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1、企業(yè)文化培訓(xùn)，Xi交通大學(xué)馬偉博士，一年的企業(yè)靠運氣；經(jīng)營十年；百年企業(yè)依賴文化。三流企業(yè)出售體力；二流企業(yè)出售技術(shù)；一流企業(yè)的銷售文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段。國力的競爭在于企業(yè)和企業(yè)家的競爭。企業(yè)家的競爭在于管理的智慧。管理智慧是企業(yè)文化的全部內(nèi)容。是指企業(yè)員工，經(jīng)過長期實踐，普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)文化就像家庭。不同的企業(yè)有不同的風(fēng)格，不同的家庭有不同的氛圍。文化是制度和行為的積累，企業(yè)文化的概念，1，員工2，企業(yè)3，文化4，溝通，潛規(guī)則是1，質(zhì)量2，戰(zhàn)略1，價值2，績效，品牌力，服務(wù)力，品牌力/服務(wù)力，潛規(guī)則，人/企業(yè)文化，以及持續(xù)循環(huán)。制度層，物質(zhì)層，企業(yè)文

2、化的核心，反映企業(yè)愿景，使命，責(zé)任和價值觀的核心內(nèi)容，企業(yè)文化的中層，包括各種管理制度和規(guī)范，以及企業(yè)文化的表層，這是通過口號，口號和形象來表達的。市場競爭的最高層次是文化競爭！精神層面、觀念層面、企業(yè)文化三個層面、企業(yè)文化的內(nèi)容、精神層面、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、管理制度、特殊制度、企業(yè)習(xí)俗、制度層面、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)文字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、工廠外觀、產(chǎn)品特征、風(fēng)格、質(zhì)量、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特征、廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌、企業(yè)文化體育生活設(shè)施、紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)、物質(zhì)層、企業(yè)文化建設(shè)、使命實現(xiàn)、企業(yè)文化建設(shè)、核心價值觀、形象層。三位一體相互支持，共享愿景，制度保障

3、，良好的企業(yè)形象，制度調(diào)整工具，企業(yè)文化的意義，吸引人才，積累人氣，凝聚人心。我是誰？我是為了誰？我會是誰？企業(yè)文化應(yīng)該明確：我們的立場，我們應(yīng)該做什么，我們的目標(biāo)是什么，核心價值觀，使命，愿望，企業(yè)文化內(nèi)涵體系，對利益相關(guān)者的承諾，核心價值觀，我們的使命，我們的愿景，企業(yè)文化建設(shè)，人力資源理念，企業(yè)使命，企業(yè)愿景，核心企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)形象文化的創(chuàng)建，品牌形象體系的建立，品牌形象，企業(yè)標(biāo)識，員工服裝，文化出版物，媒體組合，企業(yè)環(huán)境，設(shè)施建設(shè)，外部壓力，國內(nèi)需求，企業(yè)文化，企業(yè)為什么要引進企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)、員工績效考核、職業(yè)道德、員工行為規(guī)范、團隊管理、溝通渠道建立、客戶滿意工程、員工滿

4、意工程、培訓(xùn)體系設(shè)計、激勵機制設(shè)計的意義，提升企業(yè)績效、規(guī)范員工行為，公司在同行業(yè)中的現(xiàn)狀如何？未來的方向在哪里？該行業(yè)未來的發(fā)展趨勢是什么？總市場容量的變化趨勢是什么？同行業(yè)競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么？市場在變，企業(yè)在變，市場對企業(yè)的要求也在變。為了給客戶提供更周到、更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)如何才能創(chuàng)造獨特的文化力，引領(lǐng)企業(yè)提升到一個新的水平？企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)的外部壓力、績效、技術(shù)、產(chǎn)品、運營和服務(wù)等。所有公司都傾向于同質(zhì)，沒有絕對優(yōu)勢。我們?nèi)绾蝿?chuàng)新管理，抓住市場機遇？顧客的要求越來越高，他們的目光越來越集中在誰的品牌難，誰的信譽好，誰的管理強。企業(yè)如何建立良好的聲譽，進而影響顧客的

5、選擇？作為一種營銷手段，企業(yè)應(yīng)該善于向外界展示自己，創(chuàng)造有序、統(tǒng)一、獨特的信息傳播媒介。如何更好地改善企業(yè)形象，提高知名度，統(tǒng)一傳播形式，增強廣告效果，節(jié)約傳播成本？企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)的外部壓力(續(xù))，提高員工素質(zhì)；提高管理水平，增強決策的目的性和科學(xué)性；精神文明建設(shè)的實效；公司經(jīng)營理念的系統(tǒng)性和獨特性；員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化；視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)劃塑造了現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍。企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)的內(nèi)部需要，行為體系是用感人的道德規(guī)勸代替枯燥的條款和規(guī)定，使員工能夠受到感性人文精神的啟發(fā)，并按照我們倡導(dǎo)的程序和規(guī)范從內(nèi)心引導(dǎo)他們的行為。同時，根據(jù)MI對企業(yè)核心價值觀的要求，明確規(guī)定了各級員

