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1、怎樣繪制好的工作流程圖韓玉弟1目標(biāo)了解工作流程圖的作用理解工作流程圖的制定VISIO的基本常識繪制工作流程圖的步驟2目錄工作流程圖基礎(chǔ)知識第一部分第二部分用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項(xiàng)3工作流程有關(guān)術(shù)語1.工作流程：工作系統(tǒng)按時(shí)間順序的描述。2.工作流程圖 利用簡明、標(biāo)準(zhǔn)的圖形及線條，來描述工作的處理步驟。繪制 標(biāo)準(zhǔn)符號 規(guī)定 3.時(shí)序:時(shí)序是指隨時(shí)變化的發(fā)展經(jīng)歷4討論：在醫(yī)院就醫(yī)的流程 6圖勝于圖勝于表，表勝表，表勝于于文文!梳理梳理管理管理優(yōu)化優(yōu)化溝通溝通顯化顯化管理的目的管理的目的 工作流程管理的目的

2、 7通過流程我們能夠知道什么？對于做這件事情的人對于做這件事情的人n知道：活動(dòng)開始？活動(dòng)結(jié)束？提供哪些方面的服務(wù)?對于流程管理者對于流程管理者n知道：各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系（這個(gè)流程和其他流程的關(guān)系）對于參與者對于參與者n知道：做什么？比如哪些事情可以同時(shí)做，哪些事情必須先做，哪些事情必須審批？對于參與這個(gè)流程的部門對于參與這個(gè)流程的部門n知道：各自的責(zé)、權(quán)、利8流程圖常見的種類主要用途：按照工作展開的順序描述過程。是各類型流程圖的基礎(chǔ)，是最重要的流程圖?；玖鞒虉D 主要用途：針對某特定流程，制定各單位的權(quán)責(zé)，清楚說明每個(gè)單位應(yīng)完成的作業(yè)活動(dòng)以及這些作業(yè)活動(dòng)如何在部門之間往來的情形?？绻δ芰鞒?/p>

3、圖 主要用途：是將工作項(xiàng)目依順序，以單一方向排列。工作項(xiàng)目通常很少，主要在顯示工作執(zhí)行的順序，并以結(jié)構(gòu)性的方式顯示大項(xiàng)作業(yè)與各細(xì)部作業(yè)的關(guān)系。由上而下的流程圖 910流程圖常見的種類流程圖常見的種類11流程圖常見的種類12目錄工作流程圖基礎(chǔ)知識第一部分第二部分用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項(xiàng)13工作流程圖的步驟1.確定流程的職能部門、相關(guān)部門/崗位的職責(zé)以及流程的工作任務(wù)；2.界定流程起點(diǎn)和終點(diǎn)；3.確定相關(guān)組織單元及其活動(dòng)和權(quán)限；4.列出工作的關(guān)鍵任務(wù)和節(jié)點(diǎn)；5.按照工作進(jìn)程繪制流程圖草案；6.流程圖匯總分

4、析；7.確定流程圖。14不能 按照想當(dāng)然繪制流程不能 把流程圖局限在本部門不能 在真空中工作不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)前試圖繪制不能 陷入太多的細(xì)節(jié)不能 單兵作戰(zhàn)需要 按實(shí)際情況繪制流程需要 在整個(gè)組織內(nèi)思考流程需要 與流程牽涉的人員溝通需要 在開始前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和結(jié)束需要 高層級的流程圖需要 部門之間協(xié)作繪制 工作流程描述六要六不15目錄工作流程圖基礎(chǔ)知識第一部分第二部分用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項(xiàng)16常用繪制軟件介紹-VISIO使用Visio作為策略、概念、戰(zhàn)術(shù)或資源規(guī)劃解決方案思路清晰程度33%。工

5、作效率26%實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)所需的時(shí)間節(jié)省8%。借助Visio來理解復(fù)雜的處理過程、系統(tǒng)構(gòu)造、組織方式或理念想法17跨職能流程圖常用符號18Visio圖形基本操作 圖形的生成圖形的生成在模具中選擇要添加到頁面上的圖形。圖形的移動(dòng)圖形的移動(dòng)用鼠標(biāo)拖拽圖形，則可以將其移動(dòng)到合適的位置上。圖形的刪除圖形的刪除選中該圖形，按“Delete”鍵即可刪除該圖形。圖形大小調(diào)整圖形大小調(diào)整可以通過拖動(dòng)形狀的角、邊或底部的手柄來調(diào)整形狀的大小。圖形格式修改圖形格式修改修改選中圖形的填充顏色、填充圖案、圖案顏色、線條格式等。19Visio文字操作 向圖形中添加文本向圖形中添加文本單擊某個(gè)形狀然后鍵入文本。20 刪除圖

