《禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《禮儀培訓(xùn)手冊(cè)（49頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員指導(dǎo)手冊(cè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員指導(dǎo)手冊(cè)2014.042014.04第十五屆中國(guó)（昆明）國(guó)際汽車博覽會(huì)第十五屆中國(guó)（昆明）國(guó)際汽車博覽會(huì)奧迪展區(qū)奧迪展區(qū)The 15th China(Kunming)International Automobile Exposition四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目目 錄錄禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)1 1主持人行為規(guī)范2模特行為規(guī)范3工作助理行為規(guī)范4安保人員行為規(guī)范5攝影攝像職責(zé)內(nèi)容6你的儀表價(jià)值無(wú)限 儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括：7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。-1

2、.儀表篇P10容貌姿態(tài)著裝發(fā)型著裝女士l應(yīng)穿典雅大方的套裝，或職業(yè)便裝。l忌“露、透、短、性感”。l忌涼鞋、拖鞋、赤腳穿皮鞋。l穿長(zhǎng)筒絲襪，顏色以肉色、灰色或 黑色為宜，襪口不得短于裙邊，不 得穿挑絲、有洞的襪子。儀容女士發(fā)型l文雅、莊重、清爽利落。l干凈、整潔、無(wú)頭屑。l忌扎“馬尾辮”。l若要染色，要選擇栗色、l深棕色等與黑色相近的顏色。-1.儀表篇P11標(biāo)準(zhǔn)妝容保持自然揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)有妝似無(wú)妝自然粉底液，啡色或淺啡色眼影，自然紅唇彩、自然色甲油化妝避人拒絕當(dāng)眾表演化妝最需要注意的是什么？-1.儀表篇P12化妝讓你的表情充滿親和力利用好你的眼神和微笑眼神NoYesNo-2.神態(tài)篇

3、P13 嘴角45度上揚(yáng)，提起笑肌，打開(kāi)牙關(guān)的笑是最動(dòng)人燦爛的；笑臉要貫徹始終，一開(kāi)始是微笑的問(wèn)候，直到對(duì)方離開(kāi)你的視線的時(shí)候也要保持一開(kāi)始的樣子。微笑 笑容，不是奉承，而是尊敬。微笑，可以使一個(gè)面貌平庸的人變?yōu)槊利悾梢允贡緛?lái)陌生的人們突然消失距離。只有做到如下幾點(diǎn)，才會(huì)有最自然的笑容：對(duì)光臨我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)每一位客人抱有由衷感謝心 視每一位光臨我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客人為我們最親近的朋友 有為每一位客人提供最好服務(wù)的自信 什么才是自然笑容？初次相會(huì)、聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)：眼睛含笑，嘴角微向上翹；道謝時(shí)：眼睛含笑，嘴巴微張，露齒，嘴角向上翹。笑容練習(xí)法-2.神態(tài)篇P14美化你的肢體語(yǔ)言站姿、坐姿、行姿.（一）站

4、 姿D 忌東倒西歪D 忌重心不穩(wěn)D 忌倚墻靠壁D 忌彎腰駝背D 忌雙手叉腰NoYes-3.舉止篇P15坐姿禮儀：1、在別人之后入座 2、從座位左側(cè)入座 3、向周圍的人致意 4、談話時(shí)，可以有所側(cè)重。以右小腿腹確定凳子的位置 后入座，起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；女士坐姿要求：兩臂自然彎曲相握放在膝上；雙腿正放或側(cè)放，并攏或交疊；坐椅面的12（二）坐 姿（三）行 姿雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；手臂自然擺動(dòng)，擺幅在度至度為宜，雙肩放松；上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；雙腳膝蓋可輕微摩擦。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長(zhǎng)，步伐

5、適合，不可拖拉或太急。-3.舉止篇P16（四）蹲 姿走近物品，上身保持正直，或微傾，單腿下蹲。這樣，既可以輕松自如地達(dá)到目的，又能展示你優(yōu)美的體態(tài)。那種直腿彎腰撅腚的揀東西是不可取的。（五）鞠 躬-3.舉止篇P17將兩手手指放齊，微舉起要指路的那個(gè)方向的手，上揚(yáng)120角，示意客人方向。如要帶路，要走在客人的身旁兩側(cè)，不能走在客人的前面。（七）其 他指示遞接物品-3.舉止篇P18多準(zhǔn)備飲品的品種，用二選一問(wèn)話方式。用一次性紙杯，袋包茶。斟茶倒水順序一般由近而遠(yuǎn)?；蛘呦荣e后主，先女后男。雙手奉茶，位比胸高，盡量正面奉茶，眼神交會(huì)，如對(duì)方正在埋頭工作，應(yīng)避免撞到。端茶的正確姿勢(shì)。茶水（七）其 他-3

