)展性原則 2、管理心理學(xué)研究的方法 （1） 觀察法 （2） 實(shí)驗(yàn)法 （3） 調(diào)查法 （4） 測(cè)驗(yàn)法 （5） 個(gè)案法 四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 1、 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念 2、 有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一 3、 有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 4、 有助于加強(qiáng)政治思想教育工作 ============================================================================= 第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 一、管理學(xué)理論 1、 古典管

4、理理論 亞當(dāng).斯密：勞動(dòng)分工 （1）早期管理理論 大衛(wèi).李嘉圖：研究資本、工資、利潤(rùn)和地租 巴貝奇：《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》 發(fā)展了勞動(dòng)與分工 （2）傳統(tǒng)管理理論 艾末生：概括了管理效率十二原則 泰羅（科學(xué)管理之父）：解決如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題 法約爾：強(qiáng)調(diào)了五種職能，提出了14條管理原則 （3）科學(xué)管理理論 韋伯：提出組織管理理論 厄威克：八項(xiàng)原則 古利克：七種職能 2、行為科學(xué)理論 （1）人際關(guān)

5、系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會(huì)人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論 A．人類需要理論 赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：期望價(jià)值理論 麥格雷戈：X----Y理論 B．人性管理理論 阿吉里斯：不成熟----成熟理論 （2）行為科學(xué)理論 勒溫：（非正式組織人人關(guān)系）團(tuán)體力學(xué)理論 C．群體行為理論 布雷德福：（研究人與人關(guān)系）敏感性訓(xùn)練

6、 坦南鮑姆和施米特：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 D．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 利克特：支持關(guān)系理論 布萊克和穆頓：管理方格法 （1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德 （2）決策理論學(xué)派：西蒙 3、現(xiàn)代管理理論 （3）系統(tǒng)管理學(xué)派： （4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克和戴爾 （5）權(quán)變理論學(xué)派： （6）管理科學(xué)學(xué)派：伯法 二、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 1、 心理現(xiàn)象（見下頁(yè)） 2、心理過(guò)程：即心理活動(dòng)的過(guò)程 （1）認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí) （2）情感

7、過(guò)程：是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。 認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等 心理過(guò)程 情感過(guò)程：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，包括情緒、情感、情操 心 心 意志過(guò)程：人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不后困難，去完成任務(wù)的心理過(guò)程 理 理 學(xué) 現(xiàn) 個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等 象 個(gè)性心理 個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等 （3）意志過(guò)程：是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程 意志特征：a.能夠自

8、覺地確立目的 b.自覺的能動(dòng)性 c.意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用 d.意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用 e.意志具有堅(jiān)持的作用 三、人性假設(shè)理論 1、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（X理論） X理論基本觀點(diǎn)： （1） 多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作 （2） 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任 （3） 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾的 （4） 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要 （5） 人大致可以分為兩類，一類是上述人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。 X理論的管理措施： （1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。 （2）管

9、理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。 （3）用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施 2、“社會(huì)人”的假設(shè) 基本觀點(diǎn)： 管理措施： （1）管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上 （2）管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感 （3）提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度 （4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。 3、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（Y理論） 基本觀點(diǎn)： （1） 一般人都是勤奮的 （2） 人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制 （3） 會(huì)主動(dòng)尋找責(zé)任 （4） 在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決

10、組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性 （5） 一般人的潛力只利用了一部分。 管理措施： （1）管理重點(diǎn)的改變；重視人的作用和人際關(guān)系，而把物質(zhì)因素放在次要地位。 （2）管理人員職能的改變。既不是生產(chǎn)指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)采訪者。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。內(nèi)在的激勵(lì)。 （4）管理制度的改變。應(yīng)保證職工能充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。 四、“復(fù)雜人”的假設(shè)（超Y理論） 基本觀點(diǎn)： （1）每個(gè)人的需要都各不相同，層次也因人而異。 （2）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。 （3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) （4）一個(gè)人在不同單位

11、或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要 （5）由于人的需要不同，能力各異，其對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。 =========================================================================================== =========================================================================================== 第二篇 個(gè)體心理與管理 第三章 個(gè)性與管理 一、個(gè)性的一般概述 （一）個(gè)性的概念：個(gè)性

12、是指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。包含兩部分：（個(gè)性傾向性與個(gè)性的心理特征） （二）個(gè)性的特征：1、獨(dú)特性；2、整體性；3、穩(wěn)定性；4、傾向性 （三）個(gè)性的形成過(guò)程：1、嬰幼兒期；2、學(xué)生時(shí)期；3、社會(huì)時(shí)期 （四）影響個(gè)性形成的因素：1、先天遺傳因素 影響著人與人的關(guān)系 2、家庭因素 影響需求和滿足需求的途徑 3、文化傳統(tǒng)因素 影響著解決沖突的方式 4、階級(jí)和階層 影響人們?nèi)绾慰创挛镎嫔泼琅c假惡丑 （五）個(gè)性的理論 1、特質(zhì)論（個(gè)性是不可以改變的）：就是從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性。

