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1、做一個(gè)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的員工 （一） 護(hù)理部 張峰,故事：一天，上帝給了一個(gè)忠實(shí)的農(nóng)夫一個(gè)水果籃子，籃子里有三個(gè)不同的蘋果； 第一個(gè)蘋果是一個(gè)爛蘋果，散發(fā)出陣陣發(fā)酵過后的酒精味道； 第二個(gè)蘋果是個(gè)正常的普通蘋果，外表紅潤，貼近它時(shí)，可以感受到一股沁人心脾的清香； 第三個(gè)蘋果是個(gè)金蘋果，金光燦燦，時(shí)刻閃耀著高貴的光芒。,上帝讓農(nóng)夫作出選擇，而且只能選擇一個(gè)， 答案不存在懸念，農(nóng)夫毫不猶豫地選擇了金蘋果。 我們的這個(gè)故事與格林童話不同，它所表達(dá)的 不是農(nóng)夫的貪婪，而是農(nóng)夫的明智，因?yàn)樗麩o 疑作出了正確的選擇。 對(duì)比這個(gè)故事，來看我們的醫(yī)院，上帝同樣 賜予醫(yī)院三類員工,第一類員工遇到問題找借口，遇到困難

2、就逃跑，遇到挑戰(zhàn)就抱怨。這類員工是單位最不受歡迎的人，他們就像蘋果籃中的“爛蘋果”，不但自己無法為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，還會(huì)帶壞企業(yè)的風(fēng)氣，他們是必然要被剔除的。,第二類員工遇到問題找方法，遇到困難就解決，遇到挑戰(zhàn)就接受。這類員工是醫(yī)院需要的人，他們就像果籃中的那個(gè)“普通蘋果”，能夠踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，用敬業(yè)來樹立自己的形象，用忠誠做自己的職業(yè)盾牌，不打折扣地完成老板交代的任務(wù)，他們是醫(yī)院培養(yǎng)的中堅(jiān)力量。,第三類員工主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，在困難產(chǎn)生前就“未雨綢繆”，不畏挑戰(zhàn)并積極地開拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。這類員工是拉著醫(yī)院奔跑的人，他們是醫(yī)院的“金蘋果”。這些人不但能把事情做對(duì)，更能把事情做好，他們是醫(yī)院

3、中不可替代的靈魂人物，不只滿足于盡職，而是將卓越設(shè)定為自己的終極目標(biāo)，他們是最受單位青睞的人,一、做受醫(yī)院歡迎的人， 更要做推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的員工 企業(yè)的員工可以分為三種：不能勝任自己工作的人；將工作做得更好的人；以及不但自 己優(yōu)秀，還能帶動(dòng)周圍人優(yōu)秀并為醫(yī) 院創(chuàng)造無限價(jià)值的人。,第一部分：成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的員工,韋爾奇 將企業(yè)員工分為三類,A類員工是指這樣一些人：他們激情滿懷、 思想開闊、 富有遠(yuǎn)見。他們不僅自身充滿活 力，而且有能力幫助和帶動(dòng)自己周圍的人。 他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè) 經(jīng)營充滿情趣。,B類員工是企業(yè)的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。我們投入了大量的精力來提高B類員工的

4、水平。我們希望他們每天都能思考一下為什么他們沒有成為A類，經(jīng)理的工作就是幫助他們進(jìn)入A類。,C類員工是指那些不能勝任自己工作的人。他們更多的是打擊別人，而不是激勵(lì)；是使目標(biāo)落空，而不是是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。你不能在他們身上浪費(fèi)時(shí)間，盡管我們要花費(fèi)資源把他們安置到其他地方去。,A類員工對(duì)自己從事的工作引以為榮，所做的事情 超出了他們的工作范疇并提供特別的服務(wù)。他們并 不是因?yàn)橄Ｍ⒓传@得回報(bào)才這樣做，他們知道 自己會(huì)在今后得到相應(yīng)的利益。這類員工不怕付出， 對(duì)于他們來說，付出并不意味著失去，相反還有 可能得到更多。,B類員工是100%完成任務(wù)的員工，也就是受醫(yī)院歡迎的人。 鋼鐵大王卡內(nèi)基說：“一般人只投入

5、25%的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入50%以上的能力，那可是值得全世界的人向他們脫帽敬禮。至于100%全心投入工作的人，在這個(gè)世界上可真是找不出幾個(gè)?！?如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲地從事自己想要做的事情。,二、要做就做到最好，否則就不做,要成功，要作出驕人的成績，要成就事業(yè)、創(chuàng)造利潤，就必須最大限度地發(fā)揮自己的才能，使出全部力量，盡最大努力把事情做好。 在現(xiàn)代職場(chǎng)中，有很多企業(yè)的員工凡事得過且過，做事做不到最好。大家看下面的調(diào)查：,5%的人看不出來是在工作，能偷懶就偷懶，閑聊、睡覺、上網(wǎng)，一下班就不見人影； 10%的人正在等待著什么

