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1、行為舉止禮儀行為舉止禮儀1一、見(jiàn)面與告別的禮儀一、見(jiàn)面與告別的禮儀 積極運(yùn)用積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。再見(jiàn)。見(jiàn)面時(shí)要說(shuō)：您好、早安、歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)用見(jiàn)面時(shí)要說(shuō)：您好、早安、歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、近來(lái)身體好嗎？我能為您做些什么呢？茶、近來(lái)身體好嗎？我能為您做些什么呢？注意：注意：見(jiàn)面、告別時(shí)說(shuō)話(huà)一定要真誠(chéng)見(jiàn)面、告別時(shí)說(shuō)話(huà)一定要真誠(chéng) 注意你的語(yǔ)調(diào)，別人會(huì)聽(tīng)出你的情緒注意你的語(yǔ)調(diào)，別人會(huì)聽(tīng)出你的情緒2二、詢(xún)問(wèn)與雅語(yǔ)二、詢(xún)問(wèn)與雅語(yǔ)（一）（一）詢(xún)問(wèn)年齡詢(xún)問(wèn)年齡 西方人西方人 隱私隱私 國(guó)人國(guó)人 未成年人：猜測(cè)年齡大一些；成年人：猜測(cè)年齡年

2、未成年人：猜測(cè)年齡大一些；成年人：猜測(cè)年齡年輕一些輕一些3（二）詢(xún)問(wèn)姓名（二）詢(xún)問(wèn)姓名 “貴姓？貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？”“您貴姓您貴姓”4（三）詢(xún)問(wèn)職業(yè)（三）詢(xún)問(wèn)職業(yè) “您在哪兒高就？您在哪兒高就？”“現(xiàn)在您在何處供職？現(xiàn)在您在何處供職？”“您在哪兒工作？您在哪兒工作？”“在哪兒發(fā)財(cái)？在哪兒發(fā)財(cái)？”生意人生意人 “最近忙點(diǎn)兒什么？最近忙點(diǎn)兒什么？”不知對(duì)方不知對(duì)方有無(wú)職業(yè)有無(wú)職業(yè)5（四）詢(xún)問(wèn)對(duì)方文化程度（四）詢(xún)問(wèn)對(duì)方文化程度 從低向高說(shuō)，避免犯假想錯(cuò)誤從低向高說(shuō)，避免犯假想錯(cuò)誤 如若對(duì)方為高中畢業(yè)，開(kāi)口就問(wèn)如若對(duì)方為高中畢業(yè)，開(kāi)口就問(wèn)是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬是哪個(gè)學(xué)校畢

3、業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬 “你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”6（四）詢(xún)問(wèn)籍貫（四）詢(xún)問(wèn)籍貫 “您老家是哪兒的您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧您府上是在山東吧?”如果與對(duì)方籍貫相同如果與對(duì)方籍貫相同,則可以以則可以以“老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)”相稱(chēng)，相稱(chēng)，易產(chǎn)生親近感；易產(chǎn)生親近感；當(dāng)對(duì)方告知籍貫時(shí)，可提及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、名勝當(dāng)對(duì)方告知籍貫時(shí)，可提及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、名勝古跡；古跡；注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺(jué)你在查戶(hù)口。注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺(jué)你在查戶(hù)口。7（五）雅語(yǔ)（五）雅語(yǔ) 在正規(guī)場(chǎng)合、有長(zhǎng)輩和異性的場(chǎng)合使用。在正規(guī)場(chǎng)合、有長(zhǎng)輩和異性的場(chǎng)合使用。“胖胖”富態(tài)；富態(tài)；“瘦瘦”苗條苗條 “上廁所的說(shuō)法？上廁所的說(shuō)法？”

4、方便、上衛(wèi)生間、去洗手間、去方便、上衛(wèi)生間、去洗手間、去1號(hào)、號(hào)、去去WC8二、交談禮儀二、交談禮儀（一）面對(duì)面交談（一）面對(duì)面交談 1.不要東張西望不要東張西望 注視對(duì)方注視對(duì)方神態(tài)要專(zhuān)注、表情要自然、語(yǔ)言和氣神態(tài)要專(zhuān)注、表情要自然、語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。（邊處理無(wú)關(guān)雜事邊交談?dòng)H切，表達(dá)得體。（邊處理無(wú)關(guān)雜事邊交談忌）忌）注視的范圍注視的范圍離對(duì)方一米左右，在對(duì)方兩肩外側(cè)離對(duì)方一米左右，在對(duì)方兩肩外側(cè)10厘米處畫(huà)一條豎線(xiàn)，頭頂上方厘米處畫(huà)一條豎線(xiàn)，頭頂上方5厘米上畫(huà)條橫線(xiàn)，再在厘米上畫(huà)條橫線(xiàn)，再在胸部畫(huà)條橫線(xiàn)，組成一個(gè)方框。目光在這個(gè)方框內(nèi)移動(dòng)，胸部畫(huà)條橫線(xiàn)，組成一個(gè)方框。目光在這個(gè)方框內(nèi)

