《溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材（108頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、溝通技巧與商務(wù)禮儀溝通技巧與商務(wù)禮儀主講：李玉明主講：李玉明相伴成長(zhǎng)一起相伴成長(zhǎng)一起飛飛投入多少投入多少 收獲多少收獲多少參與多深參與多深 領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗(yàn)不成經(jīng)驗(yàn)敞開心扉敞開心扉 方有心得方有心得感悟感悟一下一下未上樹前未上樹前感悟：感悟：活動(dòng)：聽葫蘆畫瓢聽葫蘆畫瓢你畫對(duì)了嗎？圖 一圖 二你又畫對(duì)了嗎？溝通 我們的困惑我們的困惑為什么同樣的事不同的人辦效果不為什么同樣的事不同的人辦效果不一樣一樣知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技巧技巧業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)化化悟悟應(yīng)應(yīng)能力能力孫悟空學(xué)道孫悟空學(xué)道笨媳婦學(xué)話笨媳婦學(xué)話成功人士必備的三大基本技能溝通的技巧溝通的技巧管理的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧團(tuán)

2、隊(duì)合作的技巧一、揭開溝通的面紗一、揭開溝通的面紗 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息，思想和信息，思想和 情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的過程。的過程。溝通是什么溝通是什么三大要素三大要素溝通為什么溝通為什么 研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。善于溝通，或者說是不善于談話造成的?！爸腔壑腔邸薄ⅰ皩I(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成只占成功因素的功因素的25%，其余，其余75%決定于良好的人際決定于良好的人際溝通。溝通。贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 告訴、告訴、通知通知

3、 謾罵謾罵 贊揚(yáng)贊揚(yáng) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 銷售銷售 買東西買東西 消除疑慮消除疑慮 干蠢事干蠢事 掙錢掙錢 激勵(lì)激勵(lì) 獲得友誼獲得友誼 娛樂娛樂 警告警告 社交往來社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn)表達(dá)自我觀點(diǎn) 班組的現(xiàn)狀班組的現(xiàn)狀作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo) 員工對(duì)業(yè)務(wù)員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不能敞開心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險(xiǎn)危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)改善作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭我們需要良我們需要良好的溝通好的溝通

4、溝通的方式 中國人通常不注意對(duì)方中國人通常不注意對(duì)方說什么，卻相當(dāng)注意對(duì)方說什么，卻相當(dāng)注意對(duì)方怎樣說怎樣說為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%你表達(dá)的你表達(dá)的80%別人聽到的別人聽到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0%個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、情緒等引起溝通障礙！個(gè)性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗溝通漏斗 溝通的過程溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者 編碼錯(cuò)誤：編碼錯(cuò)誤：打棍三十打棍三十-打槍三十打槍三十

5、請(qǐng)閑人誤進(jìn)，我脫得很干凈了，阿梅請(qǐng)閑人誤進(jìn)，我脫得很干凈了，阿梅 解碼錯(cuò)誤：解碼錯(cuò)誤：疝疝-癌癌“我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)，冒著我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)，冒著敵人的炮火，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)敵人的炮火，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)”誤聽版：誤聽版：“我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進(jìn)，抱著我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進(jìn)，抱著敵人的老婆，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)敵人的老婆，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)”“我是個(gè)小鬧鐘，我是個(gè)小鬧鐘我是個(gè)小鬧鐘，我是個(gè)小鬧鐘”誤聽版：誤聽版：“我是個(gè)小孬種，我是個(gè)小孬種我是個(gè)小孬種，我是個(gè)小孬種”溝通的陷阱溝通的陷阱傲慢無禮傲慢無禮1、評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)2、安慰、安慰3、扮演

6、或標(biāo)榜為、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家心理學(xué)家4、諷刺挖苦、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柕脑儐柊l(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令6、命令、命令7、威脅、威脅8、多余的勸告、多余的勸告回避回避9、模棱兩可、模棱兩可10、保留信息、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的種種不溝通中的種種不當(dāng)當(dāng)二、溝通的基石二、溝通的基石聽聽說說 問問 傾聽的技巧傾聽的技巧游戲：千里傳佳話游戲：千里傳佳話感悟：感悟：溝通形式：傾傾 聽聽53%53%寫14%讀 17%說16%上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。話可能