13、 代表人物：阿爾波物、艾森克和卡特爾 2、社會(huì)學(xué)習(xí)論（個(gè)性是可以改變的）： 觀點(diǎn)：（1）一個(gè)人在特定的情況和環(huán)境中的行為取決于情況環(huán)境的特殊性，取決于個(gè)人對(duì)情況環(huán)境的評(píng)價(jià)和對(duì)別人的類似的行為的觀察。 （2）一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中，有些行為是直接學(xué)來(lái)的，而有些行為是通過(guò)觀察而習(xí)得的 （3）強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為和別人的關(guān)系 代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、班圖拉 3、心理分析論 代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我 榮格：敏感型、感情型、思考型、想像型 阿德勒：強(qiáng)調(diào)個(gè)人爭(zhēng)取優(yōu)勝意識(shí)才是人的行為的主要內(nèi)動(dòng)力。意識(shí)才是核心 4、個(gè)性類型論 代表人物

14、：榮格和麥迪 二、氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用 （一） 氣質(zhì)的概念：是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程。神經(jīng)過(guò)程的基本特征包括三個(gè)方面：神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，神經(jīng)過(guò)程的均衡性，神經(jīng)過(guò)程的靈活性。 （二） 氣質(zhì)主要表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力。所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力，是指如下三個(gè)方面的心理活動(dòng)特點(diǎn)：一是心理活動(dòng)過(guò)程的速度和穩(wěn)定性 二是心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度 三是心理活動(dòng)的指向特點(diǎn) （三）氣質(zhì)的類型 1、 多血質(zhì)，也稱活潑型 2、 粘液質(zhì)，也稱安靜型 3、 膽汁質(zhì)，又稱興奮型 4、 抑郁質(zhì)，又稱抑制型 （四）氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 1、氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與

15、作用 （1） 氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別 （2） 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低 （3） 氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用 2、氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題 （1） 在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 （2） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性 a、 在一般的工作安排時(shí)，要注意滿足工作對(duì)同一個(gè)個(gè)體具有幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)性要求 b、 在工作分工中，要注意不同職位對(duì)氣質(zhì)的互補(bǔ)性有不同的要求。 c、 在人員優(yōu)化組合時(shí)，要注意集體對(duì)不同個(gè)體的氣質(zhì)類型的互補(bǔ)性的要求。 （3）、在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也

16、要注意氣質(zhì)的發(fā)展性 三、性格及其在管理中的應(yīng)用 （一）性格的概念：是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 （二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系： 1、 氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。 2、 性格對(duì)氣質(zhì)也有影響作用，它可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使其服從于生活實(shí)踐的要求。 3、 區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響。氣質(zhì)本身沒有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。 （三） 能力與氣質(zhì)、性格的關(guān)系 1、 氣質(zhì)是性格的基礎(chǔ)，但性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì) 2、 能力的發(fā)展可以促使某種性

17、格特點(diǎn)的形成；而性格的特點(diǎn)又可能補(bǔ)償能力的某些弱點(diǎn)。 （三）性格的特征結(jié)構(gòu) 1、 性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對(duì)待和處理各種社會(huì)關(guān)系方面的態(tài)度特征 2、 性格的意志特征：表現(xiàn)為個(gè)體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的意志特征 3、 性格的情緒特征：分為四個(gè)方面（1）強(qiáng)度特征；（2）穩(wěn)定性特征；（3）持久性特征；（4）主導(dǎo)心境特征 4、 性格的理智特征：指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。 （四）性格的類型 1、 按人的心理機(jī)能分類：理智型、情緒型、意志型 2、 按人的心理活動(dòng)傾向性分類：內(nèi)部、外部 3、 按人的獨(dú)立性程度分類：順從型、獨(dú)立型 4、 結(jié)合人的四

18、種氣質(zhì)類型分類（美國(guó)心理學(xué)家弗洛倫期?妮蒂雅《性格分析類》一書中的分類）：活潑型（多血質(zhì)）、力量型（膽汁質(zhì)）、完善型（粘液質(zhì)）、和平型（抑郁質(zhì)） （五）性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面 1、 要重視管理者自身性格的鍛煉 （1） 自我廣延能力 （2） 與他人熱情交往的能力 （3） 情緒上有安全感和自我認(rèn)可 （4） 表象上具有現(xiàn)實(shí)性知覺 （5） 具有自我客觀化的表現(xiàn) （6） 具有一致的人生哲學(xué) 2、 要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握 3、 要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu) 4、 要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境 四、能力及其在管理中的應(yīng)用 （一）能力的概念：能力

