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1、第五章 社會(huì)工作者,第一節(jié) 社會(huì)工作者概述 第二節(jié) 社會(huì)工作者角色,第一節(jié) 社會(huì)工作者概述,一、社會(huì)工作者的由來(lái) 社會(huì)工作作為一種專門的助人的活動(dòng)和專業(yè)，是19世紀(jì)末至20世紀(jì)初在西方社會(huì)產(chǎn)生的。 社會(huì)工作成為一個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)的社會(huì)救助活動(dòng)之前，最初的社會(huì)救助主要是以個(gè)人或團(tuán)體的慈善捐助形式出現(xiàn)的。因而社會(huì)工作者的發(fā)展也經(jīng)歷了從志愿者向?qū)I(yè)工作者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。,二、社會(huì)工作者的定義,畢業(yè)于社會(huì)工作學(xué)院，運(yùn)用他們的知識(shí)和技巧為個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織和社會(huì)提供社會(huì)服務(wù)的人員。社會(huì)工作者幫助人們提高解決問(wèn)題的能力，幫助他們獲得所需求的資源，促進(jìn)個(gè)體與人們及其環(huán)境的互動(dòng)，促使組織負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，影響社會(huì)

2、政策。,美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)的定義,社會(huì)工作者的內(nèi)涵,社會(huì)工作者是特指受雇于公、私立社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)或設(shè)施中，從事社會(huì)服務(wù)的人，是專業(yè)的助人者，即以助人為職業(yè)生涯的人。 社會(huì)工作者有別于一般利用公眾或業(yè)余時(shí)間從事社會(huì)公益事業(yè)或社會(huì)服務(wù)意義上的志愿工作人員。,第二節(jié) 社會(huì)工作者角色,一、角色的含義 角色指由文化或情境的行為形態(tài)。它規(guī)定了一個(gè)人所擁有的特定資格或社會(huì)位置。,角色反映了社會(huì)對(duì)于處于特定位置的人的行為的期望。 角色期望（其他人對(duì)占有某一特定位置的人的表現(xiàn)的實(shí)際期望）、角色詮釋（占有某一特定社會(huì)位置的人認(rèn)為他人對(duì)他的行為形態(tài)有何期望）和角色表現(xiàn)（個(gè)人在指定社會(huì)位置尚的實(shí)際表現(xiàn)）三個(gè)要素的統(tǒng)

3、一，是扮演成功的角色的必要條件。,扮演成功的角色的必要條件,二、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的角色期望,隨著社會(huì)工作作為一個(gè)專業(yè)而發(fā)展，一些國(guó)家政府“授權(quán)”社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)解決某些問(wèn)題的專家和特定服務(wù)的提供者。這標(biāo)志著社會(huì)工作專業(yè)地位確立過(guò)程中的社會(huì)認(rèn)可。,社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的基本期望,總的說(shuō)來(lái)，社會(huì)期望社會(huì)工作者身兼專家和通才兩種角色。社會(huì)期望社會(huì)工作者既是解決某一特定領(lǐng)域問(wèn)題的專家，又能具有應(yīng)付各種復(fù)雜情境中的問(wèn)題的能力。,社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的基本期望,社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的基本期望就是要求社會(huì)工作者成為能夠在各種情境中工作的多重角色，成為通才的社會(huì)工作者。,三、社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色,直接服務(wù)角色是指社會(huì)工

4、作者面對(duì)面接觸處在需要情境中的案主，為之提供直接服務(wù)，以幫助后者解決困難和問(wèn)題的社會(huì)工作服務(wù)方式。 直接服務(wù)角色有以下幾種： 1、支持者 當(dāng)案主遇到困難時(shí)，經(jīng)常會(huì)尋求社會(huì)工作者的幫助。這時(shí)，社會(huì)工作者就會(huì)扮演一個(gè)支持者的角色，,2、指導(dǎo)者,給予案主以指導(dǎo)或忠告，是社會(huì)工作者的一個(gè)經(jīng)常性的角色，忠告是一種建議和提議，給案主提示思考與解決問(wèn)題的方向與思路，而不是代替案主做決定與行動(dòng)。,3、治療者,社會(huì)工作者作為治療者或輔導(dǎo)員的角色已有很長(zhǎng)的歷史。甚至在某些時(shí)期，還是社會(huì)工作者的主要角色。 傳統(tǒng)的治療對(duì)象集中于問(wèn)題中的個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了團(tuán)體和社區(qū)。 治療者角色反映了社會(huì)工作者的核心關(guān)注點(diǎn)人與社會(huì)

