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1、第三章第三章工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織第三章 工作分析的內(nèi)容與組織 第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標準化第三節(jié) 工作分析的組織和實施第四節(jié) 工作分析組織實施案例第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容 就是分析對象內(nèi)涵與外延的具體形式與范圍的總和，即分析對象的載體形式或表現(xiàn)形式第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容一、工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)1、工作內(nèi)容（做什么）2、工作方法（怎么做）3、工作目的與原因（為什么做）4、工作過程與結(jié)構(gòu)（完成工作的過程包括哪些環(huán)節(jié)與要素）二、崗位工作分析的具體內(nèi)容（一）、崗位職責（一）、崗位職責（二）、資格條件（二）、資格條件（三）、工

2、作環(huán)境和危險性（三）、工作環(huán)境和危險性（四）、其他相關(guān)信息（四）、其他相關(guān)信息（一）、崗位職責（一）、崗位職責1、責任的種類管理責任非管理責任包括風險控制責任、成本控制責任、指導(dǎo)監(jiān)督責任、內(nèi)部協(xié)調(diào)責任、外部協(xié)調(diào)責任、工作結(jié)果責任、組織人事責任、決策責任、法律責任。包括制作產(chǎn)品的責任、保管某些特定材料使其不受損害的責任，保護機器和設(shè)備的責任、與其他人員合作的責任、保護他人安全的責任等。2、崗位責任分析的原則 崗位責任的分析應(yīng)對員工所做的每件事都有所反應(yīng)、并力求準確，不可模棱兩可或想當然。應(yīng)該包括工作的全過程，即使是偶然事件也應(yīng)該記錄在案。 重要原則：簡潔明了重要原則：簡潔明了（1）、用主動性的功

3、能動詞來描述（2）、使用專業(yè)術(shù)語（3）、記錄任務(wù)（4）、注意按任務(wù)的先后順序進行（5）、刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求（6）、寫好開場白2、崗位責任分析的原則圖書管理員崗位職責 圖書管理員負責學(xué)校圖書、報紙、雜志和其他資料的訂購、借閱、保管等工作。在圖書和財產(chǎn)的管理上，應(yīng)接受總務(wù)處的指導(dǎo)和監(jiān)督。并履行以下職責：一、樹立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想，認真執(zhí)行圖書、閱覽和資料室的各項規(guī)章制度，配合教學(xué)計劃，做好圖書、資料、報紙、雜志的管理工作。二、根據(jù)圖書分類編目的要求，及時做好新書編目上架的工作，并及時向師生推薦、介紹。三、遵守學(xué)校的規(guī)章制度，按時開放閱覽室，不擅離崗位，上班時間不干私活。（二）、資格

4、條件（二）、資格條件1、工作經(jīng)驗2、智力水平3、技能要求4、體力要求5、其他心理素質(zhì)要求1、工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗是指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是圓滿完成工作所必須的。（1）、用圓滿完成工作所需要的理論和實踐知識的數(shù)量及復(fù)雜程度來衡量；（2）、不同工作需要的工作經(jīng)驗，會因工作范圍及其要求的不同而變化。2、智力水平 智力水平涉及頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計劃水平等方面的要求。智力水平分類： （1）獨立能力 （2）判斷能力 （3）應(yīng)變能力 （4）敏感能力 3、技能要求 技巧 準確性 書 b1-4 4、體力要求 5、其他心理素質(zhì)要求汽車銷售有限公司市場分析員汽車銷售有限公司市場分析員

5、 市場分析員市場分析員1名名 任職資格條件： 具有大專以上學(xué)歷； 具有一年以上營銷/市場分析工作經(jīng)驗； 具有一定的分析與統(tǒng)計工作技能； 熟悉區(qū)域汽車市場狀況； 熟悉上海大眾的產(chǎn)品和市場策略； 熟悉市場營銷學(xué)，熟悉電腦操作； 具有良好的分析能力和寫作能力。 （三）、工作環(huán)境和危險性（三）、工作環(huán)境和危險性 工作環(huán)境和危險性是指工作者完成任務(wù)時所處的特定環(huán)境及其可能受到的危害與危險性 1、工作環(huán)境 2、危險性 工作環(huán)境 全國八天四起特大礦難過百人遇難失蹤 11月2日，山西省靈石縣王禹鄉(xiāng)南山煤礦發(fā)生爆炸，25人遇難，9人下落不明 11月8日湖南耒陽市灑門洲鎮(zhèn)新坡煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，造成5人遇難，8人下

