《制造型企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度能力管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《制造型企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度能力管理（125頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、制造型企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度管制造型企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度管理能力提升訓(xùn)練理能力提升訓(xùn)練劉衍:老 師 介 紹 國家注冊(cè)審核員 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心金牌培訓(xùn)講師 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員 中國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)會(huì)員 質(zhì)量管理專家“中國企業(yè)教練訓(xùn)練實(shí)務(wù)”一書作者 等等.現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與方法現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與方法 1.管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)知 2.如何建立好的管理的基礎(chǔ) 3.如何成為好的現(xiàn)場(chǎng)管理人員 4.管理工作的重心與要點(diǎn)SYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPXSYQGPX 第一級(jí)-管理者:忙碌就是在努力工作-現(xiàn)象:現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟.開會(huì)

2、總是遲到-套話:我們已經(jīng)夠忙聽的啦一流現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成 第四級(jí)-現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上-設(shè)備:因故障的停線的情況基本消除-管理者:天天在研究如何再增加價(jià)值 第二級(jí)-管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值 的都是浪費(fèi)-現(xiàn)象:開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理.并懂得管理時(shí)間 第三級(jí)-現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理-員工:具備多技能操作能力-現(xiàn)象:小組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題 第五級(jí)-現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上.-過程:該行業(yè)中級(jí)任務(wù)-員工:新人也能盡快趕上作業(yè).全員主動(dòng)的參加到改善活動(dòng)中我們的現(xiàn)狀如何?現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃管理和異?？刂?l、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的追蹤實(shí)施 2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出 3、

3、如何減少運(yùn)輸時(shí)間，縮短交期 4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性 5、如何降低換線時(shí)間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換 7、如何利用多能工隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排 8、如何化解瓶頸環(huán)節(jié)的制約 9、針對(duì)小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控 10、生產(chǎn)調(diào)度與即時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋生產(chǎn)管理的意義、目的（一）名詞介紹（一）名詞介紹 1.1.生產(chǎn)生產(chǎn) 2.2.生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素 3.3.生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程 4.4.生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 5.5.生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生 產(chǎn)將生產(chǎn)所需投入的資源加以組合后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出。生 產(chǎn) 要 素土地勞力（智力）資金原物料設(shè)備生 產(chǎn) 過 程投 入轉(zhuǎn)換過程產(chǎn) 出生產(chǎn)要素制造服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)生 產(chǎn) 系 統(tǒng)投 入轉(zhuǎn)換過程產(chǎn) 出生產(chǎn)管

4、理者決策與調(diào)整決策與調(diào)整信息回饋決策與調(diào)整信息回饋信息回饋生 產(chǎn) 管 理將生產(chǎn)過程加以管理使生產(chǎn)順利，效率提高的方法稱之為生產(chǎn)管理。生產(chǎn)計(jì)劃與控制的相關(guān)性 計(jì) 劃 管制人力費(fèi)用力度大生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容銷貨計(jì)劃產(chǎn)品存貨計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃材料計(jì)劃采購計(jì)劃材料存貨計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃的基本體系標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)設(shè)定表銷售計(jì)劃人力需求計(jì)劃表銷售預(yù)測(cè)機(jī)臺(tái)產(chǎn)能設(shè)定表產(chǎn)能負(fù)荷產(chǎn)品存量預(yù)計(jì)生產(chǎn)量外包計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃材料計(jì)劃采購計(jì)劃制造途程安排生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)排程生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)工作分派進(jìn)度管制與追蹤訂單變更處理內(nèi)容變更內(nèi)容變更交期變更交期變更產(chǎn)能負(fù)荷計(jì)劃表工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)人力負(fù)荷人力負(fù)荷機(jī)械工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械設(shè)備負(fù)荷機(jī)械設(shè)備負(fù)荷人機(jī)配合人

5、機(jī)配合產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的意義和作法意義意義作法作法參加部門參加部門供應(yīng)商管理供應(yīng)商評(píng)鑒與選擇供應(yīng)商評(píng)鑒與選擇供應(yīng)商輔導(dǎo)供應(yīng)商輔導(dǎo)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理VQMVQM（Vendor Quality Vendor Quality ManagementManagement）生產(chǎn)前準(zhǔn)備人員人員設(shè)備設(shè)備物料物料技術(shù)技術(shù)、方法方法場(chǎng)地、環(huán)境場(chǎng)地、環(huán)境派工作業(yè)將應(yīng)完成的制造工作，分發(fā)給各制造單位。將應(yīng)完成的制造工作，分發(fā)給各制造單位。重點(diǎn)：重點(diǎn)：1.1.有效地下達(dá)工作命令有效地下達(dá)工作命令 KISS(Keep It Super Simple)KISS(Keep It Super Simple)目標(biāo)簡單明了目標(biāo)簡單明了

6、使全體員工易懂易記使全體員工易懂易記 不要混浠不要混浠 不要誤解不要誤解 不要相互推諉不要相互推諉 2.2.以工作的輕重緩急以工作的輕重緩急 安排優(yōu)先順序，以達(dá)到最佳生產(chǎn)效率安排優(yōu)先順序，以達(dá)到最佳生產(chǎn)效率 3.3.前后工序的銜接及配套準(zhǔn)備工作的就緒前后工序的銜接及配套準(zhǔn)備工作的就緒進(jìn)度跟催與管制 PDCAPDCA 集中式及分權(quán)式集中式及分權(quán)式 生產(chǎn)進(jìn)度管制表生產(chǎn)進(jìn)度管制表掌握進(jìn)度的方法 巡回機(jī)動(dòng)查核巡回機(jī)動(dòng)查核 口頭報(bào)告口頭報(bào)告 電子顯示器電子顯示器 電腦終端機(jī)連線電腦終端機(jī)連線 進(jìn)度管制看板進(jìn)度管制看板 書面資料書面資料 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)令產(chǎn)銷協(xié)調(diào)令尾數(shù)、不良數(shù)、退補(bǔ)料數(shù)、報(bào)廢數(shù)之管理綜合管理水平