6、工在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體行為，并根據(jù)國際慣例、國情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗，規(guī)定了員工應(yīng)遵守的商務(wù)禮儀、特殊儀式和gfd禮儀。行為系統(tǒng)是企業(yè)文化的行為表現(xiàn)。視覺系統(tǒng)以企業(yè)概念系統(tǒng)為中心，借助企業(yè)標(biāo)志、名稱字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩系統(tǒng)和輔助圖案等基本設(shè)計系統(tǒng)，充分應(yīng)用于企業(yè)的所有視覺系統(tǒng)，使概念視覺化，達到統(tǒng)一、美觀、易于識別的靜態(tài)圖像效果。視覺系統(tǒng)是企業(yè)文化、企業(yè)文化、企業(yè)信念系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)、企業(yè)視覺系統(tǒng)的視覺表征，是企業(yè)文化概念體系的基本內(nèi)容，是企業(yè)愿景公司希望實現(xiàn)的目標(biāo)，是員工期待的美好藍圖(定位)，是制定核心價值體系的原則基礎(chǔ)，是衡量行為的基本標(biāo)準(zhǔn)(原則)，是企業(yè)精神，是企業(yè)所倡導(dǎo)的群體意識。實現(xiàn)愿

7、景的精神狀態(tài)(風(fēng)格)、溝通口號、經(jīng)營理念的精煉總結(jié)、廣為傳播的核心主張(承諾)、公司存在的根本原因、員工進步的精神動力(動機)和企業(yè)使命是企業(yè)存在的理由。一個有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和公眾，除了賺錢，我的存在還有什么價值和意義，這更體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機。這是一個崇高而有原則的精神目標(biāo)，是對利益相關(guān)者的責(zé)任，也是企業(yè)理想和追求的體現(xiàn)。有人問愛迪生先生，你認(rèn)為電怎么樣？愛迪生說：今晚，美國總統(tǒng)在我的燈下看書，醫(yī)院在電燈的燈光下工作，全世界數(shù)百萬人在電燈下學(xué)習(xí)和生活，這非常重要。愛迪生也這樣認(rèn)為，他為此感到驕傲。關(guān)于企業(yè)愿景，企業(yè)愿景是對企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)的總體概括和理解。它回答“我們想成

8、為什么？”最根本的問題。誰是企業(yè)的未來，誰是清晰可行的未來前景，是企業(yè)未來的方向和理想?，F(xiàn)在中國哪個句子最貴？心有多大，舞臺就有多大。自2003年以來，這部電影已經(jīng)播放了100多億次?？傊?，它能照亮一個企業(yè)的未來和一個人的生活。企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)最重要、最持久的指導(dǎo)原則，是一系列永恒的基本信條，無需任何外部證明。它是企業(yè)的思想路線，是員工自覺遵循的基本理念和行動指南，是企業(yè)的思維方式，是企業(yè)的基本人格。企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)愿景、維護形象的思想力量，是一種健康向上的群體意識，是通過領(lǐng)導(dǎo)的宣傳教育和員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的積極參與而逐步形成的，并得到了廣大員工的認(rèn)可。它是一個穩(wěn)定的群體原則，

9、支配著員工的行為，是企業(yè)哲學(xué)的外化，是企業(yè)整個精神活動的靈魂，是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)它是一個企業(yè)著眼未來、立足現(xiàn)實、富有哲理、具有個性和企業(yè)文化的獨特理念的基本內(nèi)容。行為系統(tǒng)是以概念系統(tǒng)為基礎(chǔ)，用來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理和教育員工的一切活動，并通過員工的一切行為活動來表達，使他們成為企業(yè)溝通的手，看得見摸得著。行為系統(tǒng)內(nèi)部側(cè)重于教育、培訓(xùn)和交流活動，外部側(cè)重于公益活動。它定義了企業(yè)和員工應(yīng)該關(guān)注什么樣的整體感受和評價，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)和員工的行為，灌輸企業(yè)的理念體系，體現(xiàn)企業(yè)的個性和文化，塑造企業(yè)動態(tài)良好的外部形象。行為準(zhǔn)則，行為準(zhǔn)則的制定應(yīng)該緊緊圍繞概念體系，使企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)概念能夠通

10、過員工的行動在生活和工作實踐中得以表達，這是企業(yè)員工在言語和行動方面所依據(jù)的原則。禮儀規(guī)范和商務(wù)禮儀最能直觀地反映企業(yè)員工的品牌形象，是企業(yè)行為認(rèn)同的重要組成部分。商務(wù)禮儀規(guī)范的設(shè)計應(yīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)和中國通行的商業(yè)慣例，并注重其實用性和合理性，從而向外界反映企業(yè)員工的精神面貌。視覺系統(tǒng)以企業(yè)概念系統(tǒng)為中心，借助企業(yè)標(biāo)志、名稱字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩系統(tǒng)、輔助圖案等基本設(shè)計系統(tǒng)，充分應(yīng)用于企業(yè)的所有視覺系統(tǒng)，使概念形象化，達到統(tǒng)一、美觀、易于識別的靜態(tài)圖像效果。企業(yè)文化視覺系統(tǒng)的基本內(nèi)容，維護國家利益高于一切行業(yè)，為國家進步，為國家謀利益。維護消費者利益比泰山尊重顧客、關(guān)心顧客、修理顧客的心更重要。金銀獎不