7、比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的聆聽是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽：聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣讓聆聽成為一種習(xí)慣 有效傾聽的九個(gè)原則有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷不要打斷講話人講話人設(shè)身處地從對(duì)設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想方角度來著想要努力做到要努力做到不發(fā)火不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等地點(diǎn)頭等避免使用避免使用“情緒性情緒性

8、”言辭：言辭：“您應(yīng)該您應(yīng)該”、“絕對(duì)絕對(duì)”不要急于下結(jié)論不要急于下結(jié)論提問提問復(fù)述、引導(dǎo)復(fù)述、引導(dǎo)主持人問：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？主持人問：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問小孩子為什么要哭？請(qǐng)問小孩子為什么要哭？故事故事請(qǐng)不要打斷別人的談話請(qǐng)

9、不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”丘吉爾：丘吉爾：你能面對(duì)多少人講話你能面對(duì)多少人講話就有多大的成就。就有多大的成就。說話的技巧說話的技巧說話的技巧說話的技巧 說話的要點(diǎn)：說話的要點(diǎn)：說話的不良習(xí)慣說話的不良習(xí)慣 1.1.講話側(cè)重于講道理；講話側(cè)重于講道理；2.2.傲慢囂張、語氣蠻橫；傲慢囂張、語氣蠻橫；3.3.喜歡隨時(shí)反駁；喜歡隨時(shí)反駁；4.4.內(nèi)容無重點(diǎn)；內(nèi)容無重點(diǎn)；5.5.自吹自擂；自吹自擂；6.6.妄自菲??；妄自菲??；7.7.言不由衷的恭維；言不由衷的恭維；8.8.言談間充滿懷疑味道；言談間充滿懷疑味道；9

10、.9.諷刺、嘲弄他人；諷刺、嘲弄他人；10.10.語無倫次；語無倫次；11.11.語氣缺乏自信；語氣缺乏自信；12.12.喜歡強(qiáng)詞奪理；喜歡強(qiáng)詞奪理；13.13.語言晦澀難懂；語言晦澀難懂；14 14 口若懸河、滔滔不絕；口若懸河、滔滔不絕；15.15.開粗俗的玩笑；開粗俗的玩笑；16.16.懶惰。懶惰。對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策 不接受！不接受！不制造不制造!不傳遞不傳遞!講講 話話 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 捷捷 思思 漫漫 講講1、開口講話、開口講話 2、思索角度、思索角度3、形成觀點(diǎn)、形成觀點(diǎn) 4、展開論述、展開論述5、回應(yīng)結(jié)論、回應(yīng)結(jié)論 6、情感收結(jié)、情感收

11、結(jié)能力展示能力展示 捷思漫講捷思漫講 要求：要求：23分鐘。分鐘。當(dāng)眾說話的基本法門當(dāng)眾說話的基本法門 增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信 克服恐懼：克服恐懼：（1）回避目光法（）回避目光法（2）呼吸松弛法）呼吸松弛法（3）自我陶醉法（）自我陶醉法（4）自我調(diào)節(jié)法）自我調(diào)節(jié)法（5）注意轉(zhuǎn)移法）注意轉(zhuǎn)移法態(tài)勢(shì)風(fēng)度設(shè)計(jì)態(tài)勢(shì)風(fēng)度設(shè)計(jì) 單向表述溝通應(yīng)用中的態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練單向表述溝通應(yīng)用中的態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練 身姿動(dòng)作身姿動(dòng)作 表情自控表情自控 雙向交流溝通中的態(tài)勢(shì)風(fēng)度訓(xùn)練雙向交流溝通中的態(tài)勢(shì)風(fēng)度訓(xùn)練 空間距離空間距離 身姿手勢(shì)身姿手勢(shì) 眼神表情眼神表情 服飾風(fēng)度服飾風(fēng)度近體度（距離）A親密 0.5米以內(nèi) 親情關(guān)系 B個(gè)人距離 0.