7、的指標(biāo)綜合管理水平的指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂之源現(xiàn)場(chǎng)管理混亂之源數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)績效管理1.KPI(Key Performance index)1.KPI(Key Performance index)關(guān)鍵管理指標(biāo)關(guān)鍵管理指標(biāo)2.2.針對(duì)各部門之針對(duì)各部門之KPIKPI進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并找出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并找出其差異之原因，一方面作為判定績效之依其差異之原因，一方面作為判定績效之依據(jù)，另方面也作為改善對(duì)策，防止異常再據(jù)，另方面也作為改善對(duì)策，防止異常再次發(fā)生的手段。次發(fā)生的手段。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管的工作作業(yè)管理：作業(yè)管理：質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：交期管理：交期管理：安全管理：安全管理：成本管理：成本

8、管理：士氣管理：士氣管理：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn) l、如何識(shí)別質(zhì)量問題 2、如何運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理 3、推移管理與預(yù)防性問題發(fā)現(xiàn) 4、質(zhì)量問題的對(duì)應(yīng)流程與要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（QCD）現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（QCD）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理：一確保優(yōu)良質(zhì)量、避免失誤的五大原則：取消作業(yè)：對(duì)于難度大、掌握不易的作業(yè)，取消或替代方案。自動(dòng)化作業(yè)：盡量不要人作業(yè)、自動(dòng)化生產(chǎn)。防呆措施：使作業(yè)簡易化，對(duì)于復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化，使得作業(yè)方便容易，便于員工作業(yè)。反復(fù)檢查：自檢、他檢。不讓任何不良品流出。降低影響：逐步的降低不良、提升質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（QCD）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理：二QC七大

9、手法趨勢(shì)級(jí)別判定基準(zhǔn)一級(jí)水平不制造和生產(chǎn)不良二級(jí)水平不流出不良三級(jí)水平檢驗(yàn)出不良四級(jí)水平?jīng)]有檢查，無法控制不良現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（QCD）現(xiàn)場(chǎng)成本管理：三 質(zhì)量改進(jìn)從5M管理開始 提高生產(chǎn)力以降低成本 降低庫存 縮短生產(chǎn)流水線 減少停機(jī)時(shí)間 減少空間 以彈性生產(chǎn)方式降低總體成本現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（QCD）現(xiàn)場(chǎng)交期管理：四 供貨商管理：采購進(jìn)料、談判 分批分期交貨：精益生產(chǎn)：JIT問題分析與解決方法 -工作現(xiàn)場(chǎng)常見的問題 沒有依照規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) 雖達(dá)標(biāo)但耗時(shí)太久 用具與設(shè)備損壞 沒有正確使用安全設(shè)施問題分析與解決方法 -冰山理論現(xiàn)象（可感覺、現(xiàn)象（可感覺、可衡量）可衡量）表面原因表面原因治標(biāo)治標(biāo)根本

10、原因根本原因維持與改善理念與實(shí)施 -SDCAPDCA廣告牌式管理與防呆措施 -SDCAPDCA 廣告牌種類：廣告牌內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理辦法 -目視化管理 利用照片與圖形做成標(biāo)準(zhǔn)書 異常警示管理：聲音、警示燈 根據(jù)管制圖展開的工程管理 危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)示現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目目視視管理的管理的5M5M 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：人 員 Manpower作業(yè)員技術(shù)水平作業(yè)員工作士氣現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的目視管理的5M5M：機(jī)：機(jī) 器器 Machines Machines如何正常操作機(jī)器如何正常操作機(jī)器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的目視

11、管理的5M5M：材：材 料料 MaterialsMaterials物料作業(yè)是否能掌握物料作業(yè)是否能掌握物料儲(chǔ)存是否明確標(biāo)示物料儲(chǔ)存是否明確標(biāo)示 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：方 法 Methods督導(dǎo)作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：測(cè) 量 Measurements檢查制程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)改善目標(biāo)是否達(dá)成工安問題是否零失誤現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理辦法 -5M的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方法產(chǎn)能品質(zhì)交期成本安全士氣人員機(jī)器物料帳務(wù)方法環(huán)境生產(chǎn)進(jìn)度,企業(yè)滿足客戶的根本l、進(jìn)度控制的主要內(nèi)容 投入進(jìn)度控制 工序進(jìn)度控制 出產(chǎn)進(jìn)度控制 2、流水線生產(chǎn)進(jìn)度控制 多品種周期性生產(chǎn)進(jìn)度

