早期識別、發(fā)現(xiàn)員工身心及行為異常的方法,廣州粵和企業(yè)管理咨詢有限公司EAP員工援助專家蘇斌原,主講：蘇斌原,廣州粵和企業(yè)管理咨詢有限公司EAP企業(yè)員工援助專家成員華南師范大學心理咨詢研究中心副主任、心理學博士廣東省心理咨詢與治療專業(yè)委員會副秘書長心理咨詢師、沙盤游戲治療師、職業(yè)指導(dǎo)師、企業(yè)培訓師。多年從事臨床心理咨詢、企業(yè)培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃工作曾接受精神分析、家庭治療、沙盤治療、團體心理輔導(dǎo)等系統(tǒng)培訓,課堂公約,守時,用心,分享,靜音,100%的參與勇于分享與表達注重伙伴關(guān)系作筆記與承諾做活動時全神貫注聽覺與視覺：20%參與討論分享：70%實習或應(yīng)用：95%,敞開心扉手腦并用身心投入,增強學習效果的方法,課程提綱,一、新生代員工的心理特點二、心理健康常識：1、關(guān)于健康的定義2、心身疾病的形成與發(fā)展3、心理健康的定義、標準、分布（心理測試UPI）4、正常心理與異常心理及其區(qū)分三、心理異常員工辨識標準四、心理異常員工應(yīng)對方法五、心理咨詢常識,一、新生代員工的心理特點,新生代員工的心理沖突,新生代員工的心理需要馬斯洛的需要層次理論,新生代員工的情緒特點雙系統(tǒng)模型社會情緒系統(tǒng)VS認知控制系統(tǒng),你對人所抱有的觀念和理解：一棵樹的成長你自身的成長體驗,心理游戲：,畫出你的家譜圖,？,健康,健康的十條標準,精力充沛，不感覺疲勞；處世樂觀，敢于承擔責任；善于休息，睡眠良好；適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)變能力強；能抵御一般性感冒和傳染性疾?。惑w重適中，身材勻稱；眼睛明亮，沒有炎癥；牙齒清潔，無齲齒和痛感；頭發(fā)有光澤，無頭屑；肌膚豐滿有彈性，走路輕松均勻。,資料顯示：當今引起各種疾病的原因中，有70至80與心理因素有關(guān)。心理壓力思想極端情緒低落焦慮恐懼醫(yī)學認為：怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎,2、心身疾病,以消化疾病為例，調(diào)查表明，精神刺激是消化性潰瘍發(fā)病的重要原因。過份焦慮、緊張、憂郁、壓抑、強迫的心理狀態(tài)，易致潰瘍病。明顯的性格缺陷，也是潰瘍多發(fā)的一大原因。有學者稱此類性格為“潰瘍病性格”。以心血管疾病為例，研究表明，冠心病與A型行為有關(guān)。在美國冠心病患者中60%屬于A型。A型特征：1為取得成就而努力奮斗；2有競爭性；3易不耐煩；4有時間緊迫感；5言語和舉止粗魯；6對工作過度地保證；7有旺盛的精力和過度的敵意。,致病的心理因素：不當思維方式：偏激、極端、刻板不良行為方式：懶惰、狹隘、孤僻、敵對情緒失衡：喜怒無常、郁郁寡歡、自怨自艾思維情緒行為三者相互影響，如果總是不平衡，與外界適應(yīng)不好，不能自我控制，就會影響身體和心理健康。,負性情緒失調(diào)如何導(dǎo)致軀體化癥狀？,所有情緒障礙都與恐、怒、哀、樂失調(diào)有關(guān)；過敏氣質(zhì)，易感到強烈緊張，恐懼,壓力無法調(diào)節(jié)；負性情緒引發(fā)了強烈的軀體癥狀：心率增快,呼吸急促，血壓升高，肌肉緊張，消化不良，失眠頭痛等等；大腦額葉皮質(zhì)容易將這些癥狀錯誤解釋為生理疾?。