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1、產(chǎn)品管理 PRODUCT MANAGEMENT,黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,第六講 產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新管理,新產(chǎn)品開發(fā)視角下的創(chuàng)新活動(dòng),產(chǎn)品創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)施,顧客對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的評(píng)價(jià),1、創(chuàng)新活動(dòng),經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角（熊彼特） 創(chuàng)新是一個(gè)引起經(jīng)濟(jì)長周期的“創(chuàng)造性的毀滅”的過程。 營銷學(xué)的視角 創(chuàng)新是和產(chǎn)品相關(guān)的重大突破，集中在技術(shù)相關(guān)創(chuàng)新(technology-related innovations)和行政管理相關(guān)創(chuàng)新(administration-related innovations)兩個(gè)方向上。 江澤民： 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，

2、一味靠技術(shù)引進(jìn)，就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。 1995年，全國科學(xué)技術(shù)大會(huì),創(chuàng)新活動(dòng)（續(xù)）,企業(yè)層面 被企業(yè)第一次采用的技術(shù)、戰(zhàn)略、管理慣例(management practice)（不管先前其它企業(yè)是否采用過），或者重大的流程再造與改進(jìn)(restructure or improvement in the process) OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織，Organization for Economic Co-operation and Development）定義 創(chuàng)新是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過程，它由管理人員基于某項(xiàng)技術(shù)發(fā)明而產(chǎn)生的對(duì)新的市場機(jī)

3、會(huì)的洞察力所驅(qū)動(dòng)，這種洞察力最終引發(fā)了一系列為將該項(xiàng)發(fā)明成功商業(yè)化而進(jìn)行的開發(fā)、生產(chǎn)和營銷活動(dòng),創(chuàng)新活動(dòng)與研究開發(fā)活動(dòng)和發(fā)明的關(guān)系,創(chuàng)新活動(dòng)與研究開發(fā)活動(dòng)的區(qū)別與聯(lián)系 區(qū)別： 研究包括基礎(chǔ)研究（basic research）、應(yīng)用研究（applied research）、開發(fā)（development）三個(gè)層次，產(chǎn)出是知識(shí)、發(fā)明 創(chuàng)新的產(chǎn)出則是一個(gè)商業(yè)化的過程 聯(lián)系 創(chuàng)新的商業(yè)化對(duì)象是作為研發(fā)產(chǎn)出的發(fā)明 創(chuàng)新與發(fā)明的區(qū)別 創(chuàng)新為企業(yè)提供直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且其成果最終會(huì)超越發(fā)明者的范疇擴(kuò)散到其他團(tuán)體之中 創(chuàng)新相對(duì)于發(fā)明，存在一定的滯后性（見下圖）,創(chuàng)新相對(duì)于發(fā)明必定存在一定的滯后性,創(chuàng)新本質(zhì)上是一

4、個(gè)反復(fù)以求完善的過程,創(chuàng)新活動(dòng)的兩個(gè)方面： 第一次在市場中引入新產(chǎn)品 后續(xù)不斷進(jìn)行的、基于先前創(chuàng)新的產(chǎn)品改進(jìn) 區(qū)分產(chǎn)品的創(chuàng)新程度和企業(yè)的創(chuàng)新程度 企業(yè)的創(chuàng)新程度：企業(yè)對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新或者采納創(chuàng)新的意愿程度 產(chǎn)品的創(chuàng)新程度：技術(shù)的不連續(xù)性和市場需求的不連續(xù)性兩方面來進(jìn)行考察,2、創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)踐意義,以市場導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營理念的公司，更應(yīng)該注意創(chuàng)新的作用 創(chuàng)新活動(dòng)是連接市場導(dǎo)向(market orientation)與企業(yè)高績效的橋梁 創(chuàng)新已經(jīng)日益成為企業(yè)生存的需要，而不再僅僅是增長的助推器 創(chuàng)新相關(guān)回報(bào)為企業(yè)貢獻(xiàn)超過總額50%的收益； 經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國必然是科技強(qiáng)國：在一些發(fā)達(dá)國家，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)

5、展的貢獻(xiàn)率已達(dá)60%80%。 惠普公司工程部前總監(jiān)Patterson 管理研發(fā)活動(dòng)是解決問題的手段，絕不能把研發(fā)活動(dòng)看成是引起企業(yè)經(jīng)營陷入困境的問題,1. 重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新,重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)涵 相似的概念，不同的名稱 不連續(xù)/連續(xù)(discontinuous/continuous)創(chuàng)新 重大/漸進(jìn)式(radical/incremental)創(chuàng)新 （狹義）創(chuàng)新/再創(chuàng)新(innovation/reinnovation) 革命性/衍進(jìn)式(revolutionary/evolutionary)創(chuàng)新 突破式/持續(xù)(disruptive/sustaining)創(chuàng)新 統(tǒng)一用重大產(chǎn)

6、品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新這一叫法,內(nèi)涵,重大產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)出稱之為全新產(chǎn)品 重大突破產(chǎn)品：全新的技術(shù)、全新的市場，而且這種不連續(xù)性發(fā)生在宏觀和微觀兩個(gè)層面 蒸汽機(jī)、電報(bào)、萬維網(wǎng) 狹義的全新產(chǎn)品：市場或技術(shù)二者其中之一的不連續(xù)性，覆蓋宏觀、微觀兩個(gè)層面 新產(chǎn)品線、依據(jù)新技術(shù)的產(chǎn)品線延伸、依據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的市場拓展 漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)出稱之為改進(jìn)型產(chǎn)品 漸進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品：現(xiàn)有技術(shù)+現(xiàn)有產(chǎn)品+新特色利益 ipad 1 ipad 2 模仿式創(chuàng)新產(chǎn)品：企業(yè)型新產(chǎn)品 ipad 1樂pad,重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的區(qū)別,對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的影響不同 顧客使用模式和顧客感知存在差異 市場不確定性存在差異 技術(shù)不確定性存在差

7、異 實(shí)施的復(fù)雜程度不同 所采用的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)向不同 重大產(chǎn)品創(chuàng)新：基于學(xué)習(xí)的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)向 漸進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新：基于市場和流程的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)向 對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)與發(fā)生頻率存在差異 漸進(jìn)式創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)收益上要大于重大創(chuàng)新,漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn),重大產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)企業(yè)利潤具有更為持久和巨大的積極正面影響 產(chǎn)出為重大突破產(chǎn)品的重大產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該鼓勵(lì) 現(xiàn)實(shí)中是大多數(shù)企業(yè)可望而不可及的 漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的開發(fā)成本低，易于被顧客所接受，技術(shù)和市場的不確定性均較小 在技術(shù)成熟市場，它是進(jìn)行競爭的有效武器，以最小的創(chuàng)新成本來開發(fā)成熟技術(shù)的潛力，將企業(yè)所掌握的技術(shù)潛能盡可能開發(fā)到最大，充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)的經(jīng)濟(jì)收益；

8、基于現(xiàn)有技術(shù)的、被優(yōu)化的流程可以幫助企業(yè)在經(jīng)營形勢良好的時(shí)期警惕潛在的威脅，識(shí)別出轉(zhuǎn)向新的技術(shù)平臺(tái)的時(shí)機(jī)。 模仿者享受后發(fā)優(yōu)勢 PC機(jī)：APPLE IBM,重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的聯(lián)系 與產(chǎn)品創(chuàng)新演進(jìn)模式,技術(shù)/市場演進(jìn)的S型曲線,技術(shù)/市場創(chuàng)新的S型曲線,緩慢起步 急劇上升 速度漸慢,外生競爭優(yōu)勢的顯性視角 邁克爾波特試圖從外部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的角度來分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取路徑 決定企業(yè)盈利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力 首先，選擇具有吸引力的產(chǎn)業(yè) 其次，選擇戰(zhàn)略定位 創(chuàng)新性越強(qiáng)的產(chǎn)品 差異化機(jī)會(huì) 漸進(jìn)式創(chuàng)新成本改進(jìn)型產(chǎn)品成本領(lǐng)先機(jī)會(huì) Kleinschmidt和Cooper（1991）的