6、.舉止篇P19禮貌語(yǔ)言1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、歡迎12、貴公司13、請(qǐng)問(wèn)14、哪一位15、請(qǐng)稍等16、抱歉17、沒(méi)關(guān)系18、不客氣19、見(jiàn)到您很高興20、請(qǐng)指教21、有勞您了22、請(qǐng)多關(guān)照23、拜托24、再見(jiàn)（再會(huì)）25、非常感謝（謝謝）禁止使用的語(yǔ)言“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以”-3.舉止篇P20-3.舉止篇P21個(gè)人行為舉止注意事項(xiàng)忌在大庭廣眾從身體里發(fā)出各種異常聲音。在公共場(chǎng)合抓撓身體的任何部位。公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有刺激氣味的食物。對(duì)陌生人不要評(píng)頭論足。在公共場(chǎng)合不要吃

7、東西。無(wú)條件遵守公共場(chǎng)合的任何規(guī)則，如公共場(chǎng)合不可吸煙、放私人電話音樂(lè)等。四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀行為規(guī)范要求禮儀行為規(guī)范要求圖片示例禮儀形象保持微笑親切引領(lǐng)45度鞠躬四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀儀表要求禮儀儀表要求部位部位 規(guī)范規(guī)范示例示例頭發(fā)n 頭發(fā)顏色自然n 統(tǒng)一整齊盤頭n 邊緣無(wú)雜發(fā)髻妝容n 面部保持清潔n 底妝需要淡雅n 大地色系眼影口腔n 口氣清新n 無(wú)異物n 牙齒保持清潔手部n 手部無(wú)傷痕n 指甲無(wú)污垢n 不涂指甲油n不佩戴裝飾品腿部n 腿部無(wú)傷痕n 絲襪顏色統(tǒng)一n 不佩戴裝飾品鞋子n 統(tǒng)一黑色瓢鞋n 隨時(shí)保持潔凈n 鞋跟高度5厘米禮儀儀表要求禮儀儀表要求四川省德信創(chuàng)智廣

8、告有限公司 站姿：站姿：男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 行姿：行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重。方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準(zhǔn),身體協(xié)調(diào),造型優(yōu)雅 鞠躬：鞠躬：與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮；初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮 引路指引：引路指引：1、指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；2、在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致，引路時(shí)要注意

9、客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；3、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)；4、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意階梯禮儀行為要求禮儀行為要求四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀行為要求禮儀行為要求 語(yǔ)言：吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)音柔和甜美。要禮貌，用“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，并大聲清脆 肢體：微笑的面容，真誠(chéng)的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動(dòng)作 接遞物品：1、遞茶時(shí)：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶；2、向客戶接送名片、資料時(shí)，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀服務(wù)規(guī)范禮儀服務(wù)規(guī)范 規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)和待

10、客禮儀 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形象 不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì)象 需熟悉展區(qū)服務(wù)設(shè)施、展覽會(huì)的類型、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周遍環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便對(duì)客戶作全面的介紹與服務(wù) 樹(shù)立公司良好對(duì)外形象，耐心、詳細(xì)、熱情地回答客戶詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題。如不能解答，要禮貌、委婉地告知對(duì)方并請(qǐng)相關(guān)工作人員繼續(xù)接待。任何時(shí)候不能對(duì)客戶說(shuō)不知道 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀小姐注意事項(xiàng)禮儀小姐注意事項(xiàng)在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：面向人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、

11、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。隨地吐痰、亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手拾起。在工作場(chǎng)所做其他不雅的動(dòng)作。禁 忌緊急狀態(tài)處理緊急狀態(tài)處理 遇到客人無(wú)理取鬧時(shí)，盡量避開(kāi)并尋求負(fù)責(zé)人幫助解決。遇到客人提出不在工作職責(zé)之內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，有禮貌地回答：“先生（小姐）！請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人幫助您好嗎”后不離開(kāi)崗位，讓附近的負(fù)責(zé)人處理。四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 活動(dòng)當(dāng)天根據(jù)負(fù)責(zé)人規(guī)定時(shí)間到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不得遲到早退 如有特殊情況不能到崗，需提前向本組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，否則按曠工論處，扣發(fā)雙倍工資 按照指定位置上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)崗、躥崗。違反一次扣發(fā)10元 在崗期間