话l(fā)展出不同的軀體化障礙。,3、心理健康的標準,1、了解自我，悅納自我。2、接受他人，善于與他人相處。3、正視現(xiàn)實、接受現(xiàn)實。4、熱愛生活，樂于學習與工作。5、能協(xié)調(diào)與控制自己的情緒，心境良好。6、人格完整和諧。7、智力正常，智商在80以上。8、心理行為符合年齡特征。,0.13,0.13,2.14,2.14,13.59,13.59,34.13,34.13,正常人,精神病人,心理超常健康的人,4、正常心理與變態(tài)心理,區(qū)分原則：,常識性區(qū)分1、離奇怪異的言談、思想和行為；2、過度的情緒體驗和表現(xiàn)；3、自身社會功能不完整；4、影響他人的正常生活。,心理狀態(tài),灰色區(qū)亞健康狀態(tài)；人的心理健康與不健康之間無明確界線，它是一個連續(xù)變化的過程。如果將人的心理健康比作白色，心理不健康比作黑色，那么在白色與黑色之間存在著一個很大的緩沖區(qū)域灰色區(qū)，大多數(shù)人都散落在這一灰色區(qū)域內(nèi)。,三、員工心理異常辨別標準,企業(yè)資料,案例1：老王之死,老王是某工程公司的一線員工，因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要提升員工資質(zhì)，進行培訓考核，如果無法順利通過將面臨被辭退的風險。老王因年紀較大、學歷不高、家務(wù)繁重等因素感到壓力山大，向主管提出能否對他網(wǎng)開一面。主管鳳姐是個彪悍女子，對老王進行了堅決的批評教育老王兩天后在公司頂樓跳樓身亡。,企業(yè)資料,問題思考：,1、大家都要考核，怎么就會令老王輕生跳樓呢2、主管鳳姐是否有責任？3、管理者應(yīng)吸取什么教訓？,企業(yè)資料,案例2：食堂風波,車隊司機桃姐因很早出車，沒到飯?zhí)瞄_放時間就去用餐，遭到師傅老王的拒絕，雙方爭吵了起來桃姐的父母聞訊到飯?zhí)糜懟毓?，還拿鞋子打了老王，老王滿腹委屈，自此公司上下每天吃到的都是酸的排骨,企業(yè)資料,問題思考：,鳳姐有著怎么樣的性格特點？如果你是她的主管，面對鳳姐的哭訴，該如何應(yīng)對？如果你的飯?zhí)弥鞴埽撊绾胃贤鯗贤ǎ?問題二：員工心理問題產(chǎn)生原因？,1、基因遺傳2、家庭環(huán)境3、性格自我中心偏執(zhí)心理脆性反社會4、人際與社會支持,5、個人生活中的變化結(jié)婚、離婚、失戀、生子、生病、親人去世6、個人工作中的變化入職適應(yīng)、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷7、工作中的沖突績效考核、責罵、人際沖突8、突發(fā)事件物質(zhì)或經(jīng)濟損失、傷病、意外傷害,壓力自測,生活壓力事件,算出你的壓力總分是多少了嗎？,如果你的分數(shù)在：150-190，那么你在一年內(nèi)的壓力處于低水平。生活中你需要適當?shù)拇碳ず透淖儭?00-299，壓力處于適當水平。超過300，你的壓力過大，身體可能會有一些癥狀，急需減壓，可以尋求專業(yè)人員的幫助。