6、，被動(dòng)地接受老板的吩咐； 20%的人正在為增加庫存而工作，把簡單問題復(fù)雜化，把工作做成一鍋粥，整天一團(tuán)混亂。 10%的人沒有對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，雖然在做，卻是負(fù)效勞動(dòng)；,40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作，缺乏靈動(dòng)的思維和智慧，永遠(yuǎn)忙亂，卻永遠(yuǎn)到最后才完成任務(wù)； 只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然 不高，并沒有踏踏實(shí)實(shí)、全力以赴。,每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，不論什么要的位置，對(duì)每個(gè)人都有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位，要做就做到做好。,三、不知要把事情做對(duì)，更要把事情

7、做好,一個(gè)僅僅滿足于60分的人，是不可能到達(dá)80分的，甚至連60分也達(dá)不到；而一個(gè)以100分為目標(biāo)的人，往往能夠拿到最好的成績。只滿足于把事情做對(duì)而不思進(jìn)取，會(huì)變得越來越做不對(duì)；若將目標(biāo)定在把事情做好并精益求精，則可以獲得卓越的業(yè)績。 如:,一位出版社的編輯從不惹是生非，每天按時(shí)上班， 按時(shí)下班，工作上也很少出錯(cuò)。但半年前， 她被辭退了 ，其父為此事鬧到單位： “我女兒也沒有犯什么錯(cuò)誤，怎么就不讓干了呢” 沒犯錯(cuò)誤不是上崗的充分條件，因?yàn)樵凇皼]犯錯(cuò)誤”之前 還有“表現(xiàn)良好”，在表現(xiàn)良好之前還有“表現(xiàn)優(yōu)秀”。 社會(huì)最先選擇的自然是“表現(xiàn)優(yōu)秀”的人，而 “沒有犯錯(cuò)”的人只能被淘汰了，因?yàn)闆]有人放棄

8、黃金 而取粗沙的。,四、要么最好，要么出局,當(dāng)你在工作時(shí)，無論老板安排你在哪個(gè)位置上，都不要輕視自己的工作。要擔(dān)負(fù)起工作的責(zé)任來，而且盡可能多地承擔(dān)責(zé)任。每份工作都值得你追求卓越，每一份工作都有可能淘汰掉平庸的人。,追求卓越，做到做好最好的思想，最好的員工，最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，才能打敗競(jìng)爭對(duì)手。 例如：. 曾任外交學(xué)院副院長的任小萍說，在她的職業(yè)生涯中，每一步都是組織上安排的，自己并沒有什么自主權(quán)，但在每一個(gè)崗位上，她都有自己的選擇，那就是要比別人做得更好。,大學(xué)畢業(yè)那年，她被分配到英國大使館做接線員。在很多人眼里，接線員是一份很沒出息的工作，然而任小萍在這個(gè)普通的工作崗位上作出了不平凡的

9、業(yè)績。她把使館所有人的名字、電話、工作范圍，甚至連他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟，當(dāng)有些打電話的人不知道該找誰時(shí)，她就會(huì)多問，盡量幫他準(zhǔn)確地找到要找的人。慢慢地，使館人員有事外出時(shí)并不是告訴他們的翻譯，而是給她打電話，告訴她誰會(huì)來電話，請(qǐng)轉(zhuǎn)告什么，等等。不久，有很多公事、私事也開始委托她通知，使她成了全面負(fù)責(zé)的了全面負(fù)責(zé)的留言板、大秘書。,有一天，大使竟然跑到電話間，笑瞇瞇地表揚(yáng)她，這可是一件破天荒的事。沒多久，她就因工作出色被破格調(diào)去給英國某大報(bào)記者處做翻譯。 該報(bào)的首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過戰(zhàn)地勛章，授過勛章，本事大，脾氣大，甚至把前任翻譯給趕跑了。剛開始時(shí)她也不接受任小萍，看不上她

10、的資歷，后來才勉強(qiáng)同意一試，如果無法使她滿意，就將任小萍辭退。結(jié)果一年后，老太太逢人就夸：“我的翻譯比你的好上10倍”不久，工作出色的任小萍又被破例調(diào)到美國駐華聯(lián)絡(luò)處，她干得同樣出色，不久即獲外交部嘉獎(jiǎng)。,五、為自己打工：具備卓越的企業(yè)家精神,為自己打工，具備卓越的企業(yè)家精神，這不僅是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的精神支柱，更體現(xiàn)了一種主動(dòng)的工作方式成功者應(yīng)具備的方式。,行動(dòng)方案,1、時(shí)刻提醒自己的定位：我不是打工仔，我是自己的老板。 2、把工作和生活中的每一件小事做好，無論它有多么不起眼，一旦決定做，就要做好。 3、將自己理解的“受歡迎的人”與“推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人”的特質(zhì)寫出來，對(duì)比一下，看看有什么區(qū)別。,第