9、研究結(jié)果支持了這一論斷 創(chuàng)新程度與績效呈U型曲線：突破性更強(qiáng)的重大產(chǎn)品創(chuàng)新和緊密基于現(xiàn)有產(chǎn)品的漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目往具有更好的績效，而那些創(chuàng)新程度居中的產(chǎn)品創(chuàng)新的表現(xiàn)相對(duì)要差一些。,2. 產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn),產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)（續(xù)）,內(nèi)生競爭優(yōu)勢的隱性視角 產(chǎn)品創(chuàng)新與企業(yè)核心能力 圍繞核心競爭能力進(jìn)行積極的漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新，是培育和保護(hù)企業(yè)核心能力的有效途徑 通過重大創(chuàng)新獲得核心能力后，要進(jìn)行持續(xù)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，才能充分開發(fā)出核心能力的潛能 產(chǎn)品創(chuàng)新與組織學(xué)習(xí) 產(chǎn)品創(chuàng)新將企業(yè)各職能部門充分調(diào)動(dòng)，促進(jìn)組織學(xué)習(xí) 在重大產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，企業(yè)更能夠獲得內(nèi)嵌于具體開發(fā)流程和組織環(huán)

10、境的隱性知識(shí),產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)（續(xù)）,動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢的視角 超強(qiáng)競爭（參見第一講） 持續(xù)創(chuàng)新不僅僅是一種微小的漸進(jìn)創(chuàng)新，而應(yīng)該是介于漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新和重大產(chǎn)品創(chuàng)新之間的一種在企業(yè)能力范圍之內(nèi)的，可以使得競爭者在短時(shí)間內(nèi)不能立即反應(yīng)過來、并展開有效對(duì)策的產(chǎn)品創(chuàng)新。 通過產(chǎn)品創(chuàng)新及時(shí)建立起來新優(yōu)勢，才是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效途徑。,企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向 技術(shù)導(dǎo)向往往會(huì)誘發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大潛在競爭優(yōu)勢的重大產(chǎn)品創(chuàng)新 市場導(dǎo)向的企業(yè)很難進(jìn)行重大產(chǎn)品創(chuàng)新 顧客導(dǎo)向顧客短視企業(yè)有著失去創(chuàng)造性地滿足顧客現(xiàn)有需求的洞察力的風(fēng)險(xiǎn) 競爭導(dǎo)向企業(yè)引入重大產(chǎn)品創(chuàng)新的意愿較低 市場環(huán)境的調(diào)節(jié)作用 主導(dǎo)設(shè)計(jì)已經(jīng)被

11、市場所接受時(shí)，強(qiáng)調(diào)成本改進(jìn)型創(chuàng)新的市場導(dǎo)向更為適宜 主導(dǎo)設(shè)計(jì)還沒有出現(xiàn)，技術(shù)導(dǎo)向更為合適,1. 采納重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的 三個(gè)主要影響因素,企業(yè)規(guī)模 一些學(xué)者的觀點(diǎn) 大型企業(yè)在進(jìn)行重大產(chǎn)品創(chuàng)新方面往往有著更多的優(yōu)勢 另一種觀點(diǎn) 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，就變得更加官僚化，對(duì)市場的反應(yīng)速度也變慢 其他學(xué)者的觀點(diǎn) 一些學(xué)者指出創(chuàng)新能力和企業(yè)規(guī)模之間的關(guān)系近似于一條倒U曲線，規(guī)模適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)最有可能進(jìn)行重大產(chǎn)品創(chuàng)新,采納重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的 三個(gè)主要影響因素 （續(xù)）,采納重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新的 三個(gè)主要影響因素 （續(xù)）,組織對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的態(tài)度 高層的支持 組織進(jìn)行創(chuàng)新的意愿，影響因素

12、如下： 企業(yè)的專有投資(specialized investment) 某項(xiàng)技術(shù)或某個(gè)市場投入的專有投資越多，其實(shí)施重大產(chǎn)品創(chuàng)新的意愿就越低，越是傾向于基于現(xiàn)有的投資進(jìn)行漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)內(nèi)部市場(internal market) 內(nèi)部獨(dú)立性(internal autonomy) ：業(yè)務(wù)單元經(jīng)理的獨(dú)立性越強(qiáng)，越愿創(chuàng)新 內(nèi)部競爭：企業(yè)的內(nèi)部市場越活躍，則越可能發(fā)生重大產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品支持者的影響(product champion influence) 那些支持新產(chǎn)品創(chuàng)意的員工對(duì)組織活動(dòng)的影響所能達(dá)到的程度,2. 重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新的實(shí)施,實(shí)施流程的關(guān)鍵步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)意生成和審查業(yè)務(wù)與市場

13、機(jī)會(huì)分析技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品測試產(chǎn)品商業(yè)化投放,重大產(chǎn)品創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新的實(shí)施,新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征 實(shí)施重大產(chǎn)品創(chuàng)新的創(chuàng)新型(innovating)團(tuán)隊(duì) 經(jīng)常游離于企業(yè)的日?；顒?dòng)之外 采用一種控制較為松散的新產(chǎn)品開發(fā)方式 根據(jù)市場和技術(shù)的不確定性，選擇一種合適的創(chuàng)新戰(zhàn)略 實(shí)施漸進(jìn)式創(chuàng)新的操作型(operating)團(tuán)隊(duì) 著眼于在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持具有競爭性的地位 以規(guī)則和計(jì)劃為導(dǎo)向，以現(xiàn)有的產(chǎn)品為重點(diǎn) 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)成員性格特征（五大量表）： 開放性 穩(wěn)定性 隨和性 責(zé)任意識(shí) 外傾性,2011年06月15日的一則新聞,蘋果當(dāng)前市值已達(dá)約3010億美元(約合1.946萬億人民幣)，接近其三家競爭對(duì)

14、手微軟、惠普和戴爾的市值總和，這三家公司當(dāng)前市值分別約為2003億美元、728億美元和293億美元，總計(jì)3024億美元。 蘋果市值在一年多前超過微軟，上一季度其利潤也已超過微軟。目前蘋果市值超過微軟約1000億美元，超出RIM、諾基亞、Netfilx和eBay的市值總和。1000億美元也是亞馬遜和Adobe的市值之和，比英特爾的市值僅少150億美元。 10年前，微軟曾稱其市值約達(dá)4000億美元，而當(dāng)時(shí)蘋果市值僅在80億美元附近徘徊。幾星期前，IBM的市值15年來首次超越微軟。,3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的工具,產(chǎn)品創(chuàng)新工具： 側(cè)重于創(chuàng)意生成和產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中各階段不同開發(fā)方法的組合 漸進(jìn)式產(chǎn)

15、品開發(fā)工具 質(zhì)量功能展開QFD 將顧客的聲音帶入從概念設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造過程這個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)流程中的一種產(chǎn)品創(chuàng)新工具。 聯(lián)合分析 將顧客對(duì)某個(gè)具體產(chǎn)品的總體偏好分解成一系列與組成產(chǎn)品的特性和特性水平相聯(lián)系的效用； 利用聯(lián)合分析來確定顧客對(duì)產(chǎn)品中的各項(xiàng)特性的渴望程度從而對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。 價(jià)值分析/價(jià)值工程（VA/VE）降低成本 面向可制造與可裝配性設(shè)計(jì)（DFMA）簡化產(chǎn)品,產(chǎn)品創(chuàng)新的工具（續(xù)）,基于發(fā)掘隱性知識(shí)的重大產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)方法 開發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)引入重大產(chǎn)品創(chuàng)新： 隱性的工藝技術(shù)+隱性的認(rèn)知能力創(chuàng)新屬性 顯性知識(shí)是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（語言、公式、圖表等符號(hào)形式）加以完整表述的知識(shí)

16、；隱性知識(shí)是指那種我們知道但難以言述的知識(shí)。 錢學(xué)森之問： 為什么我們的學(xué)校總是培養(yǎng)不出杰出人才？,產(chǎn)品創(chuàng)新的工具（續(xù)）,隱性知識(shí)的層次,產(chǎn)品創(chuàng)新的工具（續(xù)）,重大產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)方法（續(xù)） 激發(fā)深層次個(gè)人投入促進(jìn)隱性知識(shí)釋放、流動(dòng),產(chǎn)品創(chuàng)新的工具（續(xù)）,重大產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)方法（續(xù)） 連續(xù)塑型：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)通過制造粗產(chǎn)品模型、改進(jìn)產(chǎn)品模型、產(chǎn)品原型、改進(jìn)的產(chǎn)品原型和內(nèi)部測試原型等一系列產(chǎn)品模型(model)或原形(prototype)，并對(duì)其進(jìn)行反復(fù)地改進(jìn)，最終形成創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)方法,產(chǎn)品創(chuàng)新的工具（續(xù)）,重大產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)方法（續(xù)） 連續(xù)塑型（2/2）,產(chǎn)品創(chuàng)新的工具（續(xù)）,重大產(chǎn)品創(chuàng)新

