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1、工作分析工作分析管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理案例案例 一個機(jī)床一個機(jī)床操作工操作工把大量的機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地面上。把大量的機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地面上。車車間主任間主任令操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，令操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位說明書上的原文，就找來一名上去查崗位說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工服務(wù)工做清掃。但做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是他的工作是干雜活的，如領(lǐng)取服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是他的工作是干雜活的，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫

2、隨到，即時服務(wù)。車間主任原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)。車間主任威脅威脅說要把說要把他解雇。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。他解雇。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 問題：整個過程發(fā)生了什么問題，作為領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎么處理？問題：整個過程發(fā)生了什么問題，作為領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎么處理？管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理什么是工作分析？什么是工作分析？管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理工作分析的結(jié)果工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位說明書管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理外外 部部 專專 家家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督

3、督 者者訪訪 談?wù)剢枂?卷卷觀觀 察察工工 作作 記記 錄錄職業(yè)名稱詞典職業(yè)名稱詞典任任 務(wù)務(wù)職職 責(zé)責(zé)績效要點績效要點收集信息的方法收集信息的方法信息的來源信息的來源職位信息職位信息工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范工作分析系統(tǒng)模型工作分析系統(tǒng)模型管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理v任務(wù)：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。任務(wù)：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。v崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。員。v職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全

4、相同，完成工作所需條件也一樣。別完全相同，完成工作所需條件也一樣。v比如：制造型企業(yè)的生產(chǎn)部門的操作員是一個職位，這個職位有很多的崗位的員工擔(dān)任，如果具體到某個工序的，就是崗位了，比如鉆孔操作員，操作員的職位可能有鉆孔操作員、層壓操作員、絲印操作員等等崗位組成。 HR和招聘專員 教師 行政 v職務(wù)：職位的集合，如分別主管生產(chǎn)和銷售領(lǐng)導(dǎo)，都稱為是副廠長 任務(wù)、職責(zé)、職位和職務(wù)的不同任務(wù)、職責(zé)、職位和職務(wù)的不同管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理需要掌握的幾個基本術(shù)語概念例子v打印一封信件v給客戶打一個電話v起草一張公文某人進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，包括設(shè)計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務(wù)。v

5、人力資源經(jīng)理v薪酬主管v招聘主管v培訓(xùn)主管管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理需要掌握的幾個基本術(shù)語概念定義例子員工在某一有限的時間段內(nèi)為了達(dá)到某一特定的目的所進(jìn)行的一項活動v打印一封信件v給客戶打一個電話v起草一張公文由一個人承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的活動某人進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，包括設(shè)計、發(fā)放、回收問卷，分析、反饋結(jié)果等任務(wù)。一個特定的組織中，一個或多個任務(wù)落實到一個特定員工身上時出現(xiàn)的工作崗位。（職責(zé)和責(zé)任結(jié)合在了一起）v人力資源經(jīng)理v薪酬主管v招聘主管v培訓(xùn)主管 任務(wù)任務(wù)職責(zé)職責(zé)（責(zé)任）（責(zé)任）職位職位管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理建立制度的需要。（績效管理）建立制度的需要

6、。（績效管理）企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新（生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，編制毛衣）。新，編制毛衣）。戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化或產(chǎn)生新職位?；虍a(chǎn)生新職位。建立一個新的組織。建立一個新的組織。何時要做何時要做工作分析工作分析健美營養(yǎng)師、糖果加工設(shè)計師、職業(yè)生涯指導(dǎo)師健美營養(yǎng)師、糖果加工設(shè)計師、職業(yè)生涯指導(dǎo)師 管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理3、收集各項資料、收集各項資料4、匯總各項資料、匯總各項資料5、與任職者確認(rèn)、與任職者確認(rèn)6、與其上級確認(rèn)、與其上級確認(rèn)7、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書 8、項目小組組長

7、檢查、項目小組組長檢查交總部管理處交總部管理處審核歸檔審核歸檔工作分析過程工作分析過程 1、項目小組建立、項目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計劃、組織學(xué)習(xí)、制定計劃交本單位人事部門交本單位人事部門審核歸檔審核歸檔外部專家外部專家主管人員主管人員任職者任職者管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理11工作分析的基本方法工作分析的基本方法管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理崗位分析的方法崗位分析的方法1問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法2訪談法訪談法3觀察法觀察法4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法5參與法參與法6工作日志法工作日志法7交叉反饋法交叉反饋法需要多種方法的結(jié)合需要多種方法的結(jié)合管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力

8、資源管理1、訪談法、訪談法進(jìn)行訪談時應(yīng)注意以下原則進(jìn)行訪談時應(yīng)注意以下原則（1）建立融洽的氣氛；（2）所談問題不能超出被談話人的知識和信息范圍（周邊績效）（3）準(zhǔn)備完整的問題表格；（4）不要有個人觀點（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理練習(xí)練習(xí)-訪問銷售經(jīng)理訪問銷售經(jīng)理 你會提出哪些問題？你會提出哪些問題？ 你直接為誰效力？ 你最頻繁對內(nèi)、對外聯(lián)系的人或機(jī)構(gòu)有哪些？ 你經(jīng)常出差嗎，去何處？ 你主管哪些工作？ 你怎樣管理下屬?管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理問題舉例：問題舉例：v 我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是