19、是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。 （二）制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣、 （三）能力的結(jié)構(gòu)： 1、 英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼提出能力二因素結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)：一般因素和特殊因素 2、 美國(guó)心理學(xué)家塞斯登提出了群因素結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)：計(jì)算、詞的流暢性、言語(yǔ)意義、記憶、推理、空間知覺和知覺速度。 3、 美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特提出能力的“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說(shuō)，他認(rèn)為：能力是由三個(gè)變項(xiàng)構(gòu)成的，第一個(gè)變項(xiàng)是操作，第二個(gè)變項(xiàng)是材料內(nèi)容，第三個(gè)變項(xiàng)是成品。 4、 我國(guó)學(xué)者從三個(gè)角度對(duì)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類 （1） 基本能力和綜合能力 （2） 再造能力和創(chuàng)造能力 （3） 認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力

20、（四）能力的個(gè)別差異 1、 能力的類型差異 2、 能力的水平差異：能力低下、一般能力、才能、天才 3、 能力發(fā)展的早晚差異 （五）能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題 1、 在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才 2、 在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低 3、 在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用 4、 在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果 ==========================================================================

21、=== 第四章 知覺與個(gè)體行為 一、知覺的一般概述 （一）知覺的概念：是當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。 （二）知覺的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng) （四） 知覺與思維的關(guān)系 1、 知覺與思維密不可分，知覺是思維的“窗口” 2、 思維對(duì)感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來(lái)，使知覺獲得一定的意義 （三）影響知覺選擇性的因素 1、 客觀因素 （1） 知覺對(duì)象本身的特征 （2） 對(duì)象和背景的差別 （3） 對(duì)象的組合 2、主觀因素 （1） 需要和動(dòng)機(jī) （2） 興趣和愛好 （3） 個(gè)性特征

22、（4） 過(guò)去經(jīng)驗(yàn) （5） 知識(shí)結(jié)構(gòu) （重點(diǎn)，難點(diǎn)）二、社會(huì)知覺及其效應(yīng) （一）社會(huì)知覺的本質(zhì)：人的知覺 （二）社會(huì)知覺的分類： 1、 對(duì)個(gè)人的知覺：是指對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí)。包括兩個(gè)方面：一是知覺對(duì)象的外部特征；二是知覺的組織結(jié)構(gòu)。 2、 人際知覺：即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素進(jìn)入知覺過(guò)程。如彼此之間接近的程度、交往的多少，彼此相似。 3、 角色知覺：是指?jìng)€(gè)體在一定的社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置，及其被該社會(huì)和群體規(guī)定了的行為模式。 （三）社會(huì)知覺效應(yīng) 1、第一印象效應(yīng)；要從三個(gè)方面加以克服消極的方面：

23、 （1） 在看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷。 （2） 在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)地給人留下第一個(gè)良好的印象。 （3） 處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解。 2、 暈輪效應(yīng)：是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺。 3、 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。一般來(lái)說(shuō)，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用，而在感知熟悉的人時(shí)，如果在

24、熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。 4、 定型效應(yīng)：是指在人們頭腦中形成 對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法。 三、社會(huì)知覺的歸因分析 （一）所謂歸因，是指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程。 （二）歸因的內(nèi)容包括三個(gè)方面：（1）心理活動(dòng)的歸因；（2）行為的歸因；（3）對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。 （五） 歸因的模式 情境歸因（外因）：如運(yùn)氣、任務(wù)的難易等 1、 海德的兩歸因模式 個(gè)人傾向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等 知覺者本人的特點(diǎn) 2、凱利的三度歸因模式 知覺對(duì)象的特點(diǎn)

25、 歸結(jié)為知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境 前后的一貫性 歸結(jié)為以下因素 普遍性 差異性 努力（內(nèi)因、不穩(wěn)定因素） 3、韋納的成敗歸因模式 能力（內(nèi)因、穩(wěn)定因素） 任務(wù)難度 （外因、穩(wěn)定因素） 機(jī)遇（外因、不穩(wěn)定因素） （四）歸因偏差及其克服 常見的偏差：1、觀察者與行為者的歸因偏差 2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差 3、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差 歸因偏差的克服：1、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。

26、 2、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。 3、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。 四、自我知覺、自我意識(shí)和自我管理 （一）所謂自我知覺，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。 （二）觀察別人的行為與觀察自己的行為的區(qū)別： 1、 觀察自己行為時(shí)所掌握的信息要比觀察別人時(shí)更多 2、 對(duì)自己行為的知覺比知覺別人的行為更熟悉 3、 在自我知覺時(shí)，自己既是觀察者又

27、是被觀察者，而在知覺別人時(shí)自己是觀察者，別人是被觀察者。 （三）自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系 1、 自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺 2、 在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。 （六） 自我意識(shí)：它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。 （七） 自我意識(shí)構(gòu)成：物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我 （八） 自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系： 1、 自我意識(shí)是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。 2、 但自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺具有一定的影響作用。 （九） 自我管理：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己

28、的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。 （十） 自我管理的內(nèi)容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）和自我行為管理。 （十一） 自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義（關(guān)系） 1、 自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù) 2、 自我意識(shí)決定了自我管理的方向 3、 自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性。 ============================================================================= 第五章 價(jià)值觀與態(tài)度 一、價(jià)值觀及其作用 （一）價(jià)值觀：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 （二）價(jià)值

