《北京現(xiàn)代索八資料：QIR系統(tǒng)使用說明》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《北京現(xiàn)代索八資料：QIR系統(tǒng)使用說明（10頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、北京現(xiàn)代售后服務(wù)部技術(shù)科2011版一.QIR系統(tǒng)的功能二.QIR系統(tǒng)流程圖三.系統(tǒng)登錄與操作1.使用前的準(zhǔn)備工作；2.系統(tǒng)賬戶的開通與申請；3.登錄界面的說明；4.系統(tǒng)操作說明；(1)附件的命名規(guī)則；(2)照片的拍攝原則；(3)題目與詳細(xì)內(nèi)容的編寫；現(xiàn)象 原因 措施內(nèi)容 說明/建議 (4)如何添加多輛車的車架號；(5)如何查看QIR反饋結(jié)果；舊件邀請 調(diào)查進(jìn)行中 需要提供更多信息 注釋欄的作用 (6)關(guān)于舊件回收的說明。四.常見的問題舉例 1.為什么提交時(shí)會(huì)彈出超時(shí)警告框以及處理對策；2.附件為什么有時(shí)打不開；3.為什么有時(shí)候同一個(gè)問題提交了好次。五.相關(guān)附件 1.QIR納入特約店/特約維修站

2、考評范圍；2.QIR獎(jiǎng)勵(lì)說明；3.PPT樣本。一.QIR系統(tǒng)的功能1.特約店/維修站向北京現(xiàn)代反饋質(zhì)量問題；2.特約店/維修站向北京現(xiàn)代反饋客戶不滿；3.北京現(xiàn)代向特約店/特約維修站提供技術(shù)資料及改進(jìn)結(jié)果。反饋信息通報(bào)改進(jìn)結(jié)果特約店/特約維修站北京現(xiàn)代售后技術(shù)科技術(shù)通信特約店特約維修站北京現(xiàn)代售后技術(shù)科北京現(xiàn)代QC韓國現(xiàn)代或供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問題（質(zhì)量或者顧客抱怨）提交QIR要求改進(jìn)要求改進(jìn)通報(bào)改進(jìn)結(jié)果通報(bào)改進(jìn)結(jié)果QISQIRF照片或舊件二.QIR系統(tǒng)流程圖QIS：改進(jìn)結(jié)果QIRF：回復(fù)信息圖三.系統(tǒng)登錄與操作1.使用前的準(zhǔn)備工作；使用之前請做以下工作（非常重要）關(guān)閉上網(wǎng)助手及其他軟件的攔截功能。（它

3、會(huì)阻礙正常界面的彈出）IE瀏覽器的版本要在6.0以上。設(shè)置每次訪問此頁時(shí)檢查所存網(wǎng)頁的較新版本。（項(xiàng)的設(shè)置方法請查看附件）QIR是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息，請負(fù)責(zé)人認(rèn)真做好此項(xiàng)工作，謝謝！2.系統(tǒng)賬戶的開通與申請 請聯(lián)系尹勇老師開通系統(tǒng)（電話:010-59638154），賬號為店代碼D*；默認(rèn)密碼與店代碼相同。3.登錄界面的說明 登錄網(wǎng)址：http:/osqc.hyundai- 或者是通過GDMS系統(tǒng)登錄參考圖1。進(jìn)入登錄界面以后，請按照圖2所示操作。圖從次下拉列表中選擇BHMC輸入店代碼輸入密碼單擊此單選按鈕圖3 首頁畫面圖4注釋 此欄主要填寫車輛的相關(guān)信息填寫好車架號后單擊就能自動(dòng)列出發(fā)動(dòng)機(jī)

4、號碼注釋 此欄主要填寫車輛故障的詳細(xì)內(nèi)容注釋 此欄主要填寫車輛故障發(fā)生時(shí)的環(huán)境注釋 此欄主要填寫車輛故障發(fā)生時(shí)的環(huán)境點(diǎn)擊“新建QIR”4.系統(tǒng)操作說明（1）附件的命名規(guī)則 由于此系統(tǒng)不識別中文，請將照片或者視頻以及音頻文件添加到壓縮包，并用車架號命名再上傳到QIR，在反應(yīng)異響，漏氣等故障時(shí)，請?zhí)峁┫嚓P(guān)故障視頻。（2）照片的拍攝原則 請按照遠(yuǎn)近結(jié)合的方式拍攝照片，先拍攝故障部位遠(yuǎn)距離照片，在拍攝局部細(xì)微照片，并一同拍攝相關(guān)車架號，行駛里程等信息，以作為相關(guān)參考資料。（3）題目與詳細(xì)內(nèi)容的編寫 題目一欄的編寫要求言簡意賅，推薦“關(guān)于+車型+的故障報(bào)告”。關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的編寫，請嚴(yán)格按照“1.現(xiàn)象 2

5、.原因 3.措施內(nèi)容 4.說明/建議”四個(gè)步驟填寫。現(xiàn)象 此欄填寫請將車輛發(fā)生時(shí)路況、環(huán)境溫度、一天中發(fā)生故障的時(shí)段、發(fā)生故障時(shí)周邊的環(huán)境地點(diǎn)、天氣狀況、發(fā)生故障的頻率（是否間歇性故障）、進(jìn)行何種操作才發(fā)生、怎樣操作故障就會(huì)消失、故障時(shí)儀表是否有提示信息等，以上信息不必求全求多，把與故障相關(guān)的條件填寫就可以。原因 此欄請?zhí)顚憴z查的過程步驟，推斷是此故障的理由，按照“”填寫（尤其是電路故障時(shí)，檢查過的線路，端子情等況請?jiān)敿?xì)描述）；如有故障碼，請?zhí)顚懝收洗a；如進(jìn)行過零件交換試驗(yàn)請?jiān)敿?xì)描述。措施內(nèi)容 此欄填寫請將修復(fù)的地點(diǎn)，最終更換的零件，描寫清楚。說明/建議 此欄填寫，對車輛的改進(jìn)以及在維修過程中