12、，嚴(yán)格遵守第三方人員培訓(xùn)的相關(guān)要求，注意儀容儀表及行為方式。不合乎標(biāo)準(zhǔn)者一次扣發(fā)10元 上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)、相互閑聊與嬉鬧，違反一次扣發(fā)10元 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時(shí)，需告知負(fù)責(zé)人，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。違反一次扣發(fā)20元 中午根據(jù)負(fù)責(zé)人的人員安排，順序用餐，不得私自離崗用餐。違反一次扣發(fā)20元 工作現(xiàn)場(chǎng)，每時(shí)每刻言談舉止符合工作要求，穿著禮儀、帶有奧迪logo服裝不得做出有損公司形象的行為，如:爭(zhēng)吵、謾罵、輕浮的動(dòng)作或在街頭閑逛等。如有違反，根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度做出對(duì)應(yīng)處罰 遇業(yè)務(wù)繁忙及人手不足時(shí)，應(yīng)配合公司做機(jī)動(dòng)調(diào)整和協(xié)助 對(duì)于相關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)記住每一個(gè)來(lái)客的樣貌是非常困難的

13、，但對(duì)于來(lái)客來(lái)說(shuō)您的表現(xiàn)好與否，能夠給其留下非常深刻的印象。故此，為了給來(lái)客留下良好的印象，必須時(shí)刻“微笑”、行為“彬彬有禮”。第三方人員行為準(zhǔn)則第三方人員行為準(zhǔn)則我們工作人員無(wú)論是否是奧迪的員工，但客戶都認(rèn)為您是奧迪的一份子。奧迪全體工作人員的義務(wù)是用親切的笑容！規(guī)范的行為！來(lái)感動(dòng)來(lái)賓，留下美好印象！四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀展位站位圖禮儀展位站位圖展臺(tái)區(qū)禮儀展臺(tái)區(qū)禮儀接待禮儀接待禮儀 茶歇區(qū)禮儀茶歇區(qū)禮儀區(qū)域區(qū)域數(shù)量數(shù)量前臺(tái)區(qū)接待禮儀2洽談區(qū)茶歇禮儀1經(jīng)銷商辦公區(qū)禮儀1經(jīng)銷商辦公區(qū)禮儀經(jīng)銷商辦公區(qū)禮儀四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作職責(zé)（前臺(tái)接待區(qū)）禮儀工作職責(zé)（前臺(tái)接待區(qū)）示例圖

14、片禮儀：2人工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)為來(lái)賓、媒體簽到、提供車型資料、介紹車展試駕活動(dòng)、來(lái)賓出示駕照后，引領(lǐng)客戶填寫試駕協(xié)議、禮品發(fā)放。并進(jìn)行相關(guān)答疑相關(guān)話術(shù)：1、嘉賓在簽到臺(tái)前，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候：“先生/小姐您 好，歡迎光臨一汽大眾奧迪展區(qū)。2、介紹試乘試駕：先生/小姐您好，我們?cè)谲囌怪蟮模╔X時(shí)間）會(huì)有奧迪全系車型的試乘試駕活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)更有全新(XX車輛）的試駕體驗(yàn)，如果您有興趣參與，可以在此填寫一份試駕協(xié)議；先生/小姐您好，填寫試駕協(xié)議前，請(qǐng)出示一下您的駕照；請(qǐng)您在此填寫（同時(shí)遞上筆）3、客戶索取車型資料：先生/小姐您好，這是您想了解的車型資料。若無(wú)：先生/小姐，不好意思，您想了解的那款車型資料這邊暫時(shí)沒(méi)

15、有，關(guān)于這款車您可以咨詢我們的銷售顧問(wèn)四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮儀工作職責(zé)（茶歇接待區(qū)）禮儀工作職責(zé)（茶歇接待區(qū)）人數(shù)：1人 工作內(nèi)容：配合茶歇人員車展現(xiàn)場(chǎng)的茶歇供應(yīng)，此次茶歇為主動(dòng)服務(wù)式，即把甜點(diǎn)，飲品送到客戶面前。負(fù)責(zé)茶歇區(qū)桌面的整潔 相關(guān)話術(shù)：先生/小姐，這是您的甜點(diǎn)/飲料；如果您有需要，可以隨時(shí)叫我們示例圖片四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作職責(zé)（經(jīng)銷商辦公區(qū)）禮儀工作職責(zé)（經(jīng)銷商辦公區(qū)）人數(shù)：1人 工作內(nèi)容：接待到此區(qū)域的嘉賓，微笑面對(duì)，作歡迎手勢(shì)，并進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候 相關(guān)話術(shù)：先生/小姐您好,這里是我們的經(jīng)銷商辦公區(qū)，購(gòu)車款可以在此區(qū)域支付示例圖片四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司禮