5、系統(tǒng)的社會(huì)功能的發(fā)揮及其互動(dòng)。社會(huì)工作者作為治療者的活動(dòng)也稱為臨床工作角色。,4、照顧者,社會(huì)工作者對(duì)因生理或社會(huì)原因而處于特殊情境中的人經(jīng)常給予照顧。 受虐待的兒童、老年人、精神病患者、遭受家庭暴力的受害人、殘疾人及釋囚，都可以成為工作者照顧的對(duì)象。 照顧的角色有兩個(gè)方面： （1）提供關(guān)懷和保護(hù)易受傷害的個(gè)人與團(tuán)體。 （2）變成社會(huì)控制的力量。,四、社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色,間接服務(wù)角色是社會(huì)工作者作為案主的代表去爭(zhēng)取資源，改進(jìn)服務(wù)的輸送方式，或創(chuàng)造新的服務(wù)，以滿足案主的社會(huì)需要。 間接服務(wù)角色有以下幾種： （1）行政者 社會(huì)工作者在服務(wù)于社會(huì)時(shí)，經(jīng)常以行政者的身份出現(xiàn)。其目的在于，在一個(gè)人

6、群服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)計(jì)劃、發(fā)展與執(zhí)行政策、制定服務(wù)和工作方案。,1、行政者,在行政者角色中，社會(huì)工作者貫徹一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)的政策和工作方案的責(zé)任。當(dāng)扮演這個(gè)角色時(shí)，社會(huì)工作者可以以行政主管的身份出現(xiàn)。 行政者角色包括兩個(gè)方面：實(shí)務(wù)工作行政、福利行政。,2、研究者,社會(huì)工作者作為研究者的目的與功能有兩個(gè)： （1）為了提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)到專業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，以及發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)與理論。 （2）作為決策影響者，為社會(huì)政策的制定提供研究依據(jù)。,3、咨詢者,社會(huì)工作者作為咨詢者的角色是向有關(guān)政府部門、社會(huì)團(tuán)體、公眾及其他專業(yè)提供關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)的資料。如：什么是社會(huì)工作、其目標(biāo)與功能、專業(yè)價(jià)值與方法，關(guān)于社會(huì)問(wèn)

7、題與社會(huì)政策的狀況、需要及相關(guān)研究等等。,五、社會(huì)工作者合并服務(wù)的角色,合并服務(wù)角色是指那些無(wú)法清楚區(qū)分為直接服務(wù)和間接服務(wù)的角色。這是因?yàn)?，并非所有的角色都可以單?dú)由某單位社會(huì)工作者在某段時(shí)間內(nèi)全部扮演。 角色的扮演是依據(jù)案主的需要和所選擇改變的目標(biāo)而定的。同時(shí)，因?yàn)樯鐣?huì)工作者的角色是一個(gè)復(fù)式角色，故一個(gè)通才的社會(huì)工作者在協(xié)助案主改變的努力中，直接、間接服務(wù)都要涉及到。,1、促進(jìn)者,促進(jìn)者的角色在于使案主得知本身改變的潛力，有能力去解決自己的問(wèn)題，可以對(duì)自己的前途負(fù)起責(zé)任，并促使他能與各種資源連接起來(lái)。在此意義上，社會(huì)工作者是一個(gè)案主能力的促進(jìn)者與增進(jìn)者。 社會(huì)工作者作為促進(jìn)者的角色主要表現(xiàn)