11、如顧客的稱贊；金杯和銀杯不如顧客的聲譽好。員工行為需要領(lǐng)導(dǎo)力：站直；為它騰出空間；線是對的；使用正確的管理：它可以實施；音樂分享；善用人；愿意與技術(shù)層合作：再嚴(yán)謹(jǐn)；勇敢的創(chuàng)新；深入研究；廣泛的溝通操作層：了解更多；多方協(xié)作；更多地參與；提高更多，站得更高。規(guī)劃策略：明確業(yè)務(wù)方向，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定中短期發(fā)展規(guī)劃。市場洞察：了解當(dāng)?shù)厥袌霈F(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，把握市場機會。抓住機遇：預(yù)測環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機遇，避免不必要的風(fēng)險。思想開放：對新方法和新觀點持開放態(tài)度，鼓勵下屬表達不同意見，支持他們創(chuàng)造性地工作。寬容態(tài)度：對失敗或錯誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵

12、分享：提倡分享經(jīng)驗，鼓勵從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法。公平務(wù)實：以公平、守法、務(wù)實的態(tài)度開展各項工作。承擔(dān)責(zé)任：及時做出決定，并對自己的決定負(fù)責(zé)。信守諾言：信守諾言。正確使用人才：發(fā)現(xiàn)和選拔符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者多勞、智者先進”的氛圍。鼓勵他人：能看到他人的優(yōu)勢，并鼓勵他人利用自己的優(yōu)勢實現(xiàn)更高的目標(biāo)。指導(dǎo)他人：指導(dǎo)他人的工作，并給出適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。領(lǐng)導(dǎo)層，清晰的執(zhí)行思路：準(zhǔn)確理解上級的意圖并優(yōu)先考慮。明確任務(wù)：明確傳達工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令是一致的，以免發(fā)生變化。強控制：重點工作和關(guān)鍵點要非常明確，通過監(jiān)控和跟蹤確保工作的順利進行?？鞓返姆窒砗烷_放的心態(tài)：以開放的心態(tài)傾聽不同的

13、觀點和意見，提升你愿意積極溝通配合：與上級、下級相關(guān)人員及其他部門保持順暢溝通，建立互信、互助的良好合作關(guān)系。支持服務(wù)：以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù)。協(xié)作與合作：認(rèn)真完成協(xié)作工作，不拖延、不敷衍，有較強的補臺意識和行為。管理層精益故事我們的車間是長方形的，北面和南面都有飲水機。對于飲水機附近的同事來說，當(dāng)他們需要加水的時候，就距離而言要方便得多，但是對于中間三分之一區(qū)域的同事來說，到南方或北方的距離是一樣的。同事有一個好習(xí)慣，那就是；除非飲水機上的綠燈亮著(表示水已經(jīng)燒開)，否則他們會加水，否則他們會等到紅燈熄滅。對于北方和南方的人來說，當(dāng)他們走到飲水機旁發(fā)現(xiàn)紅燈還亮著時，他們通常

14、會再次回去。但是對于處于中間地帶的同事來說，再次回去真的是一段很長的路.一天，負(fù)責(zé)中間區(qū)生產(chǎn)線的主管來找我說：“我的組員一旦離開崗位去倒茶就不能回來了！”“為什么？”我問過了?！耙驗樗麄儽仨毜却G燈，他們必須抓住機會去洗手間。不管怎樣，水不會開得這么快！”這幾天這個組長一直擔(dān)心我們的生產(chǎn)效率。我請每個人討論這個問題?！皼]有辦法！”電工說：“必須走到飲水機前面，知道水是不是開著的。”“然后在車間中間安裝另一個飲水機，”組長建議道.不要?！敝鞴馨踩a(chǎn)的管理科長首先反對：“這是違反安全規(guī)定的?！薄拔以鯓硬拍艽_認(rèn)水是否在沸騰？“我問?！?“他們睜大眼睛看著我，好像對我沒有進去感到沮喪?！彪姽ふf：“看看飲水機上的指示燈是紅色還是綠色?！蹦闶裁磿r候看？”我又問道。一群人看起來好像要暈倒了?！碑?dāng)你接近飲水機的時候！當(dāng)電工付錢時，他會用同樣的表情來打我！你必須靠近飲水機才能看到它嗎？“我又問了一遍?！卑?”他們張開了嘴。很難描述這個表情。我似乎變得緊張起來，似乎有了頓悟.然后，他們延長了顯示交通燈的飲水機線，安裝了一個紅色燈泡，并把它掛在飲水機的頂部。從那時起，你可以從遠處看到紅色的燈泡。只要它還開著，就意味著水還沒有打開！因此，許多人甚至不抬頭問他們的隊長，水是不是在沸騰？那就繼續(xù)工作，謝謝你！