16、儀工作休息時(shí)間安排禮儀工作休息時(shí)間安排禮儀工作休息時(shí)間安排時(shí)間前臺(tái)區(qū)洽談區(qū)hminABCABC9;000:00工作45工作45休息45工作45工作45休息4515304510:000:00休息45工作45工作45休息45工作45工作4515304511:000:00工作45午餐45工作45工作45午餐45工作4515304512:000:00工作45工作45午餐45工作45工作45午餐4515304513:000:00午餐45工作45工作45午餐45工作45工作4515304514:000:00工作45休息45工作45工作45休息45工作4515304515:000:00工作45工作45休息4

17、5工作45工作45休息4515304516:000:00休息45工作45工作45休息45工作45工作4515304517:000:00工作45休息45工作45工作45休息45工作4515304518:000:00第一天由AB執(zhí)第一班，第二天由BC執(zhí)第一班，第三天由CA執(zhí)第一班。以此輪換四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目目 錄錄禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)1 1主持人行為規(guī)范2模特行為規(guī)范3工作助理行為規(guī)范4安保人員行為規(guī)范5攝影攝像職責(zé)內(nèi)容6四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 日常演出時(shí)間表（每天共3場(chǎng)演出，表演時(shí)間待現(xiàn)場(chǎng)與周邊參展商協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)演出場(chǎng)次可根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)人流調(diào)整以下演出時(shí)間均為

18、暫定）第一場(chǎng)：10：3011：00上午（1場(chǎng)）：時(shí)間內(nèi)容車型解說(shuō)演出+模特表演下午（2場(chǎng)）：注：模特靜態(tài)展示為15分鐘，施行輪流展示制度，每次靜態(tài)展示人數(shù)為45人。展示的車型需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人氣進(jìn)行整體調(diào)整。MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：11：0011：15 第二場(chǎng)：14：2014：50 第三場(chǎng)：16：2016：45MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：13：3013：45模特站位：14：5015：05MO靜態(tài)展示（B組）閉館謝幕：17：2517：30所有藝員謝幕MO靜態(tài)展示（B組）模特站位：11：1511：30時(shí)間內(nèi)容車型解說(shuō)演出+模特表演車型解說(shuō)演出+模特表演主持人工作時(shí)間安排主持人工作時(shí)間安排MO靜態(tài)

19、展示（A組）模特站位：15：1515：25MO靜態(tài)展示（B組）模特站位：15：3015：40MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：16：4516：55MO靜態(tài)展示（B組）模特站位：16：5517：05四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 站姿：昂首挺胸，肩膀要自然不要僵硬聳起，腳要自然分開(kāi)，眼睛平視前方。持麥：通常是右持麥，麥克風(fēng)與你的嘴呈四十五度角。麥克風(fēng)離你的嘴距離大概有一個(gè)拳頭大小，不要遮住臉，左手拿稿，稿件最好制作成卡片，放在手掌內(nèi)。手的位置大概與胸持平，離胸口兩個(gè)拳頭大小。引導(dǎo)手勢(shì)：在退場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)下一個(gè)節(jié)目的手勢(shì)要平穩(wěn)，不能速度過(guò)快，用力過(guò)大但也要彰顯力度。退場(chǎng)姿勢(shì)：行欠身禮后退幾步然后主持人依次下場(chǎng)，

20、腰要直，上身向前傾30度即可主持人儀表要求主持人儀表要求主持人儀態(tài)應(yīng)端正大方演出開(kāi)始前和結(jié)束后向觀眾鞠，雙手放置與小腹，上身30度向前傾斜四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目目 錄錄禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)1 1主持人行為規(guī)范2模特行為規(guī)范3工作助理行為規(guī)范4安保人員行為規(guī)范5攝影攝像職責(zé)內(nèi)容6四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 日常演出時(shí)間表（每天共3場(chǎng)演出，表演時(shí)間待現(xiàn)場(chǎng)與周邊參展商協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)演出場(chǎng)次可根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)人流調(diào)整以下演出時(shí)間均為暫定）第一場(chǎng)：10：3011：00上午（1場(chǎng)）：時(shí)間內(nèi)容車型解說(shuō)演出+模特表演下午（2場(chǎng)）：注：模特靜態(tài)展示為15分鐘，施行輪流展示制度，每次靜態(tài)展