29、觀的分類及特點(diǎn) 1、阿爾波特：（1）理論的：強(qiáng)調(diào)通過(guò)理論性的批判的方法探求真理。 （2）經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)用性 （3）惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧 （4）社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任 （5）政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力 （6）宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。 2、格雷夫斯：（1）反應(yīng)型 （2）宗法型 （3）自我中心型 （4）堅(jiān)持己見型 （5）玩弄權(quán)術(shù)型 （6）社交中心型 （7）存在主義型 （三）價(jià)值觀的作用與應(yīng)用 1、 價(jià)值觀的作用是指價(jià)值

30、觀對(duì)于指導(dǎo)個(gè)人的價(jià)值活動(dòng)，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志和態(tài)度的功能。 2、 價(jià)值觀的作用可分為四種：（1）動(dòng)力作用；（2）標(biāo)準(zhǔn)作用[核心]；（3）定向作用；（4）定向作用 3、 價(jià)值觀的應(yīng)用 ？？？？？？？？？？？？？ 二、態(tài)度及其作用 （一）態(tài)度的概念與構(gòu)成 1、 態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。 2、 態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知要素；評(píng)價(jià)要素；情感要素；意向要素 3、 四個(gè)構(gòu)成要素之間的聯(lián)系： （1） 認(rèn)識(shí)是態(tài)度的基礎(chǔ) （2） 評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心 （3） 意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。 （二）態(tài)度的特性：對(duì)象性；社會(huì)性；個(gè)體性；內(nèi)隱

31、性；穩(wěn)定性；系統(tǒng)性； （三）態(tài)度的作用： 1、 態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響 2、 態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響 （1） 對(duì)學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響 （2） 對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響 3、 態(tài)度對(duì)工作效率的影響 4、 態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響 三、態(tài)度的改變及其理論 （一）影響態(tài)度改變的主要因素 1、 社會(huì)環(huán)境因素 2、 團(tuán)體因素 3、 態(tài)度系統(tǒng)特征因素 4、 個(gè)體人格因素 （二）態(tài)度改變理論及應(yīng)用 1、 參與改變理論及應(yīng)用（勒溫） 2、 認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用（費(fèi)斯汀格） 消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有： （1） 在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，

32、使失調(diào)趨于協(xié)調(diào) （2） 增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)。 （3） 強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性 3、 態(tài)度變化三階段理論（服從、同化、內(nèi)化階段） 4、 學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用 包括了三方面的觀點(diǎn)：（1）經(jīng)典條件反向的觀點(diǎn) （2）操作條件反射的觀點(diǎn) （3）社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) 5、 溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用 ============================================================================= 六、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 一、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述 （一）需要 1、 需要：是人

33、缺乏某種必需的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。 2、 需要的種類： （1） 天然性需要與社會(huì)性需要 （2） 物質(zhì)需要與精神需要 （3） 合理需要與不合理需要 （二）動(dòng)機(jī) 1、 動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。 2、 動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī) 3、 動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素 （1） 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素 （2） 動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要 激勵(lì)模式： 需要※心理緊張※動(dòng)機(jī)※行動(dòng)※目標(biāo)※需要滿足或需要未滿足※新的城要或需要調(diào)整 （三）激勵(lì) 1、 激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)

34、，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程 2、 激勵(lì)理論的分類 （1） 內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。 （2） 過(guò)程型激勵(lì)理論：弗魯姆的期望理論；洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論 （3） 狀態(tài)型激勵(lì)理論：公平理論和挫折理論 二、內(nèi)容型激勵(lì)理論 （一）馬斯洛的需要層次論 1、 需要層次論的基本內(nèi)容 2、 需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的 3、 需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分 （二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià) 1、 主要的理論貢獻(xiàn) （1） 對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示 （2） 對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的

35、揭示 （3） 對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示 2、 局限性 （1） 缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。 （2） 對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。 （三）赫茨伯格的雙因素理論 1、 雙因素的劃分與各自構(gòu)成 （1） 滿意因素：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步。 （2） 不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件 2、 雙因素的理論分析（重點(diǎn)） （1） 雙因素的性質(zhì)。 （2） 雙因素的作用 （3） 雙因素的需要結(jié)構(gòu) （4） 雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系 3、 對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià) （1）雙因素論導(dǎo)

36、致了工作設(shè)計(jì)的變革 a、工作豐富化 b、工作擴(kuò)大化 c、彈性工時(shí) （2）雙因素論的不足 a、 懷疑雙因素論的可信度 b、 懷疑雙因素論的普遍性 c、 懷疑雙因素論的可靠性 （三）成就需要理論 1、 成就需要理論的基本觀點(diǎn) （1）成就需要： 成就需要的含義 成就需要的行為表現(xiàn) 成就感的培養(yǎng) （2）社會(huì)交往需要：行為特征 （3）權(quán)力需要：特征 2、 對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià) 為什么說(shuō)成就需要理論對(duì)需要層次論的超越（重點(diǎn)） （1） 成就需要理論從同一層面提示三類需要，更有效地分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響，克服

