《職場(chǎng)倫理與職場(chǎng)禮儀（PPT36頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《職場(chǎng)倫理與職場(chǎng)禮儀（PPT36頁(yè))（36頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1我的形象我的形象2課程大綱課程大綱一、一、禮儀的重要性禮儀的重要性二、二、銷(xiāo)售禮儀規(guī)范銷(xiāo)售禮儀規(guī)范 （基礎(chǔ)禮儀（基礎(chǔ)禮儀/展業(yè)禮儀）展業(yè)禮儀）3思考？思考？我們的身份是什么？我們的身份是什么？如果您是客戶(hù)，您希望什么樣的人為你如果您是客戶(hù)，您希望什么樣的人為你進(jìn)行服務(wù)呢？進(jìn)行服務(wù)呢？銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員漂亮端莊的，有禮貌、有修養(yǎng)等等漂亮端莊的，有禮貌、有修養(yǎng)等等4思考？思考？現(xiàn)在我們作為一名保險(xiǎn)現(xiàn)在我們作為一名保險(xiǎn)公司的代理人員，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售公司的代理人員，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售禮儀就猶為重要。究竟重要禮儀就猶為重要。究竟重要在哪兒呢？在哪兒呢？想要與客戶(hù)深入接觸，必須用禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。5對(duì)個(gè)人而言對(duì)個(gè)人而言良好的

2、形象能夠樹(shù)立個(gè)人良好的形象能夠樹(shù)立個(gè)人的形象，體現(xiàn)的形象，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化行銷(xiāo)。專(zhuān)業(yè)化行銷(xiāo)。對(duì)客戶(hù)而言對(duì)客戶(hù)而言享受更上層的服務(wù)，提升享受更上層的服務(wù)，提升對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度和良好感受。滿(mǎn)意度和良好感受。對(duì)公司而言對(duì)公司而言個(gè)人形象是企業(yè)文化的重個(gè)人形象是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌。人文面貌。禮儀的重要性為什么注重個(gè)人形象？人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧！荀子我們是公司的形象大使6古訓(xùn)曰：古訓(xùn)曰：人必先自重人必先自重,而后人重之而后人重之!人必自侮，而人必自侮，而后人侮之！后人侮之！7課程大綱課程大綱一、一、禮儀的重要性禮儀的

3、重要性二、二、銷(xiāo)售禮儀規(guī)范（基礎(chǔ)禮儀銷(xiāo)售禮儀規(guī)范（基礎(chǔ)禮儀/展業(yè)禮儀）展業(yè)禮儀）8基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀-頭部頭部男士：短發(fā)男士：短發(fā)發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)女士：長(zhǎng)女士：長(zhǎng)、短發(fā)兼可、短發(fā)兼可發(fā)飾盡量少發(fā)飾盡量少發(fā)型：發(fā)型：優(yōu)雅、整潔、簡(jiǎn)單優(yōu)雅、整潔、簡(jiǎn)單9基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀-面部面部面孔：干凈端莊面孔：干凈端莊 眼睛：清潔眼睛：清潔嘴巴嘴巴：飯后漱嘴：飯后漱嘴 指甲：保持清潔指甲：保持清潔男士：無(wú)胡須男士：無(wú)胡須 女士：化淡妝女士：化淡妝10基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀著裝著裝11 據(jù)美國(guó)壽險(xiǎn)行銷(xiāo)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)人的第一印據(jù)美國(guó)壽險(xiǎn)行銷(xiāo)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)人的第一印象象60%60%

4、取決于外表，取決于外表，60%60%取決于聲音和談話(huà)取決于聲音和談話(huà)的內(nèi)容，決定是否繼續(xù)接受你的拜訪(fǎng)！的內(nèi)容，決定是否繼續(xù)接受你的拜訪(fǎng)！第一印象這是一個(gè)兩分鐘的世界第一印象 你只有一分你只有一分鐘的時(shí)間展示給鐘的時(shí)間展示給人們你是誰(shuí)，另人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜一分鐘讓他們喜歡你！歡你！12基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀男士著裝男士著裝13基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀女士著裝女士著裝忌：過(guò)雜、過(guò)艷、過(guò)透、過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短14基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀-鞋襪鞋襪 先生們穿襪子一定要注意，是褲子與鞋子的過(guò)渡色，先生們穿襪子一定要注意，是褲子與鞋子的過(guò)渡色，最好穿深色的，因?yàn)槟愕姆b是深色的，它的過(guò)渡色是很最好穿深色的，因?yàn)槟愕姆b

