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1、培訓專用1煙臺泰航混凝土有限公司 2014.06.16 前 言管理是指通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動。泰航內(nèi)部培訓專用2泰航內(nèi)部培訓專用3 有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了：水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時

2、候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著

3、樁子過去。你怎么不問一聲呢”？學歷代表過去，只有學習力才能代表將來。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應學歷代表過去，只有學習力才能代表將來。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應該是學習型的團隊。該是學習型的團隊。1.4小時回饋制度的核心2.4小時回饋制度的文化3.4小時回饋制度定義4.4小時回饋制方法和要點5.4小時回饋制的技巧和好處泰航內(nèi)部培訓專用4泰航內(nèi)部培訓專用51.4小時回饋制度的核心：執(zhí)行命令后回饋執(zhí)行命令后回饋建立起回饋制度建立起回饋制度今日事、今日畢首先需要然后必須最后達到泰航內(nèi)部培訓專用62.回饋制度的建立及文化常見現(xiàn)象：公司有很多章程，但執(zhí)行效果卻往往一

4、般；公司里有許多很好的員工一起工作，但整體工作效果卻一般；領導總是有忙不完的工作，而下屬卻在等待工作；任務分配了下去，但經(jīng)常會沒了下文；員工總是有很多道理，讓你覺得他的事情沒有做好，是因為有 很多原因客觀原因才造成的；結(jié)果與最初制定的計劃大徑庭，沒有人追究，只能不了了之。泰航內(nèi)部培訓專用7員工第一行為準則員工第一行為準則員工必備理念員工必備理念公公司司企企業(yè)業(yè)文文化化回饋回饋是是是泰航內(nèi)部培訓專用8u在聯(lián)邦快遞公司，回饋意識早已融入到每在聯(lián)邦快遞公司，回饋意識早已融入到每個人的血液之中；個人的血液之中；u 在微軟，回饋這個字眼貫穿著每一個人在微軟，回饋這個字眼貫穿著每一個人的行動的全部；的行動

5、的全部；u在惠普，沒有回饋理念的人將被無情淘在惠普，沒有回饋理念的人將被無情淘汰汰泰航內(nèi)部培訓專用9 總經(jīng)理吩咐助理：“明天上午的例會要重申公司考勤紀律，你準備一份資料，統(tǒng)計一下最近三個月員工的出勤情況，開會之前交給我?！钡诙焐衔?，各部門經(jīng)理都來到了會議室，總經(jīng)理對助理說：“你準備的資料呢？”助理遲疑了一會兒，說：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，資料沒準備出來?！笨偨?jīng)理很生氣：“那你為什么不早跟我說？例會怎么開？！”情景一：泰航內(nèi)部培訓專用10結(jié)果：泰航內(nèi)部培訓專用113.4小時回饋制度定義接受領導工作，要在規(guī)定時間內(nèi)，及時、迅速、馬上回復（不管完成與否）?；仞伒臅r間一般不超過四小時，故

6、稱為“四小時回饋制 。泰航內(nèi)部培訓專用12 領導或上級布置一項工作或下達一項命令時，下屬若未提出異議，就要按時完成，并在完成工作后的規(guī)定時間內(nèi)給予領導或上級做出答復。若在執(zhí)行工作的過程中遇到突發(fā)、意外事件，應及時在規(guī)定時間內(nèi)匯報，將工作進展情況反饋給領導或上級，得到進一步的指示，協(xié)助克服困難，使工作得以順利完成。此為回饋，也稱作“復命”。概念：泰航內(nèi)部培訓專用13 接受領導工作，要在規(guī)定時間內(nèi)，及時、迅速、馬上回復（不管完成與否）?；仞伒臅r間一般不超過四小時，故稱為“四小時回饋制”。回饋時，我們可以采用五“W”法，即：What，什么工作任務；When，什么時間完成；Where，什么地點完成；W

7、ho，找什么人或需要什么人完成；hoW，怎樣去完成?4.4小時回饋制方法和要點泰航內(nèi)部培訓專用14 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)回饋。如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令人回饋，講明不能完成任務的困難或原因；如已完成任務，也要立即回饋。要點：泰航內(nèi)部培訓專用15 對于“立即”，通常習慣規(guī)定為不得超過四小時，即“四小時回饋制”。特別是對于不能順利完成任務的人，應盡快取得下命令人的新指示，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人回饋，延誤了工作，要由受令人負責。立即：

8、泰航內(nèi)部培訓專用164.4小時回饋制效果情景二：張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？于是老板說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”“有多少？”老板又問。李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！薄皟r格呢？”“您沒有叫我打聽價格。”李四委屈地申辯著。泰航內(nèi)部培訓專用17 老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只

9、有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看?！睆埲呎f邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢”泰航內(nèi)部培訓專用18實行回饋制之前：領導總是沒有時間，而下屬總是無事可做；任務分配了下去，最后沒了下文，不了了之；你問起后，理由多多，讓你覺得沒做好是有原因的。泰航內(nèi)部培訓專用19 我們每天所從事的工作，基本上是四小時之內(nèi)即可完成的“小事”，有些需要一周、一個