12、控制 單件小批生產(chǎn)進(jìn)度控制 3.影響生產(chǎn)進(jìn)度的原因 4.控制進(jìn)度計(jì)劃的措施進(jìn)度控制的基本概念進(jìn)度控制的基本概念進(jìn)度控制的主要內(nèi)容進(jìn)度控制的主要內(nèi)容投入進(jìn)度控制投入進(jìn)度控制工序進(jìn)度控制工序進(jìn)度控制出產(chǎn)進(jìn)度控制出產(chǎn)進(jìn)度控制參與生產(chǎn)進(jìn)度控制的部門與職能參與生產(chǎn)進(jìn)度控制的部門與職能 1 制定進(jìn)度控制目標(biāo)的職能部門制定進(jìn)度控制目標(biāo)的職能部門廠級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃部門車間計(jì)劃組班組計(jì)劃人員 2 執(zhí)行測(cè)量比較的職能部門執(zhí)行測(cè)量比較的職能部門班組兼職統(tǒng)計(jì)員車間專職統(tǒng)計(jì)組廠級(jí)專門統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)參與生產(chǎn)進(jìn)度控制的部門與職能參與生產(chǎn)進(jìn)度控制的部門與職能 3 制定控制措施與實(shí)施的職能部門制定控制措施與實(shí)施的職能部門廠級(jí)生產(chǎn)調(diào)度廠級(jí)生

13、產(chǎn)調(diào)度車間生產(chǎn)調(diào)度車間生產(chǎn)調(diào)度廠級(jí)生產(chǎn)調(diào)度 調(diào)度員分工方式：按車間分工、按產(chǎn)品分工 重要的調(diào)度制度：生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議制度：調(diào)度值班制度：調(diào)度報(bào)告制度：影響生產(chǎn)進(jìn)度的原因1.設(shè)備故障：設(shè)備故障：設(shè)備完好率,尤其是關(guān)鍵設(shè)備2.停工待料：停工待料：供應(yīng)不及時(shí)、前后工序銜接不好3.質(zhì)量問題：廢品率高于標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量問題：廢品率高于標(biāo)準(zhǔn),原因：設(shè)備精度下降、材料問題、工人的人為因素、加工工藝問題等4.員工缺勤：員工缺勤：生病、家庭的社會(huì)的自然的突發(fā)事件控制進(jìn)度計(jì)劃的措施控制進(jìn)度計(jì)劃的措施 1 以庫存應(yīng)萬變以庫存應(yīng)萬變 2 搶修設(shè)備搶修設(shè)備 3 加班加班 4 培養(yǎng)多能工培養(yǎng)多能工 流水線生產(chǎn)進(jìn)度控制流水線生產(chǎn)進(jìn)度控

14、制 一、生產(chǎn)進(jìn)度檢查：坐標(biāo)圖法 二、流水生產(chǎn)欠產(chǎn)原因分析：1 設(shè)備，2 質(zhì)量問題，3 在制品庫存 三、控制設(shè)備故障是最有效措施：1 加大庫存，2 降低設(shè)備故障率，3 在設(shè)備上 加自動(dòng)檢測(cè)裝置 設(shè)備磨損機(jī)理：設(shè)備磨損機(jī)理：1.設(shè)備磨損的規(guī)律設(shè)備磨損的規(guī)律 I II III 啟示：t2.設(shè)備的故障及其發(fā)生規(guī)律設(shè)備的故障及其發(fā)生規(guī)律 1).故障及劣化：故障及劣化：故障故障：指設(shè)備或其零部件在運(yùn)行過程中發(fā)生的喪失其規(guī)定功能的不正常現(xiàn)象。突發(fā)故障：漸發(fā)故障：劣化劣化：使用劣化：自然劣化：災(zāi)害性劣化：2).故障發(fā)生規(guī)律：故障發(fā)生規(guī)律：初期故障期：偶發(fā)故障期：磨損故障期：t 偶發(fā)故障期初期故障期磨損故障期多

15、品種周期性生產(chǎn)進(jìn)度控制 一、生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控的作用和內(nèi)容 檢查生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作并監(jiān)督其完成 投產(chǎn)控制 生產(chǎn)進(jìn)度控制 在制品實(shí)物控制生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容：生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì) 庫存在制品統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)作業(yè)完成情況統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)的原始憑證（成批生產(chǎn)）加工路線單 單工序工票 廢品通知單 返修通知單 停工記錄等生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)的形式 生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和報(bào)表零件統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳零件工序統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳庫存零件收發(fā)臺(tái)帳生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃完成情況考核 產(chǎn)量指標(biāo)：計(jì)算產(chǎn)量指標(biāo)完成率 K1產(chǎn)量=（N實(shí)/N計(jì)）*100%質(zhì)量：品種：品種完成率 K2品種=（n實(shí)/n計(jì)）*100%零件配套率的考核 成套性指標(biāo)：成套率 K1成套=（S實(shí)/S計(jì)）

16、*100%K2成套=（n實(shí)/n套）*100%均衡性指標(biāo)：均衡率 K均衡=（N實(shí)i/N計(jì)i）/m）*100%影響進(jìn)度的原因分析 質(zhì)量問題 影響配套率 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜 計(jì)劃方式銜接不好 措施：廠部計(jì)劃一竿子到底 縮短計(jì)劃期 采用先進(jìn)的計(jì)劃手段提高計(jì)劃平衡能力是控制進(jìn)度提高計(jì)劃平衡能力是控制進(jìn)度的關(guān)鍵的關(guān)鍵 計(jì)劃與加工能力平衡 零件出產(chǎn)計(jì)劃要配套 采用優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)系統(tǒng)OPT系統(tǒng)的條規(guī)則系統(tǒng)的條規(guī)則 1）.追求物流的平衡，而不是能力平衡追求物流的平衡，而不是能力平衡 2）.在瓶徑資源上損失在瓶徑資源上損失1小時(shí)，就使整個(gè)系統(tǒng)損小時(shí)，就使整個(gè)系統(tǒng)損失失1小時(shí)小時(shí) 3）.非瓶徑資源的利用程度不由其