21、示人數(shù)為45人。展示的車型需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人氣進(jìn)行整體調(diào)整。MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：11：0011：15 第二場(chǎng)：14：2014：50 第三場(chǎng)：16：2016：45MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：13：3013：45模特站位：14：5015：05MO靜態(tài)展示（B組）閉館謝幕：17：2517：30所有藝員謝幕MO靜態(tài)展示（B組）模特站位：11：1511：30時(shí)間內(nèi)容車型解說(shuō)演出+模特表演車型解說(shuō)演出+模特表演主持人工作時(shí)間安排主持人工作時(shí)間安排MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：15：1515：25MO靜態(tài)展示（B組）模特站位：15：3015：40MO靜態(tài)展示（A組）模特站位：16：4516：55MO靜

22、態(tài)展示（B組）模特站位：16：5517：05四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司模特靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)展模特靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)展示示與車輛成與車輛成9090度站立：度站立：背向站立于車頭部分，一手放置在車鏡上，一手放置于腰上與車輛成與車輛成9090度站立度站立 ：背向站于車頭部分，一手放置車頭，臀部輕靠車身面向站立于身部分，雙手重疊放于車上，小腹輕靠車身四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司模特需注意事項(xiàng)模特需注意事項(xiàng) 模特必須服從工作安排，程序調(diào)度，按公司要求著裝及化妝，舉止行為得體，嚴(yán)禁工作期間吸煙及高聲喧嘩，及穿著演出服走出奧迪展臺(tái)。不得影響公司的整體形象。模特演員演出期間，不得以任何理由與其他人員發(fā)生糾紛乃至語(yǔ)言及肢體的嚴(yán)重沖

23、突，如有糾紛必須及時(shí)向管理人員反映，不得擅自采取任何行動(dòng)。如有分歧及不完善之處協(xié)商解決。私自采取行動(dòng)并造成嚴(yán)重影響的將扣除全部 演出費(fèi)用并追究責(zé)任。補(bǔ)充補(bǔ)充：表演期間不得帶多余物品上場(chǎng)。提前幾分鐘準(zhǔn)備。上場(chǎng)前檢查服裝及化妝。上場(chǎng)后不得交頭接耳。表演自然，目光對(duì)鏡頭及觀眾，時(shí)保持微笑。禁止簽名，留電話，大方配合來(lái)賓合影。表演結(jié)束后向觀眾鞠躬，雙手放置與小腹，上身45度向前傾斜。有序撤離展臺(tái)。休息期間不得高聲喧嘩，抽煙等等。不得穿表演服裝串場(chǎng)或走出休息場(chǎng)所。不得在休息場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)朋友或接受采訪等等表情自然、目光對(duì)鏡頭及觀眾配合來(lái)賓大方合影四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目目 錄錄禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)禮儀

24、行為規(guī)范及工作職責(zé)1 1主持人行為規(guī)范2模特行為規(guī)范3工作助理、安保行為規(guī)范4美工人員行為規(guī)范5攝影攝像職責(zé)內(nèi)容6四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司工作助理、安保儀表規(guī)范工作助理、安保儀表規(guī)范頭發(fā)：發(fā)型成熟穩(wěn)重，保持干凈，梳理整齊前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸領(lǐng)無(wú)頭屑，無(wú)刺激性氣味面部：保持臉頰潔凈，每天剃刮胡須耳、鼻內(nèi)外干凈，無(wú)分泌物，不帶耳環(huán)眼睛精神，無(wú)眼屎，無(wú)睡意，無(wú)充血牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，無(wú)食物殘?jiān)i部不戴項(xiàng)鏈或其他飾物面帶微笑手部：保持干凈、清爽、滋潤(rùn)不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)異物手指手腕不佩戴飾物，最多可佩帶不夸張的戒指一枚和手表一塊四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司工作助理、安保服務(wù)規(guī)范工作助理、安

25、保服務(wù)規(guī)范 規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)和待客禮儀 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形象 不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì)象 需熟悉現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施，以便對(duì)客戶作全面的介紹與服務(wù) 樹(shù)立公司良好對(duì)外形象，耐心、詳細(xì)、熱情地回答客戶詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題。如不能解答，要禮貌、委婉地告知在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：面向人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。隨地吐痰、亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手拾起。在工作場(chǎng)所做其