10、月才能辦結(jié)的大事，也是由一個個四小時即可辦結(jié)的“小事”組合而成。因此，強調(diào)員工四小時就要匯報結(jié)果是國內(nèi)外成功大企業(yè)在管理上普遍采用的高招，各企業(yè)將四小時回饋管理制度列入公司管理制度，實施獎罰。事實證明，實行這一制度，公司員工的工作節(jié)奏明顯加快，各部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象也日益減少，均有效的促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。小結(jié)：泰航內(nèi)部培訓專用20 國內(nèi)外先進經(jīng)驗證明：有時間觀念、講究效率的人，成了比賽上的籃球“人人都搶”，不管你的出身門第，文憑高低。反之，則成了比賽場上足球“人人都踢”，最終事業(yè)無成，情場失意，怨天尤人，了此一生！其實，造成這種結(jié)局的原因很簡單，根源均在我們的每一個四小時中，在每天從早到

11、晚所從事的每一件小事之中。泰航內(nèi)部培訓專用21 下令 的關鍵點：時間時間：講明完成任務的具體時間；標準標準：規(guī)定任務完成的標準；效果效果：規(guī)定任務完成后所要達到的效果；責任責任：如果未按規(guī)定完成，需要承擔的責任。關鍵點：受命 的關鍵點：記錄記錄：重復任務內(nèi)容并做記錄，使任務目的盡量明朗化；服從服從：講方法，不講理由；思考思考：遇到困難善于思考，不放棄；承擔承擔：不把心思用在千方百計為自己找開脫的理由上。泰航內(nèi)部培訓專用22 回饋 的關鍵點：主動主動：積極主動的反饋任務進展情況，不要等到上司詢問時才講；真實真實：確?；仞亙?nèi)容的真實性，方能保證上司依據(jù)形式作出正確的決策；快捷快捷：回饋須及時、快捷

12、，否則將造成錯過處理問題的最佳時機，最終導致任務難以達成、延誤達成時間等后果。泰航內(nèi)部培訓專用23情景三：王偉是一家公司的總經(jīng)理助理，管理著辦公室的工作。有一次，王偉安排文印員負責標書制作。當業(yè)務員拿回招標文件，王偉安排她在當月27日之前完成，因為招標將在30日進行。除了業(yè)務員的路上時間之外，王偉預留了一天的應急時間。結(jié)果，28 日上午，王偉沒有見到標書，王偉打電話問文印員，她解釋說：“還沒有做好呢！就差一個產(chǎn)品效果圖了，正在處理?！蓖鮽ズ苤钡卣f：“那你抓緊時間，上午必須完成?！碑敃r，王偉努力克制自己，那個時候是不適宜批評人的，因為她正在工作。事后，王偉與文印員就這一問題進行溝通：“為什么沒

13、有在27 日之前完成？你說時間太緊張，但我們的作業(yè)規(guī)程里邊的標書的完成時間是你自己根據(jù)實際情況承諾的。就算這份標書內(nèi)容多，情況特殊，那你為什么沒有提前向我解釋并尋求幫助？”剛開始，文印員不斷為自己找借口，但到最后，她還是認識到了自己的錯誤：如果當時她及時向王偉報告的話，如果她遵循四小時回饋制的話泰航內(nèi)部培訓專用24回饋，打造以結(jié)果為導向的負責任的員工！回饋，建設以結(jié)果為導向的對結(jié)果負責的團隊！回饋，提升企業(yè)執(zhí)行到位、落實到底的強大競爭力！回饋，讓員工把能力發(fā)揮到最佳狀態(tài)！回饋，讓團隊緊盯目標不放松，發(fā)揮最大潛力直到完成！回饋，將企業(yè)制定的目標不斷的實現(xiàn)和超越!回饋：泰航內(nèi)部培訓專用25回饋有方

14、法：泰航內(nèi)部培訓專用26回饋有技巧：李嘉誠說：“當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好的！”下屬不要帶著問題來找領導要答案，而是帶著解決方案來“回饋”。泰航內(nèi)部培訓專用27 嚴格按計劃辦事，力爭提前圓滿的完成領導交辦的工作任務，是衡量現(xiàn)代化企業(yè)職員素質(zhì)的一把尺子，也是企業(yè)跨入二十一世紀，在激烈競爭中立于不敗之地的基礎?；仞佊幸嫣帲禾┖絻?nèi)部培訓專用28泰航內(nèi)部培訓專用29應用：對“四小時復命制”的理解和應用上，不應該僅局限于在完成工作或任務的淺層次上，而應將它上升到理念高度。比如在生活中，對家人、朋友、他人等求助和需求，也應當作及時的“復命”。在第一時間內(nèi)做到最好，這對我們?nèi)烁竦呐囵B(yǎng)、素質(zhì)的提高有著不可估量的積極意義，也是展現(xiàn)人格魅力的最好體現(xiàn)。因此，我們每一個人，都應該把“復命”精神當作一種常態(tài)、一種習慣乃至于一種素養(yǎng)，滲透到我們工作和生活中的點點滴滴、方方面面中！泰航內(nèi)部培訓專用30沒有回饋，再好的想法無用,再好的計劃泡湯，再好的商機錯過，沒有回饋，一切等于零！簡約而不簡單，你能做到嗎？