17、本身決定，而非瓶徑資源的利用程度不由其本身決定，而由瓶頸資源的能力決定由瓶頸資源的能力決定 4）.在非瓶徑資源上節(jié)省時(shí)間是沒有意義的在非瓶徑資源上節(jié)省時(shí)間是沒有意義的 5）.為提高整個(gè)系統(tǒng)的出產(chǎn)量，保證瓶徑資源滿為提高整個(gè)系統(tǒng)的出產(chǎn)量，保證瓶徑資源滿負(fù)荷工作，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)。負(fù)荷工作，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)。*OPT系統(tǒng)的條規(guī)則系統(tǒng)的條規(guī)則 6）.對(duì)于瓶頸工序的前道工序和后續(xù)工對(duì)于瓶頸工序的前道工序和后續(xù)工序應(yīng)采用不同的計(jì)劃方法序應(yīng)采用不同的計(jì)劃方法 7）.根據(jù)不同的目的分別確定合理的運(yùn)根據(jù)不同的目的分別確定合理的運(yùn)輸批量和加工批量輸批量和加工批量 8）.批量大小不固定，根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)批量

18、大小不固定，根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)地變化態(tài)地變化 9）.不采用固定的生產(chǎn)提前期，用有限不采用固定的生產(chǎn)提前期，用有限能力計(jì)劃編制生產(chǎn)進(jìn)度表能力計(jì)劃編制生產(chǎn)進(jìn)度表人員管理 l、新型的上下級(jí)關(guān)系 2、自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識(shí) 3、如何有效的指導(dǎo)與輔導(dǎo)下屬 4、如何塑造持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的現(xiàn)場(chǎng)氛圍 5、如何有效的向上級(jí)溝通與匯報(bào) 6、同級(jí)部門之間溝通與反饋的技巧 7、人際技巧與關(guān)系處理 8、激勵(lì)下屬的技巧與方法不適任的管理者不適任的管理者（1）組織構(gòu)造和制度）組織構(gòu)造和制度 “決策層”決定了以下的事項(xiàng)，其決定的結(jié)果左右企業(yè) 的命運(yùn)。（a）開發(fā)或製造產(chǎn)品的種類 （b）新產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)的開發(fā) （c）廠房位置（廠房周

19、圍的自然和社會(huì)環(huán)境）（d）產(chǎn)業(yè)信息無法掌控 （e）建構(gòu)企業(yè)的組織和系統(tǒng) （f）經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定和完成的指示 （g）採購選定和基本合約的簽訂 （h）員工的任用和教育訓(xùn)練不適任的管理者不適任的管理者 （a）生產(chǎn)計(jì)劃和管制 （b）品質(zhì)保證系統(tǒng) （c）100%準(zhǔn)時(shí)交貨 （d）降低成本 （e）確保工作現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)安全、健康。不適任的管理者不適任的管理者（2）無能的）無能的管理管理者會(huì)者會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)致:工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律混亂 生產(chǎn)計(jì)劃延誤 現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備故障頻繁 視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對(duì)策 無法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對(duì)策 作業(yè)無法改善,降低不了成本 作業(yè)人員缺乏教育和訓(xùn)練，人才出現(xiàn)

20、斷層 發(fā)生勞動(dòng)或工安事故，成本提高,效率降低 作業(yè)者無成就感 企業(yè)的總體效益低落不適任的管理者不適任的管理者（3）導(dǎo)致企業(yè)滅亡導(dǎo)致企業(yè)滅亡的過程的過程 工作情緒低落，得不到企業(yè)員工的信賴 溝通協(xié)調(diào)失當(dāng)，無法落實(shí)要求 管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作不盡責(zé) 出現(xiàn)異常的情況不負(fù)責(zé)任 生產(chǎn)計(jì)劃嚴(yán)重拖延 企業(yè)利潤下滑不適任的管理者不適任的管理者（4）無能）無能管理管理者者的特質(zhì)的特質(zhì)？品行不佳 （a）爭強(qiáng)好鬥 （b）說謊 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，專打小報(bào)告 （e）做事不盡責(zé) 不適任的管理者不適任的管理者（4）無能）無能管理管理者者的特質(zhì)的特質(zhì)？工作能力不足 （a）工作報(bào)告不會(huì)寫 （b）不會(huì)擬訂工作計(jì)劃 （

21、c）計(jì)劃延誤,不知采取補(bǔ)救措施 （d）毫無目標(biāo)與指標(biāo)管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不會(huì)(想,知)教育屬下 不適任的管理者不適任的管理者（5）為什么無能的）為什么無能的管理管理者存在？者存在？用才不當(dāng) （a）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不明確 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 培訓(xùn)不足 （a）缺乏培訓(xùn)程序 （b）沒進(jìn)行教育就任命了不適任的管理者不適任的管理者 理念不夠 （a）沒有正確的認(rèn)知和自覺性 （b）孤芳自賞,自以為是 （c）沒有學(xué)習(xí)的欲望上司不負(fù)責(zé)和指導(dǎo)不足 （a）放任無能監(jiān)督者 （b）上司的指導(dǎo)不足管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理者管理者者來說，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀

22、態(tài)者來說，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài) 和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。（2）管理者管理者的責(zé)任事項(xiàng)是什么？的責(zé)任事項(xiàng)是什么？管理自己的責(zé)任范圍 （a）制定生產(chǎn)計(jì)劃 （b）做好使用材料、零部件的準(zhǔn)備工作 （c）使用的機(jī)械、裝置、專用工具和一般性工具的準(zhǔn)備 （d）恰當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者 （e）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 （f）生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨期的管理管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高 （）看到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)漏雨、玻璃破碎之類的現(xiàn)象及時(shí)修理 （）排除有毒氣體、粉塵等，維持良好的氛圍 （）設(shè)法減少震動(dòng)、沖擊 （）防止噪音 （）防止大氣污染、水質(zhì)污濁之類的公害發(fā)生（h）對(duì)品質(zhì)、交貨期

23、、成本、設(shè)備、安全衛(wèi)生等故障的對(duì)策（i）生產(chǎn)業(yè)績的評(píng)價(jià)和提高（j）作業(yè)改善的指導(dǎo)（k）維持人際關(guān)系良好運(yùn)行管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （l）安全衛(wèi)生的維持和提高 （m）作業(yè)者的教育訓(xùn)練和培養(yǎng) （n）維持和提高工作現(xiàn)場(chǎng)良好的氛圍向其他部門或經(jīng)營者呈報(bào)意見 （a）工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善 （b）新產(chǎn)品的開發(fā) （c）開拓新顧客 （d）做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格 （e）QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改 （f）以前使用的QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （g）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書的更改 （h）為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造 （i）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品

24、規(guī)格的更改 （j）對(duì)有能力的人加薪、進(jìn)級(jí) （k）從外部搜尋有能力的人才 （l）努力開發(fā)優(yōu)良的合作工廠，根據(jù)外發(fā)定單，活用他廠 的專門技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（1）中間管理者的位置）中間管理者的位置 中間管理者在組織上處于上司和作業(yè)員的中間，就像三明 治，處在夾層的、為難的位置上。組織的經(jīng)營是通過中間管理者來完成工作 中間管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己的位置，根據(jù)上司所期待的業(yè) 務(wù)，來展開企業(yè)活動(dòng)，從而創(chuàng)造利益。（2）在企業(yè)內(nèi)部）在企業(yè)內(nèi)部管理者管理者和上司之間的關(guān)系和上司之間的關(guān)系 上司給管理者業(yè)務(wù)上的方針，而管理者發(fā)出實(shí)行的命令 上司發(fā)出指示，而管理者使指示具體化后，再對(duì)作業(yè)者

25、 發(fā) 出指令。管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 管理者向上司報(bào)告 對(duì)上司指示的事情，管理者有義務(wù)將結(jié)果向上司報(bào)告 上司對(duì)管理者業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià) 上司對(duì)監(jiān)督者負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的結(jié)果的調(diào)查以評(píng)價(jià)監(jiān)督者的業(yè)績。監(jiān)督者為上司作補(bǔ)充 監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)上司在工作中的不充分的地方時(shí)，要進(jìn)行補(bǔ)充。（3）在工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者）在工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者 監(jiān)督者是通過作業(yè)員來開展工作 監(jiān)督者離作業(yè)者最近 監(jiān)督者的指導(dǎo)能力左右生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（4）中間管理者）中間管理者 從企業(yè)的決策者來的方針的抽象的 管理者的計(jì)劃、指示不具體 （a）有關(guān)整理、整頓的工作，在每個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)都要求組織化 （b）工作現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器和材

26、料的整理、整頓和文件的整理、整 頓分開進(jìn)行 （c）尋求整理、整頓的方法的標(biāo)準(zhǔn)化 （d）決定新的有關(guān)整理、整頓的評(píng)價(jià)方法 監(jiān)督者發(fā)出實(shí)行的具體性的指示 （a）做成（整理、整頓的入門）之類的教材、進(jìn)行教育管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（b）從整理、整頓工作現(xiàn)場(chǎng)的立場(chǎng)上看，在現(xiàn)場(chǎng)分出幾個(gè)區(qū) 域每個(gè)區(qū)域任命一個(gè)負(fù)責(zé)人，并制作各區(qū)域所屬成員的 一覽表。（c）有關(guān)（整理）：每日工作結(jié)束時(shí)，清除工作現(xiàn)場(chǎng)的不要 物品，其他地方每月月末一次清除不要的物品，在清除不 要物品時(shí)，把可燃燒的不要物品、可賣的不要物品、付款 由廢舊公司來取走的不要物品要分開處理。這時(shí)各成員行 動(dòng)由各區(qū)域的負(fù)責(zé)者指示成員作具體的工作。（d）有關(guān)

27、（整頓）：把整理后剩下的有用的東西排列整齊。這 時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)，由各區(qū)域的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)指令：（）物品要直角并列放置 （）放置物品的場(chǎng)所要有標(biāo)示板 （）在指定的場(chǎng)所放置物品管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（5）中間管理者被上下的板子挾住時(shí)如何開展工作？）中間管理者被上下的板子挾住時(shí)如何開展工作？中間管理者被上下板挾住的時(shí)候多 （a）中間管理者因以下的原因（理由）不可以無原則地跟 隨著上司走 （）上司所說的事情不理解（理由不清楚）（）上司所說的事做不到（推卸明知道做不到的事情）（）接受不了的指示（不理解的指示）（）對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá)給 作業(yè)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)的態(tài)度 （b）來自工