37、了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。 （2） 成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對(duì)人更具有激勵(lì)作用。 （3） 成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，提示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。 三、過(guò)程型激勵(lì)理論 （一）、期望理論（維克托。弗魯姆） 1、 期望理論的優(yōu)點(diǎn)： （1） 推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解。 （2） 期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具。 2、 期望理論的缺點(diǎn)：主要在于其模式的太過(guò)理想化。 3、 期望理論處理的三個(gè)關(guān)系 （1） 努力與成

38、績(jī)的關(guān)系 （2） 成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 （3） 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 （二）、目標(biāo)理論（洛克） 1、目標(biāo)理論認(rèn)為可以從三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或角度對(duì)目標(biāo)的合適程度加以分析： （1）目標(biāo)的具體性 （2）目標(biāo)的難易性 （3）目標(biāo)的可接受性 4、 設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題： （1） 目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響 （2） 目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系 （3） 目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響 4、目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有的重要意義： （1） 目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。 （2） 目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供

39、了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。 （3） 目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。 5、目標(biāo)的局限性：一是目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問(wèn)題 二是目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制 （三）強(qiáng)化理論（斯金納） 1、強(qiáng)化的類型 （1） 積極強(qiáng)化 （2） 消極強(qiáng)化 （3） 懲罰 （4） 消退 2、強(qiáng)化的程序 （1） 按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為因定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化 （2） 按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化 3、強(qiáng)化的基本原則 （1） 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 （2） 以獎(jiǎng)為主、以罰為輔 懲罰有時(shí)會(huì)造

40、成新的不良行為 過(guò)多的懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感 僅靠懲罰會(huì)把人變成制度的奴隸 （3） 及時(shí)強(qiáng)化 （4） 獎(jiǎng)人所需 四、狀態(tài)型激勵(lì)理論 （一）公平理論（亞當(dāng)斯） 1、個(gè)人消除或減輕不公平感的方式 （1）通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰 （2）改變比較對(duì)象或另選比較方式 （3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況 （4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況 （5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。 2、公平理論的實(shí)踐意義（重點(diǎn)） （1） 在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系 （2） 在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系 （3） 在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較

41、范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 （二）挫折理論 1、挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。 2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件： （1） 個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的； （2） 個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的； （3） 達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙 3、挫折產(chǎn)生的原因：（1）、外部原因：（包括自然條件和社會(huì)條件） （2）、內(nèi)部原因：（個(gè)體生理原因和個(gè)體心理原因） 4、挫折反應(yīng)的個(gè)體差異 （1）、個(gè)體的抱負(fù)水平 （2）、個(gè)體的忍受力 （3）、個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)。 5、挫折的

42、行為表現(xiàn)： （1）、攻擊性行為（直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊） （2）、退化性行為（盲目的輕信、固執(zhí)、逆反） （3）、妥協(xié)性行為（自我安慰、自我整飾、成因推諉） （4）、積極性行為（升華、補(bǔ)償、改變） 6、應(yīng)付挫折的方法： （1） 正確對(duì)待挫折 （2） 改變情境 （3） 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（書寫法、談吐法、替代泄憤法） ============================================================================= 第七章 群體概述 一、群體的一般概述 1、群體的定義：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人

43、或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。 2、群體的特征 （1） 各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在； （2） 各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響； （3） 各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受 （4） 各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。 3、群體的要素 1、活動(dòng)；2、相互作用；3、感情；（4、群體的規(guī)范） 4、群體行為：在群體中，個(gè)體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo)，而形成組合起來(lái)的行為。 二、群體的分類 1、從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體 2、根據(jù)群體規(guī)模

44、的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體 小型群體應(yīng)具備下述特點(diǎn)： （1）、人數(shù)不多 （2）、群體成員之間有直接的個(gè)人交往和接觸； （3）、群體的成員、由共同的活動(dòng)結(jié)合一起； （4）、群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系； （5）、他們的行為受群體中形成的規(guī)范所調(diào)節(jié)。 3、根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體 （一）正式群體與非正式群體 1、非正式群體有5個(gè)共同的特征： （1） 規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩； （2） 群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ) （3） 群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng) （4） 群體內(nèi)有一套見效快的

45、和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。 （5） 群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。 2、目前國(guó)際上流行的非正式群體的分類有如下幾種： （1） 塞利士的分類：冷淡型；乖僻型；策略型；保守型。 （2） 道爾頓的分類：垂直型；平等型；隨意型； （3） 里維斯的分類：友誼型；嗜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。 3、以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類：積極型；中間型；消極型和破壞型。 三、群體的形成 （一）非正式群體的形成 非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面： 1、心理因素（是非正式群體形成的首要因素） （1） 價(jià)值觀念一致