5、移動(dòng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)交談雙方目光對(duì)視的情況，不必躲閃，應(yīng)泰然有時(shí)會(huì)出現(xiàn)交談雙方目光對(duì)視的情況，不必躲閃，應(yīng)泰然自若地緩慢移開(kāi)。自若地緩慢移開(kāi)。9 洽淡、磋商、談判等場(chǎng)合洽淡、磋商、談判等場(chǎng)合，注視對(duì)方雙眼注視對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；或雙眼與額頭之間的區(qū)域；社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合，注，注視對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；視對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；親人親人之間、戀人之間、家庭之間之間、戀人之間、家庭之間凝視對(duì)方雙眼凝視對(duì)方雙眼到胸之間。到胸之間。在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，目光與對(duì)方接觸應(yīng)該在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，目光與對(duì)方接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%70%。交談時(shí)不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)

6、方，不然會(huì)使對(duì)交談時(shí)不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，不然會(huì)使對(duì)方局促。方局促。10 2.不要饒舌不要饒舌 自負(fù)口齒伶俐，說(shuō)話(huà)成堆，不顧他人感受，自負(fù)口齒伶俐，說(shuō)話(huà)成堆，不顧他人感受，滔滔不絕。滔滔不絕。3.不要太沉默不要太沉默 個(gè)性?xún)?nèi)向、自卑感太強(qiáng)個(gè)性?xún)?nèi)向、自卑感太強(qiáng) 被人誤以為被人誤以為性情高傲性情高傲 要善于尋找話(huà)題，打破沉默要善于尋找話(huà)題，打破沉默11 4.不要矜夸不要矜夸 適當(dāng)夸張可以加強(qiáng)談話(huà)效果適當(dāng)夸張可以加強(qiáng)談話(huà)效果 VS.不斷夸耀自己成就、表現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與才能不斷夸耀自己成就、表現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與才能12 5.不要不要“搶白搶白”隨意插嘴，表明自己領(lǐng)悟得快、聰明隨意插嘴，表明自己領(lǐng)悟得快、聰明

7、表示自己比說(shuō)話(huà)者知識(shí)更廣博，見(jiàn)解更高明表示自己比說(shuō)話(huà)者知識(shí)更廣博，見(jiàn)解更高明13 6.不要過(guò)多使用不要過(guò)多使用“我我”字字 與人談話(huà)，除非對(duì)方要求談自己的事情，否則與人談話(huà)，除非對(duì)方要求談自己的事情，否則不要老是以不要老是以“自己自己”為中心，句句不離為中心，句句不離“我我”字，字，應(yīng)該適當(dāng)關(guān)心對(duì)方和對(duì)方的親友，多談和對(duì)方有應(yīng)該適當(dāng)關(guān)心對(duì)方和對(duì)方的親友，多談和對(duì)方有關(guān)或?qū)Ψ礁信d趣的事。關(guān)或?qū)Ψ礁信d趣的事。14 7.不要用不雅字眼不要用不雅字眼 一句不雅的話(huà)說(shuō)出口，身體立刻被人看低三一句不雅的話(huà)說(shuō)出口，身體立刻被人看低三分分 永遠(yuǎn)不要在長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)臟話(huà)永遠(yuǎn)不要在長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)臟話(huà) 永遠(yuǎn)不要

8、在異性面前說(shuō)臟話(huà)永遠(yuǎn)不要在異性面前說(shuō)臟話(huà) 正式的社交場(chǎng)合，永遠(yuǎn)不要說(shuō)臟話(huà)或說(shuō)話(huà)帶正式的社交場(chǎng)合，永遠(yuǎn)不要說(shuō)臟話(huà)或說(shuō)話(huà)帶臟字臟字15 8.不要隨意打斷對(duì)方談話(huà)不要隨意打斷對(duì)方談話(huà) 9.不要始終使自己處在講話(huà)的位置不要始終使自己處在講話(huà)的位置 要讓一起談話(huà)的人有發(fā)言的機(jī)會(huì)。要讓一起談話(huà)的人有發(fā)言的機(jī)會(huì)。善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà) 對(duì)于比較沉默的人，可想法使對(duì)方加入交談，對(duì)于比較沉默的人，可想法使對(duì)方加入交談，如可問(wèn)：如可問(wèn)：“對(duì)于這件事你的看法是怎么樣？對(duì)于這件事你的看法是怎么樣？”16 10.不要亂用手勢(shì)、動(dòng)作不要亂用手勢(shì)、動(dòng)作 肢體語(yǔ)言可用來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣和表示特殊感肢體語(yǔ)言可用來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣和表

9、示特殊感情，但不能亂用。情，但不能亂用。頭、手不能亂動(dòng)亂晃。頭、手不能亂動(dòng)亂晃。無(wú)意義的動(dòng)作會(huì)讓人看起來(lái)淺薄、輕浮無(wú)意義的動(dòng)作會(huì)讓人看起來(lái)淺薄、輕浮17 11.不要冷落他人不要冷落他人 談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)所談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)所有人攀談。不要只與一兩個(gè)人交談，不理有人攀談。不要只與一兩個(gè)人交談，不理會(huì)在場(chǎng)其他人；也不要與個(gè)別個(gè)交談只有會(huì)在場(chǎng)其他人；也不要與個(gè)別個(gè)交談只有兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見(jiàn)如故。其中某位女士一見(jiàn)如故。18 12.不要涉及他人隱私不要涉及他人隱