28、作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和呈報(bào)的意見 （）按監(jiān)督者的指示去做，安全上不合適管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （）用指示的作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨 （）材料、設(shè)備、治工具（見注釋）有故障不能作業(yè) （）做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)，不知如何去做成為夾心餅時(shí)的處理方法 （a）不能理解上司所說的事情、應(yīng)努力去交換意見、努力尋 找出雙方的妥協(xié)點(diǎn)。若此時(shí)不負(fù)責(zé)任地撒手自去或原樣 告之作業(yè)員者是不良行為（會(huì)失去作業(yè)員的信賴）。（b）根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，如僅是稍微一點(diǎn)不合理，可以說：“做一做，試一試看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對(duì) 作業(yè)員進(jìn)行說明，不把責(zé)任

29、推給上司管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（d）部下說的事情采取以下的處理方式 （）努力去理解所說的內(nèi)容 （）如果無任怎樣去理解都認(rèn)為不行，就明確說明其理 由，并明確說：“不行！”（）只是一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)，可說“試一試，結(jié)果由我負(fù)責(zé)”之 類的話、鼓勵(lì)部下去做 （）把作業(yè)者的意見和狀況向上司報(bào)告 （）對(duì)作業(yè)者的自私的意見和要求，不要馬上回答，過 23天后，回答說不行為好。監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 （1）作為監(jiān)督者所必需具備的素質(zhì)）作為監(jiān)督者所必需具備的素質(zhì) 健康 （a）無?。ㄓ幸彩遣环恋K工作的程度）（b）在生活中采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活（運(yùn)動(dòng)、娛 樂 recreation）（c）經(jīng)常努力維持健康

30、的狀態(tài)（良好的節(jié)制、測(cè)定體重、測(cè)定血壓等）（d）有符合年齡的相當(dāng)體力（腕力、腳力、視力）性格 （a）明朗的、不因爭議而記仇的 （b）穩(wěn)健 （c）規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 （d）守約 （e）遵守紀(jì)律 （f）寬容、幽默 （g）不和他人發(fā)生口角人品、態(tài)度 （a）謙虛 （b）保持冷靜 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多興趣 （f）感情豐富 （g）不討好上司 （h）不愚弄部下監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 良好的人際關(guān)系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和誰都公平交往 （d）不說他人的壞話 （e）家庭平和、安定禮儀 （a）紳士的或淑女形象 （b）正確的

31、禮儀 （c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好 （d）根據(jù)場(chǎng)合注意話題 （e）吃飯的禮儀（樣子）良好 （f）公私不混同監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 心地 （a）誠實(shí) （b）求進(jìn)步、爭上游 （c）有為他人盡力的姿態(tài)人生觀 （a）有自己的人生觀 （b）有自己的職業(yè)觀 （c）經(jīng)常檢查自己的人生觀監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 （2）作為監(jiān)督者所必需的素養(yǎng)和能力 產(chǎn)品知識(shí) （a）了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的位置 （b）了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等 有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí) （a）能建立生產(chǎn)計(jì)劃 （b）能對(duì)交貨期進(jìn)行管理 （c）能進(jìn)行品質(zhì)管理 （d）能創(chuàng)造利潤和降低成本 （e）能對(duì)生產(chǎn)上發(fā)生的故障采

32、取對(duì)策監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 指導(dǎo)力（a）善于交流、聯(lián)絡(luò)感情（b）能設(shè)定合適的目標(biāo)（c）能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)成員解說清楚，使 其得到確實(shí)地實(shí)行（d）為達(dá)到目標(biāo)能采取行動(dòng)排除障礙判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無大的理由不改變初衷監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 表現(xiàn)力（a）語言簡單明了（b）簡潔的表現(xiàn)能力（c）用他人易理解的語言表達(dá)（d）能使用正確的語言（e）能書寫易理解的文章（f）必要時(shí)能使用外語會(huì)話和用外語寫文章說服力（a）靜聽他人的意見（b）能條理清楚地說明問題（c）能使對(duì)方接受自己的思考方向（方法

33、）監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 行動(dòng)力（a）能馬上發(fā)起行動(dòng)（b）能馬上到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)（c）勤于工作，不怕麻煩（d）今日應(yīng)該完成的事，絕不留到明天有能力教育成員（a）了解成員的水準(zhǔn)（b）能準(zhǔn)備必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對(duì)其進(jìn)行關(guān)照監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 作業(yè)改善的方法（a）了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法（b）思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案（c）實(shí)行新方法信息的收集力（a）有眾多的人際網(wǎng)絡(luò)（b）調(diào)查的數(shù)據(jù)詳實(shí)（c）了解如何活用信息的方法監(jiān)督者所需要的條件監(jiān)督者所需要的條件 用人方法（a）了解人事管理的規(guī)則（b）用人時(shí)公平、合理（c）精通贊揚(yáng)、訓(xùn)

34、示想法使上司幫著解決問題（a）不放任自己責(zé)任范圍以外的事（b）能為改善準(zhǔn)備理由和材料（c）有能力說服上司從而實(shí)現(xiàn)自己的想法生產(chǎn)活動(dòng)的構(gòu)成生產(chǎn)活動(dòng)的構(gòu)成 工廠的組織和責(zé)任的關(guān)系 （a）廠長根據(jù)企業(yè)的方針，向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出進(jìn)行生產(chǎn)的 命令。（b）管理者的工作是調(diào)配能完成生產(chǎn)計(jì)劃的資材，準(zhǔn)備 生產(chǎn)設(shè)備、備齊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、配備作業(yè)人員。（c）依據(jù)準(zhǔn)備的生產(chǎn)體制，進(jìn)行加工資材、檢查、品質(zhì) 保證的工作是以監(jiān)督者為中心在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的。（d）直接對(duì)資材進(jìn)行加工和檢查的是第一線的“作業(yè)者”。在生產(chǎn)活動(dòng)中，自然有業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任的分野。在加工的產(chǎn)品中如果混入了不良品，進(jìn)行清除作業(yè) 的是作業(yè)者。在平常的緊張度下集中精神