12、5-1米以外 朋友關(guān)系 C社交距離 1-3米 禮節(jié)關(guān)系 D公共距離 3米以外 共享空間溝通中的金鑰匙溝通中的金鑰匙問話問話問話的三種模式：?jiǎn)栐挼娜N模式：開放式的問話開放式的問話封閉式發(fā)問封閉式發(fā)問誘導(dǎo)式發(fā)問誘導(dǎo)式發(fā)問溝通中的金鑰匙溝通中的金鑰匙問話問話 問話的三種模式問話的三種模式：誘導(dǎo)式發(fā)問誘導(dǎo)式發(fā)問 溝通的技巧溝通的技巧溝通的最高境界是溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽說要說到別人很愿意聽聽要聽到聽要聽到別人很愿意別人很愿意說！說！卡耐基卡耐基溝通的三大要素 溝溝通的基本問題通的基本問題心心態(tài)；態(tài)；溝溝通的基本原理通的基本原理關(guān)心；關(guān)心；溝溝通的基本要求通的基本要求主主動(dòng)；動(dòng)；溝通的不

13、良癥狀 向上溝通 沒膽沒膽跟領(lǐng)導(dǎo)溝通沒那個(gè)膽量、膽識(shí)；向下溝通 沒心沒心跟下屬溝通沒那個(gè)心情；水平溝通 沒肺沒肺跟同僚溝通沒肺腑之言。一一.與各種性格的領(lǐng)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧導(dǎo)打交道技巧 (一一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧征和與其溝通技巧性格特征性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。與其溝通技巧：重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)

14、，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。(二)互動(dòng)性的領(lǐng)導(dǎo)特 征和與其溝通技巧性格特征性格特征善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡參與。1、面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。與其溝通技巧2 2、要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。（三）實(shí)事求

15、是型的領(lǐng)導(dǎo)（三）實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧和與其溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)的性格特征領(lǐng)導(dǎo)的性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實(shí)踐者。與其溝通技巧與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。說服上司的技巧說服上司的技巧 選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（精力充沛、心情愉快）提議時(shí)最好利用資訊和資料 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先想好答案 說話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn) 充分尊重上司 二、同事之間如何溝

16、通欲求人助，多助人留意同事的優(yōu)點(diǎn)，多贊揚(yáng)心誠則靈大度謙卑待人不要丟人面子，傷及別人的尊嚴(yán)三.如何與陌生人溝通首先要做的事，就是調(diào)整自己的怯懦心態(tài)，放開胸懷與人溝通時(shí)，要注意傾聽，說話聲音不要過于響亮，有如春風(fēng)拂面察言觀色，找出共同點(diǎn)談話內(nèi)容可以從一個(gè)話題到另一個(gè)話題，避免冷場(chǎng) 加一個(gè)加一個(gè) 請(qǐng)請(qǐng) 氣質(zhì)氣質(zhì) 道一聲道一聲 謝謝謝謝 感恩感恩說一下說一下 對(duì)不起對(duì)不起 修養(yǎng)修養(yǎng) 講一句講一句 您辛苦了您辛苦了 鼓舞鼓舞溝通中如何運(yùn)用幽默溝通中如何運(yùn)用幽默 抓住聽眾的注意，造成氣氛，松弛緊張，抓住聽眾的注意，造成氣氛，松弛緊張，并建立你與聽眾之間的友好關(guān)系。并建立你與聽眾之間的友好關(guān)系。1、注意場(chǎng)合

17、、注意場(chǎng)合 2、避免俗氣、避免俗氣 3、掌握火候、掌握火候 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰們自己的觀點(diǎn)，清晰.公公正正.有說服力。有說服力。所以在另一只手上我所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。這是成功的交流所必須的。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 我國素有我國素有“禮儀之邦禮儀之邦”和文明古國的和文明古國的美譽(yù)，美譽(yù)，歷來重視禮儀。歷來重視禮儀。荀子說荀子說“人無禮則不生人

18、無禮則不生，事無禮則不事無禮則不成，國無禮則不寧成，國無禮則不寧”。早在三千多年前的西周時(shí)期，中國早在三千多年前的西周時(shí)期，中國古代禮儀就以成形。禮儀是沒有國界的。古代禮儀就以成形。禮儀是沒有國界的。什么是禮儀：什么是禮儀：禮，指的是禮節(jié)；儀，指的是儀式。禮，指的是禮節(jié)；儀，指的是儀式。n是指在人際交往中，自始至終地以一定是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是禮儀的核心是尊重為本尊重為本。尊重二字，。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。是禮儀之本，也是待人

19、接物的根基。尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。自 尊 首先是自尊為本首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。形象。其次要尊重自己的其次要尊重自己的職業(yè)職業(yè)?！奥劦烙邢群螅劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的第三要尊重自己的公司。公司。尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)