,AModelofRiskandProductioninAdolesceneRoberttWm.Bllum，2008,MacrolevelEnvironmentalFactors,ProximalLevelEnvironmentalIndividualFactorsFactors,Response,Outcome,經(jīng)濟7,人際7,環(huán)境5,面子4,前途6,應(yīng)激壓力,易感生物因素,家庭：親子關(guān)系,同輩：社會支持,公司：工作氛圍,保護性格/認知,非主動反應(yīng),主動反應(yīng),焦慮抑郁精神/心理癥狀,自殺,主動型/邊緣型人格、心理韌性、壓力應(yīng)對策略,案例解析：富士康跳樓事件,年齡低經(jīng)驗少年齡17歲22歲；入職時間1年半20多天社會支持系統(tǒng)缺失均來自農(nóng)村家庭；關(guān)系冷漠，疏離家庭出現(xiàn)變故婚戀和情感受挫精神類疾病其他,應(yīng)激因素,保護因素,易感因素,生活壓力事件,心理創(chuàng)傷,健康危險行為,焦慮抑郁,人格特征,遺傳基因,心理韌性,認知風格,自我概念,社會支持,親子關(guān)系,生命意義,心理疾病風險模型,精神障礙,睡眠質(zhì)量,工作氛圍,成癮喪失,反思：員工心理健康建設(shè),成長的階段：經(jīng)歷依賴、獨立和互賴人生的目的：理解生命的意義、找尋到目標自我的價值觀：我要什么，我能要什么人際互動規(guī)則：客觀判斷他人動機、利己與利他利抗逆境的能力：適應(yīng)變化的能力、沖突的解決能力必要的社會支持：家庭、同事、組織、專業(yè)人士,問題三：工作場所心理問題表現(xiàn)？,41,感到傷心和憂郁對所有的事都失去興趣平時的活動感受不到樂趣沒有胃口或體重減輕無法入睡或早醒時時覺得很累,注意力困難感到反應(yīng)變慢感到煩躁或不安無價值感負罪感覺得沒有活下去的意義自殺想法和嘗試,10%15%患者最終死于自殺,未及時有效治療是主要原因,1、抑郁表現(xiàn)：,42,50-75%的女性在孩子出生后經(jīng)歷一段“Babyblues”，10-15%會比較嚴重產(chǎn)生原因：對自己當母親的內(nèi)在要求高缺乏丈夫和家人的支持懷孕期間嚴重情緒波動缺乏福利保障分娩時的創(chuàng)傷經(jīng)歷產(chǎn)后抑郁者與其它抑郁癥相似，抑郁癥的母親不能有效的照顧嬰兒，并會由此感到自責自罪嚴重者可能有傷害自己和嬰兒的危險,產(chǎn)后抑郁,產(chǎn)后抑郁癥回歸職場后要關(guān)注，和產(chǎn)后工作生活適應(yīng)區(qū)別,案例分析：偏執(zhí)+抑郁的林妹妹,早期失愛后天受挫自我苛求處境異常,資料：,抗抑郁組織數(shù)據(jù)：在被調(diào)查的7500名職員中，近10%的受訪者有中度或重度抑郁癥狀。而患抑郁癥的全職女性的比例就更高一些。更年期抑郁癥多發(fā)于4055歲的女性中，全球范圍看，發(fā)病率大約在5%8%左右,自我診斷：抑郁自評量表(SDS),計分方式,評定采用14級計分，題目中加粗的10題為反向計分。把20題的得分相加得總分，抑郁指數(shù)=各題目累計總分/80(最高總分)。指數(shù)范圍為0.25-1.0，指數(shù)越高，說明抑郁程度越重。抑郁評定的分界值為0.5分，0.5分以上，診斷為有抑郁傾向。分值越高，抑郁傾向越明顯。,0.13,0.13,2.14,2.14,13.59,13.59,34.13,34.13,正常人,精神病人,心理超常健康的人,結(jié)果解釋,1、0.25-0.5：顯示你的抑郁程度較低，請你繼續(xù)保持這份好心情，繼續(xù)加油噢!2、0.5-0.59：顯示你有輕度的抑郁傾向，請你注意調(diào)節(jié)好你的情緒狀態(tài)，心情不好時可以多與朋友傾訴或通過運動、聽音樂等方法努力調(diào)節(jié)，期待你變得更好噢!3、0.6-0.69：顯示你有中等程度的抑郁傾向，必須要引起你的注意，負面的想法和情緒，會緩慢地破壞免疫系統(tǒng)。