35、作業(yè)，還是腦子里一邊 想著其他事情一邊作業(yè)，只有作業(yè)者本人知道。把作業(yè)者掌握的上述二個(gè)重大的責(zé)任和權(quán)限引導(dǎo)到正 確的軌道上的監(jiān)督者的使命。生產(chǎn)活動(dòng)的構(gòu)成生產(chǎn)活動(dòng)的構(gòu)成 業(yè)績業(yè)績?nèi)绾稳绾紊仙仙?（1）要使工作業(yè)績上升就要拿出奮斗精神來?。┮构ぷ鳂I(yè)績上升就要拿出奮斗精神來?。?）怎樣的狀態(tài)才是良好的精神狀態(tài)？）怎樣的狀態(tài)才是良好的精神狀態(tài)？問候的聲音大 動(dòng)作輕快、利落 現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者帶有使命感地進(jìn)行工作 不發(fā)牢騷、瞎埋怨 工作成果提高了時(shí)，發(fā)表出來，上司應(yīng)該表揚(yáng) 經(jīng)常登出目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)而努力（3）業(yè)績上升是怎么回事？）業(yè)績上升是怎么回事？完成作為目標(biāo)的生產(chǎn)量和生產(chǎn)金額 把要改善的問題刊示出來，

36、讓大家來消化他們 工作現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律的逐漸正常生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織的基本形態(tài)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織的基本形態(tài)和重重點(diǎn)點(diǎn) 基本形態(tài) 建立組織的注意點(diǎn) 成員 廠長 管理者 監(jiān)督者 成員 （課長）（班長）成員 （作業(yè)者）（a）組織結(jié)構(gòu)的注意點(diǎn)（b）組織的縱向?qū)哟紊贋楹茫╟）在組織上不設(shè)出分工不明確的職位（d）命令由一人發(fā)出、向一人報(bào)告（e）定期審查組織，對(duì)不妥當(dāng)之處進(jìn)行改善（f）為使用組織動(dòng)作固定下來，有必要進(jìn)行教育和訓(xùn)練組織結(jié)構(gòu)不好會(huì)造成什么結(jié)果？組織結(jié)構(gòu)不好會(huì)造成什么結(jié)果？成員對(duì)自己的工作范圍不明確，出現(xiàn)有人做事，也有人不做事的現(xiàn)象，顯得雜亂無章。工作中產(chǎn)生間隔，業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利。作業(yè)者不知聽誰的指示來進(jìn)行工作，不能

37、負(fù)責(zé)地完成工作不清楚自己的工作成績，感到?jīng)]意思。得不到量材使用的機(jī)遇。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績誰也沒感到有責(zé)任（即誰也不關(guān)心工作業(yè)績）新制品開發(fā)遲緩，企業(yè)跟不上時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。在品質(zhì)、成本、貨期方面，企業(yè)缺乏競爭力。對(duì)投訴的處理不得力，顧客不滿意，漸漸的失去了定單。對(duì)公司的將來失去了信心，辭職者不斷。公司的業(yè)績上不去，出現(xiàn)財(cái)務(wù)赤字，如果繼續(xù)下去只有破產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命 生產(chǎn)計(jì)劃的完成產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高水準(zhǔn)遵守貨期和縮短貨期標(biāo)準(zhǔn)成本的維持和降低成本機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)點(diǎn)檢5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的徹底性勞動(dòng)災(zāi)害的防止完成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使命的方法完成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使命的方法 設(shè)定目標(biāo)目

38、標(biāo)項(xiàng)目的細(xì)分化分擔(dān)細(xì)分了的項(xiàng)目成果的評(píng)價(jià)和軌道的修正圖圖1-2生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命完成生產(chǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)計(jì)劃和小準(zhǔn)的提高和小準(zhǔn)的提高 產(chǎn)品品質(zhì)的維持產(chǎn)品品質(zhì)的維持和降低成本和降低成本 標(biāo)準(zhǔn)成本的維持標(biāo)準(zhǔn)成本的維持運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng) 機(jī)械設(shè)備的正常機(jī)械設(shè)備的正常養(yǎng)）養(yǎng)）頓、清掃、清潔、教頓、清掃、清潔、教實(shí)行實(shí)行5S5S（整理、整（整理、整發(fā)生發(fā)生 防止勞動(dòng)災(zāi)害的防止勞動(dòng)災(zāi)害的縮短交貨期縮短交貨期 遵守貨期和設(shè)法遵守貨期和設(shè)法管理、監(jiān)督者所處的位置管理、監(jiān)督者所處的位置 管理、監(jiān)督者通常稱為中間管理職位，處于經(jīng)營者和作業(yè)者之間，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中處于左右企業(yè)業(yè)績的重