6、落不明這個礦證照齊全，事發(fā)后，礦長逃逸 11月7日，山西太原市王封鄉(xiāng)一無證非法煤礦發(fā)生透水事故，10人遇難事發(fā)后，礦主逃逸 11月5日山西同煤集團軒崗公司焦家寨礦發(fā)生瓦斯焊炸，當斑下井393人，34s人安全升井。目前己找到35名遇難者，還有12人下落不明這個礦為國有重點礦，有瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)電腦職業(yè)病第一位電腦職業(yè)病第一位電腦職業(yè)病常見三大電腦職業(yè)瘸第位腰背瘤痛楚指數(shù)；*普及指數(shù)；*患者：電腦繪圖員、系統(tǒng)操作員、白領(lǐng)文員、學(xué)生、網(wǎng)吧?？?、長者第二位鼠標手第二位鼠標手痛楚指數(shù)：*普及指敷：*患者：電腦從業(yè)員、打字員、秘書、電腦程序員、學(xué)生第三位骨刺第三位骨刺痛楚指數(shù)：*普及指數(shù)：*患者：長者、學(xué)

7、生、白領(lǐng)、文員、缺乏運動者、職業(yè)司機（四）、其他相關(guān)信息（四）、其他相關(guān)信息1、工作分析概況2、經(jīng)驗和培訓(xùn)3、與其他工作的關(guān)系4、非工作行為條件5、說明第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標準化 工作分析內(nèi)容標準化是對工作分析內(nèi)容進行標準化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過程。 工作分析的內(nèi)容標準化之后，就成為工作分析的指標體系。一、工作分析的指標一、工作分析的指標（一）、概念 工作分析指標是用來解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式。 工作分析指標是整個工作分析活動的基礎(chǔ)和前提，也是整個工作分析活動的中心。（二）、結(jié)構(gòu) 任何一個工作分析指標都可以由以下五個方面的要素構(gòu)成。1、名稱。即對指標內(nèi)容和形

8、式的總體概況；2、定義。即對指標內(nèi)容和操作的定義；3、標志。即對指標級別的區(qū)分和辨認的特征的規(guī)定；4、標度。即對指標級別范圍或程度的規(guī)定，也是對每 個級別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定；5、注釋。即對指標的來源、適用范圍和操作方面的問 題的說明。（三）、指標體系與評估標準標準的工作分析指標體系應(yīng)該符合以下要求：普遍性普遍性獨立性獨立性可操作性可操作性簡約性簡約性完備性完備性指標體系與指標體系與評估標準評估標準 二、指標體系的構(gòu)建二、指標體系的構(gòu)建 指標體系的構(gòu)建是指工作分析指標體系中的項目內(nèi)容的確定過程，或者說是指標體系各指標要素整體簡建立的過程。（一）、構(gòu)建原則1、測定指標與評定指標相結(jié)合2、狀態(tài)指

9、標與結(jié)果指標相結(jié)合3、單項指標與綜合指標相結(jié)合4、相對性指標與絕對性指標相結(jié)合5、普遍性指標與特殊性指標相結(jié)合6、統(tǒng)一性指標與自擬性指標相結(jié)合（二）、構(gòu)建方法 構(gòu)建方法構(gòu)建方法對象分析法文獻查閱法調(diào)查咨詢法模塊結(jié)構(gòu)分析法觀察分析法理論推演法三、標準化步驟三、標準化步驟（一）、指標要素擬定和指標選擇（二）、要素和標志定義（三）、標度劃分和規(guī)定三、標準化步驟三、標準化步驟 指標內(nèi)容擬定和篩選標志尋找和選擇量化和等級化試用評價很好？結(jié)束定義修改否是（一）、指標要素擬定和指標選擇魚刺圖又叫因果圖，是日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。（

