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1、企業(yè)文化論文-論企業(yè)文化的不可管理性摘要筆者提出企業(yè)文化不可管理性的目的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化管理上的難度，并非否定企業(yè)文化管理的實(shí)踐與理論活動(dòng)，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到正是由于企業(yè)文化的不可管理性才使得它成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源之一，同時(shí)也是企業(yè)管理者管理水平的試金石。關(guān)鍵詞企業(yè)文化不可管理性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、引言多數(shù)管理理論都沒有忽視企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，但同時(shí)也沒有提供有效的管理手段。有的干脆把企業(yè)文化看作是一個(gè)無所不包的東西，是企業(yè)一切要素之和。這種籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)并不利于指導(dǎo)、規(guī)范和促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。筆者在此提出企業(yè)文化的不可管理性從字面意義上看，似乎是在和企業(yè)文化工作者和管理者

2、唱反調(diào)、潑冷水，實(shí)際上筆者的本意是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化管理的難度，提供一個(gè)獨(dú)特的視角去認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)特點(diǎn)。二、如何理解企業(yè)文化的不可管理性企業(yè)文化的不可管理性有這樣的含義“（企業(yè)文化的）復(fù)雜性讓其他企業(yè)很難仿效，也使得管理者很難本質(zhì)上修改他們企業(yè)的文化以顯著提高績(jī)效”，雖然它真實(shí)地反映了管理理論對(duì)文化管理手段的無能為力，但管理理論界并沒有相應(yīng)的深入闡釋，似乎這樣的結(jié)論是顯而易見的。在“信任”研究方面有突出貢獻(xiàn)的日裔美籍學(xué)者弗朗西斯福山表述了類似的困惑。他認(rèn)為“現(xiàn)實(shí)中存在三種資本：經(jīng)濟(jì)資本、人的資本和社會(huì)資本。其中社會(huì)資本是指人們?cè)谝粋€(gè)組織中為了共同的目的去合作的能力（福山討論的是“信任”這個(gè)特定的

3、社會(huì)文化現(xiàn)象，顯然，“社會(huì)資本”概念的提出是用經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角涵蓋了“文化”這一人文社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域的研究課題），它表現(xiàn)岀這樣的特性：社會(huì)資本的積累是復(fù)雜的，往往是一個(gè)神秘的文化過程。政府能夠制定一個(gè)削弱社會(huì)資本的政策，卻很難理解如何建設(shè)它”。雖然福山的研究視野更為寬廣，但道理是相通的。如果把政府換作企業(yè)的管理者，政策換作組織制度，社會(huì)資本換作企業(yè)文化，我們可以認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化和組織制度之間同樣存在著沖突，并且同樣面對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)和管理問題而束手無策。企業(yè)文化的不可管理性實(shí)際上表達(dá)的是企業(yè)文化建設(shè)和管理上存在有很大的難度，并無現(xiàn)成的可供參考的方案和手段。即使有，也未必能達(dá)到理想的效果；即使有效果，是否

4、一定是文化因素導(dǎo)致的也很難界定，而且也沒有令人信服的定量分析和評(píng)價(jià)工具，甚至我們還會(huì)在文化和績(jī)效兩者之間分辨究竟誰是原因、誰是結(jié)果的問題上糾纏不清。因此，除了文化管理直接面對(duì)存在大量不可控因素的人的思想和行為外，企業(yè)文化的不可管理性說到底就是一系列的不可知，也就是過程的“神秘”：首先是企業(yè)文化的管理手段不可知；其次是管理的結(jié)果不可知；再次是其結(jié)果和手段之間的關(guān)系不可知。三、企業(yè)文化不可管理性的兩點(diǎn)重要啟示1.企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源我們從戰(zhàn)略管理的角度知道，目前存在三種關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的觀點(diǎn)：(1)外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(2)內(nèi)部能力。(3)優(yōu)質(zhì)的資源。從資源的角度看，由于企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)

5、期積累的精神財(cái)富，它應(yīng)當(dāng)歸入企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)文化的不可管理性暗示文化管理工作的難度大，那么既然有內(nèi)部管理上的難度，一旦形成和戰(zhàn)略匹配的企業(yè)文化，就具有難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的特點(diǎn)。除此之外，企業(yè)文化還具有隨意模糊性（casualambiguity）的特點(diǎn)，即企業(yè)文化的精神層面的無形性，及其來源和內(nèi)容的“不可言說”，也增大了模仿的難度。我們知道，在衡量一種資源是否能夠產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值的、特有的和難于模仿的。其中，只有難于模仿才是避免戰(zhàn)略同質(zhì)化，陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。經(jīng)過和其它已知的三種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源相比較，我們發(fā)現(xiàn)在可模仿性上，企業(yè)的核心能力的難