11、二部分、醫(yī)院呼喚推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的員工,一、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，打造組織與個(gè)人的核心競(jìng)爭力 無論是做最好的球員，還是做最好的員工，都要求你擁有最好的思想，進(jìn)行最好的實(shí)踐，用最有效的做事方法，追求高品質(zhì)、高效率。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能有競(jìng)爭力，你才有打敗競(jìng)爭對(duì)手的可能。,一支球隊(duì)只有領(lǐng)先，才能奪得冠軍；一個(gè)企業(yè)，只有優(yōu)秀，才能生存；一個(gè)員工，只有卓越，才能成功。企業(yè)員工要培養(yǎng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的信念與能力，只有每一個(gè)員工都堅(jiān)持這一理念，每一步都堅(jiān)持這樣做，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)才能真正具備競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，成為本領(lǐng)域的龍頭。,二、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，是榮譽(yù)感誕生的源泉,一個(gè)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人，在為醫(yī)院創(chuàng)造無窮財(cái)富的同時(shí)，也可以為自己贏得

12、更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，產(chǎn)生更大的榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 故事：木匠喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任，年老體衰，喬治對(duì)老板說，自己想退休,如果一個(gè)人希望自己一直有杰出的表現(xiàn)，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓敬業(yè)成為鞭策、激勵(lì)、監(jiān)督自己的力量，使自己在工作上沒有絲毫的懈怠，用自己的最大力量推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。,三、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，讓更多的機(jī)會(huì)青睞你,機(jī)遇只垂青有準(zhǔn)備的人，需要我們自己主動(dòng)去抓取。只有那些將自己的才華智慧毫無保留地奉獻(xiàn)給醫(yī)院，能夠用自己的專業(yè)技能和過人的職業(yè)素養(yǎng)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人，才能夠得到更多的機(jī)會(huì)。 機(jī)會(huì)面前人人平等，但機(jī)會(huì)并不會(huì)憑空授予每一個(gè)人，它需要你自己去爭

13、取。,曾名列香港富豪榜第三位的鄭裕彤集“珠寶大王、地產(chǎn)大鱷、酒店巨子”等頭銜于一身，是香港金行龍頭老大“周大福”的掌門人，1925年8月26人，鄭裕彤出身于一戶貧寒的家庭。為了養(yǎng)家糊口，小學(xué)畢業(yè)后，鄭裕彤就走上了打工的道路。 1940年，15歲的鄭裕彤便到父親的朋友周至元所開的“周大福金鋪”去當(dāng)學(xué)徒。,四、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，全力激發(fā)你的潛能,一個(gè)人究竟擁有怎樣的能力并不重要，重要的是他能否將這些能力充分地發(fā)揮出來，一個(gè)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人，能夠全力激發(fā)自己的潛能，所爆發(fā)出的能量能夠使他創(chuàng)造出比別人更加優(yōu)異的業(yè)績。,上帝給每一個(gè)人的能力是不一樣的，他給了甲10成 的能力，給了乙5成的能力，給了丙1成的能

14、力。耶穌 認(rèn)為，丙把1成能力全部使出來，就應(yīng)該給他100分； 但是乙拿出1成能力，只能得20分；甲拿出1成能力， 則只能得到10分。有些時(shí)候，一個(gè)人究竟擁有怎樣的 能力并不重要，重要的是他能否將這些能力充分地發(fā) 揮出來。,一個(gè)人業(yè)績的好壞，主要在于工作中的表現(xiàn)。工作的表現(xiàn)主要以行為為導(dǎo)向，知識(shí)和能力是核心，思維模式是外圍，態(tài)度是第三層。一個(gè)人的知識(shí)、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態(tài)度很容易改變。 大膽地放開思路，突破自我的思想局限，努力進(jìn)取，才能取得成功。,五、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，為組織創(chuàng)造輝煌的前景,企業(yè)中的每一份子都有擔(dān)起組織興亡的責(zé)任，只有推動(dòng)醫(yī)院前進(jìn)，才能為組織創(chuàng)造輝煌的前景，也