46、（2） 興趣與愛好一致 （3） 性格、脾氣相近與互補(bǔ) 3、 環(huán)境因素 （1）工作與生活方式 （2）共同的利害關(guān)系 （3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。 四、群體的功能 （一）正式群體的功能 1、完成組織任務(wù) 2、滿足其成員的心理需求 3、協(xié)調(diào)人群關(guān)系 4、影響和改變個(gè)人的觀念和行為 （二）高效率的群體通常具有以下幾個(gè)特征 1、成員之間具有良好的溝通聯(lián)系 2、成員之間有高度的影響力和交互作用； 3、共同參與制定政策 4、群體成員的工作積極性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色 5、群體的成員

47、保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心 6、群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。 （三）非正式群體的功能 1、對(duì)組織發(fā)展的主要功能 （1） 促進(jìn)作用 （2） 阻礙作用 2、對(duì)其成員的主要功能 （1） 滿足其成員心理上和感情上的需求 （2） 對(duì)其成員起著控制作用 （3） 對(duì)其成員起改造作用 （4） 對(duì)其成員起激勵(lì)作用 ============================================================================= 第八章 群體動(dòng)力 一、群體的規(guī)范與壓力 （一）群體規(guī)范的涵義和作用 1、所謂規(guī)范：

48、是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。 2、群體規(guī)范的作用（重點(diǎn)） （1） 維持和鞏固群體的作用 （2） 樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用 （3） 群體動(dòng)力的作用 （4） 行為導(dǎo)向的作用 3、群體規(guī)范形成的原因 （二）群體的壓力與順從 1、從眾與順從 （1） 從眾：是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象 （2） 順從：是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象。 2、從眾行為產(chǎn)生的原因 （1） 出于知覺的歪曲 （2） 出于判斷的歪曲 （3） 出于

49、行為的歪曲 3、順從行為有其表面和內(nèi)心兩個(gè)方面，它可以有四種情況 （1） 表面從眾，內(nèi)心也接納 （2） 表面從眾，內(nèi)心卻拒絕 （3） 表面不從眾，內(nèi)心卻接納 （4） 表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 （三）、影響從眾行為的因素 1、群體因素 （1） 群體的性質(zhì) （2） 群體的成員 （3） 群體的氣氛 （4） 群體的凝聚力 （5） 群體的一致性 2、個(gè)體特征 （1） 智力水平的高低 （2） 情緒的穩(wěn)定性 （3） “自我映像” （4） 個(gè)性特征 （5） 態(tài)度與價(jià)值觀 （6） 生活閱歷 （四）群體壓力的產(chǎn)生 當(dāng)一個(gè)群體開會(huì)討論有關(guān)問(wèn)題而出現(xiàn)不同意見分歧時(shí)，會(huì)經(jīng)歷以下過(guò)

50、程： 1、合理辯論階段 2、勸解說(shuō)服階段 3、攻擊階段 4、心理上的隔離階段 （五）群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策 1、從眾與不從眾 （1） 反從眾 （2） 獨(dú)立 （3） 集體主義自決 2、群體壓力與管理對(duì)策（重點(diǎn)） （1） 群體壓力有積極的和消極的區(qū)分，在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力。 （2） 要善于分析“不從眾”者的情況，對(duì)出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持。 （3） 應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見，特別是要注意保持和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。 3、從眾行為與管理對(duì)策（重點(diǎn)） （1） 要充分利

51、用從眾行為的積極作用 （2） 要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用 （3） 領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策 （4） 重視并善于傾聽不同的及反面的意見。 二、群體凝聚力 （一）群體凝聚力的概念 是指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面 群體對(duì)其成員的吸引力是由多種因素結(jié)合而成的： （1） 群體中成員與成員之間的吸引力 （2） 群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力 （3） 群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力 凝聚力強(qiáng)的群體，一般具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)： （1） 成員之間的住處溝通渠道暢通，溝通頻率頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧

52、。 （2） 成員有較強(qiáng)的歸屬感，成員參加群體活動(dòng)的出度率高。 （3） 成員愿意更多地承擔(dān)推動(dòng)群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的權(quán)益。 （二）影響群體凝聚力的因素 （1） 群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu) （2） 群體規(guī)范的性質(zhì) （3） 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （4） 成員的個(gè)性特征 （5） 群體與外部的關(guān)系 （6） 群體的地位 （7） 群體規(guī)模的大小 （8） 信息溝通狀況 （9） 獎(jiǎng)勵(lì)方式 （10） 成員的身心健康 （三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系 （四）群體凝聚力的測(cè)定 三、群體的沖突 （一）群體沖突的性質(zhì) 1、建設(shè)性沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突，大

53、都屬于建設(shè)性沖突。特點(diǎn)： （1） 雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心； （2） 彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)，意見； （3） 大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心； （4） 互相交換情況不斷增加 2、對(duì)抗性沖突：凡是由于雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。特點(diǎn) （1） 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心； （2） 不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見； （3） 由問(wèn)題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊； （4） 互相交換情況不斷減少，以致完全停止。 （二）群體沖突的過(guò)程（這段書挺難看的） 1、潛在的對(duì)立或不一致 2、認(rèn)知和個(gè)性化 3、行為意向 4、行為 5、結(jié)果。 （三）處理群體沖突的策略 1、處