17、開發(fā)方法（續(xù)） 開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間分享隱性知識(shí) 開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間面對(duì)面的接觸互動(dòng)可以促成彼此對(duì)隱性知識(shí)的分享，從而成為重大產(chǎn)品創(chuàng)新的重要的催化劑 需要管理人員確保開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的持續(xù)互動(dòng)，并鼓勵(lì)成員在開發(fā)活動(dòng)中的交流與合作,第七講 產(chǎn)品開發(fā)與管理的前沿知識(shí),新產(chǎn)品開發(fā)能力的構(gòu)建,新產(chǎn)品開發(fā)的整合管理,新產(chǎn)品開發(fā)與管理的績效測評(píng),1. 新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)順利實(shí)施所需的各種資源,戰(zhàn)略：資源、能力、競爭優(yōu)勢 企業(yè)的競爭優(yōu)勢得益于企業(yè)內(nèi)生的將資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)越顧客價(jià)值的能力 在一定時(shí)期企業(yè)的能力也需要和企業(yè)現(xiàn)有的資源相匹配 資源是新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中所需各種能力得以構(gòu)建的基礎(chǔ)，以下幾種具備難以模仿特性的資源最為重要

18、： 知識(shí)資源 基于市場的資產(chǎn) 支持性的組織文化,（1）企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí),企業(yè)資源論的觀點(diǎn)： 企業(yè)間績效的差異是知識(shí)資源的結(jié)果，知識(shí)資源可以生成具備特質(zhì)性和難以模仿性的內(nèi)部能力 知識(shí)是企業(yè)可以控制的一種重要資源，而企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題在于怎樣將知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的能力和創(chuàng)新 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)（指技術(shù)性知識(shí)） 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的獲取方式 內(nèi)部積累 外部獲取 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的形式 顯性知識(shí) 隱性知識(shí),企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí) （續(xù)）,新產(chǎn)品開發(fā)中的知識(shí)管理（四個(gè)階段） 知識(shí)生成/獲取 知識(shí)分配 知識(shí)保留/存儲(chǔ) 專家系統(tǒng) 人工智能 組織記憶 知識(shí)應(yīng)用 工具性應(yīng)用 概念性應(yīng)用 象征性應(yīng)用,（2）基于市場的資產(chǎn),市場資源是指

19、通過市場營銷活動(dòng)而生成的位于市場與企業(yè)界面上的資源。企業(yè)對(duì)這些資源進(jìn)行持續(xù)的投資，使其具有難以模仿和替代的特性，就形成了企業(yè)基于市場的資產(chǎn)(market-based assets)，進(jìn)而可以顯著提高新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的績效。 基于市場的關(guān)系型資產(chǎn) relational market-based assets，是企業(yè)和利益相關(guān)者的一系列關(guān)系 無形的、難以測度的 外生于企業(yè)，僅供企業(yè)利用，不能為企業(yè)所擁有 基于市場的智力型資產(chǎn) intellectual market-based assets,基于市場的資產(chǎn)（續(xù)）,基于市場的智力型資產(chǎn) 企業(yè)所掌握的有關(guān)其所處的競爭環(huán)境的各種知識(shí)。 顧客知識(shí) 營銷-研發(fā)

20、活動(dòng)界面知識(shí) 競爭對(duì)手知識(shí) 顧客知識(shí) 來自于顧客的知識(shí) 有關(guān)顧客的知識(shí) 對(duì)顧客各種需求、偏好的了解 對(duì)顧客價(jià)值本身的深刻認(rèn)識(shí)及其在新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中的充分運(yùn)用 顧客價(jià)值包括四個(gè)核心的維度： 屬性 利益 態(tài)度 網(wǎng)絡(luò)效果,（3）企業(yè)的支持性文化,2. 基于市場導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)能力,市場導(dǎo)向是一種基于價(jià)值的戰(zhàn)略哲學(xué)，它需要一系列能力配合才能達(dá)到積極的產(chǎn)出 營銷-顧客聯(lián)系能力 指企業(yè)能夠成功地向市場推出所設(shè)想的新產(chǎn)品的能力 包括分銷商力量、供應(yīng)商力量和促銷力量，使產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷計(jì)劃滿足顧客潛在和現(xiàn)有需求的能力 營銷-財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)能力 預(yù)測逐漸增長的銷售額的能力 控制逐漸增加的成本的能力 合理分配

21、資金的能力 促銷和定價(jià)決策的能力 營銷-研發(fā)整合能力 企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)想的產(chǎn)品時(shí)，可以做到最為有效的成本投入，包括技術(shù)專業(yè)能力、生產(chǎn)專業(yè)能力和成本控制能力,基于市場導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)能力,取得卓越市場績效的企業(yè)都是那些成功地將市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行匹配的企業(yè),著眼于開發(fā)有重 大突破的產(chǎn)品概 念以滿足市場的 潛在需求,需要優(yōu)秀的研發(fā)、 促銷和銷售等市 場拉動(dòng)能力來配合,加強(qiáng)大規(guī)模生產(chǎn)能力 密集分銷等推動(dòng)能力,輔以供應(yīng)鏈管理、反 向工程和成本控制 能力等相配合,應(yīng)注重漸進(jìn)式 產(chǎn)品創(chuàng)新，在已 經(jīng)成型的市場為 滿足顧客的顯性 需求進(jìn)行品牌延 伸、產(chǎn)品線延伸 等開發(fā)活動(dòng),應(yīng)該著眼于識(shí) 別并開發(fā)有著巨

22、大需求的普 通產(chǎn)品,1.基于并行工程的新產(chǎn)品開發(fā)管理,并行工程概念的產(chǎn)生背景 美國國防高級(jí)研究計(jì)劃局（Defense Advanced Research Projects Agency，DARPA）最先提出 美國防御分析研究所（Institute for Defense Analyses，IDA）1998年明確提出并行工程思想 并行工程：對(duì)產(chǎn)品及下游的生產(chǎn)及其支持過程進(jìn)行設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。 并行工程：是一種以加速產(chǎn)品開發(fā)過程為目的的，集成的并行設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)各種過程(包括制造過程和保障過程) 的系統(tǒng)化方法。這種方法要求人員在設(shè)計(jì)開始就考慮產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素。 綜

23、合來看 并行工程：是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同功能以團(tuán)隊(duì)形式同時(shí)進(jìn)行開發(fā)，團(tuán)隊(duì)成員之間存在一種開發(fā)和交互式的溝通。 其目的在于縮短產(chǎn)品面世時(shí)間，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。,（1）并行工程的運(yùn)用現(xiàn)狀,自1980年代提出并行工程出來，發(fā)達(dá)國家成立了各種研究機(jī)構(gòu) 美國DICE計(jì)劃（投資逾億美元） 歐洲ESPRIT 、ESPRIT 計(jì)劃 日本的IMS計(jì)劃 其領(lǐng)域包括汽車、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、機(jī)械、電子等行業(yè) 美國佛杰尼亞大學(xué)并行工程研究中心應(yīng)用并行工程開發(fā)新型飛機(jī)，使機(jī)翼的開發(fā)周期縮短了60（由以往的18個(gè)月減至7個(gè)月） 美國Mercury計(jì)算機(jī)聯(lián)合開發(fā)公司在開發(fā)40-MHz Intel i860微處理芯片時(shí)，