15、才能為自己打造一片更加廣闊的天空。 縱觀當(dāng)今世界，企業(yè)間更新、淘汰的速度越來越快，呈現(xiàn)出令人眼花繚亂的景象。當(dāng)一些著名大企業(yè)江河日下、難免頹勢(shì)之時(shí)，一大批中小企業(yè)卻如旭日東升、光華顯現(xiàn)。,每天都有新的公司創(chuàng)立，同樣每天都有一些公司倒閉，更加明顯的是企業(yè)的壽命越來越短，企業(yè)要想保持昔日輝煌越來越難了。從某種意義上說，市場(chǎng)競(jìng)爭是一場(chǎng)不進(jìn)則退、永無止境的競(jìng)賽。,行動(dòng)方案,1、鍛煉自己的專業(yè)技能不要滿足于熟練，想想辦法加以改進(jìn)。 2、不斷改進(jìn)自己的工作方法，讓工作完成得更完美。 3、時(shí)刻關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展，即使搜集有用的商業(yè)信息。 4、維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)、哪怕要得罪一些人。 5、積極參與企業(yè)的決策討論，不要

16、讓自己一直沉默。,第三部分：卓越企業(yè)推崇的最佳員工典范,一、弗雷德：視工作為使命 使命感是促使人們積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我理想和信仰的一種人生態(tài)度，是決定人們行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素，更是責(zé)任的本質(zhì)。責(zé)任是對(duì)使命的忠誠和信守，心存使命感的員工，會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，即使沒有他人的督促，也會(huì)出色地完成任務(wù)。,具有強(qiáng)烈使命感的人，不會(huì)畏懼自己工作上的坎坷，無論何時(shí)都會(huì)肩負(fù)起自己的使命和任務(wù)，因?yàn)樗肋@是自己的責(zé)任。 美國著名職業(yè)演說家桑布恩遷至新居不久，就有一位郵差來敲他的房門。 “上午好！桑布恩先生！我叫弗雷德，是這里的郵差，我順道來看看，并向您表示歡迎，同時(shí)也希望對(duì)您有所了解。他說起話來有一

17、股興高采烈的味道，他的真誠和熱情始終溢于言表，并且他的這種真誠和熱情讓桑布恩先生既驚訝又溫暖，因?yàn)樯２级鲝膩頉]有遇到過如此認(rèn)真的郵差。他告訴弗雷德，自己是一位職業(yè)演說家。,既然是職業(yè)演說家，那您一定經(jīng)常出差旅行了？ 弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭繼續(xù)說：“既然如此，等您出差不在家的時(shí)候，我可以把您的信件和報(bào)紙刊物代為保管，打包放好，等您在家的時(shí)候，我再送過來。” 這簡直太讓人難以置信了，不過桑布恩說：“那樣太麻煩了，把新放進(jìn)郵箱里就行了，我回來時(shí)取也一樣的” 弗雷德解釋說：“桑布恩先生，竊賊會(huì)經(jīng)常窺視住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了?！?桑布恩先生心里想，弗雷德比我還關(guān)心我的

18、郵箱呢，不過，畢竟這方面他才是專家。弗雷德繼續(xù)說：“我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信件和報(bào)刊放到里面別人就不會(huì)看出您不在家了。塞不進(jìn)郵箱的郵件，我就擱在您房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把其他的留著，等您回來。”,弗雷德的這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度實(shí)在讓桑布恩先生感動(dòng)，他甚至懷疑弗雷德究竟是不是美國郵政的員工。但是，無論怎樣，弗雷德的建議完美無缺，沒有理由讓人拒絕。 兩周后，桑布恩先生出差回來剛到家門，突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊跑到門廊的角落里了，下面還遮著什么東西。 原來在桑布恩出差的時(shí)候，聯(lián)邦快運(yùn)公司把他的一個(gè)包裹送錯(cuò)了地方，幸運(yùn)的是弗雷德把它撿起來，放到桑布恩的住處

19、藏好，還在上面留了紙條，解釋了事情的經(jīng)過。,二、羅文：自動(dòng)自發(fā)地復(fù)命,工作自動(dòng)自發(fā)的員工，會(huì)勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考的能力。他們不僅會(huì)圓滿地完成自己的任務(wù)，還會(huì)忠心耿耿地位老板考慮，提出盡可能多的建議和信息，他們也會(huì)因此得到提升和賞識(shí)。 有一個(gè)關(guān)于古巴的故事：給加西亞的信；,美西戰(zhàn)爭爆發(fā)時(shí)，美國總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里沒有人確切的知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。 怎么辦？ 有人對(duì)總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就是羅文”。 于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。 美國總

20、統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方”？,阿爾伯特.哈伯德先生在把信送給加西亞短短的兩千多字里，為我們講述了一個(gè)復(fù)命的典范。 我們的醫(yī)院，迫切需要羅文，需要具有責(zé)任心和自動(dòng)自發(fā)精神的好員工！ 當(dāng)你嘗試著“把信送給加西亞”的時(shí)候，你的生活會(huì)因此改變很多，你的工作也會(huì)因此而改變。 嘗試著“把信送給加西亞”，這是一種工作態(tài)度的改變，這種改變，會(huì)讓你重新發(fā)現(xiàn)生活的樂趣、工作的美妙。,三、李云龍：狹路相逢勇者勝,“明知不敵，也要亮劍”正是這種精神，才使一個(gè)又一個(gè)原本平凡的人走向了卓越；正是這種精神，才打造像李云龍那樣無往不勝的人。不計(jì)結(jié)果、不計(jì)代價(jià)，亮出你的劍、把自