6、形中的文本刪除圖形中的文本雙擊形狀，然后在文本突出顯示后，按 DELETE 鍵。Visio連接操作 使用“連接線”工具時(shí)，連接線會(huì)在您移動(dòng)其中一個(gè)相連形狀時(shí)自動(dòng)重排或彎曲。使用“線條”工具連接形狀時(shí)，連接線不會(huì)重排。21連接結(jié)構(gòu)22順序結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)選擇結(jié)構(gòu)選擇結(jié)構(gòu)循環(huán)結(jié)構(gòu)循環(huán)結(jié)構(gòu)繪制流程圖的原則 處理程序須以單一入口與單一出口 流程圖一頁放不下時(shí)，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較為復(fù)雜，也可使用連接符號來連接 使用箭頭標(biāo)明流程方向，使用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程圖符號 相同流程圖符號應(yīng)該大小一致 路徑符號避免相互交叉 在使用判斷點(diǎn)時(shí)，“是”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫，“否”的流程盡量往

7、右畫23流程圖的格式 盡量使用Visio中默認(rèn)格式，不手動(dòng)進(jìn)行更改 文字格式（推薦）宋體標(biāo)題采用12號字體、加粗、中間對齊職能采用12號字體、中間對齊框內(nèi)采用8號字體、中間對齊連線采用8號字體、中間對齊 標(biāo)準(zhǔn)符號中的適宜字?jǐn)?shù)（推薦）操作：最多32個(gè)字文本框：最多24個(gè)字?jǐn)?shù)據(jù)：最多20個(gè)字 決策點(diǎn)：最多12個(gè)字 24流程圖格式-續(xù) 流程圖中動(dòng)作語句的編寫要求符合漢語的表達(dá)習(xí)慣與規(guī)范，避免語病和錯(cuò)別字提煉關(guān)鍵，簡練語言，力求言簡意賅動(dòng)作描述語句主要采用“謂語+賓語”的形式 符號在流程圖中的位置要求在帶區(qū)（泳道）中水平居中25目錄工作流程圖基礎(chǔ)知識第一部分第二部分用Visio制作跨職能流程圖一、繪制

8、流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項(xiàng)261.2 1.2 繪圖環(huán)境介紹繪圖環(huán)境介紹形形狀狀繪圖區(qū)繪圖區(qū)任務(wù)窗格任務(wù)窗格工具欄工具欄菜單欄菜單欄繪圖環(huán)境介紹271、啟動(dòng)VISIO 啟動(dòng)Visio軟件，進(jìn)入程序主界面。在“類別”區(qū)選擇“流程圖”，然后在“模板”區(qū)單擊“跨職能流程圖”圖標(biāo)。28在“跨職能流程圖”界面中，選擇右邊“垂直帶區(qū)方向”的流程圖格式，根據(jù)事先在紙上繪制的流程圖及涉及到的部門數(shù)量，確定帶區(qū)的數(shù)目，單擊“確定”按鈕，使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖形狀在繪圖區(qū)進(jìn)行繪制。2、選定跨職能流程圖模板 12根據(jù)需要填寫3293、添加或減少“道次”添加：將此圖標(biāo)“

9、拖”到右邊，放開鼠標(biāo)減少：選中需刪除的欄位，按“delete”鍵304、填加執(zhí)行主體依次雙擊此處文字，添加需要的文字執(zhí)行主體315、添加橫向節(jié)點(diǎn) 選中基本流程圖將此圖標(biāo)“拖”到右邊，放在合適的位置326、添加橫向節(jié)點(diǎn)選中方框，鼠標(biāo)點(diǎn)住綠點(diǎn)，調(diào)節(jié)方框大小336、添加橫向節(jié)點(diǎn)方法一：選中方框，按Ctrl+c，再按Ctrl+v,復(fù)制調(diào)節(jié)好的方框移動(dòng)復(fù)制的方框到其它“道次”方法二：選中方框，按Ctrl，直接拖動(dòng)到合適的位置347、字體大小和格式選中文字后，調(diào)節(jié)字母字字號大小358、繪制流程主體1.選擇所需要的流程圖標(biāo)拖“到,對應(yīng)的位置2.添加文字361.點(diǎn)擊2.鼠標(biāo)放此處出現(xiàn)紅框，點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵3.拖至

10、此處出項(xiàng)紅框放開9、添加鏈接線3710、選擇其它大類圖標(biāo)可以在此路徑下選擇其它大類的繪圖，如其他工程圖，地圖等；3811、文件保存39案例：案例：請畫出某房地產(chǎn)開發(fā)公司房屋交房流程圖請畫出某房地產(chǎn)開發(fā)公司房屋交房流程圖1.項(xiàng)目部工程管理負(fù)責(zé)人編制入住方案并組織實(shí)施；2.客服部客服人員通知業(yè)主辦理入住手續(xù)；3.客服部客服人員核對價(jià)格、面積，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，開具交（退）款通知單；4.財(cái)務(wù)部收款員核對收款情況；5.客服部客服人員收集客戶按揭資料，發(fā)放入住資料；6.物業(yè)客服人員建立客戶檔案，發(fā)放資料；7.物業(yè)收款員收取相關(guān)費(fèi)用；8.物業(yè)客服人員向業(yè)主交鑰匙；9.物業(yè)客服人員、項(xiàng)目部工程管理負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)一同驗(yàn)收房屋；10.客戶對合格房屋進(jìn)行簽收，不合格房屋由項(xiàng)目部工程管理負(fù)責(zé)人組織維修；4041謝謝各位實(shí)踐 實(shí)踐 再實(shí)踐-是掌握的關(guān)鍵42