《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教材(PPT 41頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教材(PPT 41頁(yè))（41頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、243 13 356v 原則上商務(wù)人員的名片必須隨身攜帶；原則上商務(wù)人員的名片必須隨身攜帶；v 名片是商務(wù)人員的自我介紹信，社交聯(lián)誼卡；名片是商務(wù)人員的自我介紹信，社交聯(lián)誼卡；v 商務(wù)名片的作用是推廣企業(yè)形象，介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于合商務(wù)名片的作用是推廣企業(yè)形象，介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于合作聯(lián)絡(luò)；作聯(lián)絡(luò)；v 商務(wù)名片的制作要區(qū)別于私人名片，一般應(yīng)有自己企業(yè)的商務(wù)名片的制作要區(qū)別于私人名片，一般應(yīng)有自己企業(yè)的標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)；v 商務(wù)名片嚴(yán)禁涂改；商務(wù)名片嚴(yán)禁涂改；v 商務(wù)名片上的職務(wù)應(yīng)有針對(duì)性，不同業(yè)務(wù)對(duì)象提供標(biāo)注不商務(wù)名片上的職務(wù)應(yīng)有針對(duì)性，不同業(yè)務(wù)對(duì)象提供標(biāo)注不同職務(wù)的名片；同職務(wù)的名片；v 商務(wù)名片應(yīng)只

2、提供辦公電話，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)名片應(yīng)只提供辦公電話，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。v 商務(wù)名片規(guī)格：國(guó)際商務(wù)名片規(guī)格：國(guó)際610；國(guó)內(nèi)；國(guó)內(nèi)5.59；特殊人士名片規(guī)格不限；特殊人士名片規(guī)格不限；v 質(zhì)材：再生紙（環(huán)保）為首選；忌過于張揚(yáng)的材質(zhì)，如純金和過于特質(zhì)材：再生紙（環(huán)保）為首選；忌過于張揚(yáng)的材質(zhì)，如純金和過于特殊的材質(zhì)，如石材、布質(zhì)、塑料等；殊的材質(zhì)，如石材、布質(zhì)、塑料等；v 顏色：黑金搭配像墓碑，紅黑搭配像喜帖。通常商務(wù)名片應(yīng)以淡雅為顏色：黑金搭配像墓碑，紅黑搭配像喜帖。通常商務(wù)名片應(yīng)以淡雅為主，如淺藍(lán)、淺灰、淺黃、淺白等，不要花哨；主，如淺藍(lán)、淺灰、淺黃、淺白等，不要花哨；v 圖案：企

3、業(yè)可識(shí)別標(biāo)識(shí)；本單位所處位置和主要交通工具；本企業(yè)的圖案：企業(yè)可識(shí)別標(biāo)識(shí)；本單位所處位置和主要交通工具；本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品；標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品；非必要勿印本人照片；非必要勿印本人照片；v 字體：規(guī)范的印刷體和楷體，簡(jiǎn)體為主；如果經(jīng)常與港臺(tái)地區(qū)人士交字體：規(guī)范的印刷體和楷體，簡(jiǎn)體為主；如果經(jīng)常與港臺(tái)地區(qū)人士交往，可以考慮采用繁體字，但篆字等不易識(shí)別的字體要盡量回避；往，可以考慮采用繁體字，但篆字等不易識(shí)別的字體要盡量回避；（響水不開，開水不響，大雅若俗，深藏不露）（響水不開，開水不響，大雅若俗，深藏不露）v 外文的使用：不同文字要印在不同的兩面，避免擁擠，遞送時(shí)區(qū)分對(duì)外文的使用：不同

4、文字要印在不同的兩面，避免擁擠，遞送時(shí)區(qū)分對(duì)方習(xí)慣的文字將相應(yīng)的面朝向?qū)Ψ?；方?xí)慣的文字將相應(yīng)的面朝向?qū)Ψ剑籿 名片上切忌不要印格言警句。名片上切忌不要印格言警句。v 名片內(nèi)容：名片分為三種名片內(nèi)容：名片分為三種1、企業(yè)名片：展示會(huì)等范圍使用，內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地、企業(yè)名片：展示會(huì)等范圍使用，內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地址、企業(yè)公用電話；址、企業(yè)公用電話；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供對(duì)方了解名字的、私人（社交）名片：只印自己名字，供對(duì)方了解名字的寫法，僅供泛泛之交使用；名字和公開聯(lián)系方式寫法，僅供泛泛之交使用；名字和公開聯(lián)系方式,表示愿表示愿與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)系與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)系;3、商用名片