善于表達情緒和情感是一個人的必備能力。有什么開心的事，記得和家人、朋友、同事分享一下，快樂是可以傳染的；當感到難過和憤怒時，請讓悲傷自然流淌，不要積壓，這些淚水和憤怒本身都有治療意義。4、0.7以上顯示你可能有著重度的抑郁傾向，請及時尋求專業(yè)的心理幫助。,言語比平時顯著增多；聯(lián)想加快或觀念飄忽，或自感言語跟不上思維活動的速度；注意力不集中，或者隨境轉(zhuǎn)移；自我評價過高，可達妄想程度；自我感覺良好，如感頭腦特別靈活，或身體特別健康，或精力特別充沛；睡眠的需要減少，且不感疲乏；活動增多，或精神運動性興奮；行為輕率或追求享樂，不顧后果，或具有冒險性；性欲明顯亢進。,2、躁狂表現(xiàn)：,思維障礙言語不連貫或思維內(nèi)容貧乏，邏輯倒錯，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動悉感等?；糜X和感知綜合障礙幻聽，幻視，形體感知綜合障礙情感障礙情感淡漠或情感倒錯行為障礙活動減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會功能明顯減退。,3、精神分裂表現(xiàn)：,緊張、焦急憂慮、擔心恐懼不愉快痛苦和難以自制伴有植物性神經(jīng)系統(tǒng)功能的變化或失調(diào)驚恐發(fā)作,4、焦慮表現(xiàn)：,自我診斷：焦慮自評量表SAS,計分方式,評定采用14級計分，題目中加粗的10題為反向計分。把20題的得分相加得總分粗分，焦慮指數(shù)=總分粗分*1.25。四舍五入取整數(shù)，即得標準分。指數(shù)范圍為25-100，指數(shù)越高，說明焦慮程度越重。焦慮評定的分界值為50分，50分以上，就可診斷為有焦慮傾向。分值越高，焦慮傾向越明顯。,強迫思維強迫情緒強迫意向強迫動作強迫行為,5、強迫癥表現(xiàn)：,以猜疑和偏執(zhí)為特點對周圍的人或事物敏感，多疑，不信任總感覺被壓制，被迫害過分懷疑戀人有新歡或伴侶不忠,6、偏執(zhí)型人格表現(xiàn)：,問題四：職場心理問題早期辨識？,無法解釋的缺勤或病假增多績效變差事故或傷害判斷力變差/猶豫不決與同事或家庭發(fā)生沖突不能接受批評記性差或注意力不能集中,異常的情緒表現(xiàn)：時常發(fā)怒或哭泣疲憊或失眠過渡飲酒抽煙過分的行為不愿與人交往對變革過度警覺,員工個人問題對組織的影響,工作態(tài)度改變、績效下降缺勤、遲到、早退、離職安全事故增加管理成本增加招聘費用增加額外賠償費用轉(zhuǎn)移管理者的時間,員工有以下跡象盡快聯(lián)絡(luò)專業(yè)人員,不正常的攻擊行為；言語混亂模糊；注意力嚴重受損；無法解釋的事故或操作錯誤；情緒大起大落；嚴重影響個人及團隊的工作績效其他影響生產(chǎn)安全的表現(xiàn),十種常見的異常心理現(xiàn)象,疲勞感焦慮反應(yīng)類似歇斯底里現(xiàn)象強迫現(xiàn)象恐怖與對立疑病現(xiàn)象偏執(zhí)與自我牽掛錯覺幻覺自笑、自言自語,四、心理異常員工的應(yīng)對方法,問題一：管理者常見困惑,員工行為表現(xiàn)異常，管理者是否要過問，尺度如何？是否要保持績效要求，會不會因此加重員工的問題？是否可以建議看心理醫(yī)生，如何建議？