6、顧客的抱怨建議，都可以填寫。比如一個(gè)問題點(diǎn)好多客戶抱怨，也許不是質(zhì)量的問題，只要是需要改進(jìn)的問題，都可以在QIR中提出。（4）如何添加多輛車的車架號 在圖4 中的注釋4（受影響車架號）一欄填寫與提交QIR故障相同的其他車輛的車架號碼，尤其是在故障多發(fā)時(shí)。具體請參考圖5。圖5輸入車架號單擊，發(fā)動(dòng)機(jī)號等信息自動(dòng)填寫填寫完畢后單擊保存即添加完成詳細(xì)敘述和客戶的抱怨詳細(xì)敘述和客戶的抱怨問診的要領(lǐng)什么故障現(xiàn)象，部位什么時(shí)候時(shí)間，發(fā)生頻率在哪里道路狀況何種狀態(tài)行駛狀態(tài)天氣怎么樣了感覺方式（5）如何查看QIR反饋結(jié)果；QIR現(xiàn)在有以下幾種處理結(jié)果，下面我給大家詳細(xì)解釋一下：舊件邀請 舊件發(fā)送欄使用說明，發(fā)生

7、日期，快遞編號以及費(fèi)用需要經(jīng)銷商填寫。調(diào)查進(jìn)行中藍(lán)色表示該QIR還未處理，黑色表示已經(jīng)處理。目前狀態(tài)為要求回收舊件目前狀態(tài)為調(diào)查進(jìn)行中表示已經(jīng)提交給質(zhì)量管理部查看調(diào)查結(jié)果技術(shù)科舊件邀請日期技術(shù)科舊件接收日期經(jīng)銷商舊件發(fā)送日期快遞編號快遞費(fèi)用此狀態(tài)欄表示舊件回收要求。目前狀態(tài)為調(diào)查進(jìn)行中 需要提供更多信息 當(dāng)經(jīng)銷商的QIR信息不全時(shí)，技術(shù)科的處理結(jié)果可能是要求提供更多的信息。注釋欄的作用 當(dāng)您提交的QIR信息不全時(shí)，或者技術(shù)科要求重新提交附件時(shí)，不需要重新提交QIR只需要在原來的QIR頁面單擊“注釋”按鈕，再添加相關(guān)內(nèi)容即可。單擊上傳附件填寫內(nèi)容填寫完畢后點(diǎn)擊發(fā)送即可（6）關(guān)于舊件回收的說明 當(dāng)

8、你看到你提交的QIR處理結(jié)果是舊件邀請時(shí)，請將相關(guān)QIR的舊件寄送至售后技術(shù)科。由于每個(gè)月底售后支援科與技術(shù)科都會(huì)有明細(xì)的核對，所以當(dāng)支援科回收舊件時(shí)，請?jiān)诨厥諉紊蟼渥⒓乃徒o技術(shù)科*。這樣技術(shù)支援就會(huì)將將相關(guān)費(fèi)用返給經(jīng)銷商。寄送舊件時(shí)的注意點(diǎn)：需將配件保修標(biāo)簽按照支援科要求填寫完整，并貼在相應(yīng)的位置；舊件必須完好無損，舊件一旦被破壞我們沒有辦法調(diào)查故障原因；給技術(shù)科寄送的配件以到付的形式寄送，寄舊件不要用郵政快遞，請用其他物流公司（推薦順豐速運(yùn)、全一快遞、宅急送）；技術(shù)科舊件回收負(fù)責(zé)人：劉硯明（18633618589）、尹勇（13581765305）、李紹輝（13716713537）；舊件寄送

9、地址：北京市朝陽區(qū)霄云路38號，現(xiàn)代汽車大廈701室，售后技術(shù)科，郵編100027。四.常見的問題舉例1.為什么提交時(shí)會(huì)彈出超時(shí)警告框以及處理對策；由于QIR網(wǎng)站登錄時(shí)長默認(rèn)15分鐘，所以在15分鐘內(nèi)沒有刷新，就會(huì)自動(dòng)退出。因此有的信息員提交QIR時(shí)會(huì)出現(xiàn)韓語亂碼。對策：在填寫好QIR相關(guān)信息后，請重新打開一個(gè)IE窗口，重新登錄QIR系統(tǒng)。登錄完成再單擊“提交”按鈕。2.附件為什么有時(shí)打不開由于系統(tǒng)不支持漢語，所以請以車架號命名附件后再上傳。3.為什么有時(shí)候同一個(gè)問題提交了好次在單擊“提交”按鈕后請先單擊“質(zhì)量信息報(bào)告”，然后單擊“更新”進(jìn)行確認(rèn)。五.相關(guān)附件1.QIR納入特約店/特約維修站考評范圍2.QIR獎(jiǎng)勵(lì)說明 為了鼓勵(lì)大家及時(shí)提交QIR，提高客戶滿意度，技術(shù)科每月對提交的QIR進(jìn)行評比，選出優(yōu)秀經(jīng)銷商并對QIR提出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并定期在GDMS上公布，并納入特約店/特約維修站考評范圍。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：QIR評分標(biāo)準(zhǔn)3.PPT樣本 這里給大家提供幾個(gè)樣本以供參考。考評標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)科尹勇劉硯明李紹輝獎(jiǎng)勵(lì)等級金額數(shù)量頻次一等獎(jiǎng)15001次/月二等獎(jiǎng)10002次/月三等獎(jiǎng)5003次/月