20、強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。第二，有利于建立良好的人際溝通。第二，有利于建立良好的人際溝通。第三，有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。第三，有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1 1、辦公室內(nèi)有所噪音。、辦公室內(nèi)有所噪音。2 2、著裝是否規(guī)范。、著裝是否規(guī)范。3 3、同事之間距離是否有度。、同事之間距離是否有度。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商

21、務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。人與人之間的相互尊重。商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的原則商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的原則 1.首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)第一印象第一印象 2.差異化原則差異化原則東施效顰東施效顰 3.健康協(xié)調(diào)原則健康協(xié)調(diào)原則楚王喜好楚王喜好 4.符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則儀表禮儀 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則 2.女士著裝禮儀 3.男士著裝禮儀 孔子：人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立?！叭珠L(zhǎng)相，七分打扮。一個(gè)人的穿著打扮，就

22、是他地位、教養(yǎng)和一個(gè)人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志閱歷的標(biāo)志 著裝的功能實(shí)用實(shí)用：遮羞御寒：遮羞御寒職級(jí)職級(jí)：職級(jí)的體現(xiàn)：職級(jí)的體現(xiàn)審美審美：審美的品位：審美的品位 職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則 應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制應(yīng)制 男人穿的是品牌，女人穿的是款式。男人穿的是品牌，女人穿的是款式?！芭丝搭^，男人看腰。女人看頭，男人看腰?！鄙聿纳系娜秉c(diǎn)我們還是要藏起來的身材上的缺點(diǎn)我們還是要藏起來的 儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式-“女人看頭女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2、面部修飾

23、、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人化妝應(yīng)避人3、商務(wù)著裝要求、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）著職業(yè)套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙v不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花

24、的絲襪穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪v襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿3、商務(wù)著裝要求、商務(wù)著裝要求佩戴飾品原則佩戴飾品原則符合身份，以少為宜符合身份，以少為宜v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品v同質(zhì)同色同質(zhì)同色v戒指的戴法戒指的戴法v數(shù)量不超過兩件數(shù)量不超過兩件包的要求。包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。女士服飾禮儀女士服飾禮儀 穿著穿著“六忌六忌”過分裸露過分裸露 不露胸肩不露胸肩 過分透

25、薄過分透薄 大家都是成年人應(yīng)該知道效果大家都是成年人應(yīng)該知道效果 過分緊身過分緊身 你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸 過分短小過分短小 過膝蓋，不露腰過膝蓋，不露腰 過分艷麗過分艷麗 不超過三色不超過三色 過分雜亂過分雜亂 懷舊類服飾懷舊類服飾 飾品適宜飾品適宜塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象男士服飾禮儀男士服飾禮儀 男士基本要求男士基本要求 西裝西裝“八忌八忌”：西褲過短西褲過短（長(zhǎng)及鞋面）（長(zhǎng)及鞋面）襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 （內(nèi)）內(nèi)）不扣襯衫扣不扣襯衫扣 （扣扣子）（扣扣子）西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖（襯衫袖可長(zhǎng)出西裝袖（襯衫袖可長(zhǎng)出西裝袖0.51CM）領(lǐng)帶

26、太短領(lǐng)帶太短 （不要露出腰帶）（不要露出腰帶）西服上裝兩扣都扣上西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓囊（西裝的口袋里盡量不（西裝的口袋里盡量不裝東西）裝東西）西服配便鞋西服配便鞋 （配棕色和黑色皮鞋）（配棕色和黑色皮鞋）塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 三色定律：三色定律：外在能見到的不要超過三個(gè)顏色，但也不要一個(gè)外在能見到的不要超過三個(gè)顏色，但也不要一個(gè)顏色，不然就成咖啡了哦顏色，不然就成咖啡了哦.鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。不穿白色襪子，盡量不穿尼龍襪（異味），不要不穿白色襪子，盡量不穿尼龍襪（異味

27、），不要穿夾克打領(lǐng)帶（業(yè)余華僑）穿夾克打領(lǐng)帶（業(yè)余華僑）塑造專業(yè)形象塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 儀表：儀表：男士胡子要每天刮干凈。男士胡子要每天刮干凈。耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻毛不能外露。耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻毛不能外露。發(fā)型大方，頭發(fā)干凈整潔，不要抹太多的發(fā)膠。發(fā)型大方，頭發(fā)干凈整潔，不要抹太多的發(fā)膠。應(yīng)酬、飲酒、抽煙后要注意口臭及體味的消除。應(yīng)酬、飲酒、抽煙后要注意口臭及體味的消除。男士使用古龍水以清爽為宜，指甲常修剪保持清男士使用古龍水以清爽為宜，指甲常修剪保持清潔。潔。儀容禮儀禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？你看上