24、運(yùn)用并行工程方法，使產(chǎn)品從開始設(shè)計(jì)到被消費(fèi)者檢驗(yàn)合格由原來125天減少到90天 美國HP公司采用并行工程方法設(shè)計(jì)制造的54600型100-MHz波段示波器，在性能及價(jià)格上都優(yōu)于亞洲最好的產(chǎn)品，研制周期卻縮短了1/3,并行工程的運(yùn)用現(xiàn)狀（續(xù)）,（2）并行工程在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用,并行工程從傳統(tǒng)的以“串行”思想為主導(dǎo)的新產(chǎn)品開發(fā)過程轉(zhuǎn)向以“并行”思想為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到實(shí)體開發(fā)的有機(jī)整合 先從了解串行工程開始 串行工程 “拋過墻法（throw over the wall）” 以職能任務(wù)為中心 不一定存在完整的、統(tǒng)一的產(chǎn)品概念,基于串行工程的新產(chǎn)品開發(fā)過程,串行工程,串行工程在新產(chǎn)品開發(fā)上存

25、在大量的問題 靈活性不高 產(chǎn)品開發(fā)過程是一個(gè)剛性序列，太過流水化，對(duì)一些突發(fā)事件沒有很強(qiáng)的處理能力 出錯(cuò)概率比較大 不能從整體上把握新產(chǎn)品開發(fā)方法從而達(dá)到整體最優(yōu)。如：產(chǎn)品的可制造性、可裝配性和可維護(hù)性等是由不同部門考慮的 成本高 發(fā)現(xiàn)問題后，改變?cè)鹊淖龇ň鸵馕吨炕虿糠址穸饲懊娴墓ぷ?周期長 由于在一開始沒有全面地考慮整個(gè)過程可能出現(xiàn)的問題，從而出現(xiàn)返工的概率大大增加 不易協(xié)調(diào) 由于職能部門跨度比較大，不能進(jìn)行有效的管理，各個(gè)部門之間的信息很難進(jìn)行充分共享,并行工程,注重的是新產(chǎn)品開發(fā)過程整體的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一與優(yōu)化，并不只追求個(gè)別部門或個(gè)別零部件的最優(yōu)，而是追求全局最優(yōu) 本質(zhì)是流程再造 進(jìn)

26、行通盤考慮的系統(tǒng)化工作方式 使開發(fā)者從項(xiàng)目一開始就考慮到產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度、用戶需求等,（3） 基于并行工程的新產(chǎn)品開發(fā)管理的 優(yōu)劣勢分析,（4） 基于并行工程的 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程,技術(shù)工具 面向裝配的設(shè)計(jì)（Design for Assembly, DFA） DFA就是面向裝配的設(shè)計(jì)，主要是在設(shè)計(jì)過程中解決可裝配及裝配路徑問題，確保產(chǎn)品的可裝配性，避免后期出現(xiàn)裝配類別的問題 面向制造的設(shè)計(jì)（Design for Manufacturing, DFM） DFM就是面向制造的設(shè)計(jì)，主要是在設(shè)計(jì)過程中解決設(shè)計(jì)特征的加工問題，確保產(chǎn)品的可制造性 全數(shù)字化定義的計(jì)算機(jī)輔

27、助設(shè)計(jì)工具 如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（computer aided design, CAD）、計(jì)算機(jī)輔助教育（computer aided education, CAE）、計(jì)算機(jī)輔助流程計(jì)劃（computer aided process planning, CAPP）、計(jì)算機(jī)輔助制造（computer aided manufacture, CAM ）、功能質(zhì)量展開（quality function deployment, QFD）和計(jì)算機(jī)支持合作網(wǎng)絡(luò)（computer supported collaborative work, CSCW） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工具（Product Data Managemen

28、t, PDM） 新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以利用PDM完成產(chǎn)品開發(fā)中有關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、人員、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、文本、資源等管理,并行設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù),產(chǎn)品并行開發(fā)過程建模及優(yōu)化 以理論、策略和方法建立產(chǎn)品開發(fā)過程的數(shù)學(xué)模型 產(chǎn)品開發(fā)過程是一個(gè)基于約束的技術(shù)創(chuàng)造和細(xì)化的過程 從市場用戶的需求（初始約束）出發(fā)開展設(shè)計(jì)工作，同時(shí)從不同專業(yè)的角度對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)提出約束 支持并行設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)過程由串行轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿泻?，?duì)信息交流的直接性、及時(shí)性、透明度提出了更高的要求 CSCW（Computer Supported Cooperation Work)就是支持性信息系統(tǒng)的范例 通信和協(xié)調(diào)是并行設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的兩

29、個(gè)主要功能 模擬仿真技術(shù) 虛擬制造、虛擬裝配、結(jié)構(gòu)有限元計(jì)算、產(chǎn)品靜動(dòng)態(tài)性能仿真，直至應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓用戶“身臨其境”地體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能,并行設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)（續(xù)）,產(chǎn)品并行開發(fā)過程建模及優(yōu)化 支持并行設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 模擬仿真技術(shù) 產(chǎn)品性能綜合評(píng)價(jià)和決策系統(tǒng) 核心準(zhǔn)則是“最優(yōu)化” 可加工性、可裝配性、可檢驗(yàn)性、易維護(hù)性，以及材料成本、加工成本、管理成本在內(nèi)的綜合評(píng)價(jià) 并行設(shè)計(jì)中的管理技術(shù) 需要與并行設(shè)計(jì)相適應(yīng)的企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)行方式、管理手段,組織模式集成式產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),建立集成式產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（integrated product team, IPT） 一種跨職能團(tuán)隊(duì)形式 給予一定

30、的權(quán)限 從負(fù)責(zé)人獲得日常工作指令，并且鼓勵(lì)跨學(xué)科的信息共享和及時(shí)交換，取消常用的遞階式審簽制度 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的階段不同，可組織不同領(lǐng)域的專家組成功能各異的多功能小組，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 并行設(shè)計(jì)的開發(fā)組織由3個(gè)層次構(gòu)成 最高層由各功能部門的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理組成 管理開發(fā)的經(jīng)費(fèi)、進(jìn)程和計(jì)劃 第2層是由主要功能部門的經(jīng)理、功能小組的代表構(gòu)成 第3層是作業(yè)層，由各功能小組構(gòu)成,（5） 基于并行工程的新產(chǎn)品開發(fā)管理的 適用條件,組織易于接受變革 建立集成式產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（integrated product team, IPT） 組織變革的目的就是要形成多功能項(xiàng)目小組，支持多功能項(xiàng)目小組需要幾個(gè)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)適時(shí)

31、的多媒體會(huì)議系統(tǒng)（Meeting on Network，MONET） 項(xiàng)目協(xié)調(diào)板（Project Coordination Board，PCB） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）與產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn),基于并行工程的新產(chǎn)品開發(fā)管理的適用條件,集成框架（framework）技術(shù) 把支持產(chǎn)品開發(fā)的工具和團(tuán)隊(duì)工具集成在統(tǒng)一的環(huán)境中，在信息集成的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)過程控制與管理 協(xié)同工作環(huán)境支持龐大的、異地分布的團(tuán)隊(duì)工作，無縫地支持現(xiàn)有應(yīng)用程序、在線信息預(yù)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)的成員只需要較少的訓(xùn)練，即能使用該環(huán)境 盡可能把團(tuán)隊(duì)成員熟悉的應(yīng)用程序集成在環(huán)境 保護(hù)企業(yè)現(xiàn)有投資，減少用戶的阻力，又可以充分發(fā)揮開發(fā)工具的作用 在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管

32、理（PDM）系統(tǒng)控制下，協(xié)同工作環(huán)境確保了產(chǎn)品信息按流程傳遞，團(tuán)隊(duì)成員在正確的時(shí)刻，接到正確的信息，完成自己的任務(wù) 復(fù)雜結(jié)構(gòu)件協(xié)同工作環(huán)境由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品開發(fā)軟件、團(tuán)隊(duì)工具、協(xié)同工作工具等組成,基于并行工程的新產(chǎn)品開發(fā)管理的適用條件,集成框架（framework）技術(shù)（續(xù)） 為管理信息集成、過程集成及人、經(jīng)營、技術(shù)的企業(yè)集成，在90年代的企業(yè)CE自動(dòng)化環(huán)境中采用集成框架的軟件技術(shù) 框架軟件具有下述全部或部分功能 工作平臺(tái)（Workbench) 利用面向?qū)ο蟮膱D形用戶接口軟件開發(fā)工具，快速地開發(fā)或修改出滿足各類專業(yè)用戶所需的應(yīng)用軟件 應(yīng)用封裝（Encaps