21、己打造成推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人！,1941年冬，身穿單薄夏裝、頂著刺骨寒風(fēng)的獨(dú)立團(tuán)一營，以破釜沉舟的決死精神面對(duì)強(qiáng)敵，以一營之兵力率先向關(guān)東軍兩個(gè)中隊(duì)發(fā)起攻擊，進(jìn)行了一場(chǎng)慘烈的白刃戰(zhàn)。是役，獨(dú)立團(tuán)一營幾乎全軍覆沒，其慘烈程度可謂“驚天地泣鬼神”。在這場(chǎng)戰(zhàn)役之前，趙剛問李云龍：“萬一情報(bào)不準(zhǔn)，鬼子不是一個(gè)押車小隊(duì)，而是一個(gè)中隊(duì)或一個(gè)大隊(duì)作戰(zhàn)部隊(duì)，你怎么辦？” 李云龍道：“古代劍客和高手狹路相逢，假定這個(gè)對(duì)手是天下第一劍客，你明知不敵怎么辦？是轉(zhuǎn)身逃走還是求饒？ 當(dāng)然不能退縮，要不你憑什么當(dāng)劍客？ 這就對(duì)了，明知是個(gè)死，也要寶劍出鞘，這叫亮劍，沒這個(gè)勇氣你就別當(dāng)劍客。倒在對(duì)手劍下算不上丟臉，那叫雖敗 猶

22、榮，要是不敢亮劍，你以后就別在江湖上混了。咱獨(dú)立團(tuán)不當(dāng)孬種，鬼子來一個(gè)小隊(duì)咱亮劍，來一個(gè)大隊(duì)也照樣亮劍”。,在工作中，我們常常面對(duì)看似難以跨越的障礙和難堪的挫折，這時(shí)如何調(diào)整心態(tài)、“跨越”挫折，而不被其壓垮，是決定未來成敗的重要因素。,四、雷鋒：做一顆甘于奉獻(xiàn)的“螺絲釘”,我們每一個(gè)人都應(yīng)該成為企業(yè)中的一顆“螺絲釘”，在醫(yī)院最需要我們的地方奉獻(xiàn)智慧和力量，成為到哪里都能發(fā)光發(fā)熱的人。 雷鋒是全國人民學(xué)習(xí)的好榜樣，他甘于奉獻(xiàn)的精神始終鼓舞著我們每一個(gè)人。 雷鋒，一個(gè)甘于為組織無私奉獻(xiàn)的人。 今天的醫(yī)院，仍舊呼喚雷鋒式的好員工，他們總是能夠?qū)⒆约旱闹腔酆土α繜o私地奉獻(xiàn)給醫(yī)院，做最需要的工作。,五、

23、：集體的事業(yè)需要用生命去完成,美國前教育部長威廉.貝內(nèi)特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事?！睂?duì)于工作，我們不可以去懈怠它、輕視它、踐踏它。我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力、把它做到完美。 的故事不多說。 為了集體事業(yè)的勝利獻(xiàn)出了寶貴的生命，他留給我們的不只是戰(zhàn)斗的成功，還有更多的啟示。,許多優(yōu)秀組織都表示，企業(yè)的發(fā)展需要這樣的人才，他們具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，并在執(zhí)行中不打 折扣、不經(jīng)價(jià)錢，哪怕犧牲自己的生命。 工作是一個(gè)施展自己能力的舞臺(tái)，我們寒窗苦讀獲得的知識(shí)，我們的應(yīng)變力、我們的決斷力、適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力，都將在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上得以展示。,六、王進(jìn)喜：有條件要上，沒有

24、條件也要上，天大的困難也要上,在困難面前，強(qiáng)者和懦夫的差別就在于有無堅(jiān)定的信心和知難而進(jìn)的意志力，即所向無敵的決心和勇氣。 王進(jìn)喜是強(qiáng)者，他一上陣不僅用行動(dòng)而且用思想向人們提供了一種強(qiáng)大的精神力量！如果你擁有了這種精神力量，那么你也可以成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的員工。,行動(dòng)方案,1、在要找借口的時(shí)候提醒一下自己，我能完成這項(xiàng)工作，沒有什么借口可以找。 2、找出平時(shí)你不愿意做的一件事，用心把它做好。 3、把自己定位得高一些，不要被薪水所左右。 4.每天對(duì)自己說：工作是一件快樂的事。 5、嘗試用另外一種方式與辦公室的同事打招呼，讓一天的工作在快樂中開始。 6、你平時(shí)覺得哪項(xiàng)工作很困難，嘗試著自己做一次。,