10、私 交談中除非辦理手續(xù)的需要，一般不詢(xún)交談中除非辦理手續(xù)的需要，一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方履問(wèn)婦女的年齡、婚否，不直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。人生活方面的問(wèn)題。19 13.不要不要“賣(mài)弄賣(mài)弄”學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn) 當(dāng)不止與一人交談時(shí)，如果有人聽(tīng)不懂當(dāng)不止與一人交談時(shí)，如果有人聽(tīng)不懂外語(yǔ)或方言，最好不說(shuō)，不然就會(huì)使他人外語(yǔ)或方言，最好不說(shuō)，不然就會(huì)使他人感到故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他人聽(tīng)懂。感到故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他人聽(tīng)懂。只有能讓人聽(tīng)懂的語(yǔ)言才可能是好的只有能讓人聽(tīng)懂的語(yǔ)言才可能是好的語(yǔ)言。語(yǔ)言。20 14.不要做

11、傲慢無(wú)禮的動(dòng)作不要做傲慢無(wú)禮的動(dòng)作 對(duì)方講話(huà)時(shí)對(duì)方講話(huà)時(shí),不要左顧右盼、心不在焉、不要左顧右盼、心不在焉、注視別處，顯出不耐煩的樣子注視別處，顯出不耐煩的樣子 不要老看手表、伸懶腰、玩弄手指、活不要老看手表、伸懶腰、玩弄手指、活動(dòng)手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里，漫動(dòng)手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里，漫不經(jīng)心不經(jīng)心21 15.不要當(dāng)眾批評(píng)他人不要當(dāng)眾批評(píng)他人 盡量避免談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的題目盡量避免談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的題目 可用表示疑問(wèn)或商討的語(yǔ)氣來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方可用表示疑問(wèn)或商討的語(yǔ)氣來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方的自尊心，不當(dāng)眾批評(píng)對(duì)方，尤其長(zhǎng)輩或的自尊心，不當(dāng)眾批評(píng)對(duì)方，尤其長(zhǎng)輩或身份高的人。身份高的人。不能譏笑、諷刺他

12、人。不能譏笑、諷刺他人。22（二）電話(huà)交談（二）電話(huà)交談 早上早上7點(diǎn)以前、晚上點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、午點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、午睡時(shí)間睡時(shí)間忌忌 在所有場(chǎng)合，都應(yīng)該禮貌的接聽(tīng)在所有場(chǎng)合，都應(yīng)該禮貌的接聽(tīng)電話(huà)。即使你剛與人大吵一架，電話(huà)。即使你剛與人大吵一架，也應(yīng)該在摘下話(huà)筒調(diào)整好自己的也應(yīng)該在摘下話(huà)筒調(diào)整好自己的情緒。因?yàn)槟悴恢朗钦l(shuí)給你打情緒。因?yàn)槟悴恢朗钦l(shuí)給你打來(lái)的電話(huà)來(lái)的電話(huà)23 打電話(huà)的人，不等對(duì)方問(wèn)話(huà)以前就應(yīng)告知打電話(huà)的人，不等對(duì)方問(wèn)話(huà)以前就應(yīng)告知對(duì)方自己的姓名。對(duì)方自己的姓名。24 思考：思考：做客時(shí)，當(dāng)主人恰好不在場(chǎng)時(shí)電話(huà)響了，做客時(shí)，當(dāng)主人恰好不在場(chǎng)時(shí)電話(huà)響了，到底該

13、不該接？到底該不該接？視情況而定。假如在政務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合，一視情況而定。假如在政務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合，一般應(yīng)接起來(lái)，然后告訴對(duì)方他要找的人暫般應(yīng)接起來(lái)，然后告訴對(duì)方他要找的人暫時(shí)不在，讓他過(guò)一會(huì)兒再打，或者請(qǐng)對(duì)方時(shí)不在，讓他過(guò)一會(huì)兒再打，或者請(qǐng)對(duì)方留下姓名與電話(huà)，等主人回來(lái)轉(zhuǎn)告他。如留下姓名與電話(huà)，等主人回來(lái)轉(zhuǎn)告他。如果是在他人家中，主人沒(méi)有交待你是否接果是在他人家中，主人沒(méi)有交待你是否接電話(huà)，那么你需要自己判斷。如果你和主電話(huà)，那么你需要自己判斷。如果你和主人不熟，最好不接，不論它響多少聲。如人不熟，最好不接，不論它響多少聲。如果你準(zhǔn)備接，那么一摘下聽(tīng)筒立即表明自果你準(zhǔn)備接，那么一摘下聽(tīng)筒立即表明自己

14、身份，免得對(duì)方搞錯(cuò)對(duì)象，說(shuō)不恰當(dāng)?shù)募荷矸?，免得?duì)方搞錯(cuò)對(duì)象，說(shuō)不恰當(dāng)?shù)脑?huà)。話(huà)。25 思考：思考：如何對(duì)待廣告電話(huà)？如何對(duì)待廣告電話(huà)？不要粗魯?shù)貙?duì)待任何廣告電話(huà)，不要粗魯?shù)貙?duì)待任何廣告電話(huà)，至少這會(huì)影響你身邊的人對(duì)你至少這會(huì)影響你身邊的人對(duì)你的看法。正確的做法是說(shuō)：的看法。正確的做法是說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在對(duì)這個(gè)不感對(duì)不起，我現(xiàn)在對(duì)這個(gè)不感興趣。興趣?！比缓筝p輕掛上電話(huà)。然后輕輕掛上電話(huà)。26三、拜訪(fǎng)禮儀三、拜訪(fǎng)禮儀 普通拜訪(fǎng)：著裝以整潔、樸素大方為主，不必過(guò)普通拜訪(fǎng)：著裝以整潔、樸素大方為主，不必過(guò)于華麗。于華麗。慶賀喜事：著裝應(yīng)美觀(guān)慶賀喜事：著裝應(yīng)美觀(guān) 吊問(wèn)兇喪：著樸素的衣服吊問(wèn)兇喪：著樸素的

