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1、濟南朗仕環(huán)境科技有限公司行政部2015.8.311 1、學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯、學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高貴品味。高貴品味。2 2、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司的公眾、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象。形象。3 3、培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提升員工禮儀修、培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提升員工禮儀修養(yǎng)。養(yǎng)。4 4、掌握辦公室日常商務(wù)禮儀，電話禮儀和溝通、掌握辦公室日常商務(wù)禮儀，電話禮儀和溝通禮儀。禮儀。5 5、掌握會議禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請、掌握會議禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等禮儀等關(guān)于禮儀禮貌：是人與人在交往接觸中，相互表示敬重和禮貌：是

2、人與人在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。友好的行為規(guī)范。禮儀：是在人際交往中，以一定的約定俗成的程禮儀：是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。是一種是一種能力能力，也是一種，也是一種學(xué)問學(xué)問。表現(xiàn)在：。表現(xiàn)在：舉止文明舉止文明 動作優(yōu)雅動作優(yōu)雅 姿態(tài)瀟灑姿態(tài)瀟灑 手勢得當(dāng)手勢得當(dāng) 表情自然表情自然 儀表端莊儀表端莊第一：代表企業(yè)形象第一：代表企業(yè)形象第二：提升個人素質(zhì)第二：提升個人素質(zhì)員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，員工的禮儀形象是知識

3、水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神面貌。請大家記住，員工的形象即代表著的精神面貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是我們的企業(yè)形象，更重要的是 自尊自尊 尊他尊他尊尊重重自自 尊尊首先：自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象；首先：自尊為本，自尊自愛，愛護自

4、己的形象；其次：尊重自己的職業(yè)；其次：尊重自己的職業(yè)；第三：要尊重自己的工作單位。第三：要尊重自己的工作單位。工作是為什么？工作是為什么？為企業(yè)？為自己？為企業(yè)？為自己？一、接受對方，不要難為對方，一、接受對方，不要難為對方，“與人方便，與與人方便，與己方便己方便”。二、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不二、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指責(zé)缺點。當(dāng)眾指責(zé)缺點。三、贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞三、贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的一種表現(xiàn)。自己，是自信的一種表現(xiàn)。尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常

5、識尊重客戶是一種常識尊重同事時一種本分尊重同事時一種本分尊重所有人是一種修養(yǎng)尊重所有人是一種修養(yǎng)共共 勉！勉！一、商務(wù)禮儀一、商務(wù)禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 名片禮儀名片禮儀 握手禮儀握手禮儀 迎客禮儀迎客禮儀 拜訪禮儀拜訪禮儀二、個人職業(yè)形象二、個人職業(yè)形象 儀表禮儀儀表禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀一、介紹自己時：單位一、介紹自己時：單位/部門部門/職務(wù)職務(wù)/姓名姓名二、介紹順序：二、介紹順序：把把職位低職位低者介紹給者介紹給職位高職位高者者 把把晚輩晚輩介紹給介紹給長輩長輩 把把男士男士介紹給介紹給女士女士 把把未婚者未婚者介紹給介紹給已婚者已婚者三、介紹時應(yīng)注意的事項：三、介

6、紹時應(yīng)注意的事項：1 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上；指微微張開，指尖向上；2 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方問候。如：您好！很高興認(rèn)識您！問候。如：您好！很高興認(rèn)識您！3 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。如、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。如果對方是女性，要等對方伸手時才能握手。果對方是女性，要等對方伸手時才能握手。4 4、坐著時，除職位高者、長輩、女士外，應(yīng)、坐著時，除職位高者、長輩、女士外，應(yīng)起立問好；如不起立，被介紹人應(yīng)微笑點頭示意。起立問好；如不起立，被介紹人應(yīng)

7、微笑點頭示意。一、遞交順序：由近而遠(yuǎn)一、遞交順序：由近而遠(yuǎn) 有尊而卑有尊而卑二、遞交：二、遞交：起立起立 上前上前 雙手或右手遞交雙手或右手遞交 自我介紹自我介紹 不要不要舉高過于胸舉高過于胸 不能用手指夾給對方不能用手指夾給對方 將正面給予將正面給予對方對方 三、名片的接受：三、名片的接受：起立起立 上前上前 雙手或右手接雙手或右手接 閱讀一遍閱讀一遍 四、收存四、收存 襯衣的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋襯衣的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 最好不要放最好不要放在褲袋里而因為放置名片而鼓起來在褲袋里而因為放置名片而鼓起來一、注意手位。一、注意手位。二、握手必須用右手。二、握手必須用右手。三、握手要熱情

8、（眼神、表情）。三、握手要熱情（眼神、表情）。四、握手要注意力度（適中）。四、握手要注意力度（適中）。五、握手應(yīng)注意時間（五、握手應(yīng)注意時間（3 3秒鐘左右為宜）。秒鐘左右為宜）。六、握手應(yīng)遵循六、握手應(yīng)遵循“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則：原則：長著優(yōu)先長著優(yōu)先 女士優(yōu)先女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先職位高者優(yōu)先 握手時，左手拿著東西（公文包除外）或插在兜里握手時，左手拿著東西（公文包除外）或插在兜里不按順序，爭先恐后不按順序，爭先恐后帶墨鏡、手套帶墨鏡、手套用左手或用雙手與異性握手用左手或用雙手與異性握手只握指尖或只遞指尖只握指尖或只遞指尖手臟、濕、三心二意、面無表情、目光游離或旁觀手臟、濕、三心二意、面無表