33、ulation）與調(diào)用 允許“應(yīng)用”模式插入系統(tǒng)的“軟件總線”，并由各類用戶按需自動(dòng)“應(yīng)用” 建立過程模型及工作流程 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與翻譯 信息傳送 網(wǎng)絡(luò)上分布式處理各類實(shí)體 在多廠商網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)上工作,2、模塊化與新產(chǎn)品開發(fā)的管理,模塊就是指“構(gòu)成產(chǎn)品的一部分，具有獨(dú)立功能，具有一致的幾何連接接口和一致的輸入、輸出接口的單元，相同種類的模塊在產(chǎn)品族中可以重用和互換，相關(guān)模塊的排列組合就可以形成最終的產(chǎn)品” 模塊具有三個(gè)特征 產(chǎn)品的組成部分、獨(dú)立功能和一致接口 一個(gè)例子引出“模塊化”概念 音樂是由一個(gè)個(gè)音符組成的 音符是世界上通用的最基本的音樂符號(hào) 每種音符有它獨(dú)特的功能，在任何樂章中發(fā)揮同樣的作用

34、既不利屬于某首樂章或某個(gè)音樂家，也不隸屬于某個(gè)國家、地區(qū) “由音符組成音樂的過程”就是最簡單的模塊化,（1）模塊化的概念與應(yīng)用,“模塊化(modularity)”概念最早是由西蒙赫爾伯特在1962年提出的 是“為開發(fā)具有多種功能的不同產(chǎn)品，不必對(duì)每種產(chǎn)品施以單獨(dú)設(shè)計(jì)，而是精心設(shè)計(jì)出多種模塊，將其經(jīng)過不同方式的組合來構(gòu)成不同產(chǎn)品，以解決產(chǎn)品品種、規(guī)格與設(shè)計(jì)制造周期、成本之間的矛盾” 童時(shí)中 “所謂模塊化，就是為了取得最佳效益，從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，研究產(chǎn)品的構(gòu)成形式，用分解和組合的方法，建立模塊體系，并運(yùn)用模塊組合成產(chǎn)品（或系統(tǒng)）的全過程?！?模塊化是一個(gè)過程，即在技術(shù)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)把產(chǎn)品分解

35、成模塊（子系統(tǒng)），通過對(duì)模塊的開發(fā)和制造實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)。,模塊化的概念與應(yīng)用（續(xù)）,模塊化的應(yīng)用 美國學(xué)者約瑟夫派恩二世的研究 組織構(gòu)件的模塊化在重型設(shè)備、手表、自行車、快餐、以及法律服務(wù)和信息服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用 Baldwin & Clark 模塊化不僅在制造業(yè)公司很普遍，許多服務(wù)業(yè)組織也正在實(shí)行模塊化管理，特別是金融服務(wù)業(yè) 計(jì)算機(jī)的兩大關(guān)鍵模塊 英特爾的芯片、微軟的操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵模塊 思科路由器、Sun的服務(wù)器、EMC的存儲(chǔ)器、ORACLE的數(shù)據(jù)庫 模塊化幫助Dell實(shí)現(xiàn)“顧客定制化”和“快速物流”的整合，形成獨(dú)特的“直銷模式”,（2） 模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的概念,產(chǎn)品可以模塊化

36、進(jìn)行制造，那么產(chǎn)品的開發(fā)能不能也模塊化呢？ 模塊化產(chǎn)品開發(fā)的概念是由模塊化的概念延伸而來的，對(duì)它的定義也必須是基于模塊化的定義的 模塊化的新產(chǎn)品品開發(fā)就是指“企業(yè)按照產(chǎn)品功能把產(chǎn)品分解成模塊（子系統(tǒng)），在產(chǎn)品開發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)局部模塊開發(fā)，而無須整體開發(fā)”,（3） 模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的優(yōu)劣勢分析,模塊化開發(fā)的優(yōu)勢,采用已設(shè)計(jì)定型的成熟技術(shù)和現(xiàn)有單元 模塊是減少開發(fā)設(shè)計(jì)工作量的有效手段,某一模塊的改進(jìn)和升級(jí)而不會(huì)影響到產(chǎn) 品其他模塊，從而降低了某個(gè)模塊的 開發(fā)失敗給新產(chǎn)品開發(fā)總體活動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn),模塊的不同組合能滿足用戶的 多樣性需求，易于產(chǎn)品的配置和變型設(shè)計(jì),提高系列產(chǎn)品零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化程度

37、，能 使這些標(biāo)準(zhǔn)件、通用件保持一定的生產(chǎn)批量， 企業(yè)能從規(guī)模生產(chǎn)中獲益,開發(fā)人員可以屏蔽掉與自身領(lǐng)域 無關(guān)的細(xì)節(jié)，從而關(guān)注更高層次的設(shè)計(jì)邏輯,模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的優(yōu)劣勢分析,模塊化開發(fā)的劣勢,針對(duì)某一模塊進(jìn)行開發(fā)，這樣 的開發(fā)結(jié)果可能在其他模塊不變的前提下是最優(yōu)的， 但不能保證這一開發(fā)是實(shí)現(xiàn)從整體角度出發(fā)的最優(yōu),在實(shí)際操作過程中誰也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尺度將模 塊劃分。這就給新產(chǎn)品開發(fā)帶來了很大的不確定性。,針對(duì)不同功能的模塊進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，各個(gè) 功能的開發(fā)水平未必同步，某一功能的新 技術(shù)得不到其他功能支持,（4） 模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的流程,模塊化產(chǎn)品開發(fā)的層級(jí) 元件水平 元件水平被認(rèn)為是最低級(jí)

38、的模塊化 按照元件水平的標(biāo)準(zhǔn)，模塊化形成的是產(chǎn)品的一個(gè)部分，如電阻器、電容器、連接器等 模塊水平 模塊是由元件水平中的不同的電子的、機(jī)械的或者是化學(xué)的部件合并而來的 一個(gè)雨刮器（windshield wiper）的控制器是由一系列電子部件（如電阻器、電容器、晶體管、半導(dǎo)體芯片、印刷電路板等）、機(jī)械部件（如機(jī)架、連接器等）和化學(xué)部件（如硅、電焊等）組成的,模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的流程,模塊化產(chǎn)品開發(fā)的層級(jí) 子系統(tǒng)水平 子系統(tǒng)水平部件是對(duì)特定系統(tǒng)的高度定制化 公共汽車上的變速箱或者是旅游汽車上的ABS系統(tǒng)（Anti-skid Brake System）與安裝在跑車或電車上的是不一樣的 系統(tǒng)水平 系統(tǒng)

39、是有具有清晰邊界的子系統(tǒng)組成的，各個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)必須通過接口和連接技術(shù)連接在一起 系統(tǒng)的例子包括汽車、飛機(jī)、手表和電視 是對(duì)子系統(tǒng)水平、模塊水平或成分水平中的部件進(jìn)行連接的結(jié)果,模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的流程,模塊化產(chǎn)品開發(fā)的層級(jí),不同水平的模塊化的特征 資料來源：Hsuan, J., “Impacts of Supplier-buyer Relationships on Modularization in New Product Development”, European Journal of Purchasing & Supply Management,1999, l(5): pp.197-

40、209,模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的流程,模塊化產(chǎn)品開發(fā)的步驟 第一個(gè)層次為系列模塊化產(chǎn)品開發(fā)過程 需要根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果對(duì)整個(gè)系列進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì) 本質(zhì)上是系列產(chǎn)品開發(fā)過程 第二個(gè)層次為單個(gè)產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì) 需要根據(jù)用戶的具體要求對(duì)模塊進(jìn)行選擇和組合 本質(zhì)上是選擇及組合過程,模塊化產(chǎn)品開發(fā)與管理的流程,模塊化產(chǎn)品開發(fā)的步驟 第一個(gè)層次為系列模塊化產(chǎn)品開發(fā)過程 第二個(gè)層次為單個(gè)產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì),（5） 模塊化產(chǎn)品開發(fā)的適用條件,模塊能獨(dú)立存在 某一模塊的開發(fā)不會(huì)對(duì)其他模塊產(chǎn)生太大的沖擊影響 e.g. 汽車生產(chǎn)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，但每個(gè)零部件都能作為一個(gè)子模塊存在于整個(gè)系統(tǒng)中，也都能形成一定的市場規(guī)模，成