15、衣服272829 拜訪(fǎng)時(shí)原則上以照顧對(duì)方的方便為主。拜訪(fǎng)時(shí)原則上以照顧對(duì)方的方便為主。如果對(duì)方有固定的辦公時(shí)間，則應(yīng)在他下班如果對(duì)方有固定的辦公時(shí)間，則應(yīng)在他下班回家后再去拜訪(fǎng)。最好能事先在電話(huà)中約定時(shí)間?；丶液笤偃グ菰L(fǎng)。最好能事先在電話(huà)中約定時(shí)間。如果去醫(yī)院探視病人，應(yīng)事先了解醫(yī)院規(guī)定如果去醫(yī)院探視病人，應(yīng)事先了解醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間。的探視時(shí)間。拜訪(fǎng)時(shí)不可獨(dú)自滔滔不絕，欲走還留。拜訪(fǎng)時(shí)不可獨(dú)自滔滔不絕，欲走還留。30 到友人家拜訪(fǎng)，應(yīng)按門(mén)鈴或敲門(mén)到友人家拜訪(fǎng)，應(yīng)按門(mén)鈴或敲門(mén) 進(jìn)門(mén)將外套、帽子脫下。進(jìn)門(mén)將外套、帽子脫下。如果沒(méi)有衣帽架，應(yīng)疊好放齊如果沒(méi)有衣帽架，應(yīng)疊好放齊 每一次拜訪(fǎng)，如若不是

16、極熟之朋友或有要事每一次拜訪(fǎng)，如若不是極熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留過(guò)久，相商，一般不宜逗留過(guò)久，3060分鐘為宜。分鐘為宜。告辭時(shí)候，如果受過(guò)主人的特別招待，不要告辭時(shí)候，如果受過(guò)主人的特別招待，不要忘記謝謝主人。忘記謝謝主人。31 思考：到友人家拜訪(fǎng)，有別的客人在，怎思考：到友人家拜訪(fǎng)，有別的客人在，怎么辦？么辦？經(jīng)主人介紹后，以點(diǎn)頭或握經(jīng)主人介紹后，以點(diǎn)頭或握手為禮，并和對(duì)方稍談一會(huì)手為禮，并和對(duì)方稍談一會(huì)兒。如無(wú)要事，應(yīng)早些告辭，兒。如無(wú)要事，應(yīng)早些告辭，以便主人專(zhuān)心招待先來(lái)的客以便主人專(zhuān)心招待先來(lái)的客人。人。32 思考：什么時(shí)間離開(kāi)最好？思考：什么時(shí)間離開(kāi)最好？在談得興高采烈的

17、時(shí)候告辭是最明智在談得興高采烈的時(shí)候告辭是最明智之舉。在別人依依不舍的時(shí)候離開(kāi)，之舉。在別人依依不舍的時(shí)候離開(kāi)，也許一時(shí)之間使他感受到失望，但卻也許一時(shí)之間使他感受到失望，但卻留給他一個(gè)深刻的印象，比起在他感留給他一個(gè)深刻的印象，比起在他感到厭煩時(shí)才離開(kāi)高明多了。到厭煩時(shí)才離開(kāi)高明多了。33 注意！注意！單獨(dú)拜訪(fǎng)異性時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：?jiǎn)为?dú)拜訪(fǎng)異性時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：不當(dāng)不速之客。一定要事先約定，否則不當(dāng)不速之客。一定要事先約定，否則有可能遭遇尷尬。有可能遭遇尷尬。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不要過(guò)早或過(guò)晚。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不要過(guò)早或過(guò)晚。服飾整潔。這是對(duì)異性的尊重。服飾整潔。這是對(duì)異性的尊重。語(yǔ)言得體。

18、絕不能亂開(kāi)玩笑，也應(yīng)注意語(yǔ)言得體。絕不能亂開(kāi)玩笑，也應(yīng)注意手勢(shì)動(dòng)作。手勢(shì)動(dòng)作。適時(shí)告別。不要當(dāng)對(duì)方已十分厭煩時(shí)才適時(shí)告別。不要當(dāng)對(duì)方已十分厭煩時(shí)才告別。告別。34四、宴會(huì)禮儀四、宴會(huì)禮儀（1）送禮物）送禮物（2）注意時(shí)間）注意時(shí)間（3）注意服飾：整齊大方、適合身份）注意服飾：整齊大方、適合身份（4）坐相端正：雙腿靠攏、兩足平放于地，）坐相端正：雙腿靠攏、兩足平放于地，不宜將大腿交疊；雙手不可放于鄰座椅背，不宜將大腿交疊；雙手不可放于鄰座椅背，或把手?jǐn)R桌上；腳不可蹬在他人坐的椅子或把手?jǐn)R桌上；腳不可蹬在他人坐的椅子上。上。35（5）未上菜時(shí)，不可敲打桌子、玩弄杯、）未上菜時(shí)，不可敲打桌子、玩弄杯