54、理群體沖突的策略 （1） 職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突 （2） 權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突 （3） 附屬群體對(duì)抗大群體的沖突 由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同，較常見的解決方法有如下幾種： （1） 交涉與談判 （2） 第三者仲裁 （3） 吸收合并 （4） 運(yùn)用權(quán)威或武力 2、預(yù)防群體間沖突的方法 （1） 必須找出兩個(gè)群體都能同意的目標(biāo) （2） 應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系 介紹幾種具體的方法： （1） 設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 （2） 訂立超級(jí)目標(biāo) （3） 盡量提供各群體互相往來(lái)的機(jī)會(huì) （4） 盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面 （5） 強(qiáng)調(diào)整體效率

55、，強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織的效率，以及強(qiáng)調(diào)各部門對(duì)整個(gè)組織作貢獻(xiàn)的重要性。 （6） 加強(qiáng)思想教育。 第九章 群體的溝通 一、溝通的一般概述 （一）溝通的過(guò)程 1、信息源；2、編碼；3、信息；4、通道；5、解碼；6、接受者；7、反饋； （二）人與人之間溝通的特殊性 1、 人與人之間的溝通，主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。 2、 人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流。 3、 在人與人之間的溝通過(guò)程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義 4、 在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 （三）信息溝通的重要性 1、 信息溝通是決策

56、的基礎(chǔ)。 2、 住處溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。 3、 良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。 二、溝通的種類 按目的分類：工具式的溝通 滿足需要的溝通 按組織層次的溝通：個(gè)人與個(gè)人的溝通；個(gè)人與團(tuán)體的溝通；團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。 按組織系統(tǒng)分類：正式與非正式溝通 按信息流動(dòng)的方向分類：下行溝通、上行溝通和平行溝通。 按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 （一）單向溝通和雙向溝通效率的比較 1、 單各溝通比雙向溝通快。 2、 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確 3、 在雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在何處、錯(cuò)在何處。 4、 在雙向溝通中，傳達(dá)信

57、息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到住處接受者的批語(yǔ)或挑剔； 5、 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。 按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：直接溝通和間接溝通 按語(yǔ)言溝通的形式分類：口頭溝通和書面溝通 按是否使用語(yǔ)言分類：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 三、溝通的障礙及其改善 （一）造成溝通障礙的主要因素 1、 語(yǔ)義上的障礙 2、 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 3、 知覺的選擇性障礙 4、 心理因素引起的障礙 5、 組織結(jié)構(gòu)層次的影響 6、 信息過(guò)量的影響 （二）改善溝通的方法 1、 重視雙向溝通 2、 重視面對(duì)面的溝通 3、 重視利用附加信息的溝通 4、 正確使用語(yǔ)言文字 （三）良好溝通的

58、“十誡” 1、 溝通前先澄清概念 2、 檢查溝通的真正目的 3、 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況 4、 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見 5、 溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào) 6、 盡可能傳送有利的信息 7、 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促 8、 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來(lái)。 9、 應(yīng)該言行一致 10、 應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。 =========================================================================================== 第十章 群體中的人際關(guān)系 一、人際關(guān)系的

59、一般概述 （一）人際關(guān)系的特性 1、 社會(huì)性 2、 情感性 3、 復(fù)雜性 （二）人際關(guān)系的類型 按性質(zhì)：自然性和社會(huì)性 按形式：合作型和競(jìng)爭(zhēng)型 按效果：良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系； 按公私關(guān)系：公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系 按組織形式：正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。 （三）人際關(guān)系的重要作用 1、 對(duì)團(tuán)結(jié)的影響 2、 對(duì)工作效率的影響 3、 對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響 （四）人際關(guān)系的特征 1、 人與人之間完全平等、無(wú)高低貴賦之分，只有社會(huì)分工的不同。 2、 人與人這間志同道合，互相幫助，互相之間沒有根本的利害沖突。 3、 個(gè)人與社會(huì)根本利益一致

60、，這是社會(huì)主義人際關(guān)系的一大特征 二、影響人際關(guān)系的因素 1、 相似性和一致性 2、 距離的遠(yuǎn)近 3、 交往的頻率 4、 性格和氣質(zhì) 5、 主觀印象 6、 思想品德 7、 需求互補(bǔ) 三、人際關(guān)系的基本規(guī)律 （一）吸引接近規(guī)律 1、 外貌吸引 2、 言語(yǔ)吸引 3、 才華吸引 4、 學(xué)識(shí)吸引 5、 名望吸引 （二）趨同離異規(guī)律 1、 認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向 2、 認(rèn)異現(xiàn)利用和離異傾向 3、 酬賞性趨同和懲罰性離異 （三）互需互酬謝規(guī)律 （四）交往深化規(guī)律 1、 禮儀交往 2、 功利交往 3、 感情交往 4、 思想交往 （五）交互中和規(guī)律 四、測(cè)量人