41、為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，這為發(fā)揮模塊化帶來的生產(chǎn)和組織優(yōu)勢創(chuàng)造了重要條件 模塊之間易于連接 產(chǎn)品被分解成模塊后，單獨(dú)的模塊是沒有多大價(jià)值的，只有將各模塊有機(jī)地銜接在一起才能體現(xiàn)模塊化的優(yōu)勢 e.g. 汽車被模塊化分解后，形成許許多多的子模塊，這些模塊可以獨(dú)立設(shè)計(jì)和制造，最終進(jìn)行組裝，改變了傳統(tǒng)的序列生產(chǎn)方式，達(dá)到平行操作。這些模塊雖然可以獨(dú)立進(jìn)行開發(fā)，但是相鄰部件之間的連接的要求是很高的,（6） 模塊化產(chǎn)品開發(fā)和管理 與產(chǎn)品柔性,柔性的定義 Upton：“面對(duì)時(shí)間、成本或執(zhí)行微小變動(dòng)所能采取的改變和反應(yīng)的能力” 生產(chǎn)一系列產(chǎn)品的潛能（程序范圍） 不同產(chǎn)品之間迅速轉(zhuǎn)變的能力（程序靈活性） Browne：產(chǎn)

42、品柔性（product flexibility）為“非常經(jīng)濟(jì)和迅速地完成改變以生產(chǎn)一系列產(chǎn)品的能力” Son和Park：“制造系統(tǒng)改變產(chǎn)品組合的適應(yīng)能力” Sethi：產(chǎn)品柔性是“新的部件能加入或替代現(xiàn)存部件的容易程度” Gerwin：產(chǎn)品柔性是“生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品線或/和一個(gè)產(chǎn)品線上的大量的產(chǎn)品的能力” Berry和Coope：提出了產(chǎn)品組合柔性（product-mix flexibility）的概念，并將其定義為“以較低的成本生產(chǎn)一系列產(chǎn)品的能力”。,模塊化產(chǎn)品開發(fā)和管理與產(chǎn)品柔性,模塊化產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品柔性的關(guān)系 如果對(duì)一個(gè)部件的改變會(huì)引起其他部件改變，或者是需要其他部件改變以支持該部件的

43、改變，這就導(dǎo)致設(shè)計(jì)時(shí)間和成本相比只對(duì)某一部件進(jìn)行改變要高很多 產(chǎn)品柔性能夠隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化而加強(qiáng)，這個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就是要使得個(gè)體部件之間依賴程度最小化，也就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì) 模塊化是產(chǎn)品柔性的前提 模塊化使得新產(chǎn)品開發(fā)過程中的改變僅發(fā)生在最小的部件上,（7） 產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái),產(chǎn)品族 Meyer 產(chǎn)品族表示共享一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)，但又具有滿足不同顧客群體需要的產(chǎn)品特征和功能的產(chǎn)品集合” 之后重新定義：“共享通用技術(shù)并定位于一系列相關(guān)聯(lián)的市場需求的一組產(chǎn)品” Sanderson “我們定義一個(gè)完全不同于其它產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模型，制造者分派給它一個(gè)與眾不同的商業(yè)指示。類似地，產(chǎn)品族是指一系列的由指定的制造

44、者制造和考慮的相關(guān)的模型” Erens 產(chǎn)品族為“一種利用有限的開發(fā)、制造和服務(wù)來經(jīng)濟(jì)地發(fā)展產(chǎn)品多樣性的方法”,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）,產(chǎn)品平臺(tái)：被定義為產(chǎn)品族的技術(shù)基礎(chǔ) 產(chǎn)品平臺(tái)是指一系列產(chǎn)品所共有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品構(gòu)件 產(chǎn)品平臺(tái)是技術(shù)設(shè)計(jì)的物理工具，它作為基礎(chǔ)構(gòu)件服務(wù)于一系列衍生產(chǎn)品。該平臺(tái)包括生產(chǎn)中使用的制造技術(shù)和流程。 產(chǎn)品平臺(tái)是一組由精心規(guī)劃和開發(fā)的子系統(tǒng)和接口構(gòu)成的通用結(jié)構(gòu)，從中可以有效地派生出一系列新產(chǎn)品 產(chǎn)品平臺(tái)本質(zhì)上就是模塊化在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)概念的應(yīng)用 產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)概念不僅被運(yùn)用于傳統(tǒng)的產(chǎn)品，而且也被運(yùn)用于軟件產(chǎn)品和信息產(chǎn)品 如

45、軟件和基于計(jì)算機(jī)的信息服務(wù) Sony公司用三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)支持著幾百個(gè)不同的便攜式立體聲產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，不僅減少了制造和開發(fā)成本，而且大大縮短了新產(chǎn)品的上市時(shí)間，較好的滿足不同客戶的需求,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）,產(chǎn)品平臺(tái)的變動(dòng)類型 初始平臺(tái)（initial platform）指的是一個(gè)包括基礎(chǔ)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)及其界面在內(nèi)的產(chǎn)品族，這些子系統(tǒng)通過逐步再造或優(yōu)化以產(chǎn)生特殊的產(chǎn)品 產(chǎn)品平臺(tái)的變動(dòng)類型包括兩類 平臺(tái)延伸（platform extension） 平臺(tái)延伸發(fā)生在以下情形 現(xiàn)有的平臺(tái)設(shè)計(jì)的特殊子系統(tǒng)得到了充分的改變和提高 新的子系統(tǒng)被添加到設(shè)計(jì)中，而且沒有擾亂現(xiàn)有的設(shè)計(jì)中的子系統(tǒng)和界面 初始平臺(tái)

46、及其延伸都可能形成一系列平臺(tái)版本（platform version） 平臺(tái)更新（platform renewal） 平臺(tái)更新發(fā)生在以下情形 產(chǎn)品設(shè)計(jì)得到再造以合并主要的新子系統(tǒng)及其界面 新結(jié)構(gòu)可能繼續(xù)執(zhí)行來自原有的產(chǎn)品平臺(tái)的特殊的子系統(tǒng)，它同時(shí)也會(huì)合并新的系統(tǒng)及其界面,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）,產(chǎn)品平臺(tái)開發(fā)小組,高級(jí)執(zhí)行人員 （senior executives sponsorship）,特殊子系統(tǒng)團(tuán)體 （specific subsystems development groups）,研發(fā)人員（central R&D）,領(lǐng)先用戶（lead users）,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）,產(chǎn)品族和產(chǎn)品平臺(tái)的

47、測度指標(biāo) Meyer等人提出的測度產(chǎn)品族和產(chǎn)品平臺(tái)的兩個(gè)指標(biāo) 平臺(tái)效率（platform efficiency） 是平臺(tái)允許衍生產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性的程度 也可以用從基礎(chǔ)平臺(tái)生產(chǎn)出產(chǎn)品所需要的成本和時(shí)間來測度 產(chǎn)品效率=衍生產(chǎn)品研發(fā)成本/平臺(tái)版本研發(fā)成本 平臺(tái)有效性（platform effectiveness） 基于產(chǎn)品平臺(tái)的產(chǎn)品生產(chǎn)給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值與成本之間的比值 平臺(tái)有效性考慮的是累計(jì)利益除以開發(fā)成本 Meyer在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)展 平臺(tái)有效性應(yīng)該通過產(chǎn)品銷售額與產(chǎn)品成本的比較來評(píng)定，而且不管是在個(gè)體產(chǎn)品水平上還是有不同平臺(tái)版本的產(chǎn)品群中都適用,產(chǎn)品族與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）,產(chǎn)品族和產(chǎn)品平臺(tái)的測度指標(biāo)

48、（續(xù)） Uzumeri和Sanderson在1995年提出采用模型/產(chǎn)品族變化度（model/product family variety）和模型/產(chǎn)品族變化率（rate of model/product family）來描述產(chǎn)品族生命周期曲線 模型變化度 在給定時(shí)點(diǎn)上產(chǎn)品族中所具有的模型數(shù)量 模型變化率 模型生命周期的倒數(shù)（量綱為模型/年）,顧客不再是被動(dòng)的消費(fèi)者角色，他們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的要求更加多變、苛刻和個(gè)性化 顧客越來越推崇與眾不同的個(gè)性化產(chǎn)品 在同質(zhì)產(chǎn)品的消費(fèi)上，顧客也有追求個(gè)性化消費(fèi)模式的傾向 過去企業(yè)與顧客總是處于對(duì)立面，現(xiàn)在企業(yè)和顧客的關(guān)系越來越近了,3、顧客角色與新產(chǎn)品開發(fā)管