26、他不雅的動(dòng)作。四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司工作助理、安保紀(jì)律要求工作助理、安保紀(jì)律要求 提前5分鐘著裝整齊并到達(dá)指定崗位，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗。如違反規(guī)定，一次扣發(fā)當(dāng)日薪資一半 如有特殊情況不能到崗，需提前向本組領(lǐng)班請(qǐng)假，否則按曠工論處，扣發(fā)雙倍工資 按照指定位置上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)崗、躥崗。違反一次扣發(fā)30元 在崗期間，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)要求，注意儀容儀表及行為方式。不合乎標(biāo)準(zhǔn)者一次扣發(fā)30元 上班時(shí)間接聽(tīng)手機(jī)不允許超過(guò)2分鐘、不允許相互閑聊與嬉鬧，違反一次扣發(fā)50元 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時(shí)，需告知領(lǐng)班，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。違反一次扣發(fā)20元 中午根據(jù)領(lǐng)班的人員安排，順序用餐，每

27、次用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。違反一次扣發(fā)30元 穿著助理服裝不得做出有損公司形象的行為，如:爭(zhēng)吵、謾罵、輕浮的動(dòng)作或在街頭閑逛等。如有違反，根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度做出對(duì)應(yīng)處罰 遇業(yè)務(wù)繁忙及人手不足時(shí)，應(yīng)配合公司做機(jī)動(dòng)調(diào)整和協(xié)助 不允許隨意帶領(lǐng)家人或其他人員進(jìn)入展館 保管好工作證件，一旦丟失，補(bǔ)辦費(fèi)用200元 注：注：每天早每天早8：30統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，每天晚統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，每天晚18：00統(tǒng)一出場(chǎng)統(tǒng)一出場(chǎng)四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司工作助理、安保職責(zé)內(nèi)容工作助理、安保職責(zé)內(nèi)容 開(kāi)展前準(zhǔn)備階段：1、前臺(tái)區(qū)：2名工作助理幫忙前臺(tái)負(fù)責(zé)人員搬運(yùn)車型手冊(cè)及擺放前臺(tái)物料2、茶歇區(qū)：1名工作助理幫忙茶歇區(qū)工作人員準(zhǔn)備茶歇區(qū)物料

28、3、展車區(qū)：12名安保幫忙移走一米欄，做好開(kāi)展準(zhǔn)備?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。展區(qū)對(duì)外開(kāi)放，接待嘉賓階段：1、4名工作助理按區(qū)域劃分，各自負(fù)責(zé)各自區(qū)域的區(qū)域清潔，并隨時(shí)支援前臺(tái)搬運(yùn)資料和庫(kù)房的搬運(yùn)物料2、當(dāng)銷售顧問(wèn)不在或者接待其他客戶時(shí)有嘉賓前來(lái)詢問(wèn)的，需熱情禮貌接待。話術(shù)為：您好，歡迎您來(lái)到奧迪展臺(tái)，請(qǐng)你先參觀一下車型，我會(huì)盡快請(qǐng)專業(yè)的銷售顧問(wèn)為你詳細(xì)解答3、當(dāng)看到負(fù)責(zé)區(qū)域臟亂和展車不整潔時(shí)及時(shí)通知德信工作人員。如能在不影響正常的本職工作下可自行清理4、如有嘉賓在參觀展車時(shí)做出有可能損害展車安全的行為時(shí)，應(yīng)馬及時(shí)的禮貌阻止，如果實(shí)在棘手不能處理，立即通知負(fù)責(zé)人 表演階段：1、12名安保，表演開(kāi)始時(shí)，禮貌

29、請(qǐng)出展區(qū)嘉賓到展區(qū)外觀看模特表演，拉上一米欄，4名安保站挺拔站于展臺(tái)正面方向，左右各站4名安保2、話術(shù)：先生/小姐，您好，我們的表演馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)您到展區(qū)外觀看我們的表演，謝謝您的合作 展示結(jié)束階段：1、開(kāi)會(huì)總結(jié)，認(rèn)真聽(tīng)取負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，爭(zhēng)取在第二天的活動(dòng)中彌補(bǔ)當(dāng)天不足2、幫忙茶歇區(qū)，前臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)第二天的物料準(zhǔn)備 備備注：注：所有工作助理都必須在工作前一天做好自己的儀表清潔，所有工作助理都必須在工作前一天做好自己的儀表清潔，確保到場(chǎng)工作時(shí)有一個(gè)干凈整齊的工作形確保到場(chǎng)工作時(shí)有一個(gè)干凈整齊的工作形象象；同德信簽訂工作協(xié)同德信簽訂工作協(xié)議議四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目目 錄錄禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)

