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1、 工作分析（Job Analysis）是人力資源管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容，又稱職務(wù)分析，它是指對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、流程、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能、素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生職務(wù)說明書。1、對工作本身作出規(guī)定；2、對工作承擔(dān)者的行為和資格作出要求。 1、 工作描述即崗位說明書：這個崗位到底做什么工作。2、 工作規(guī)范即任職資格體系：什么樣的人能勝任這個崗位的工作。 WHO：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）； WHAT：這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么事情； WHEN：職務(wù)（工作）時間的安排； WHERE：職務(wù)（工作）地點(diǎn)在哪里； WHY：他為

2、什么職務(wù)（工作）（從事這些工作的目的是什么？）； For WHO：他在為誰職務(wù)（工作）； HOW：它是如何職務(wù)（工作）的。（1）工作分析為人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理活動提供依據(jù) 1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息； 2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)； 3）工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)； 4）工作分析為科學(xué)的績效管理提供了幫助； 5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ) ； （2）工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ) 1）通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對于組織的貢獻(xiàn)

3、； 2）在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營的各個重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位； 3）借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。 建立一個新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解，組織設(shè)計和人員招聘需要作工作分析 由于戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容，工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析 企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗，定員n任務(wù)（task）：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動。n職責(zé)(responsib

4、ility) ：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。n職權(quán)（authority）：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。n職位（position）：即崗位。是組織要求個體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。n職務(wù)(headship) ：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。以下作了解以下作了解n職系（series）：由兩個或兩個以上有相似特點(diǎn)的工作組成。n職業(yè)（profession）：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。n職組（group）：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。n職級（class）：工作內(nèi)容、難易程度

5、、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。n職等（grade）：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語 工作描述具體說明了某一工作職位的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括以下幾個方面：（1）職位名稱。 指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的職位名稱或職位代號，以便對各種工作進(jìn)行識別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。（2）工作活動和工作程序。 包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。（3）工作條件和物理環(huán)境。 包括工作地點(diǎn)的溫度、

6、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。（4）社會環(huán)境。 包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會習(xí)俗等等。（5）聘用條件。 包括工時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會等等。 職位要求，要求說明從事某項(xiàng)工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個方面： （1）一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。（2）生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動的靈活性、感覺器官的靈敏度等等。（3）心理要求。主要包括觀察能力、集中能

7、力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段應(yīng)用反饋階段確定工作分析的目的制定分析計劃組建分析小組選擇分析對象收集背景資料確定典型崗位（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段選擇收集方法準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段應(yīng)用反饋階段與與有關(guān)人員溝通有關(guān)人員溝通制定實(shí)施方案制定實(shí)施方案實(shí)際收集和分析工作信息實(shí)際收集和分析工作信息（二）實(shí)施階段（二）實(shí)施階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段

8、結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段應(yīng)用反饋階段與與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成職務(wù)說明書形成職務(wù)說明書（三）結(jié)果形成階段（三）結(jié)果形成階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段應(yīng)用反饋階段職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說明書使用的職務(wù)說明書使用的反饋與調(diào)整反饋與調(diào)整（四）應(yīng)用反饋階段（四）應(yīng)用反饋階段職務(wù)名稱職務(wù)名稱社會環(huán)境社會環(huán)境工作活動和工作活動和工作程序工作程序工作描述工作描述工作條件和工作條件和物理環(huán)境物理環(huán)境聘用條件聘用條件（五）工作分析的成果（五）工作分析的成果工作描述與職務(wù)說明書一般要求一般要求心理要求心理要求職位說明書職位說明書生理要求生理要求（二）定量的方法 1.職位分析問卷法 2.職能工作分析法 3.弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法 4.關(guān)鍵事件法 5.工作分析計劃表法（一）定性的方法 (p42) 1.觀察法 2.工作實(shí)踐法 3.訪談法 4.問卷調(diào)查法 5.工作日志法