5、商用名片內(nèi)容必備（三個(gè)三）：內(nèi)容必備（三個(gè)三）：本人歸屬本人歸屬包括企業(yè)標(biāo)包括企業(yè)標(biāo)志、單位名稱、所屬部門；志、單位名稱、所屬部門；本人稱謂本人稱謂包括本人姓名、行包括本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；聯(lián)絡(luò)方式包括所在地域、郵政編碼政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；聯(lián)絡(luò)方式包括所在地域、郵政編碼、辦公電話。傳真、電子郵箱、手機(jī)、私宅電話等信息酌、辦公電話。傳真、電子郵箱、手機(jī)、私宅電話等信息酌情提供。情提供。名片的索取和接受：名片的索取和接受：v 不到萬(wàn)不得已不主動(dòng)索取，自己沒有名片時(shí)不得索?。徊坏饺f(wàn)不得已不主動(dòng)索取，自己沒有名片時(shí)不得索取；v 索取之前要先遞送自己的名片；索取之前要先遞送自己的名片；v 接受名片

6、要有來(lái)有往，沒有名片要解釋接受名片要有來(lái)有往，沒有名片要解釋“用完了用完了”，一般，一般不要承認(rèn)不要承認(rèn)“沒有沒有”；v 接過名片要認(rèn)真看，不清楚的地方要及時(shí)問；接過名片要認(rèn)真看，不清楚的地方要及時(shí)問；v 放置面前幾分鐘后，在方便的時(shí)候及時(shí)收起，不要放在衣放置面前幾分鐘后，在方便的時(shí)候及時(shí)收起，不要放在衣褲兜中，切忌掉落、遺失或弄臟。褲兜中，切忌掉落、遺失或弄臟。243 13 356v商務(wù)饋贈(zèng)的目的商務(wù)饋贈(zèng)的目的是讓商務(wù)交往對(duì)象感覺是讓商務(wù)交往對(duì)象感覺舒服、實(shí)用、舒服、實(shí)用、得體，得體，要投其所好，要以人為尊，要尊重習(xí)俗要投其所好，要以人為尊，要尊重習(xí)俗。v商務(wù)禮品選擇的特點(diǎn)：商務(wù)禮品選擇的特

7、點(diǎn)：1、紀(jì)念性：、紀(jì)念性：能代表公司特點(diǎn)的，有紀(jì)念意義的東西。能代表公司特點(diǎn)的，有紀(jì)念意義的東西。如移動(dòng)公司的簽約儀式之后，可以送給客戶限量電話卡；如移動(dòng)公司的簽約儀式之后，可以送給客戶限量電話卡；2、宣傳性：、宣傳性：如一汽集團(tuán)可以送給客戶自己生產(chǎn)的車模。如一汽集團(tuán)可以送給客戶自己生產(chǎn)的車模。3、便攜性：、便攜性：如體積過大、易碎、易腐等物品不宜作為禮物。如體積過大、易碎、易腐等物品不宜作為禮物。景德鎮(zhèn)的瓷器、裱框的書畫作品、版納的菠蘿景德鎮(zhèn)的瓷器、裱框的書畫作品、版納的菠蘿4、獨(dú)特性：、獨(dú)特性：如給日本人送板栗；給澳大利亞人送絲質(zhì)圍巾；給別如給日本人送板栗；給澳大利亞人送絲質(zhì)圍巾；給別國(guó)孩

8、子帶熊貓玩具；給德國(guó)人送窗紗；中國(guó)的名茶等。國(guó)孩子帶熊貓玩具；給德國(guó)人送窗紗；中國(guó)的名茶等。5、時(shí)尚性：如奧運(yùn)期間送福娃。、時(shí)尚性：如奧運(yùn)期間送福娃。v商務(wù)禮品選擇的特點(diǎn)：商務(wù)禮品選擇的特點(diǎn)：6、習(xí)俗性：、習(xí)俗性：宗教信仰的東西不能亂送，民族禁忌的東西不要送；宗教信仰的東西不能亂送，民族禁忌的東西不要送；7、實(shí)用性：、實(shí)用性：如送給別人符合對(duì)方喜好的物品，如泳鏡、拳擊手套如送給別人符合對(duì)方喜好的物品，如泳鏡、拳擊手套、漁具、書畫作品等。、漁具、書畫作品等。實(shí)用的禮物以符合對(duì)方喜好為標(biāo)準(zhǔn)，切不可送女士家務(wù)勞動(dòng)用的清潔實(shí)用的禮物以符合對(duì)方喜好為標(biāo)準(zhǔn)，切不可送女士家務(wù)勞動(dòng)用的清潔用品或圍裙等物。用品