能否希望EAP或心理治療解決員工心理問題？是否要聯(lián)絡(luò)家人，在什么情況下必須聯(lián)絡(luò)家人？公司對員工的治療狀況要了解到什么程度？如何判斷發(fā)生暴力或危險事件的可能性，如何避免？,62,對性格多樣性不接受直接批評與負面評論回避、不予關(guān)注冷酷處理,常見錯誤處理方式,問題二：管理者的應(yīng)對方式,如果是一般情緒問題，則提供恰當?shù)年P(guān)心如有必要，通過恰當途徑建議心理治療如果個人問題影響績效表現(xiàn)，則在表達個人關(guān)心的基礎(chǔ)上依然強調(diào)績效要求同時要求或強烈建議員工進行個人心理輔導(dǎo)或治療必要時通知HR，避免更嚴重情況發(fā)生必要時聯(lián)絡(luò)家人，尋求支持任何時候都可以與專業(yè)心理顧問進行溝通避免成為偵探、咨詢師或診斷醫(yī)生,案例討論一,管理者如何處理？是否需要治療？,某班組長從外地調(diào)來半年，工作績效不好，因為對下屬管理過于嚴格，經(jīng)常發(fā)生沖突。性格內(nèi)向，固執(zhí)，近一月來情緒低落，常與人爭吵，向領(lǐng)導(dǎo)反映小組成員在集體陷害他，不愿意和他們一起工作。,案例討論二,管理者如何做決定？需要考慮哪些因素？,某女員工三個月前在車間里表現(xiàn)異常，后休病假，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時車間里工作非常忙，而她的合同還有兩個月就到期了。,處理過程：,問題三：員工心理問題處理原則,總原則平衡公司政策、績效要求與醫(yī)療、法律需求尊重法律尊重倫理尊重組織建立系統(tǒng)支持流程,案例討論三,作為她的主管，你如何處理？,女員工小劉，近半年來，因男友突然查到患有早期腎癌，感到非常痛苦焦慮，經(jīng)常在辦公室里愁眉苦臉、無故哭泣，跟同事傾訴，甚至會影響自己和其他人的工作，最近這種情況加劇，哭泣的頻率明顯增加，體重下降明顯，經(jīng)常表現(xiàn)得很恍惚。,4、建立系統(tǒng)支持流程,第一時間請EAP專家（有精神科背景）共同討論間接了解各類信息：具體異常行為、誘發(fā)原因、時間及發(fā)展過程、以往有無治療、有無正式診斷必要時向員工推薦使用EAP，了解員工本人是否愿意接受幫助或治療如果愿意接受治療，則建議立即至專業(yè)機構(gòu)進行治療；如果不愿意接受治療，必要時通知家人治療結(jié)束后，EAP與HR共同商討幫助其返回工作崗位,問題四：應(yīng)對職場暴力問題,案例討論四,作為上級經(jīng)理，你如何應(yīng)對？,業(yè)務(wù)員大龍帶著助理小丁負責某項目的招投標，在分配工作任務(wù)時，大龍經(jīng)常將工作都推給小丁卻沒有給以太大的指導(dǎo)，結(jié)果在一次項目競標中因為項目書的一個技術(shù)性錯誤導(dǎo)致失敗，大龍受到了嚴重批評。大龍從現(xiàn)場回到辦公室，將一大疊資料劈頭扔到小丁身上,處理原則,處理過程,問題五：應(yīng)對職場自殺問題,關(guān)于自殺數(shù)據(jù),中國總的自殺率為23/10萬,自殺死亡人數(shù)為28.7萬自殺是中國第五位重要的死亡原因,是15-34歲人群首位重要的死亡原因。