19、、筷?？?。（6）不可給主人添麻煩。（紅酒）不可給主人添麻煩。（紅酒VS白酒）白酒）（7）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，輕）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，輕輕啜飲。輕啜飲。（8）進(jìn)餐時(shí)，不宜高談闊論。）進(jìn)餐時(shí)，不宜高談闊論。（9）吃東西盡量不要發(fā)出聲音。）吃東西盡量不要發(fā)出聲音。（10）夾菜時(shí)不可在碟中亂攪一氣，專(zhuān)挑）夾菜時(shí)不可在碟中亂攪一氣，專(zhuān)挑好吃的；用湯匙舀湯，不可太滿(mǎn)，以免傾好吃的；用湯匙舀湯，不可太滿(mǎn)，以免傾瀉于桌上。瀉于桌上。36（11）在宴會(huì)中，主人有敬酒之舉，則必）在宴會(huì)中，主人有敬酒之舉，則必須回敬一杯。須回敬一杯。碰杯時(shí)注意：碰杯時(shí)注意：如果對(duì)方比你年長(zhǎng)、級(jí)如果對(duì)方比你年長(zhǎng)、

20、級(jí)別高、資歷深，或者你想向?qū)Ψ奖硎緞e高、資歷深，或者你想向?qū)Ψ奖硎咀鹁?，?yīng)用你的杯沿碰對(duì)方的杯身，尊敬，應(yīng)用你的杯沿碰對(duì)方的杯身，也就是說(shuō)，你的杯沿應(yīng)比對(duì)方的杯沿也就是說(shuō)，你的杯沿應(yīng)比對(duì)方的杯沿低。低。如果雙方座位較遠(yuǎn)，如果雙方座位較遠(yuǎn)，可以舉杯示意后可以舉杯示意后輕輕用杯底碰一下桌子，代替碰杯。輕輕用杯底碰一下桌子，代替碰杯。不宜在各席之間跑來(lái)跑去，不宜在各席之間跑來(lái)跑去，到處找人到處找人碰杯敬酒，使場(chǎng)面顯得混亂。碰杯敬酒，使場(chǎng)面顯得混亂。37五、行路的禮儀五、行路的禮儀（一）路遇熟人（一）路遇熟人 要主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)。要主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)。如果是久別重逢的

21、朋友，應(yīng)當(dāng)宣暄之后再多如果是久別重逢的朋友，應(yīng)當(dāng)宣暄之后再多 談一會(huì)，交談時(shí)要靠邊，不要站在馬路當(dāng)中或人談一會(huì)，交談時(shí)要靠邊，不要站在馬路當(dāng)中或人 擠的地方擠的地方妨礙交通妨礙交通&不安全。不安全。（二）男女同行（二）男女同行 一般男女同行，男士應(yīng)注意讓女士走在靠近一般男女同行，男士應(yīng)注意讓女士走在靠近建筑物的一側(cè)，自己走在靠近街心的一側(cè)，以應(yīng)付建筑物的一側(cè)，自己走在靠近街心的一側(cè)，以應(yīng)付突發(fā)情況。突發(fā)情況。38（三）問(wèn)路（三）問(wèn)路 禮貌地和人打招呼，用請(qǐng)教的口吻發(fā)禮貌地和人打招呼，用請(qǐng)教的口吻發(fā)問(wèn)。無(wú)論對(duì)方能否給你指路，都應(yīng)致謝。問(wèn)。無(wú)論對(duì)方能否給你指路，都應(yīng)致謝。如果有人向你問(wèn)路，要盡量熱

22、情回答如果有人向你問(wèn)路，要盡量熱情回答對(duì)方，如果自己不知道，應(yīng)表示歉意或主對(duì)方，如果自己不知道，應(yīng)表示歉意或主動(dòng)轉(zhuǎn)問(wèn)他人。動(dòng)轉(zhuǎn)問(wèn)他人。39 思考：行路時(shí)遇到乞丐怎么辦？思考：行路時(shí)遇到乞丐怎么辦？這是考驗(yàn)?zāi)愕亩Y貌和涵養(yǎng)的時(shí)候。雖然我們這是考驗(yàn)?zāi)愕亩Y貌和涵養(yǎng)的時(shí)候。雖然我們知道許多乞丐是騙子，但這一個(gè)究竟是不是，知道許多乞丐是騙子，但這一個(gè)究竟是不是，我們并不知道。保險(xiǎn)的辦法是給他一點(diǎn)零錢(qián)。我們并不知道。保險(xiǎn)的辦法是給他一點(diǎn)零錢(qián)。如果你不是警察或城管，不應(yīng)轟他們。有些如果你不是警察或城管，不應(yīng)轟他們。有些人會(huì)反應(yīng)特別強(qiáng)烈，大力呵斥，極失風(fēng)度。人會(huì)反應(yīng)特別強(qiáng)烈，大力呵斥，極失風(fēng)度。如果乞丐沒(méi)有主動(dòng)