61、際關(guān)系的方法 1、 社會(huì)測(cè)量法 2、 行為測(cè)量法 3、 參照測(cè)量法 4、 動(dòng)機(jī)測(cè)量法 5、 層次測(cè)量法 6、 相關(guān)測(cè)量法 7、 歷史測(cè)量法 五、改善人際關(guān)系的方法 1、 感情投資法 2、 心理吸引法 3、 深層了解法 4、 中和互補(bǔ)法 5、 求同存異法 6、 排難解紛法 =========================================================================================== 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 一、領(lǐng)導(dǎo)的一般概述 （一）領(lǐng)導(dǎo)的概念： 是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使

62、之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。 （二）領(lǐng)導(dǎo)的功能 （三）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與培養(yǎng) 1、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) （1） 品質(zhì)素質(zhì) （2） 知識(shí)素質(zhì) （3） 能力素質(zhì)：包括組織能力、社交能力、決策能力、創(chuàng)新能力、用人能力、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮能力表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： A、 善于運(yùn)用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用； B、 善于把國(guó)家、組織的目標(biāo)和個(gè)人需要、利益聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行目標(biāo)連鎖。 C、 善于影響和帶動(dòng)他人 領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：廣納賢士、用人所長(zhǎng)、任人唯賢 （4） 心理素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)

63、主要有： A、 較完善的人格 B、 善于轉(zhuǎn)換角色 C、 外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理 D、 富有使命感和同情心 2、 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 （1） 吸取新知識(shí) （2） 重視理性 （3） 強(qiáng)調(diào)成效 （4） 開發(fā)意識(shí) 3、 領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn)方法 （1） 評(píng)鑒考核法 （2） 情景模擬法 （3） 實(shí)績(jī)考核法 （4） 案例分析法 （5） 工作輪換法 （6） 座談訪問(wèn)法 （7） 敏感性訓(xùn)練 （8） 成就需要法 二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用 （一） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論 （二） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論 （三） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論 三、領(lǐng)導(dǎo)決策 (一)決

64、策科學(xué)發(fā)展的原因 1、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性 2、 現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性 3、 社會(huì)活動(dòng)的多樣性 4、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性 （三）領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式 1、 集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 2、 參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 3、 放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 =========================================================================================== 第十二章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 一、組織的概念 （一）組織的概念： 包含以下幾層意思：社會(huì)實(shí)體、活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)系統(tǒng)。 （二）組織的變量 1、 結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)

65、化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu) 2、 因果變量：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo) 二、組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu) （一）組織的目標(biāo) 1、目標(biāo)設(shè)置 行為科學(xué)家強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為。這方面應(yīng)著重注意以下三點(diǎn)： （1） 目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合 （2） 目標(biāo)與參與 （3） 善于引導(dǎo) 3、 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的完善： （1） 未包括在目標(biāo)內(nèi)的工作，容易被忽視； （2） 容易產(chǎn)生只重視個(gè)人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性； （3） 目標(biāo)管理仍有忽視人的作用和傾向。 幾項(xiàng)補(bǔ)充意見： （1） 建立真誠(chéng)關(guān)系 （2） 集體評(píng)價(jià)辦法 （3） 共同完成目標(biāo) 5、 組織分類及結(jié)

66、構(gòu) 按組織的目標(biāo)分類：互益組織；工商組織；服務(wù)組織；公益組織 按個(gè)人和組織的關(guān)系來(lái)分： a.從運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，可以分成三種組織：功利性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 b.從個(gè)人參加組織活動(dòng)程度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，又可分為三種：疏遠(yuǎn)的、精打細(xì)算的；道義上的。 6、 幾種基本的組織結(jié)構(gòu) （1） 直線式的組織結(jié)構(gòu) （2） 直線職能式組織結(jié)構(gòu) （3） 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 能使多個(gè)專門項(xiàng)目目標(biāo)在一個(gè)功能組織中平衡協(xié)調(diào)地進(jìn)行； 專項(xiàng)小組是自愿組合、靈活變動(dòng)的機(jī)構(gòu)，矛盾與成見較少，相互配合好 專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人要有很高才干，才能勝任工作任務(wù)的挑戰(zhàn)； 矩陣式管理能使權(quán)力與責(zé)任結(jié)合起來(lái)。 缺點(diǎn)： （1） 工作人員受雙重上司的命令與指揮， （2） 專項(xiàng)組織與職能組織的權(quán)力可能不平衡 （3） 由于專項(xiàng)小組變動(dòng)較多，因而組織活動(dòng)也有某些困難 7、組織結(jié)構(gòu)層次和管理幅度 組織結(jié)構(gòu)包含三個(gè)方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。 8、采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素： （1） 工作任務(wù)的相似程度 （2） 工作崗位的接近程度 （3） 職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平 （4）