每年至少有200萬人自殺未遂85%居住在鄉(xiāng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn),28%從未上過學,58%服用農(nóng)藥或鼠藥,47%的親友或熟人有過自殺行為,27%有過自殺未遂既往史,63%有精神疾病,僅9%自殺前曾在精神或心理科就診過死前一年最常見的負性生活事件為經(jīng)濟困難（40%）、嚴重軀體疾?。?8%）以及夫妻矛盾或不和（35%）中國自殺者中40%患有抑郁障礙,抑郁障礙是自殺的最重要因素之一,宗教信仰地圖,基督教佛教穆斯林猶太教無神論無明顯宗教印度教,自殺風險評估,死前兩周抑郁程度重有自殺未遂既往史死亡當時的急性應(yīng)激強度大死前一個月的生命質(zhì)量低死前兩天有劇烈的人際沖突慢性心理壓力大朋友或熟人曾有過自殺行為有血緣關(guān)系的人曾有過自殺行為失業(yè)或從事沒有薪金的工作死前一個月社會交往少個體暴露的危險因素越多,自殺的危險性越高暴露于上述0-1、2-3、4-5、6-10個危險因素的案例死于自殺的比例1%、20%、72%、94%,處理過程,管理者的思考和行動：管還是不管？從什么角度管？如何管？動用資源（平時要有人際基礎(chǔ)）需要做危險判斷和預(yù)防嗎？需要動用專家資源嗎？關(guān)注哪些主要信息：突發(fā)的事件還是持續(xù)事件的后果目前精神狀態(tài)如何？如何判斷？為什么會這么嚴重？個人性格？家庭關(guān)系？家族支持？對近期和后續(xù)結(jié)局的預(yù)測他最需要什么？錢？陪伴？信息？經(jīng)驗？信心？,識別自殺的要素,六變性情發(fā)生巨大改變行為發(fā)生巨大改變語言發(fā)生巨大改變經(jīng)濟發(fā)生巨大改變身體發(fā)生巨大改變社會發(fā)生巨大改變?nèi)型腥送惺峦形?信以為真！不要低估或忽略自殺威脅試著找到他們在哪以及他們做了什么/將要做什么傾聽他們關(guān)切的事和感受不要作出錯誤承諾或同意他保有自殺意圖當面或通過電話拖住自殺者，同時向他提供支持和希望，直到支援到達通知家人和關(guān)心他的人如果此人處境危險要立即撥打110,如何幫助要自殺的人,企業(yè)自殺預(yù)防措施,限制自殺工具的方便易得擴大高危人群的社會支持網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)防性的心理健康促進運動提高管理人員識別和處理與自殺有關(guān)的精神問題的能力鼓勵員工使用EAP服務(wù),總結(jié)：工作場所心理問題早期預(yù)防,五、對心理咨詢的認識,對心理咨詢的認識誤區(qū)去咨詢的人都是不正常的人，精神有問題；自己忍忍吧，別讓人家知道；咨詢有什么用？無非是動動嘴皮子；心理有問題會那么嚴重嗎？死不了；太忙了，沒時間打理心情；江山易改，本性難移，沒辦法改變的；重視身體健康很多人知道了，重視心理健康還要大力宣傳！,亞健康狀態(tài),精神健康,輕性精神障礙,重性精神障礙,幾種狀態(tài)之間并無嚴格界限，可以相互轉(zhuǎn)化,精神愉快精力充沛社會適應(yīng)良好,情緒不穩(wěn)效率下降人際沖突增加,神經(jīng)癥人格障礙適應(yīng)障礙,精神分裂癥情感性精神障礙,及早干預(yù)，防止疾病進展,我們的忠告：不要讓心理問題積累過久，成為不適應(yīng)的行為；及時打理心情，自我調(diào)節(jié)，獲得同事朋友幫助；仍然不能解決，就要尋求專業(yè)幫助；已成習慣的心理行為的改變過程需要時間；指望一次咨詢就能解決久積的問題是不科學的；神經(jīng)癥問題僅靠藥物不能徹底解決，要有心理治療配合。,Thanks！Questions,