28、去胸有成竹嗎？?jī)x態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿 5.手勢(shì)站姿的基本要領(lǐng) 兩腳跟相靠，腳尖分開兩腳跟相靠，腳尖分開45度到度到60度，身體重度，身體重心放在兩腳上。兩腳并心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。稍帶微笑。坐姿的基本要領(lǐng)p 入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步使腿肚貼到椅子邊，然后右腳向后退半步使腿肚貼到椅子邊，然后輕輕坐下。輕輕坐下。p 入座后，上體自然坐直，

29、入座后，上體自然坐直，雙眼平視，下頜雙眼平視，下頜內(nèi)收內(nèi)收，雙肩平正放松，雙肩平正放松。兩手放在雙膝上或兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈放在桌上，掌心向下。放在桌上，掌心向下。p 兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏或稍稍分開，但女士的雙膝必須靠緊，攏或稍稍分開，但女士的雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐椅子的兩腳平行，臀部坐椅子的2/3或或1/2。男士。男士可坐滿椅子，背輕靠椅背。雙目平視，嘴可坐滿椅子，背輕靠椅背。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頷，面帶笑容。唇微閉，微收下頷，面帶笑容。坐 姿 行姿的基本要

30、領(lǐng)要求行走時(shí)頭部端正、胸部挺起、收腹立腰、上體正直，要求行走時(shí)頭部端正、胸部挺起、收腹立腰、上體正直，雙肩平穩(wěn)、雙目平視、下頷微收、面帶微笑。行走線跡雙肩平穩(wěn)、雙目平視、下頷微收、面帶微笑。行走線跡要成為要成為“一條線一條線”或或“兩條平行線兩條平行線”。男士的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁、步伐稍大，男士的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁、步伐稍大，展現(xiàn)出剛健、英武的陽剛之美；女士的步履應(yīng)為輕捷、展現(xiàn)出剛健、英武的陽剛之美；女士的步履應(yīng)為輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸、步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸、步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。切記：柔之美。切記：男不扭腰，女不扭臀男不扭腰，女不

31、扭臀。停步、拐彎、側(cè)。停步、拐彎、側(cè)行、轉(zhuǎn)身、上下樓梯時(shí)，應(yīng)從容不迫，要采用合理的途行、轉(zhuǎn)身、上下樓梯時(shí)，應(yīng)從容不迫，要采用合理的途徑，控制自如，體現(xiàn)步伐的規(guī)范和優(yōu)美。徑，控制自如，體現(xiàn)步伐的規(guī)范和優(yōu)美。行 姿！頭正、目視前方、表情自然！頭正、目視前方、表情自然！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲度）、手自然彎曲！挺胸收腹、重心前傾！挺胸收腹、重心前傾！走線直、腳跟先著地！走線直、腳跟先著地！步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜！步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌：忌：八字步、低頭、駝背、晃肩、八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、

32、扭搖擺臀、左顧右盼、腳大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉手勢(shì)要領(lǐng)p1.指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。2.打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。晃來指示。手姿手姿領(lǐng)引蹲姿的基本要領(lǐng) 下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿

33、靠緊，右腳跟提腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)為支撐身體的主要支點(diǎn)。不良的蹲姿不良的蹲姿 下蹲時(shí)注意不要有彎腰、臀下蹲時(shí)注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作；不要兩腿叉部向后撅起的動(dòng)作；不要兩腿叉開平衡下蹲；下蹲時(shí)不能露出內(nèi)開平衡下蹲；下蹲時(shí)不能露出內(nèi)衣褲。衣褲。蹲蹲 姿姿 上上 車車 下下 車車 微笑的要求微笑的要求 1微笑必須真誠甜美微笑必須真誠甜美 2微笑的技能要領(lǐng)微笑的技能要領(lǐng)介紹禮儀 晚輩介紹給晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、

34、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹 以輕松愉快以輕松愉快 為主，不講為主，不講 究順序，可究順序，可 直報(bào)其名直報(bào)其名。非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家大家自我介紹自我介紹介紹集體：介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹其中一方時(shí)先尊后卑 介介 紹紹 他他 人：人：按尊者優(yōu)先知情原則按尊者優(yōu)先知情原則 先介紹下級(jí)給上級(jí)先介紹下級(jí)給上級(jí) 先介紹先介紹年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的 先介紹女士給男士先介紹女士給男士 先介紹來賓給主人先介紹來賓給主人 先介紹家人給同事、朋友先介紹家人給同事、