10、二）、要素和標志定義1、工作責任 2、工作技能 3、工作強度 4、工作心理 5、工作環(huán)境 6、標志定義（三）、標度劃分和規(guī)定 如果工作分析是為工作評價構(gòu)建指標體系，進而為薪資報酬、競聘上崗服務(wù)的話，那么，接下來還要對指標體系進行加權(quán)、量化的工作。除此之外，還要進行小范圍適用，根據(jù)適用情況進行修改和調(diào)整，進行最后的工作分析指標體系。第三節(jié) 工作分析的組織和實施 一、準備工作一、準備工作二、組織實施二、組織實施三、結(jié)果評價與運用三、結(jié)果評價與運用一、準備工作1、確定分析目標2、決定所需要的專門信息3、取得認同和合作4、明確工作分析人員的責任5、評估與計劃6、估計需要的工時和分析人員人數(shù)7、選擇內(nèi)容

11、二、組織實施1、選擇工作分析人員2、培訓(xùn)工作分析人員3、研究和利用已有的書面材料4、實施過程控制方法5、公開發(fā)表工作分析的結(jié)果三、結(jié)果評價與應(yīng)用1、工作分析結(jié)果運用的指導(dǎo)和培訓(xùn)2、工作分析結(jié)果的評價3、工作分析中一些特殊問題的處理第四節(jié) 工作分析組織實施示例一、公司簡介S S公司公司 主要經(jīng)營項目：存貸款、代收、匯兌、信托、信用卡、外匯等 營業(yè)網(wǎng)點：六七十個 員工：2000余人 威脅：外商競爭；其他同業(yè)二、實施工作分析的動機及目的（一）、工作分析的動機 產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭激烈，以現(xiàn)存經(jīng)營方式將無法再多變、不確定的環(huán)境變動中求生存，更不用說長遠發(fā)展。 因此，公司計劃進行一連串的現(xiàn)狀分析，從對內(nèi)管理及對

12、外經(jīng)營兩方面著手發(fā)掘問題。S公司在人力資源管理上存在以下問題：1、在人力規(guī)劃方面 2、在招募與甄選方面 3、在薪資管理方面 4、在績效考核方面 5、在晉升與調(diào)任方面 6、在培訓(xùn)與開發(fā)方面（二）、工作分析的目的1、建立一套完整的職務(wù)說明書，作為公司經(jīng)營與人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)；2、建立各職位明確的任用條件，達到人才選用的適用性，并對招募甄選制度加以調(diào)整補充；3、依據(jù)工作內(nèi)容及考核標準建立公平性與激勵性的薪資制度；4、配合培訓(xùn)開發(fā)與職涯管理制度，使公司每一位員工了解其角色，定位與未來發(fā)展路徑與條件；5、借由各職位工作分析的過程與結(jié)果，使部署與主管明確知道彼此工作內(nèi)容與目標，作為績效考核依據(jù)的標準與修正

13、的基礎(chǔ)；6、借由工作分析對各部門、各職位的工作職責進行確認和劃分，以奠定日后營運順暢的基礎(chǔ)。三、工作分析的計劃與實施確定工作分析計劃推行的執(zhí)行責任確定工作分析目的與相關(guān)資料收集確定工作分析樣本與分析方法的選用分析問卷的設(shè)計進行工作分析資料整合與分析職務(wù)說明書的制作與撰寫檢查與修正（一）、工作分析計劃擬定1、確定責任歸屬2、確定工作分析目的與背景資料收集3、確定工作分析樣本與方法4、工作分析問卷設(shè)計5、進行工作分析6、資料整合與分析7、撰寫職務(wù)說明書8、檢討與修正（二）、工作分析的實施與成果1、問卷發(fā)放2、填答中間3、問卷回收及整理4、工作分析成果 （1）、工作內(nèi)容、職務(wù) （2）、職位資格條件四、工作分析結(jié)果應(yīng)用建議 1、在職位說明書上 2、在相關(guān)改善方案上 3、在各單位運作上 五、工作分析過程的心得