9、情、目光游離或旁觀來客迎聲來客迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分選擇合適的時機選擇合適的時機遵守時間，不可失約遵守時間，不可失約舉止有禮舉止有禮語言得體語言得體實事求是實事求是適時告退適時告退單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址、電話號碼、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？對方地址、電話號碼、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？儀容整潔嗎？要提前五分鐘到達(dá)要提前五分鐘到達(dá)時時看手表時時看手表-有時間壓力，想結(jié)束有時間壓力

10、，想結(jié)束打哈欠打哈欠-想結(jié)束話題想結(jié)束話題環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊-拒絕，不同意拒絕，不同意沒有看著對方?jīng)]有看著對方-不感興趣不感興趣探出身體探出身體-很感興趣很感興趣個人的職業(yè)形象個人的職業(yè)形象我們應(yīng)該把注意力我們應(yīng)該把注意力放在放在93%93%的的-外表外表/形象形象 聲音聲音儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅1 1）發(fā)型發(fā)式要求：）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。發(fā)不及領(lǐng)。2 2）面部修飾：）面部修飾：剔須修面（剔須修面（每日必須每日必須），），保持保持清潔。清潔。1 1）發(fā)型發(fā)式：）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭女人看頭”時尚

11、得體，美觀大方、符合身份；時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2 2）面部修飾：）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。清新淡妝，妝成有卻無。1 1、著裝原則、著裝原則規(guī)則補充：規(guī)則補充：n揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;n遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2 2、職業(yè)女性著裝、職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則首飾佩戴要講究的四個原則n符合身份：影響工作，炫富、符合身份：影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴。炫耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴。n以少為佳：每種不多于兩件，以少為佳：每種不多

12、于兩件，總數(shù)不超過三件?？倲?shù)不超過三件。n同質(zhì)同色：多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，同質(zhì)同色：多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色?；虿煌|(zhì)至少也要同色。n符合習(xí)俗：如十字架形的掛件符合習(xí)俗：如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。在國際交往中不宜配戴。3 3、職業(yè)男性著裝、職業(yè)男性著裝西裝西裝西裝的三個西裝的三個“三三”原則原則n三色原則：三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。n三一定律：三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。n三大禁忌：三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶忌不打領(lǐng)帶。3 3、職業(yè)男性著裝、職業(yè)男性著裝西裝西裝西裝的紐扣扣法西裝的紐扣扣法3 3、職業(yè)男性著裝、職業(yè)

13、男性著裝襯衣和領(lǐng)帶襯衣和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝時裝n合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；個到兩個手指；n襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM1.5CM左右；左右；n抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外口外1.5CM1.5CM左右。以保護西服的清潔；左右。以保護西服的清潔；n襯衣的下擺一定要塞到褲腰里襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。3 3、職業(yè)男性著裝、職業(yè)男性著裝襯衣和領(lǐng)帶襯衣和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂靈魂n當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的

14、長度要及皮帶或皮帶扣下端扣下端1-1.5cm1-1.5cm；n領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；相配合；n當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；該系上；n如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。3 3、職業(yè)男性著裝、職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)n正式西服不應(yīng)配休閑鞋；正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；n淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n正式西服時應(yīng)穿深色（如黑

15、色）的襪子；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；n最好選擇長及小腿肚的中長襪。最好選擇長及小腿肚的中長襪。端正的站：站如端正的站：站如松松n挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美氣質(zhì)美；n女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上左手在下，右手在上；n男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。穩(wěn)重的坐：坐如穩(wěn)重的坐：坐如鐘鐘n不滿坐是謙恭謙恭；n女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；n翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不

16、能以腳尖指向別人；n不要抖腿。優(yōu)雅的走：行如優(yōu)雅的走：行如風(fēng)風(fēng)n男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；n兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；n身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心得體的蹲：得體的蹲：不走光不走光n一腳前，一腳后，然后下蹲；一腳前，一腳后，然后下蹲；n忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間（衛(wèi)生間姿勢）姿勢）。專注的目光：專注的目光：尊重尊重眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果目光是否運用得當(dāng)，直接會影

17、響溝通的效果n在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；方，否則是不禮貌或不真誠；n正確的目光是自然地注視對方眉與鼻正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；盯對方；n道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。對方的眼睛。真誠的微笑：真誠的微笑：親切親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力請、您、您好、對不起、謝謝、再見請、您、您好、對不起、謝謝、再見良言一

18、句三冬暖，惡語傷人六月寒不好意思讓您久等了對不起真是抱歉麻煩您請教您一下打擾您一下不知您有何貴干經(jīng)理目前正在外出能幫我們催一下嗎給您的資料您看了嗎下次付款日是5號n三聲內(nèi)三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；n應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是誰呀你是誰呀”像查戶口似的像查戶口似的。n聲音適中、愉快、親切；n微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見你的微笑對方聽得見；1.接電話n被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；n“請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來

19、電話好嗎？”n切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)；2.代接電話永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。私人電話非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話，必要時，要輕聲細(xì)語，盡量不要產(chǎn)生噪音，擾亂到同事正常工作。無重要事情，牢記三分鐘原則。問候?qū)Ψ剑耗?！請問您是嗎？自報家門：我是單位部門的所為何事：打電話的主要目的是必備用語：請問您現(xiàn)在說話是否方便？告別用語：打攪您了，非常感謝！4、內(nèi)容、內(nèi)容n如果自

20、己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因說明原因，告之對方：告之對方：“一有空，我馬上打電話給您一有空，我馬上打電話給您”；n中止電話時應(yīng)中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫捁Ш驅(qū)Ψ较葤祀娫?，不宜，不宜“越位越位”搶先；搶先；n一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；不可只管自己講完就掛斷電話；n被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資貸款，各種廣告等。資貸款，各種廣告等。5、掛斷電話最后，祝在座的各位工作順利！最后，祝在座的各位工作順利！