23、找你，你也可以不給，這如果乞丐沒(méi)有主動(dòng)找你，你也可以不給，這不能算是有失風(fēng)度的行為。如果有人埋怨你不能算是有失風(fēng)度的行為。如果有人埋怨你給乞丐錢(qián)，你完全不需要辯解。給乞丐錢(qián)，你完全不需要辯解。40 PS：行路要注意保持環(huán)境衛(wèi)生；遵守行路要注意保持環(huán)境衛(wèi)生；遵守交通規(guī)則交通規(guī)則41六、坐車(chē)的禮儀六、坐車(chē)的禮儀 正規(guī)場(chǎng)合下，乘車(chē)要注意座次的尊卑。正規(guī)場(chǎng)合下，乘車(chē)要注意座次的尊卑。主人親自駕車(chē)：主人親自駕車(chē)：前排為尊，后排為卑，右為尊，左為卑；前排為尊，后排為卑，右為尊，左為卑；專(zhuān)職司機(jī)駕駛專(zhuān)職司機(jī)駕駛：后排為尊，前排為卑，右尊左卑不變。后排為尊，前排為卑，右尊左卑不變。注意：通常后排比前排安全得多

24、，因此在專(zhuān)職司注意：通常后排比前排安全得多，因此在專(zhuān)職司機(jī)駕駛的小車(chē)上，應(yīng)讓女士、小孩和尊長(zhǎng)坐后排。機(jī)駕駛的小車(chē)上，應(yīng)讓女士、小孩和尊長(zhǎng)坐后排。42 上下車(chē)順序：上下車(chē)順序：女士、長(zhǎng)者、上司或是嘉賓先上車(chē)，自己最后女士、長(zhǎng)者、上司或是嘉賓先上車(chē)，自己最后上車(chē)；如果與女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓一同坐在上車(chē)；如果與女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓一同坐在后排時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)其從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排后座后排時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)其從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排后座上就座，自己再?gòu)能?chē)后繞到左側(cè)后門(mén)上車(chē)，坐于上就座，自己再?gòu)能?chē)后繞到左側(cè)后門(mén)上車(chē)，坐于后排左座。后排左座。下車(chē)：自己先從左側(cè)下車(chē)，再自車(chē)后繞到右側(cè)下車(chē)：自己先從左側(cè)下車(chē)，再自車(chē)后繞

25、到右側(cè)車(chē)門(mén)，為女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓開(kāi)門(mén)，并協(xié)助車(chē)門(mén)，為女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓開(kāi)門(mén)，并協(xié)助其下車(chē)。其下車(chē)。主人要后上車(chē)、先下車(chē)，以照顧客人上下車(chē)。主人要后上車(chē)、先下車(chē)，以照顧客人上下車(chē)。43 乘車(chē)時(shí)注意：乘車(chē)時(shí)注意：舉止文明，不要東倒西歪，當(dāng)眾脫鞋襪舉止文明，不要東倒西歪，當(dāng)眾脫鞋襪等；等；不在車(chē)內(nèi)吸煙、亂丟垃圾；不在車(chē)內(nèi)吸煙、亂丟垃圾；不與駕駛者交談，以免其精神不集中發(fā)不與駕駛者交談，以免其精神不集中發(fā)生意外。生意外。44七、公共宿舍的禮儀七、公共宿舍的禮儀 總的原則：總的原則：互相尊重對(duì)方的權(quán)利互相尊重對(duì)方的權(quán)利 當(dāng)雙方權(quán)利沖突時(shí)，要有謙讓精神當(dāng)雙方權(quán)利沖突時(shí)，要有謙讓精神 彼此之間應(yīng)該互

26、相幫助彼此之間應(yīng)該互相幫助 尊重他人的隱私尊重他人的隱私45（一）尊重各自的生活習(xí)慣（一）尊重各自的生活習(xí)慣 Eg:早睡晚睡，早起晚起；早睡晚睡，早起晚起；（二）相互關(guān)懷和照顧（二）相互關(guān)懷和照顧 （三）注意清潔衛(wèi)生（三）注意清潔衛(wèi)生 （四）不要隨意動(dòng)用他人的物品（四）不要隨意動(dòng)用他人的物品 （五）要愛(ài)護(hù)公物（五）要愛(ài)護(hù)公物 （六）要開(kāi)誠(chéng)布公（六）要開(kāi)誠(chéng)布公46七、公共場(chǎng)所的禮儀七、公共場(chǎng)所的禮儀（一）電影院（一）電影院 1.準(zhǔn)時(shí)或提前入場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)或提前入場(chǎng) 2.觀(guān)影時(shí)不要吃有響聲的食物觀(guān)影時(shí)不要吃有響聲的食物 3.觀(guān)影過(guò)程中保持安靜，不要喧嘩觀(guān)影過(guò)程中保持安靜，不要喧嘩 4.不能提前散場(chǎng)不能提前

27、散場(chǎng) 5.切忌在影院內(nèi)有過(guò)分親熱行為切忌在影院內(nèi)有過(guò)分親熱行為 47（二）劇院和音樂(lè)廳（二）劇院和音樂(lè)廳 1.著裝需得體。著裝需得體。短褲、背心、運(yùn)動(dòng)服、牛仔服等都不適宜短褲、背心、運(yùn)動(dòng)服、牛仔服等都不適宜 2.鼓掌應(yīng)區(qū)分時(shí)間鼓掌應(yīng)區(qū)分時(shí)間 一曲終了一曲終了不能隨意鼓掌不能隨意鼓掌 3.不要喝倒彩、鼓倒掌不要喝倒彩、鼓倒掌 48注意：注意：觀(guān)看影劇首先要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)觀(guān)看影劇首先要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)不應(yīng)影響其他人正常觀(guān)賞不應(yīng)影響其他人正常觀(guān)賞絕不可以鼓倒掌、喝倒彩。絕不可以鼓倒掌、喝倒彩。這會(huì)影響周?chē)藢?duì)你的看這會(huì)影響周?chē)藢?duì)你的看法。法。49（二）圖書(shū)館（二）圖書(shū)館 要遵守閱覽規(guī)則，保持室內(nèi)整潔。要遵守閱覽