49、理,生產(chǎn)者與顧客關(guān)系的變遷 資料來源：王晶等,“基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與顧客參與的大規(guī)模定制模式”, 北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào), 2004,1:P46,顧客定制化概念 顧客定制化是相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化而言的一個(gè)概念 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)復(fù)雜性事物和概念通過定制、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一、以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過程 顧客定制化(customization)就是指按照顧客的需求提供特定的產(chǎn)品(包括服務(wù)) 顧客定制化從根本上反映了顧客和廠商在交易過程中地位的變化,（1） 顧客定制化,實(shí)行顧客定制化的優(yōu)劣勢分析,顧客定制化（續(xù)）,顧客定制化運(yùn)用的注意事項(xiàng) 顧客定制化應(yīng)該達(dá)到什么樣的程度，從兩個(gè)角度來

50、考慮 企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)顧客的參與程度 參與產(chǎn)品的開發(fā)過程 需要高度定制 參與了產(chǎn)品的銷售過程需要低度定制 進(jìn)行顧客定制化時(shí)對(duì)顧客需求細(xì)分程度,顧客定制化（續(xù)）,顧客定制化運(yùn)用的注意事項(xiàng)（續(xù)） 定制化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)化是定制化的基礎(chǔ) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化后，即已經(jīng)能夠滿足最廣大顧客的基本需求時(shí)，為了使產(chǎn)品能夠更上一層樓，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，就需要向定制化方面發(fā)展 定制化中也蘊(yùn)含著標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)現(xiàn)定制化之后，可以進(jìn)行新的標(biāo)準(zhǔn)化，即所謂的后標(biāo)準(zhǔn)化。通過定制化滿足了部分顧客的需求后，其他顧客可能會(huì)紛紛效仿，這就為標(biāo)準(zhǔn)化提供了契機(jī),顧客定制化（續(xù)）,顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)管理 顧客參與程度對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的影響 顧

51、客參與產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、革新及使用領(lǐng)域的延伸 顧客參與產(chǎn)品的制造過程 顧客參與價(jià)格制訂 顧客的監(jiān)督性參與 顧客參與程度直接影響了新產(chǎn)品開發(fā)的效果,（2） 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)管理,顧客參與開發(fā)的優(yōu)劣勢分析 顧客參與開發(fā)的優(yōu)勢 為新產(chǎn)品開發(fā)提供更多信息 采取顧客主動(dòng)參與的方式，企業(yè)可以搜集到更多的、更貼近消費(fèi)者真實(shí)需求的信息 減少資源的浪費(fèi) 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)能夠減少不必要的產(chǎn)品功能的開發(fā)，以更加低廉的成本滿足顧客的需求 提升企業(yè)形象 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)使得顧客感覺到企業(yè)的重視 如果自己的方案能夠買采納，消費(fèi)者會(huì)具有一種成就感 可促使企業(yè)提高管理水平 管理有顧客參與的新產(chǎn)品開發(fā)過程是一項(xiàng)更加復(fù)雜和艱巨

52、的任務(wù),顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)管理（續(xù)）,顧客參與開發(fā)的優(yōu)劣勢分析 顧客參與開發(fā)的劣勢 方案抉擇困難 由于顧客的需求是多樣化的，不同的顧客對(duì)企業(yè)提出不同的建議，面臨如此紛繁復(fù)雜的信息如何篩選利用是擺在管理者面前的首要任務(wù) 法律問題 一旦企業(yè)采用的顧客的方案，顧客就有可能以此為據(jù)向企業(yè)要求報(bào)酬，如果企業(yè)不能很好地處理這個(gè)方面的問題，就很有可能帶來法律方面的糾紛,顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)管理（續(xù)）,格倫厄本 創(chuàng)意來源歸納為7種：技術(shù)、市場需求和用戶的解決方案、生產(chǎn)和服務(wù)、競爭者和其他公司、分銷渠道和供應(yīng)商、管理層和雇員、環(huán)境的變化 創(chuàng)新功能源,（3） 顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā),顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 領(lǐng)先用

53、戶（lead user）,Hippel將領(lǐng)先用戶從普通用戶中區(qū)分出來，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)先用戶在創(chuàng)新早期過程中的作用，并使得企業(yè)能夠通過系統(tǒng)的領(lǐng)先用戶方法迅速完成創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的商品化過程 Hippel將具有以下兩個(gè)特征的個(gè)人或廠商定義為領(lǐng)先用戶 他們對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的需求一般會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的需求，但他們的需求比普通用戶提前數(shù)月甚至是數(shù)年 他們期待能滿足自身的這些瓶頸需要，以獲取潛在的巨大利益,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 領(lǐng)先用戶（lead user）,領(lǐng)先用戶的價(jià)值 領(lǐng)先用戶卻知道未來出現(xiàn)的產(chǎn)品的特征，因此領(lǐng)先用戶能夠提供有關(guān)未來需求的較準(zhǔn)確的信息 領(lǐng)先用戶方法的步驟 第一步：針對(duì)具體的產(chǎn)品、市場細(xì)分，找出

54、領(lǐng)先用戶的特征。這可以通過研究用戶追求產(chǎn)品性能的趨勢來判定 第二步：找出若干能滿足上述條件的領(lǐng)先用戶 第三步：將這些領(lǐng)先用戶召集，與本企業(yè)的工程技術(shù)人員和市場營銷人員共同討論產(chǎn)品開發(fā)方向與解決問題的技術(shù)方法 第四步：檢驗(yàn)這些新設(shè)想是否也被其他典型用戶所認(rèn)同,資源外取的條件,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)）,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)(mass manufacturer)中，為每一位顧客量身定制產(chǎn)品會(huì)遇到兩方面的問題 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)問題：如何高效率地設(shè)計(jì)出符合顧客需要的特殊產(chǎn)品 產(chǎn)品生產(chǎn)問題：如何快速且低成本地生產(chǎn)出這些產(chǎn)品 大眾化定制(mass customizat

55、ion)的生產(chǎn)也僅能解決第二方面的問題 而哈佛商學(xué)院的Stefan Thomke和麻省理工斯隆管理學(xué)院的Eric von Hippel通過提出顧客創(chuàng)新工具箱(tool kit for customer innovation)方法，對(duì)同時(shí)解決這兩方面的問題進(jìn)行了積極的探索 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的資源外取，使顧客有機(jī)會(huì)根據(jù)自己的需求直接設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)基于顧客創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源外取，企業(yè)需要為顧客配備相應(yīng)的工具，這種工具被稱作顧客創(chuàng)新工具箱,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)方法的困境與顧客創(chuàng)新工具箱方法 在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)模式下，企業(yè)完全理解顧客的需求往往是高成本的，而且成果

56、也難以精確 即使顧客知道自己想要什么，他們也常常不能清楚并且完整地把信息傳達(dá)給企業(yè) 企業(yè)需要進(jìn)行市場調(diào)研等活動(dòng)，通過各種途徑來收集需求信息，而復(fù)雜、微妙又常?？焖僮兓南M(fèi)者需求使得這個(gè)過程耗時(shí)很長且成本很高 直到消費(fèi)者試用了產(chǎn)品原型，確定了該產(chǎn)品能滿足哪些需要，又不能滿足哪些需要后，企業(yè)才能完全了解自己的需求到底是怎樣的 首先是企業(yè)給予來自消費(fèi)者不完全且部分正確的需求信息開發(fā)出產(chǎn)品原型，接著消費(fèi)者使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，然后要求企業(yè)加以改進(jìn)，到雙方都找到了滿意的解決方法時(shí)，這個(gè)不斷反復(fù)的循環(huán)已經(jīng)耗費(fèi)了大量的時(shí)間和成本,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,不同產(chǎn)品開發(fā)方法的比較,顧客