30、禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)1 1主持人行為規(guī)范2模特行為規(guī)范3工作助理、安保行為規(guī)范4美工人員行為規(guī)范5攝影攝像職責(zé)內(nèi)容6四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司美工服務(wù)規(guī)范美工服務(wù)規(guī)范 穿著統(tǒng)一的工作服裝，穿白色運(yùn)動(dòng)鞋 工作人員不能帶耳釘 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形象 不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì)象在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：面向人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。隨地吐痰、亂扔雜

31、物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手拾起。在工作場(chǎng)所做其他不雅的動(dòng)作。四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司美工紀(jì)律要求美工紀(jì)律要求 提前5分鐘著裝整齊并到達(dá)指定崗位，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗 如有特殊情況不能到崗，需提前向本組隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，否則按曠工論處 按照指定位置上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)崗、躥崗 在崗期間，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)要求，注意儀容儀表及行為方式 上班時(shí)間接聽(tīng)手機(jī)不允許超過(guò)5分鐘、不允許相互閑聊與嬉鬧 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時(shí)，需告知隊(duì)長(zhǎng)，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘 中午根據(jù)領(lǐng)班的人員安排，順序用餐，每次用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘 不得做出有損品牌形象的行為，如:爭(zhēng)吵、謾罵、輕浮的動(dòng)作或在街頭閑逛等。如有違反，根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)

32、重程度做出對(duì)應(yīng)處罰 遇業(yè)務(wù)繁忙及人手不足時(shí)，應(yīng)配合公司做機(jī)動(dòng)調(diào)整和協(xié)助 不允許隨意帶領(lǐng)家人或其他人員進(jìn)入展館 保管好工作證件，一旦丟失，自行補(bǔ)辦費(fèi) 注：注：每天早每天早8：30統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，每天晚統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，每天晚18：00統(tǒng)一出場(chǎng)統(tǒng)一出場(chǎng)四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司美工職責(zé)內(nèi)容美工職責(zé)內(nèi)容 6月24日上午9點(diǎn)抵達(dá)會(huì)展，待展車停放好，經(jīng)銷商工作人員調(diào)好車標(biāo)之后對(duì)展車內(nèi)外進(jìn)行全面清潔，保證6月25日順利開(kāi)展 清潔流程：1、與我方負(fù)責(zé)人檢查車身、內(nèi)飾是否有損壞、劃痕，做好記錄 2、取出車內(nèi)所有與展示無(wú)關(guān)物品，包括污損的腳墊 3、對(duì)車內(nèi)進(jìn)行全面清潔 4、清理展車輪轂，車胎塵土 5、清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙 6、對(duì)車身進(jìn)

33、行首次清潔 7、對(duì)車身進(jìn)行打蠟工作 8、對(duì)車胎進(jìn)行上輪胎油工作 9、與我方負(fù)責(zé)人交接，查看是否還需要進(jìn)行再次清潔 6月25日-7月1日開(kāi)展期間：1、車美人員帶上清潔工具、材料與8：30進(jìn)入場(chǎng)地 2、將每一輛車的車衣取下，放到庫(kù)房指定位置 3、對(duì)展車進(jìn)行開(kāi)展前的最后清潔 4、展示階段常規(guī)清潔（注：在清潔展車的時(shí)候，以不影響客戶看車、銷售顧問(wèn)給客戶介紹車輛的情況下進(jìn)行清理）5、表演時(shí)間段前10分鐘對(duì)展車全面清潔 6、閉關(guān)前半小時(shí)對(duì)展車內(nèi)、外進(jìn)行全面清潔，與我方負(fù)責(zé)人員進(jìn)行交接，確認(rèn)展車已經(jīng)清潔完畢后罩上車衣，離開(kāi)展館 7、發(fā)現(xiàn)車輛有傷痕時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目目 錄

34、錄禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé)1 1主持人行為規(guī)范2模特行為規(guī)范3工作助理、安保行為規(guī)范4美工人員行為規(guī)范5攝影攝像職責(zé)內(nèi)容6四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司攝影攝像服務(wù)規(guī)范攝影攝像服務(wù)規(guī)范 穿著統(tǒng)一的工作服裝，穿白色運(yùn)動(dòng)鞋 工作人員不能帶耳釘 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形象 不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì)象在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：面向人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，