28、規(guī)則，保持室內(nèi)整潔。不要大聲說(shuō)話(huà)或在座位上交談，以免影不要大聲說(shuō)話(huà)或在座位上交談，以免影響他人學(xué)習(xí)和思考響他人學(xué)習(xí)和思考 手機(jī)的問(wèn)題手機(jī)的問(wèn)題 在閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜，走路輕聲。在閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜，走路輕聲。愛(ài)護(hù)書(shū)籍愛(ài)護(hù)書(shū)籍50八、饋贈(zèng)禮儀八、饋贈(zèng)禮儀（一）送禮（一）送禮 送禮可以表達(dá)人的各種心意，如祝賀、送禮可以表達(dá)人的各種心意，如祝賀、感謝、尊敬、仰慕、關(guān)愛(ài)等。感謝、尊敬、仰慕、關(guān)愛(ài)等。送禮需注意時(shí)間、場(chǎng)合送禮需注意時(shí)間、場(chǎng)合51（1）時(shí)機(jī)選擇：）時(shí)機(jī)選擇：給個(gè)人送禮的時(shí)機(jī)：給個(gè)人送禮的時(shí)機(jī)：節(jié)日；節(jié)日；聚會(huì)；聚會(huì)；分別與相聚：出差外地分別與相聚：出差外地 探病；探?。坏乐x；道謝；初次見(jiàn)拜

29、訪(fǎng)初次見(jiàn)拜訪(fǎng)52 給單位送禮的時(shí)機(jī)給單位送禮的時(shí)機(jī) 慶典：花籃、牌匾慶典：花籃、牌匾 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)求援助、感謝支持、合學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)求援助、感謝支持、合作成功等作成功等 慰問(wèn)慰問(wèn)53（2）禮品的包裝）禮品的包裝 禮品原有包裝，效果很好則不必再包；禮品原有包裝，效果很好則不必再包；不夠好則可另加包裝，或用特制禮盒不夠好則可另加包裝，或用特制禮盒 如果禮品本身檔次不高，忌使用華麗如果禮品本身檔次不高，忌使用華麗的包裝。的包裝。包裝完畢可根據(jù)需要附上寫(xiě)有祝福的包裝完畢可根據(jù)需要附上寫(xiě)有祝福的紅紙或緞帶紅紙或緞帶54（3）送禮的禮節(jié)）送禮的禮節(jié) 送禮應(yīng)在見(jiàn)面時(shí)交給主人，用雙手遞送禮應(yīng)在見(jiàn)面時(shí)交給主人，用

30、雙手遞給對(duì)方，不要放下就算完事。必要時(shí)可以給對(duì)方，不要放下就算完事。必要時(shí)可以加以說(shuō)明，如為什么要送禮，禮品的寓意加以說(shuō)明，如為什么要送禮，禮品的寓意和用途，自產(chǎn)或自制的要加以說(shuō)明其特色。和用途，自產(chǎn)或自制的要加以說(shuō)明其特色。若同時(shí)向多個(gè)人贈(zèng)送禮品，應(yīng)按禮儀若同時(shí)向多個(gè)人贈(zèng)送禮品，應(yīng)按禮儀要求先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士，先上要求先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下級(jí)。司后下級(jí)。不要把禮品隨意放在主人居所的不明不要把禮品隨意放在主人居所的不明顯處，顯得不大方。顯處，顯得不大方。55（4）禮品選擇的禁忌）禮品選擇的禁忌 根據(jù)受禮人的年齡、職業(yè)、民族進(jìn)行選擇。根據(jù)受禮人的年齡、職業(yè)、民族進(jìn)行選擇。

31、注意：注意：不能用貴重的禮品謀取不合法的要求；不能用貴重的禮品謀取不合法的要求；不要把帶廣告的物品作為禮品；不要把帶廣告的物品作為禮品；要注意民間風(fēng)俗，如不給老年人送鐘；不送別人刀剪；要注意民間風(fēng)俗，如不給老年人送鐘；不送別人刀剪；男士不宜送女士?jī)?nèi)衣等；男士不宜送女士?jī)?nèi)衣等；給主人送煙，主人高興但可能引起家屬不滿(mǎn)，應(yīng)盡量避給主人送煙，主人高興但可能引起家屬不滿(mǎn)，應(yīng)盡量避免；免；給主人的小孩送玩具必須注意選擇設(shè)計(jì)安全的禮物，否給主人的小孩送玩具必須注意選擇設(shè)計(jì)安全的禮物，否則會(huì)引起受禮者不滿(mǎn)。則會(huì)引起受禮者不滿(mǎn)。56（5）送花）送花 送花時(shí)機(jī)：送花時(shí)機(jī)：喜慶喜慶結(jié)婚、生子、做壽、喬遷、考結(jié)婚、生