5、是深色的，它的過(guò)渡色是很漂亮的。千萬(wàn)不能穿白襪子，因?yàn)榘滓m子是屬于休閑襪，漂亮的。千萬(wàn)不能穿白襪子，因?yàn)榘滓m子是屬于休閑襪，只能穿運(yùn)動(dòng)鞋和旅游鞋的。只能穿運(yùn)動(dòng)鞋和旅游鞋的。先生們穿皮鞋，最好是穿有鞋帶的皮鞋。先生們上班先生們穿皮鞋，最好是穿有鞋帶的皮鞋。先生們上班的時(shí)候不要穿咖啡色的，更不能穿雜色的。的時(shí)候不要穿咖啡色的，更不能穿雜色的。女士們現(xiàn)在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋給女性帶女士們現(xiàn)在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋給女性帶來(lái)更加秀長(zhǎng)和美好的感覺(jué)，線(xiàn)條更突出。來(lái)更加秀長(zhǎng)和美好的感覺(jué)，線(xiàn)條更突出。15 職業(yè)形象的重要性：職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是：企業(yè)的形象和自身的品牌企業(yè)的形象和自身的品牌

6、在整體表現(xiàn)上,旁人對(duì)你的觀(guān)感:7%7%在于說(shuō)話(huà)的內(nèi)容在于說(shuō)話(huà)的內(nèi)容 38%38%在于表達(dá)的口氣在于表達(dá)的口氣,手勢(shì)等方法手勢(shì)等方法 55%55%在于外表在于外表 、臉部表情、儀表等、臉部表情、儀表等162 2、展業(yè)禮儀、展業(yè)禮儀 微笑微笑 握手握手 電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀鞠躬鞠躬 敲門(mén)禮儀敲門(mén)禮儀 遞交名片遞交名片 自我介紹自我介紹 道別禮儀道別禮儀 交談禮儀交談禮儀17展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀微笑國(guó)際通行證國(guó)際通行證18與對(duì)方保持正視的微笑與對(duì)方保持正視的微笑 接受對(duì)方的目光接受對(duì)方的目光 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程的整個(gè)過(guò)程 展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀微笑注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)19展業(yè)禮儀展業(yè)禮

7、儀目光得體的眼神：自然的注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)；不能左顧右盼或緊盯對(duì)方；20眼睛是心靈的窗戶(hù)0 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化講師不窮無(wú)盡的。泰戈?duì)?1要點(diǎn)要點(diǎn):1)1)肌肉力量的使用肌肉力量的使用2)2)腳生根腳生根,頭懸梁，重心上升頭懸梁，重心上升3)3)挺腰挺腰,收腹收腹,立腰，兩腿并攏立腰，兩腿并攏4)4)女士的雙膝和雙腳要靠緊女士的雙膝和雙腳要靠緊5)5)男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)距離，但不超男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)距離，但不超過(guò)肩寬過(guò)肩寬6)6)脖頸挺拔，雙肩舒展脖頸挺拔，雙肩舒展7)7)鞠躬時(shí)彎腰，以腰為軸心鞠躬時(shí)彎腰，以腰為軸心新人成長(zhǎng)線(xiàn)培訓(xùn)教材展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀站姿22男士的站姿男士的站

8、姿 表現(xiàn)剛健、瀟灑、強(qiáng)表現(xiàn)剛健、瀟灑、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要給人以一種壯的風(fēng)采，要給人以一種“勁勁”的感覺(jué)，雙手自然的感覺(jué)，雙手自然下垂。下垂。女士的站姿女士的站姿 表現(xiàn)輕盈、嫻靜、典雅表現(xiàn)輕盈、嫻靜、典雅的韻味，給人一種的韻味，給人一種“靜靜”的優(yōu)美感，可將雙手相握的優(yōu)美感，可將雙手相握或疊放于腹前?；虔B放于腹前。行為禮儀站姿精.氣.神.23要點(diǎn)：要點(diǎn)：1 1）保持）保持2 2個(gè)個(gè)9090度，腰挺直度，腰挺直2 2）鄭重場(chǎng)合，坐椅子的三分之一）鄭重場(chǎng)合，坐椅子的三分之一3 3）男士?jī)赏戎g成一拳位置）男士?jī)赏戎g成一拳位置4 4）女士?jī)赏炔n，雙手搭放在大腿上）女士?jī)赏炔n，雙手搭放在大腿上5 5）