25、Company Logo,Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.,第四章 成為醫(yī)院不可替代的靈魂人物,Company Logo,醫(yī)院的靈魂人物應(yīng)該是這樣一些人：他們有著遠(yuǎn)大的志向，能夠在業(yè)務(wù)上獨(dú)當(dāng)一面，用業(yè)績證明自己的價(jià)值，并且在醫(yī)院擁有非同尋常的影響力。,Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.,1、成為醫(yī)院的靈魂人物,在職場(chǎng)中，能夠做好例行工作的人很多，但是在公司面臨難關(guān)的時(shí)候，能夠有所貢獻(xiàn)的人卻很少。而能做到的人，往往在難關(guān)面前顯示出了自己的價(jià)值。這時(shí)，僅僅憑經(jīng)驗(yàn)無法應(yīng)付，更重要的是超越私人的利

26、害得失，有以往無前的氣魄。這是對(duì)于公司真正有影響力、有價(jià)值的人，這種人叫做靈魂人物。,故事：一個(gè)心理學(xué)家對(duì)三個(gè)建筑工人的訪問,Company Logo,2009.06,Homepage,Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.,PowerPoint Template,如何鍛煉你獨(dú)當(dāng)一面的能力呢？ 1、見解應(yīng)該獨(dú)到，老板在作決策 的時(shí)候，需要屬們提出“點(diǎn)子”，這些 “點(diǎn)子”就算沒有被采用，也會(huì) 為老板作出決策提供新的角度。,Company Logo,2009.06,Homepage,Copyright by ARTCOM PT All rights

27、reserved.,PowerPoint Template,學(xué)做一些小事情，在老板看來，或許是查缺補(bǔ)漏， 可是時(shí)間久了，你考慮事情周到、工作認(rèn)真 的作風(fēng)會(huì)深深地印在老板腦海里。,2、成為醫(yī)院挖掘財(cái)富的“永動(dòng)機(jī)”,今天，世界上所有的公司只為一個(gè)目的而存在：那 就是賺錢。日本企業(yè)家松下幸之助說過：“企業(yè)家不 賺錢就是犯罪?！蹦敲?，作為企業(yè)的員工，為公司獲 取利潤也是每個(gè)員工不可推卸的責(zé)任與使命,故事：A和B都是買榨汁機(jī)的公司， 兩個(gè)調(diào)查員的工作情況對(duì)比,一個(gè)小酒店 一年四季供 熱水的故事,3、磨練自我，讓自己不可替代,無論你從事什么職業(yè)，只有在工作崗位上不斷磨練自我，提升能力，才能成為老板眼中不可

28、替代的員工。,尼克松當(dāng)總統(tǒng)時(shí)，白宮幾次進(jìn)行內(nèi)閣改組，但 基辛格始終保有一席之地，這并不是因?yàn)樗?最好的外交官，也不是因?yàn)樗c尼克松相處融洽， 更不是因?yàn)樗麄z有共同的政治理念，而是因?yàn)樗孀?政府機(jī)構(gòu)內(nèi)的領(lǐng)域太多，除掉他會(huì)導(dǎo)致極大 混亂。,敬業(yè)的員工會(huì)把工作當(dāng)成鍛煉自己、深入了解醫(yī)院概況、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作內(nèi)容，增強(qiáng)自己解決問題的能力，逐步讓自己變得不可替代。在職場(chǎng)上，沒有終生的雇傭關(guān)系，如果你的發(fā)展跟不上職業(yè)的發(fā)展，那么你就會(huì)成為醫(yī)院可有可無的人。,4、成為可托大事的人物,沒有任何一位老板敢于將最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)托付給一個(gè)做事能力差，個(gè)人品行惡劣的人。而要在企業(yè)中贏取更多的機(jī)會(huì)，就要用能力來向

29、老板證明：自己是可以托付大事的人物。,5、成為醫(yī)院的一名“專家”員工,無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己領(lǐng)域內(nèi)的所有問題，使自己變得比其他人更精通。如果你是工作方面的行家，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在的成功秘密武器。,1、同事不能做的大事你能做； 2、同事不愿做的小事你做了； 3、磨練自我，積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作能力； 4、在醫(yī)院遇到為難時(shí)，不要逃避，和老板站在一起， 出謀劃策，共度難關(guān)； 5、干一行，愛一行，精一行；,行動(dòng)方案,Company Logo,Copyright by ARTCOM PT All rights r