39、要的職位。管理、監(jiān)督者處于通過其指揮的作業(yè)者進(jìn)行工作的位置，在某種意義上來說是用對(duì)作業(yè)者的操縱來完成生產(chǎn)任務(wù)。管理、監(jiān)督者自己動(dòng)手工作僅能完成一個(gè)人的工作量，如果管理10個(gè)人就能完成10個(gè)人的工作量，這就是管理、監(jiān)督的價(jià)值。手下的作業(yè)者不能按指示完成作業(yè)，就是監(jiān)督者的指導(dǎo)，監(jiān)督或教育拙劣、不高明。在這方面作為其上司的管理者也有責(zé)任。管理者的作用管理者的作用 按以下項(xiàng)目定期評(píng)價(jià)部門的業(yè)績。建立部門的教育訓(xùn)練計(jì)劃并實(shí)施為提高企業(yè)業(yè)績，有義務(wù)向經(jīng)營者交提改善案或呈述意見（a）生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)實(shí)績（數(shù)量或金額）（b）生產(chǎn)效率（或生產(chǎn)性）（c）貨期延遲率（出廠的產(chǎn)品）（d）部門經(jīng)費(fèi)以及利益（e）發(fā)生的不良

40、率（中途工程序以及產(chǎn)品檢查）（f）成本降低率（g）設(shè)備的稼動(dòng)率（見注釋）（h）勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生率（i）出勤率（j）勤勞欲望的程度（k）5S的徹底程度監(jiān)督者的作用監(jiān)督者的作用 除了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任以外還要處理日常工作（a）當(dāng)日的生產(chǎn)指示（種類和數(shù)量）（b）妥當(dāng)配置作業(yè)者（c）對(duì)已發(fā)生的不良品的處理和防止再發(fā)生的對(duì)策（d）對(duì)誤期的貨采取挽救對(duì)策（e）彌補(bǔ)欠勤損失的對(duì)策（f）早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常并修復(fù)監(jiān)督者的作用監(jiān)督者的作用 進(jìn)行對(duì)以下項(xiàng)目改善和對(duì)策（a）降低不良率（b）縮短加工時(shí)間（c）縮短安排作業(yè)的時(shí)間（d）排除其他浪費(fèi)時(shí)間的因素（e）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S（f）勞動(dòng)災(zāi)害的防止（g）職場(chǎng)的交流、聯(lián)系（commu

41、nication）（h）提高出勤率（i）QC品管圈活動(dòng)的活性化為什么為什么“報(bào)告、聯(lián)系、商量報(bào)告、聯(lián)系、商量”是重要的？是重要的？目的組織運(yùn)轉(zhuǎn)的圓滑化商 量報(bào) 告聯(lián) 系圖圖1-4 1-4 為什么為什么“報(bào)告、聯(lián)系、商量是大事報(bào)告、聯(lián)系、商量是大事”？“報(bào)告報(bào)告”報(bào)告是指什么？報(bào)告就是向發(fā)出命令者報(bào)告結(jié)果。什么時(shí)候報(bào)告？（a）在命令指定完成的時(shí)間之前，工作完成時(shí)就立即 報(bào)告。（b）在命令指定的時(shí)間之前不能完成時(shí)，可在到了指 定的時(shí)間作中間報(bào)告。用什么樣的方法進(jìn)行報(bào)告？（a）當(dāng)面向命令者作口頭報(bào)告最好。（b）在不同的場(chǎng)所也可用電話或FAX報(bào)告?！奥?lián)系聯(lián)系”什么稱作聯(lián)系？所謂聯(lián)系是向命令者以外的有關(guān)

42、人員通報(bào)情況。用什么樣的方法聯(lián)系？（a）口頭向有關(guān)人員聯(lián)系 （b）用電話或FAX聯(lián)系 “商量商量”什么是商量？所謂商量就是集中有關(guān)人員聽取情況報(bào)告并就該事交換意見，決定最妥當(dāng)?shù)姆椒āＪ裁磿r(shí)候商量？（a）有事情盡早商量為好 （b）緊急情況可中斷生產(chǎn)進(jìn)行商量 （c）不緊急的事情，可在當(dāng)日規(guī)定的時(shí)間或第二天進(jìn)行用什么方法進(jìn)行商量？（a）可能的話用會(huì)議的形式為好 （b）也可用文件回覽的形式進(jìn)行，但是要回覽者寫出意見 （c）用文件回覽的形式對(duì)決定的事情也用文件的形式通知進(jìn)行進(jìn)行“報(bào)告、聯(lián)系、商量報(bào)告、聯(lián)系、商量”的高明的實(shí)施方的高明的實(shí)施方法法用漫畫的形式形象地劃出“報(bào)告、聯(lián)系、商量”的關(guān)系和作用發(fā)生問題時(shí)，反省“報(bào)告、聯(lián)系、商量”哪個(gè)地方進(jìn)行得不好案例研討當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候,怎么處理比較恰當(dāng)?當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí),因如何安排工作?間接上司親自指揮自己工作怎么辦?與上司意見相左怎么辦?如何將員工的意見向上司反映?案例研討如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦?如何處理員工的抱怨?如何對(duì)待不服自己的員工?案例研討員工吊兒郎當(dāng)怎么辦?如何處分違紀(jì)員工?如何管理技術(shù)員工?如何培養(yǎng)接班人?當(dāng)下屬辭工怎么辦?案例研討該與員工靠多近?如何安慰失意的員工?如何使自己與眾不同?碰到無法溝通的同事怎么辦?公司從來不派我到外面培訓(xùn),什么東西也學(xué)不到,怎么辦?