9、注意入座和離座的姿態(tài)）注意入座和離座的姿態(tài)行為禮儀坐姿展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀坐姿深坐深坐中坐中坐淺坐淺坐24展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀-電話(huà)禮儀u在職場(chǎng)約訪(fǎng)（或其他場(chǎng)所）-應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ) -準(zhǔn)備好便簽以便記錄準(zhǔn)備好便簽以便記錄 -主動(dòng)自我介紹主動(dòng)自我介紹 -語(yǔ)音清晰，注意表情及情緒，不與語(yǔ)音清晰，注意表情及情緒，不與 客戶(hù)爭(zhēng)吵客戶(hù)爭(zhēng)吵 -打接電話(huà)，輕拿輕放打接電話(huà)，輕拿輕放 -結(jié)束通話(huà)時(shí)等對(duì)方先放下電話(huà)后再結(jié)束通話(huà)時(shí)等對(duì)方先放下電話(huà)后再 掛斷電話(huà)掛斷電話(huà)u在客戶(hù)家 -在客戶(hù)面前將手機(jī)在客戶(hù)面前將手機(jī) -調(diào)至振動(dòng)并當(dāng)面說(shuō)明調(diào)至振動(dòng)并當(dāng)面說(shuō)明 -盡量不在客戶(hù)家接手機(jī)盡量不在客戶(hù)家接手機(jī) -必

10、須接時(shí)應(yīng)禮貌示意必須接時(shí)應(yīng)禮貌示意 -接手機(jī)盡量不超過(guò)兩分鐘接手機(jī)盡量不超過(guò)兩分鐘25電話(huà)約訪(fǎng)內(nèi)容：電話(huà)約訪(fǎng)內(nèi)容：準(zhǔn)備準(zhǔn)備問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名確認(rèn)電話(huà)對(duì)象確認(rèn)電話(huà)對(duì)象電話(huà)內(nèi)容電話(huà)內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)放回聽(tīng)筒放回聽(tīng)筒 電話(huà)的正確使用：左手持話(huà)柄，右手持筆、紙，隨時(shí)做好記錄，面帶微笑，注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。26展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀-敲門(mén)禮儀敲門(mén)：請(qǐng)將食指和中指并攏，指關(guān)請(qǐng)將食指和中指并攏，指關(guān)節(jié)朝門(mén)的方向，力度要適中，過(guò)輕會(huì)節(jié)朝門(mén)的方向，力度要適中，過(guò)輕會(huì)讓人覺(jué)得門(mén)外的人猶豫、不自信，過(guò)讓人覺(jué)得門(mén)外的人猶豫、不自信，過(guò)重會(huì)讓人覺(jué)得不尊重有威脅。重會(huì)讓人覺(jué)得不尊重有威脅。節(jié)奏：一

11、長(zhǎng)兩短三聲，三聲短有著一長(zhǎng)兩短三聲，三聲短有著急不穩(wěn)重的感覺(jué)，三聲長(zhǎng)敲門(mén)要有拖急不穩(wěn)重的感覺(jué)，三聲長(zhǎng)敲門(mén)要有拖拉不自信的感覺(jué)，一長(zhǎng)兩短在告訴客拉不自信的感覺(jué)，一長(zhǎng)兩短在告訴客戶(hù)戶(hù)“請(qǐng)開(kāi)門(mén)請(qǐng)開(kāi)門(mén)”，又尊重又自信堅(jiān)持。，又尊重又自信堅(jiān)持。時(shí)間:不可過(guò)長(zhǎng)不可過(guò)長(zhǎng),未經(jīng)允許不可入內(nèi)未經(jīng)允許不可入內(nèi)。27展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀握手心與心心與心溝通的開(kāi)始溝通的開(kāi)始28展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀握手五到：五到：身到、笑到、身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到手到、眼到、問(wèn)候到;伸手順序：伸手順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先主人先，女士先;握手時(shí)間握手時(shí)間在在3-53-5秒之間為宜秒之間為宜；握手力度握手力度適