9、或圍裙等物。v 饋贈(zèng)內(nèi)容四不送：饋贈(zèng)內(nèi)容四不送：1、違反常理的不送；、違反常理的不送；2、涉及國(guó)家企業(yè)機(jī)密的不、涉及國(guó)家企業(yè)機(jī)密的不送；送；3、太貴重的不送；、太貴重的不送；4、藥品和保健品不送。、藥品和保健品不送。v 饋贈(zèng)禁忌：饋贈(zèng)禁忌：1、觸犯?jìng)€(gè)人禁忌；、觸犯?jìng)€(gè)人禁忌；2、觸犯行業(yè)禁忌；、觸犯行業(yè)禁忌；3、觸犯民族禁忌、觸犯民族禁忌；4、觸犯宗教禁忌；、觸犯宗教禁忌；5、有廣告宣傳標(biāo)志的。、有廣告宣傳標(biāo)志的。v 饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇：客人帶給主人的禮物應(yīng)在見面之初就送出，主人送饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇：客人帶給主人的禮物應(yīng)在見面之初就送出，主人送給客人的禮物應(yīng)在客人臨行前整理行裝時(shí)送出，避免在行李已經(jīng)整理

10、給客人的禮物應(yīng)在客人臨行前整理行裝時(shí)送出，避免在行李已經(jīng)整理完，甚至托運(yùn)完之后再送出禮物，不便攜帶。完，甚至托運(yùn)完之后再送出禮物，不便攜帶。v 禮物價(jià)簽的處理：原則上送禮不要帶價(jià)格簽，有提醒還情之嫌，但如禮物價(jià)簽的處理：原則上送禮不要帶價(jià)格簽，有提醒還情之嫌，但如果無(wú)法把握花色，又在本市，可以考慮提供信用卡，便于收禮之人自果無(wú)法把握花色，又在本市，可以考慮提供信用卡，便于收禮之人自行更換。行更換。v 道喜之時(shí)道喜之時(shí)現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用品、玩具也是現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用品、玩具也是很好的；很好的；v 道賀之時(shí)道賀之時(shí)鮮花、花籃、盆景、壁畫、壁掛等非常合適；鮮花、花籃、盆景、壁畫、

11、壁掛等非常合適；v 道謝之時(shí)道謝之時(shí)送有價(jià)值的紀(jì)念品；送有價(jià)值的紀(jì)念品；v 慰問鼓勵(lì)之時(shí)慰問鼓勵(lì)之時(shí)鮮花水果，注意不要送味道太濃的鮮花或鮮花水果，注意不要送味道太濃的鮮花或有不祥意義的鮮花，如菊花，水果不要送梨，可以送蘋果有不祥意義的鮮花，如菊花，水果不要送梨，可以送蘋果、火龍果，有美好的諧音；、火龍果，有美好的諧音；v 紀(jì)念之時(shí)紀(jì)念之時(shí)臨行話別等時(shí)刻，送紀(jì)念性禮物；臨行話別等時(shí)刻，送紀(jì)念性禮物；v 節(jié)日之時(shí)節(jié)日之時(shí)花果、節(jié)日性食品；花果、節(jié)日性食品；v 久未蒙面久未蒙面香水、口紅、絲巾等小而貴重的物品。香水、口紅、絲巾等小而貴重的物品。v 日本：中國(guó)的文房四寶、名人字畫、工藝品深受喜愛；忌日

12、本：中國(guó)的文房四寶、名人字畫、工藝品深受喜愛；忌送梳子，因其發(fā)音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案的禮送梳子，因其發(fā)音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案的禮物，他們認(rèn)為這些動(dòng)物狡猾、晦氣、貪婪；菊花是日本王物，他們認(rèn)為這些動(dòng)物狡猾、晦氣、貪婪；菊花是日本王室專用，一般人也不能送菊花。室專用，一般人也不能送菊花。v 美國(guó)：簡(jiǎn)單的小禮品，如鮮花、美酒、工藝品等。美國(guó)：簡(jiǎn)單的小禮品，如鮮花、美酒、工藝品等。v 英國(guó)：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對(duì)標(biāo)有公司標(biāo)記的禮英國(guó)：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對(duì)標(biāo)有公司標(biāo)記的禮品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。v 拉丁美洲：送剪刀意味著絕交；