8、在兩個(gè)方面。,2、中間經(jīng)紀(jì)人,中間經(jīng)紀(jì)人的角色是認(rèn)為案主的需要可以通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、制度、資源與機(jī)會(huì)的分配更有效地得到滿足，這些資源可以幫助案主更成功地完成生命任務(wù)或者克服與緩解目前的困難。 經(jīng)紀(jì)人角色的目標(biāo)是將人與提供資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)的系統(tǒng)連接起來(lái)，引導(dǎo)人們使用這些資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)。,3、調(diào)解者,調(diào)解者角色就是以最具建設(shè)性的方法和途徑去化解紛爭(zhēng)。目的是幫助處于沖突中的系統(tǒng)對(duì)沖突的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。 對(duì)于作為調(diào)解者的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，他是處在中立的立場(chǎng)上，站在第三者的角度。對(duì)于沖突的各方及達(dá)成的共識(shí)沒(méi)有任何既得利益。,4、管理與協(xié)調(diào)者,管理與協(xié)調(diào)的角色就是通過(guò)將案主與適當(dāng)?shù)姆?wù)不斷連結(jié)的過(guò)程，達(dá)到為

9、個(gè)人或家庭提供持續(xù)性的服務(wù)，協(xié)調(diào)這些服務(wù)，以確保案主獲得所需服務(wù)的目的。 人類服務(wù)的輸送、傳遞系統(tǒng)對(duì)于案主來(lái)說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，很難自己去統(tǒng)籌。當(dāng)他們需要多種服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要作為一個(gè)管理者通過(guò)計(jì)劃與安排協(xié)調(diào)不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，并把它輸送到案主手中。這樣，社會(huì)工作者就成為案主與人類服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間的一個(gè)聯(lián)絡(luò)人。 社會(huì)工作文獻(xiàn)將這種角色稱為“個(gè)案管理”。,5、倡導(dǎo)者,社會(huì)工作者與其他社會(huì)人士一道共同致力于改變和消除社會(huì)結(jié)構(gòu)或規(guī)范對(duì)人的歧視或貶低人的價(jià)值的負(fù)面影響。社會(huì)工作者特別關(guān)注社會(huì)中的弱勢(shì)群體，如精神病患者、婦女、兒童和老人。 倡導(dǎo)者角色就是矯正社會(huì)問(wèn)題，從而幫助建立一個(gè)保證所有成員尊嚴(yán)的公正

10、社會(huì)。 倡導(dǎo)者的角色就是社會(huì)工作者與案主一起或作為他們的代表抵制或增進(jìn)一個(gè)有目的的行為，為有需要的個(gè)人與群體爭(zhēng)取權(quán)益和尊嚴(yán)，通過(guò)改進(jìn)社會(huì)制度、社會(huì)規(guī)范來(lái)保護(hù)和促進(jìn)這些新的權(quán)利。,6、教育者,教育者的角色是提供機(jī)會(huì)，讓案主學(xué)習(xí)特定的社會(huì)技能，供給信息，使其更有效地扮演與發(fā)揮角色功能并預(yù)防問(wèn)題與困難生活情境的發(fā)生。 社會(huì)工作者作為教育者是回應(yīng)案主對(duì)社會(huì)適應(yīng)性與技能的需要，以案主可懂的方式提供信息，給予意見或建議，模塑行為，教授解決問(wèn)題的技術(shù)及澄清概念。,六、社會(huì)工作者角色的意義,社會(huì)工作者的各種角色都體現(xiàn)了社會(huì)工作的本質(zhì)：社會(huì)工作者是具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的一群。他們熱情，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，積極尋求解決之道。他們常常走在先鋒的行列，指出社會(huì)問(wèn)題，并大聲疾呼。 在對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷中，社會(huì)工作者給人以溫情。他們提出社會(huì)發(fā)展的公平、正義問(wèn)題，因而又常常被看作是“壓力集團(tuán)”。,社會(huì)工作者角色的意義,社會(huì)工作者是有理想的群體。 在中國(guó)目前的情況下，做社會(huì)工作是需要一點(diǎn)浪漫主義的理想情懷與犧牲精神的。社會(huì)工作者在角色的扮演中，要廣泛地接觸社會(huì)各層面人士。如醫(yī)生、教師、護(hù)士、律師、政府部門、行政人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等。 在接觸過(guò)程中，社會(huì)工作者是社會(huì)工作精神的實(shí)踐者。作為一個(gè)榜樣，他是一個(gè)有力量的影響者。 因此，社會(huì)工作者要以自己的模范行為實(shí)踐社會(huì)工作的信念與價(jià)值。,