6、以模仿程度接近企業(yè)文化，原因是二者在可描述性上存在幾乎相同的難度。但是相對(duì)來講能力作為一種企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程是可以加以研究和分析的，因而可以描述的難度較低?！傲鞒淘僭臁睂?duì)企業(yè)績(jī)效的提高不僅僅只停留在理論上，而且在實(shí)踐中也得到了驗(yàn)證。而企業(yè)文化一方面“對(duì)企業(yè)的影響力可能存在于那些不可言喻的因素，它們難以描述”，另一方面即使可以描述，卻“不會(huì)因?yàn)楸谎芯空呙枋龆鞘顾鼈儽荒７隆?。至于企業(yè)文化的價(jià)值，在有關(guān)的管理學(xué)文獻(xiàn)中有經(jīng)典的論述，并被稱之為文化的價(jià)值創(chuàng)造特性（value-creatingproperties）。主要是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，以節(jié)約成本等于價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，認(rèn)定文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的三種途徑，簡(jiǎn)

7、單地講就是第一，文化減少了企業(yè)內(nèi)個(gè)人的信息處理要求，允許個(gè)人更好地把注意力集中于他們?nèi)粘５墓ぷ鳎坏诙?，它補(bǔ)充了正式的控制制度，減少了企業(yè)中監(jiān)督個(gè)人的成本；第三，文化影響了企業(yè)中個(gè)人的偏好，使他們趨向共同的目標(biāo)。這就降低了企業(yè)中個(gè)人的談判和討價(jià)還價(jià)成本，并促進(jìn)了更多協(xié)作行動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展。因此企業(yè)文化在理論上擁有成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的三個(gè)必要條件：有價(jià)值的、特有的和難于模仿的。尤其在難以模仿上具有其他三種來源無可比擬的優(yōu)勢(shì)。2.文化管理是企業(yè)家管理水平的試金石企業(yè)文化管理是管理者水平的試金石，它是卓越的管理者和平庸管理者之間的分水嶺。很顯然，如果我們明確了在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，文化因素是企業(yè)有效運(yùn)行的三

8、個(gè)無法忽視的約束因素之一，同時(shí)又具有難以管理的巨大難度，那么結(jié)果就是更努力，更專注于文化管理的企業(yè)家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝岀，而那些在文化建設(shè)和管理上注意力不夠集中，或認(rèn)為企業(yè)的管理重心在別處的企業(yè)家可能只能建立企業(yè)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不能獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲利與成功都是短暫的，尤其是在當(dāng)今被稱之為“超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)”的劇烈變化的市場(chǎng)環(huán)境下，相對(duì)的優(yōu)勢(shì)很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵蝕掉，面臨被市場(chǎng)淘汰的危險(xiǎn)。在這個(gè)論斷里顯然隱含這樣一個(gè)條件，即企業(yè)家，也就是企業(yè)的締造者或主要管理者對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)和管理負(fù)有重大責(zé)任。從文化的不可管理性中，我們就可以看出面對(duì)企業(yè)文化這一影響企業(yè)績(jī)效的重要因素，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)有終極責(zé)任的

9、企業(yè)家有責(zé)無旁貸的管理義務(wù)，運(yùn)用簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)就可以推斷，既然文化管理難度大，但又不能回避，這個(gè)工作誰來做？當(dāng)然是那個(gè)在企業(yè)里占有大部分資源，并且從利益分配中獲利最多的人。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)家個(gè)人在文化管理和建設(shè)中的作用，除了企業(yè)家有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的必要性外，企業(yè)家本身在企業(yè)組織中的任務(wù)角色和權(quán)力地位也天然地決定了其個(gè)人因素會(huì)有力地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。企業(yè)家是企業(yè)中擁有最大權(quán)力影響力的“公眾人物”，他是學(xué)習(xí)的榜樣和服從的對(duì)象，他的一言一行都會(huì)受到下屬和員工自覺和不自覺地模仿和追捧。我們經(jīng)?？梢钥吹揭粋€(gè)企業(yè)家把自己的強(qiáng)烈個(gè)性帶到企業(yè)中，變成故事和軼聞流傳下來，成為企業(yè)文化的一部分。所以作為文化管理者，企業(yè)家成為“布道者”或“教育家”的角色是組織中其他人或部門無法代替的?？傊?，圍繞企業(yè)文化的不可管理性，我們可以廓清對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，從而更理智地認(rèn)識(shí)文化管理的實(shí)踐方式和手段。事實(shí)上，相對(duì)于人們期待文化在企業(yè)管理中最大化發(fā)揮其功用的設(shè)想而言，我們的理論探討是最沒有想象力的。目前東西方的人們已達(dá)成共識(shí)，最終希望借助于文化在對(duì)社會(huì)和企業(yè)的管理中做到“無為而治”?？磥硪仓挥形幕啪哂羞@樣的力量。參考文獻(xiàn):1美邁克爾波特:競(jìng)爭(zhēng)論中信出版社20032美戴維貝贊可戴維德雷諾夫馬克尚利:公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)北京大學(xué)出版社19993美弗朗西斯:福山.信任海南出版社2001