35、發(fā)出“咔咔”聲。隨地吐痰、亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手拾起。在工作場(chǎng)所做其他不雅的動(dòng)作。四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司攝影攝像紀(jì)律要求攝影攝像紀(jì)律要求 提前5分鐘著裝整齊并到達(dá)指定崗位，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗 如有特殊情況不能到崗，需提前向本組隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，否則按曠工論處 按照指定位置上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)崗、躥崗 在崗期間，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)要求，注意儀容儀表及行為方式 上班時(shí)間接聽(tīng)手機(jī)不允許超過(guò)5分鐘、不允許相互閑聊與嬉鬧 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時(shí)，需告知隊(duì)長(zhǎng)，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘 中午根據(jù)領(lǐng)班的人員安排，順序用餐，每次用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘 不得做出有損品牌形象的行為，如:爭(zhēng)吵、謾罵、輕浮的

36、動(dòng)作或在街頭閑逛等。如有違反，根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度做出對(duì)應(yīng)處罰 遇業(yè)務(wù)繁忙及人手不足時(shí)，應(yīng)配合公司做機(jī)動(dòng)調(diào)整和協(xié)助 不允許隨意帶領(lǐng)家人或其他人員進(jìn)入展館 保管好工作證件，一旦丟失，自行補(bǔ)辦費(fèi) 注：注：每天早每天早8：30統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，每天晚統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，每天晚18：00統(tǒng)一出場(chǎng)統(tǒng)一出場(chǎng)四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司攝影攝像職責(zé)內(nèi)容攝影攝像職責(zé)內(nèi)容 活動(dòng)日到達(dá)場(chǎng)地后，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，保證活動(dòng)時(shí)能正常順利使用 按照德信要求在活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料和人員進(jìn)行一一拍照 在活動(dòng)過(guò)程中，拍攝完整每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程，不得有遺漏或未進(jìn)行拍攝的流程和環(huán)節(jié) 抓拍活動(dòng)中的特別點(diǎn)和有意義的點(diǎn) 當(dāng)日活動(dòng)借結(jié)束后將素材交與德信負(fù)責(zé)人員確認(rèn)，如

37、果問(wèn)題的須在次日的工作中改進(jìn)四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 活動(dòng)當(dāng)天根據(jù)負(fù)責(zé)人規(guī)定時(shí)間到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不得遲到早退 如有特殊情況不能到崗，需提前向本組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，否則按曠工論處，扣發(fā)雙倍工資 按照指定位置上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)崗、躥崗。違反一次扣發(fā)10元 在崗期間，嚴(yán)格遵守第三方人員培訓(xùn)的相關(guān)要求，注意儀容儀表及行為方式。不合乎標(biāo)準(zhǔn)者一次扣發(fā)10元 上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)、相互閑聊與嬉鬧，違反一次扣發(fā)10元 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時(shí)，需告知負(fù)責(zé)人，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。違反一次扣發(fā)20元 中午根據(jù)負(fù)責(zé)人的人員安排，順序用餐，不得私自離崗用餐。違反一次扣發(fā)20元 工作現(xiàn)場(chǎng)，每時(shí)每刻言談舉止符合工作要

38、求，穿著禮儀、帶有奧迪logo服裝不得做出有損公司形象的行為，如:爭(zhēng)吵、謾罵、輕浮的動(dòng)作或在街頭閑逛等。如有違反，根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度做出對(duì)應(yīng)處罰 遇業(yè)務(wù)繁忙及人手不足時(shí)，應(yīng)配合公司做機(jī)動(dòng)調(diào)整和協(xié)助 對(duì)于相關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)記住每一個(gè)來(lái)客的樣貌是非常困難的，但對(duì)于來(lái)客來(lái)說(shuō)您的表現(xiàn)好與否，能夠給其留下非常深刻的印象。故此，為了給來(lái)客留下良好的印象，必須時(shí)刻“微笑”、行為“彬彬有禮”。第三方人員行為準(zhǔn)則第三方人員行為準(zhǔn)則我們工作人員無(wú)論是否是奧迪的員工，但客戶都認(rèn)為您是奧迪的一份子。奧迪全體工作人員的義務(wù)是用親切的笑容！規(guī)范的行為！來(lái)感動(dòng)來(lái)賓，留下美好印象！四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司儀容衛(wèi)生，是安保人員精

39、神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。安保人員的儀容衛(wèi)生，要求做到：服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不能外露。不得披衣、敞懷，安保制服和便服不得混穿。上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定穿安保制服，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。3注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。安保人員站姿四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。安保人員坐姿安保人員蹲姿