13、手帕被視為與眼淚相關(guān)聯(lián)拉丁美洲：送剪刀意味著絕交；手帕被視為與眼淚相關(guān)聯(lián)，不吉；小型家用產(chǎn)品，如廚具等深受喜愛。，不吉；小型家用產(chǎn)品，如廚具等深受喜愛。v 法國(guó)：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮法國(guó)：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最好的禮物；體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊(cè)也深受、香水是最好的禮物；體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊(cè)也深受喜愛。喜愛。v 俄羅斯：送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢給別人，意味著施俄羅斯：送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢給別人，意味著施舍與侮辱。舍與侮辱。v 阿拉

14、伯國(guó)家：中國(guó)工藝品，如造型生動(dòng)的木雕、石雕動(dòng)物阿拉伯國(guó)家：中國(guó)工藝品，如造型生動(dòng)的木雕、石雕動(dòng)物，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國(guó)畫，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國(guó)畫和唐三彩，都是饋贈(zèng)佳品。勿送古代仕女圖，因?yàn)榘⒗吞迫?，都是饋?zèng)佳品。勿送古代仕女圖，因?yàn)榘⒗瞬辉缸屌拥男蜗蟾邞覐d堂；不要送酒，多數(shù)阿拉伯國(guó)人不愿讓女子的形象高懸廳堂；不要送酒，多數(shù)阿拉伯國(guó)家禁酒；向女士送禮，一定要通過她們的父兄或丈夫；切家禁酒；向女士送禮，一定要通過她們的父兄或丈夫；切忌送飾品給女士。忌送飾品給女士。243 13 356v 主客交談時(shí)，主方不相干人員要及時(shí)回避；主客交談時(shí)

15、，主方不相干人員要及時(shí)回避；v 主客會(huì)談中途，主方下屬有要事請(qǐng)示要由最方便傳話人員主客會(huì)談中途，主方下屬有要事請(qǐng)示要由最方便傳話人員傳話；傳話；v 干擾交談要表示歉意，并簡(jiǎn)明扼要地處理完事件，盡量減干擾交談要表示歉意，并簡(jiǎn)明扼要地處理完事件，盡量減少干擾時(shí)間；少干擾時(shí)間；v 處理事務(wù)盡量不要回避客人，以免引起誤解；處理事務(wù)盡量不要回避客人，以免引起誤解；v 主方需要臨時(shí)離開，應(yīng)安排相應(yīng)人員陪伴客人，切勿將客主方需要臨時(shí)離開，應(yīng)安排相應(yīng)人員陪伴客人，切勿將客人獨(dú)自留在會(huì)客地點(diǎn)；人獨(dú)自留在會(huì)客地點(diǎn)；v 主方不宜當(dāng)著客人面長(zhǎng)時(shí)間接打電話；主方不宜當(dāng)著客人面長(zhǎng)時(shí)間接打電話；v 己方私密事件不要當(dāng)著客人

16、面處理。己方私密事件不要當(dāng)著客人面處理。243 13 356v 商務(wù)會(huì)議的座次比較講究，如果主辦方已經(jīng)有明確安排，商務(wù)會(huì)議的座次比較講究，如果主辦方已經(jīng)有明確安排，可按名牌找到自己的座位；可按名牌找到自己的座位；v 如果多方同時(shí)參會(huì)，主辦方僅設(shè)定了單位座位范圍，則應(yīng)如果多方同時(shí)參會(huì)，主辦方僅設(shè)定了單位座位范圍，則應(yīng)本著前高后低、內(nèi)高外低、中間高兩側(cè)低、遠(yuǎn)門高近門低本著前高后低、內(nèi)高外低、中間高兩側(cè)低、遠(yuǎn)門高近門低等座次順序自行尋找適合自己的座位落座；等座次順序自行尋找適合自己的座位落座；v 如果是隨意落座的場(chǎng)合，要在守禮的前提下盡量居中靠前，如果是隨意落座的場(chǎng)合，要在守禮的前提下盡量居中靠前，