35、朋友 先介紹未婚者給已婚者先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者者 自我介紹：自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈ珕挝唬ㄈ?稱）稱）部門部門職務(wù)職務(wù)姓名姓名（緩、頓、釋）（緩、頓、釋）握手次序 男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手姿態(tài) 握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位食指位 男士握位：整個(gè)手掌整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握 愉快的握手是堅(jiān)定有力（體現(xiàn)你的信心和熱情）握手的注意事項(xiàng) 不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。手臟、汗、水不要握手，說明原因 不要戴手套握手 不

36、要嚼著口香糖握手稱 呼 禮 儀 稱呼要求（忌：不悅與不敬）！行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”！技術(shù)職稱：“工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授”！泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士、太太”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁 忌：無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱；地方性稱呼：“伙計(jì)”、“師傅”使用名片的禮儀使用名片的禮儀 名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序：交換名片順序：多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。遞名片。索取名片：索

37、取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：名片的遞交：*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出的口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片己名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。禁禁 忌：忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；*名 片 禮

38、儀 接受名片：接受名片：*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；*雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一遍，以視尊重；雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一遍，以視尊重；*致謙敬語：致謙敬語：“請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝謝謝”。名片的收存：名片的收存：*接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過名片要精心放入自己名

39、片夾或上衣口袋里。接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。名片管理：名片管理：*分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 電話電話禮儀禮儀態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐,并融入感情。并融入感情。常說常說“您您”取代取代“你你”，多說，多說“我們公司，咱公我們公司，咱公司司”，少說，少說“那你們公司那你們公司”掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來話者先掛電掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來話者先掛電話才能掛上電

40、話，結(jié)束通話。話才能掛上電話，結(jié)束通話。電話時(shí)機(jī)選擇電話時(shí)機(jī)選擇自報(bào)家門自報(bào)家門電話時(shí)間不宜太長(zhǎng)電話時(shí)間不宜太長(zhǎng) 電話溝通方式對(duì)比電話溝通方式對(duì)比 喂。你找誰？喂。你找誰？有什么事？有什么事？你是誰？你是誰？不知道！不知道！我問過了，他不在！我問過了，他不在！沒這個(gè)人！沒這個(gè)人！你等一下，我要接個(gè)你等一下，我要接個(gè)別的電話。別的電話。您好！我是您好！我是XX，請(qǐng)問您找哪位，請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您貴姓？抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解。我再幫您看一下，抱歉，他還我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？沒回來，您方便留言嗎？對(duì)不起，我再查一

41、下，您還有對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？其它信息可以提示一下我嗎？抱歉，請(qǐng)稍等！抱歉，請(qǐng)稍等！辦公禮儀辦公禮儀l穿工作服上班；穿工作服上班；l提前至少提前至少5分鐘到達(dá)公司；分鐘到達(dá)公司；l維護(hù)辦公區(qū)域干凈整潔，辦公物品成列有序；愛護(hù)公司的維護(hù)辦公區(qū)域干凈整潔，辦公物品成列有序；愛護(hù)公司的 辦公設(shè)施，節(jié)約能源，下班前將辦公桌面整理后再離開；辦公設(shè)施，節(jié)約能源，下班前將辦公桌面整理后再離開；l和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人的工作；和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人的工作；l上下班時(shí)，微笑著與同事問早與道別；上下班時(shí)，微笑著與同事問早與道別；l不討論他人隱私；不討論他人隱私；l未經(jīng)允許不動(dòng)他人桌上的文件及電腦；未經(jīng)允許不動(dòng)他人桌上的文件及電腦；l使用使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、l對(duì)不起對(duì)不起”等禮貌用語等禮貌用語。思想決定你的行為思想決定你的行為 行為決定你的習(xí)慣行為決定你的習(xí)慣 習(xí)慣決定你的性格習(xí)慣決定你的性格 性格決定你的命運(yùn)性格決定你的命運(yùn)卓卓 越越 是是 方方 向向成成 就就 在在 路路 上上想好想好看好看好聽好聽好說好說好盼好盼好做好做好走好走好