30、eserved.,第五章 帶著思想來工作，將工作做到最好,1、做到最好，你就是贏家,如果你問普通員工與優(yōu)秀員工有何區(qū)別，我會(huì)告訴你，普通員工滿足于“尚可”狀態(tài)，而優(yōu)秀員工會(huì)將工作視為自己的責(zé)任，用盡一切辦法以求達(dá)到“完美”。,其實(shí)，平凡和卓越只有一線之隔。在平凡中日復(fù)一日，做一天和尚撞一天鐘，是為平凡；在平凡中勇于開拓、不斷創(chuàng)新、即為卓越。 如果問你，賣冰淇淋應(yīng)該在什么時(shí)候開業(yè)？相信你會(huì)不假思索地說：“夏天啊!”但是，你也許不知道牛根生偏偏讓冰淇淋在冬天火了一把。,我們常常喜歡從外部環(huán)境為自己尋找理由和借口，不是抱怨職位、待遇、工作環(huán)境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少問問自己：我努力了嗎？我

31、真的對(duì)得起這份薪水嗎？要知道，抱怨越多，失去也越多，借口只會(huì)讓你一事無成。,“完美“并不是遙遠(yuǎn)的神話，是可以真真切切地做到的。 這個(gè)過程又是異常艱辛的，它需要我們激活全身的能量， 開啟聰明才智，換思維模式，勇于創(chuàng)新。做到完美， 你就是贏家！把工作做到完美的程度， 其中包括智慧、思想、態(tài)度、能力等的全面較量。,2、讓工作”零缺陷“,99的水不能夠沸騰，只是因?yàn)椴盍四? ；對(duì)于我們的質(zhì)量來說，1001就有可能等于0，做一個(gè)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的員工，盡全力做到“零缺陷”，質(zhì)量、服務(wù)的最完美。 醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)就是醫(yī)院的生命線，工作中有太多的人不重視質(zhì)量，不能落實(shí)到行動(dòng)中，才有了諸多的做事不到位，有了“次品”

32、的服務(wù)。 1985年，海爾的一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏覺得問題嚴(yán)重，突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱76臺(tái),“零缺陷”很快成了海爾全體員工的信念。員工們一改往日馬馬虎虎、將就湊合的態(tài)度，每一個(gè)人在每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)都精心操作。正是因?yàn)楸种尮ぷ鳌傲闳毕荨钡睦砟?，海爾企業(yè)贏得了良好的口碑，贏得了消費(fèi)者的忠誠。成為了世界 知名品牌。 一位管理專家一針見血地指出“從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。為此，我們要贏得利潤，就應(yīng)當(dāng)自覺改正工作不認(rèn)真的態(tài)度，為自己的工作樹立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要自覺地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為自己的自覺行為，讓工作“零

33、缺陷”，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的利潤。,3、永遠(yuǎn)超越老板的期待,如果你想取得優(yōu)秀員工那樣的成績，辦法只 有一個(gè)，那就是比那個(gè)優(yōu)秀員工更積極主動(dòng)地 工作；如果你想取得像老板這樣的成績，辦法 只有一個(gè)，那就是不老板更積極主動(dòng)地工作， 永遠(yuǎn)超越老板的期望。,老板不可能給每一個(gè)人安排具體的工作， 他的精力要用在思考醫(yī)院的戰(zhàn)略上面。他 的戰(zhàn)略一旦確定下來，他的副手們就應(yīng)該主 動(dòng)制定規(guī)劃，將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。而基層員 工則應(yīng)該根據(jù)工作規(guī)劃，主動(dòng)制訂詳細(xì)的實(shí) 施方案，將戰(zhàn)略近一步細(xì)分。只有層層落實(shí)， 戰(zhàn)略才不至于流于形式。 很多企業(yè)失敗，不是因?yàn)闆]有戰(zhàn)略，或 者戰(zhàn)略不完善，而是因?yàn)槿鄙僖慌鷮?zhàn)略 落到實(shí)處的人，缺少積

34、極主動(dòng)的員工。,3、成功是因?yàn)楸葎e人做得更多、更徹底,西諺有云：“工作中的傻子永遠(yuǎn)比睡在床上的聰明 人強(qiáng)”對(duì)于那些剛剛踏進(jìn)社會(huì)的年輕人來說更是如此。 要想獲得成功，必須做得更多、更好，成功的人永遠(yuǎn)比 一般人做得更好、更徹底。,當(dāng)其他人放棄的時(shí)候，你 要去繼續(xù)尋找下一位準(zhǔn)病人； 當(dāng)病人拒絕你的時(shí)候，你要繼續(xù)追 問：“你拒絕我的理由是什么”；,人生面臨的最致命的挑戰(zhàn)不是 天災(zāi)人禍，也不是改變命運(yùn)的選擇 ，而是日復(fù)一日、年復(fù)一年、在重 復(fù)單調(diào)的工作中享受生活，才是工 作最大的意義，所以，我們要努力在 平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡，把簡單 的事情做得不簡單。,4、從“盡職盡責(zé)”到“盡善盡美”,有人滿足于盡