17、便于聆聽，便于發(fā)言，也便于溝通認(rèn)識(shí)更多商務(wù)人士。便于聆聽，便于發(fā)言，也便于溝通認(rèn)識(shí)更多商務(wù)人士。243 13 3561、要有鄭重的開頭（合禮的尊稱）、要有鄭重的開頭（合禮的尊稱）如：尊敬的如：尊敬的 先生先生/女士、尊敬的張?jiān)洪L(zhǎng)等。女士、尊敬的張?jiān)洪L(zhǎng)等。2、然后用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)氣寫清來(lái)函的內(nèi)容要點(diǎn)、然后用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)氣寫清來(lái)函的內(nèi)容要點(diǎn) 如：我們很榮幸地邀請(qǐng)您參加將于今年如：我們很榮幸地邀請(qǐng)您參加將于今年9月份舉辦的全國(guó)房地產(chǎn)發(fā)月份舉辦的全國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)，并懇切盼望您能夠蒞臨演講。展趨勢(shì)研討會(huì)，并懇切盼望您能夠蒞臨演講。3、信函的內(nèi)容、信函的內(nèi)容 要寫清具體詳細(xì)的會(huì)務(wù)目的、時(shí)間、事件、地

18、點(diǎn)等，使對(duì)方清楚明要寫清具體詳細(xì)的會(huì)務(wù)目的、時(shí)間、事件、地點(diǎn)等，使對(duì)方清楚明了來(lái)函的具體情況。了來(lái)函的具體情況。4、信函的落款：、信函的落款：清楚地寫明去信人的名字和職務(wù)等必要信息。清楚地寫明去信人的名字和職務(wù)等必要信息。如北京嘉華禮儀顧問有限公司如北京嘉華禮儀顧問有限公司 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 王曉曉王曉曉 2012年年7月月18日日 5、信封和信箋：、信封和信箋：通常選用有單位名頭的專用信封信箋，這種信通常選用有單位名頭的專用信封信箋，這種信箋上帶有印制的單位徽章、單位地址、網(wǎng)站、傳真、電話等信息，讓箋上帶有印制的單位徽章、單位地址、網(wǎng)站、傳真、電話等信息，讓對(duì)方感覺比較可靠。對(duì)方感覺比較可靠。信

19、的要素要完整，能多短就多短信的要素要完整，能多短就多短v 親切的稱呼（商務(wù)尊稱）；親切的稱呼（商務(wù)尊稱）；v 條理分明的內(nèi)容；條理分明的內(nèi)容；v 簡(jiǎn)短明確的措辭；簡(jiǎn)短明確的措辭；v 結(jié)尾一定要用敬語(yǔ)；結(jié)尾一定要用敬語(yǔ)；v 一定要有落款（商務(wù)短信的落款要包括企業(yè)名稱和個(gè)人一定要有落款（商務(wù)短信的落款要包括企業(yè)名稱和個(gè)人姓名兩部分）姓名兩部分）v一定要有明確的主題：一定要有明確的主題：如重要通知；任鳳輝個(gè)人信息如重要通知；任鳳輝個(gè)人信息等；等；v一定要有對(duì)收件人的尊稱；一定要有對(duì)收件人的尊稱；v內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，一張一張A4紙張的涵括能力為限；紙張的涵括能力為限；v多用敬語(yǔ)，多用敬語(yǔ)，禮

20、多人不怪；禮多人不怪；v慎用群發(fā)，慎用群發(fā)，不要制造垃圾郵件；不要制造垃圾郵件；v養(yǎng)成提供附件的習(xí)慣，養(yǎng)成提供附件的習(xí)慣，附件要有明確的文件名，文件附件要有明確的文件名，文件名中應(yīng)包含完整的發(fā)信人信息。名中應(yīng)包含完整的發(fā)信人信息。v形式形式1、橫式柬：、橫式柬：一般是以集體名義邀請(qǐng)普通客人時(shí)使用的，一般是以集體名義邀請(qǐng)普通客人時(shí)使用的，文字橫排；文字橫排；2、豎式柬：、豎式柬：邀請(qǐng)港澳臺(tái)朋友或具有民族特色的活動(dòng)采用邀請(qǐng)港澳臺(tái)朋友或具有民族特色的活動(dòng)采用的，包括婚禮請(qǐng)柬；的，包括婚禮請(qǐng)柬；3、自行設(shè)計(jì)的請(qǐng)柬：、自行設(shè)計(jì)的請(qǐng)柬：機(jī)構(gòu)大型活動(dòng)或特色活動(dòng)如畫展機(jī)構(gòu)大型活動(dòng)或特色活動(dòng)如畫展、音樂會(huì)等，顯示特色和企業(yè)文化，輕松愉快。、音樂會(huì)等，顯示特色和企業(yè)文化，輕松愉快。v 這是最常用的一種請(qǐng)柬這是最常用的一種請(qǐng)柬“特別的愛給特別的你特別的愛給特別的你”243 13 356243 13 356