12、中適中；握手握手要講究衛(wèi)生要講究衛(wèi)生。注注 意意 事事 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)2930展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀遞接名片遞接名片的順序：遞接名片的禮節(jié)：職級(jí)（地位）低的向高者遞名片、男士先向女職級(jí)（地位）低的向高者遞名片、男士先向女士遞名片、當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先向職級(jí)高和年士遞名片、當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先向職級(jí)高和年齡長(zhǎng)者先遞名片。齡長(zhǎng)者先遞名片。面帶微笑，注視對(duì)方，面帶微笑，注視對(duì)方，雙臂自然伸出，四指并攏，雙臂自然伸出，四指并攏，遞送時(shí)可說(shuō)：遞送時(shí)可說(shuō)：“我叫某某，我叫某某，這是我的名片，請(qǐng)多多，這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。關(guān)照?！?1遞接名片遞接名片注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1、如果是坐著，盡可能起身接受

13、對(duì)方遞來(lái)的名片、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 2 2、到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片、到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 3 3、接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)、接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 4 4、接受名片后，不宜隨手置于桌上、接受名片后，不宜隨手置于桌上 5 5、經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片、經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片 6 6、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋7 7、盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西、盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 8 8、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片、不要無(wú)意識(shí)地玩弄

14、對(duì)方的名片 32展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀-交談禮儀交談禮儀原則：原則：開(kāi)始時(shí)，要適當(dāng)寒暄，找到具體而詳細(xì)的點(diǎn)開(kāi)始時(shí)，要適當(dāng)寒暄，找到具體而詳細(xì)的點(diǎn)去贊美客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的談話(huà)興趣；去贊美客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的談話(huà)興趣；交談時(shí)要注意聆聽(tīng)，不斷點(diǎn)頭，神情專(zhuān)注，交談時(shí)要注意聆聽(tīng)，不斷點(diǎn)頭，神情專(zhuān)注，適時(shí)回應(yīng)；適時(shí)回應(yīng)；說(shuō)普通話(huà)，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，不要啰嗦廢話(huà)；盡量說(shuō)普通話(huà)，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，不要啰嗦廢話(huà)；盡量回應(yīng)客戶(hù)的話(huà)，回應(yīng)時(shí)先贊美，不管客戶(hù)說(shuō)的回應(yīng)客戶(hù)的話(huà)，回應(yīng)時(shí)先贊美，不管客戶(hù)說(shuō)的是否正確，都不能直接與客戶(hù)爭(zhēng)辯。是否正確，都不能直接與客戶(hù)爭(zhēng)辯。切記：少說(shuō)多聽(tīng)33展業(yè)禮儀展業(yè)禮儀-道別禮儀道別禮儀 整理展業(yè)資料，如若展業(yè)包在地

15、上，須側(cè)蹲整理展業(yè)資料，如若展業(yè)包在地上，須側(cè)蹲拿起拿起 與客戶(hù)寒暄告辭，并能制造下次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)與客戶(hù)寒暄告辭，并能制造下次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)：打擾您了！我會(huì)經(jīng)常到這里服務(wù)，下次來(lái)的時(shí)候打擾您了！我會(huì)經(jīng)常到這里服務(wù)，下次來(lái)的時(shí)候我會(huì)再來(lái)拜訪(fǎng)您，再見(jiàn)！我會(huì)再來(lái)拜訪(fǎng)您，再見(jiàn)！”“請(qǐng)您留步！請(qǐng)您將我的名片收好，只要需要保請(qǐng)您留步！請(qǐng)您將我的名片收好，只要需要保險(xiǎn)方面的服務(wù)，您都可以給我打電話(huà)，再見(jiàn)！險(xiǎn)方面的服務(wù)，您都可以給我打電話(huà)，再見(jiàn)！”回顧、總結(jié)成敗、得失34一、太平洋職場(chǎng)倫理一、太平洋職場(chǎng)倫理二、太平洋職業(yè)禮儀二、太平洋職業(yè)禮儀35總結(jié)總結(jié)：36 “大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)不像成功者。再者，他們看起來(lái)就不想成功；或者不知道什么是成功；或者當(dāng)成功機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，他們不知道如何把握成功?！绷_伯特.龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）共 勉