35、職盡責(zé)，但缺乏一點(diǎn)主動(dòng) 性和創(chuàng)造力，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人力求 將工作做“盡善盡美”同時(shí)也使自己超越 了平凡，走向了卓越 例如：在美國某個(gè)城市，有一位先生 搭了一部出租車,作為一名員工，時(shí)時(shí)刻刻都要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在工作中精益求精，把工作做到盡善盡美，這樣才能贏得老板青睞，獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。 一位資深的職業(yè)咨詢師說過，”你是否能夠讓自己在公司中不斷得到成長，這完全取決于你自己。如果你僅僅滿足于現(xiàn)在的表現(xiàn)，凡事都做到“差不多”或者“將就”的程度，那你在公司的地位永遠(yuǎn)都不能變得更加重要，因?yàn)槟愀揪蜎]有做出重要的成績“。,行動(dòng)方案,1、嘗試著不再按部就班地做一件事，加入一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意 2、對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，

36、對(duì)自己的工作態(tài)度也要 嚴(yán)格把關(guān) 3、培養(yǎng)整體思維，全局思考問題 4、不要等著老板去交代工作，主動(dòng)找些事來做， 并把它做好。 5、多觀察外界事物，培養(yǎng)視角的敏銳性,Company Logo,Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.,第六章 只有想不到的，沒有做不到的,1、工作中沒有“不可能”,思想決定命運(yùn)，不敢向有難度的工作挑戰(zhàn)， 就是對(duì)自己潛能的畫地為牢、自我設(shè)限。對(duì) 于推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人來說，工作中根本不存 在“不可能”，這不僅是勇氣，更是對(duì)“不可能” 心理的一種突破,如果有個(gè)檸檬，就做一杯檸檬水。 “檸檬，真的是太酸了，不能稱做美味。 但是，把檸

37、檬做成檸檬水，卻可以使它 比任何甘甜的果汁飲料都更有味道,2、變“負(fù)”為“正”,無論周圍的環(huán)境如何，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員 工會(huì)努力把自己的弱勢(shì)變成強(qiáng)勢(shì)。社會(huì)上 的競(jìng)爭，總是要看誰的道行更高明。強(qiáng)勢(shì) 越多的人，可以利用的資源也就越多，競(jìng) 爭力也就越強(qiáng)。 一個(gè)畫家的故事：.,3、將“不能”改寫為“能”,當(dāng)你相信某一件事不可能做到時(shí)，你的 大腦就會(huì)為你找出種種做不到的理由。 但是，當(dāng)你相信，真正地相信某一件事 確實(shí)可以做到時(shí)，你的但腦就會(huì)幫你找 解決的各種辦法。,故事：美國實(shí)業(yè)家羅賓.維勒的成功秘訣是 ”永遠(yuǎn)做一個(gè)不向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)的叛逆者“他使無 數(shù)的“不可能”變成了“可能”。維勒以前經(jīng)營 一家小皮鞋廠，曾

38、用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法讓工人們 提供創(chuàng)意設(shè)計(jì)新款的鞋樣。產(chǎn)品上市時(shí)， 他的廠子也多了起來。工人不夠用，他召集 18家工廠的工人開會(huì)，尋找解決工人的 問題,很多人會(huì)覺得不可能，然而，真正的勇士， 敢于登上“不能”的絕峰峭壁，獲取“一覽眾山 小”的風(fēng)景。,一個(gè)能推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的人最擅長把 常人眼中的“不能”改寫為“能”,4、再試一次，成功就在拐彎處,“NO”代表不，但也代表失敗 、拖延?？墒侨绻覀儼堰@個(gè)詞顛倒 過來，“NO”就成為了“ON”，也就 有了“前進(jìn)”的意思。,由此可見，工作中，不管遭受多大的挫折和 困難，都不要輕言“不”字。因?yàn)椤安弧北硎娟P(guān)上 了追求的大門。,有人去問一個(gè)正在溜冰的男孩，你是怎么 學(xué)會(huì)溜冰的，男孩說很簡單，跌倒了爬起來， 再跌倒在 爬起來，反復(fù)多次就學(xué)會(huì)了。,5、找到方法，“螞蟻”也能變“大象”,無論我們今天的狀況如何，收入怎樣 只要我們找到方法，我們也會(huì)變的 像大象一樣的強(qiáng)大,今天我只是起到一個(gè)拋磚引玉的作用 如果大家能齊心協(xié)力，一定能扭轉(zhuǎn)局面 突破自我，在2010年取得好的業(yè)績。,謝 謝！,