32、子、做壽、喬遷、考學(xué)、晉升學(xué)、晉升恭賀恭賀 祝賀祝賀開(kāi)張、周年、會(huì)議開(kāi)幕閉幕、開(kāi)張、周年、會(huì)議開(kāi)幕閉幕、演出成功、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、評(píng)先進(jìn)演出成功、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、評(píng)先進(jìn) 慰問(wèn)慰問(wèn)探病探病 喪葬祭奠喪葬祭奠追悼會(huì)、掃墓追悼會(huì)、掃墓 拜訪(fǎng)他人拜訪(fǎng)他人 紀(jì)念日紀(jì)念日57鮮花的寓意：鮮花的寓意：玫瑰：愛(ài)情；玫瑰：愛(ài)情；丁香：初戀丁香：初戀 檸檬：摯愛(ài)；檸檬：摯愛(ài)；薔薇：戀愛(ài)薔薇：戀愛(ài) 秋海棠：苦戀；秋海棠：苦戀；并蒂蓮：夫妻恩愛(ài)并蒂蓮：夫妻恩愛(ài) 紅豆：思念；紅豆：思念；紅郁金香：求愛(ài)紅郁金香：求愛(ài) 百合：純潔百合：純潔 水仙：尊敬水仙：尊敬 郁金香：美好郁金香：美好 杜鵑花：懷念家鄉(xiāng)杜鵑花：懷念家鄉(xiāng) 紫羅蘭：樸素

33、謙遜、誠(chéng)實(shí)紫羅蘭：樸素謙遜、誠(chéng)實(shí)58（二）接受禮品（二）接受禮品 接禮品用雙手，并向?qū)Ψ降乐x，也可接禮品用雙手，并向?qū)Ψ降乐x，也可以與對(duì)方握一下手，不要過(guò)分推辭；以與對(duì)方握一下手，不要過(guò)分推辭；接到禮品后，可以當(dāng)面拆封，但不可亂接到禮品后，可以當(dāng)面拆封，但不可亂撕禮品的包裝。撕禮品的包裝。打開(kāi)禮品后應(yīng)對(duì)禮品加以贊揚(yáng)。打開(kāi)禮品后應(yīng)對(duì)禮品加以贊揚(yáng)?；虿划?dāng)面拆封，將禮品放好，表示謝或不當(dāng)面拆封，將禮品放好，表示謝意。意。59（三）拒收禮品（三）拒收禮品（1）拒收原因：）拒收原因：因公力收取禮品有因公力收取禮品有“權(quán)錢(qián)交易權(quán)錢(qián)交易”之嫌，不當(dāng)收；之嫌，不當(dāng)收；因助人為樂(lè)收取禮品有因助人為樂(lè)收取禮品有“

34、貪圖回報(bào)貪圖回報(bào)”之嫌，不當(dāng)收；之嫌，不當(dāng)收；意識(shí)到對(duì)方所求之事自己做不到或不該做，不當(dāng)收；意識(shí)到對(duì)方所求之事自己做不到或不該做，不當(dāng)收；因禮物過(guò)于貴重使對(duì)方破費(fèi)太大，不當(dāng)收；因禮物過(guò)于貴重使對(duì)方破費(fèi)太大，不當(dāng)收；因送禮人經(jīng)濟(jì)未獨(dú)立或收入較低，不當(dāng)收；因送禮人經(jīng)濟(jì)未獨(dú)立或收入較低，不當(dāng)收；60（2）拒收方式：）拒收方式：方式不當(dāng)容易傷害人的感情，拒絕了方式不當(dāng)容易傷害人的感情，拒絕了禮物，但一定要領(lǐng)情。禮物，但一定要領(lǐng)情。直言：直言：坦率講明不能收禮品的原因。坦率講明不能收禮品的原因。（公務(wù)的要求、（公務(wù)的要求、規(guī)則、規(guī)范等）拒絕時(shí)語(yǔ)氣要堅(jiān)定，又要態(tài)度和藹，不要規(guī)則、規(guī)范等）拒絕時(shí)語(yǔ)氣要堅(jiān)定，又要態(tài)度和藹，不要使對(duì)方尷尬。使對(duì)方尷尬。婉言婉言:委婉不失禮貌的拒絕委婉不失禮貌的拒絕,既讓對(duì)方覺(jué)得你確實(shí)不能既讓對(duì)方覺(jué)得你確實(shí)不能收收,又不能讓對(duì)方覺(jué)得很沒(méi)面子。（名煙名酒又不能讓對(duì)方覺(jué)得很沒(méi)面子。（名煙名酒“這酒這酒很好，但我根本不喝酒。謝謝。很好，但我根本不喝酒。謝謝?！保┦潞笸诉€：事后退還：如果當(dāng)場(chǎng)拒絕很難開(kāi)口，可以先將禮品收如果當(dāng)場(chǎng)拒絕很難開(kāi)口，可以先將禮品收下，事后盡快退還。如果你不在家時(shí)送來(lái)禮品，回來(lái)之后，下，事后盡快退還。如果你不在家時(shí)送來(lái)禮品，回來(lái)之后，認(rèn)為是不能收的，要盡快退還，且不應(yīng)拆封。認(rèn)為是不能收的，要盡快退還，且不應(yīng)拆封。61