57、創(chuàng)新工具箱方法可以在很大程度上解決傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)方法所內(nèi)生的一些問題 企業(yè)可以直接跳過高成本、易出錯(cuò)的傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)模式來掌握消費(fèi)需求的細(xì)節(jié)之處 因?yàn)榉磸?fù)的試錯(cuò)過程(trial-and-error cycles)完全由顧客自己完成，而不必往返于企業(yè)和消費(fèi)者之間，試錯(cuò)循環(huán)的總時(shí)間將大大縮短,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,顧客創(chuàng)新工具箱的實(shí)施步驟與注意事項(xiàng) 1.為顧客開發(fā)出具有友好的用戶界面的工具箱 其采用的程序語言應(yīng)該是顧客熟悉的，減少顧客使用工具箱的學(xué)習(xí)時(shí)間成本 工具箱應(yīng)該提供包含著標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模塊的資料庫供顧客調(diào)用，使得顧客可以快速地創(chuàng)造出復(fù)雜的定制產(chǎn)品模型 工具箱中所提供的技術(shù)應(yīng)該與

58、企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)流程相一致，這樣顧客的設(shè)計(jì)不必做過多的修改就可以直接進(jìn)入生產(chǎn)操作過程中 2.增加生產(chǎn)流程的靈活性 企業(yè)相應(yīng)地重組生產(chǎn)設(shè)備，以滿足快速、低成本地將由顧客開發(fā)的獨(dú)特設(shè)計(jì)投入生產(chǎn)的需要,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,顧客創(chuàng)新工具箱的實(shí)施步驟與注意事項(xiàng) 3.審慎地選擇首批使用顧客創(chuàng)新工具箱的用戶 顧客對(duì)快速且頻繁地開發(fā)定制化產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的需求，擁有技術(shù)熟練的工程人員，并且缺少接受傳統(tǒng)定制化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn) 4.持續(xù)改進(jìn)顧客創(chuàng)新工具箱以滿足企業(yè)的尖端顧客的需要 哪些處于相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域中最前沿的顧客常常會(huì)推動(dòng)顧客創(chuàng)新工具箱的改進(jìn) 5.相應(yīng)地適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的商業(yè)慣例做法 將產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)外包

59、給顧客的做法要求企業(yè)翻新自己的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)工具箱的應(yīng)用也會(huì)從根本上改變企業(yè)與顧客的關(guān)系,顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,顧客創(chuàng)新工具箱的優(yōu)點(diǎn) 從顧客的角度來說 顧客要比企業(yè)了解自己的真正需求，因此顧客創(chuàng)新工具箱在更好地滿足了顧客微妙的需求 顧客可以遠(yuǎn)程完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使得設(shè)計(jì)的過程大大加快 顧客遵照內(nèi)嵌于工具箱的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，他們的設(shè)計(jì)可以直接被生產(chǎn)出來 從企業(yè)的角度來說 顧客創(chuàng)新工具箱將產(chǎn)品開發(fā)中的試錯(cuò)循環(huán)轉(zhuǎn)移到企業(yè)客戶當(dāng)中，減少了制造企業(yè)的開發(fā)成本和時(shí)間消耗，使得企業(yè)可以和這些在以前不具備合作條件的小型企業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場的基礎(chǔ) 顧客創(chuàng)新工具箱的使用還有助

60、于企業(yè)更好地服務(wù)于大型優(yōu)先客戶，尤其是當(dāng)快速的產(chǎn)品更新極為關(guān)鍵時(shí),顧客創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)（續(xù)） 顧客創(chuàng)新工具箱,運(yùn)用顧客創(chuàng)新工具箱方法需要注意的問題 顧客創(chuàng)新工具箱并不能滿足所有類型的顧客，完成所有不同種類的設(shè)計(jì)，而是僅僅可以被應(yīng)用于技術(shù)復(fù)雜程度適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)之中 顧客創(chuàng)新工具箱將顧客置于了創(chuàng)新者的位置之上，這需要企業(yè)的管理層在管理心智模式上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，而這些轉(zhuǎn)變則要輔以業(yè)務(wù)慣例的調(diào)整 如果提供給顧客的技術(shù)長期以來是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要源泉，這種產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變很可能給企業(yè)造成重創(chuàng) 顧客創(chuàng)新工具箱的實(shí)施過程需要企業(yè)組織流程相應(yīng)變革，這將產(chǎn)生于來自于企業(yè)內(nèi)部的極大阻力 顧客創(chuàng)新工具

61、箱對(duì)企業(yè)的營銷和銷售人員與客戶的接觸有著一定的替代作用,跨職能團(tuán)隊(duì)的組織管理 授權(quán)的改變（changes in empowerment） 識(shí)別出具有獨(dú)到管理能力的成員，授權(quán)他一定的權(quán)力 資源管理的改變（changes in resource management） 管理者在對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理過程中要注意到團(tuán)隊(duì)成員的可用性、組建和維持團(tuán)隊(duì)的成本和困難、合理地平衡工作量，創(chuàng)造合作的文化等 獎(jiǎng)懲系統(tǒng)的改變（changes in reward and penalty systems） 要識(shí)別出各個(gè)成員對(duì)最終成果的貢獻(xiàn)度，根據(jù)各自的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲 溝通方式的改變（changes in communicat

62、ion） 建立跨職能團(tuán)隊(duì)之后，要加強(qiáng)不同職能部門之間的溝通,（4） 跨職能協(xié)調(diào),跨職能團(tuán)隊(duì)管理過程中需要注意的問題,團(tuán)隊(duì)要得到高層管理部門的支持 高層管理者需要做的就是授權(quán)和批準(zhǔn) 確保產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略方向和保證資源的可獲取性 不需要對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的日?；顒?dòng)橫加干涉 團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者首先要得到高層管理者的授權(quán)，得到高度的決策自主權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者要參與到新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)際過程中，只有這樣其做出的決定才有足夠可信度 團(tuán)隊(duì)必須有核心成員 核心成員可以是自始至終在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，也可以是根據(jù)實(shí)際需要加入或退出 開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該全力投入產(chǎn)品開發(fā)工作 團(tuán)隊(duì)成員要迅速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作 要使團(tuán)隊(duì)成員的工作目標(biāo)與項(xiàng)目

63、目標(biāo)保持一致,新產(chǎn)品開發(fā)與管理績效測評(píng)的界定、作用,新產(chǎn)品開發(fā)與管理績效評(píng)價(jià)的界定 新產(chǎn)品開發(fā)與管理績效評(píng)價(jià)的作用 尋找與企業(yè)戰(zhàn)略及開發(fā)目標(biāo)相符的開發(fā)項(xiàng)目 剔除可能虧損大的和肯定會(huì)虧損的新產(chǎn)品 尋找潛在盈利性高的新產(chǎn)品 提高新產(chǎn)品的成功率和開發(fā)績效 為后續(xù)開發(fā)工作提供指導(dǎo) 維持新產(chǎn)品開發(fā)工作的平衡，追求最佳的資源分配,新產(chǎn)品開發(fā)績效評(píng)價(jià)的困境,要素的不可預(yù)測性 人為因素 來自企業(yè)外部利益相關(guān)者的壓力 資料過時(shí)問題 新技術(shù)的復(fù)雜性 評(píng)價(jià)可能拖延新產(chǎn)品的開發(fā),新產(chǎn)品開發(fā)與管理績效評(píng)價(jià)的原則,從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā) 系統(tǒng)原則 權(quán)變?cè)瓌t 成長性原則 可比性原則,新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng)簡介,新產(chǎn)品開發(fā)不同階段的評(píng)價(jià)工作與評(píng)價(jià)方法,新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng),新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)過程,前期的評(píng)價(jià)指標(biāo)制定 評(píng)價(jià)人員和評(píng)價(jià)對(duì)象的選擇 實(shí)地的評(píng)價(jià)活動(dòng)以及 后期的評(píng)價(jià)總結(jié)和回顧,評(píng)價(jià)系統(tǒng)的衰減曲線的選擇,新產(chǎn)品開發(fā)可行性的評(píng)價(jià),概念評(píng)價(jià)系統(tǒng):主要采用的調(diào)查方式有 人員訪問 電話 信函 評(píng)分法 輪廓法,新產(chǎn)品盈利性指標(biāo)的評(píng)價(jià),財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)概述 凈現(xiàn)值法 內(nèi)涵報(bào)酬率法 年平均投資產(chǎn)值產(chǎn)出率 投資回收期法 奧爾森法 伯西非柯法 特魯法 其他評(píng)價(jià)指標(biāo) 環(huán)境保護(hù)比率,投資回報(bào)計(jì)算公式,謝謝,