9、吧？v 你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個訂單，有沒有權(quán)限審批費用客戶，下多少個訂單，有沒有權(quán)限審批費用？v 倉保員常常沒什么事倉保員常常沒什么事干干v 你是每周，每月還是每兩月與客戶見面嗎你是每周，每月還是每兩月與客戶見面嗎？在訪談時應(yīng)注意避免以下提問方式：在訪談時應(yīng)注意避免以下提問方式： 誘導(dǎo)性問題誘導(dǎo)性問題 連珠炮式問題連珠炮式問題 偏見式陳述偏見式陳述 多選式問題多選式問題管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理訪談常規(guī)性問題訪談常規(guī)性問題以下是一些常規(guī)性問題以下是一些常規(guī)性問題： 您承擔(dān)的工作主要分哪幾大塊？您承擔(dān)的工作主要分哪幾大

10、塊？ 每一塊大的職責(zé)要達(dá)到的目標(biāo)是什么？每一塊大的職責(zé)要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 在這一塊職責(zé)中，您承擔(dān)什么樣的責(zé)任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？在這一塊職責(zé)中，您承擔(dān)什么樣的責(zé)任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？ 就每一塊而言具體有哪些工作任務(wù)？就每一塊而言具體有哪些工作任務(wù)？ 您在這項工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的您在這項工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？ 您具體負(fù)責(zé)什么樣范圍的？這項工作任務(wù)的范圍有多大？您具體負(fù)責(zé)什么樣范圍的？這項工作任務(wù)的范圍有多大？ 這項工作任務(wù)的周期是多長？（月度，季度，年度）這項工作任

11、務(wù)的周期是多長？（月度，季度，年度） 工作結(jié)束后是否需要上報？報誰審核審批？工作結(jié)束后是否需要上報？報誰審核審批？最后，我們再一起看一下，大的職責(zé)有沒有遺漏？是否按重要性排序？最后，我們再一起看一下，大的職責(zé)有沒有遺漏？是否按重要性排序？管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理2問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法(庫房人員、搬運(yùn)工庫房人員、搬運(yùn)工)問卷調(diào)查法的具體實施步驟是：問卷調(diào)查法的具體實施步驟是：(1)擬訂問卷擬訂問卷(2)問卷發(fā)放問卷發(fā)放(3)填答說明與解釋填答說明與解釋(4)問卷回收及整理問卷回收及整理當(dāng)涉及大量員工時當(dāng)涉及大量員工時管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理姓姓名名所屬所屬部門部門

12、現(xiàn)任現(xiàn)任工作工作工齡工齡工工作作時時間間調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容1.正常工作時間的安排(若周六日不加班，可不填寫f、g 兩項內(nèi)容) a.周一工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。 b.周二工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。c.周三工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。d.周四工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。e.周五工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。f.周六工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。g.周日工作自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。2.每日什么時間休息？（ ）平均休息時間為（ ）小時，或者根本無休息時間？（是，否）3.每日平均加班時間為（ ）小時。4.實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？ （總是，有時是，偶

13、爾是，否）5.所從事的工作是否忙閑不均？ （是，否）6.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在周幾的哪個時間段？（ ）7.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在每天的哪個時間段？（ ）8.每天浪費的時間占正常工作時間的（ ）%，具體浪費時間的原因（ ）9.您對于工作時間的調(diào)整有什么建議和看法，請把自己的真實想法說出來？備備注注管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理3觀察法觀察法觀察法又分為觀察法又分為（1 1）直接觀察法）直接觀察法；（宿管、服務(wù)員、護(hù)士）（2 2）階段觀察法）階段觀察法；（行政人員年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。） （3 3）工作表演法）工作表演法；（突發(fā)事件；（突發(fā)事件如保安人員盤問可疑人員）

14、適用體力工作多一些管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理 現(xiàn)場練習(xí)觀察法現(xiàn)場練習(xí)觀察法 每對人相互注視對方30秒鐘把各自的觀察至少寫出五條來；把各自的觀察至少寫出五條來； 內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論 例如：例如： 現(xiàn)象：戴眼鏡；現(xiàn)象：戴眼鏡； 結(jié)論：有學(xué)問結(jié)論：有學(xué)問 現(xiàn)象：身體很健壯，結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體現(xiàn)象：身體很健壯，結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體 現(xiàn)象：說話有禮貌，結(jié)論：很有教養(yǎng)現(xiàn)象：說話有禮貌，結(jié)論：很有教養(yǎng) 交換每個人寫的內(nèi)容交換每個人寫的內(nèi)容管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理被觀察者姓名： 日 期：觀察者姓名： 觀察時間：工作類型： 工作部分：觀察

15、內(nèi)容：、什么時候開始正式工作、上午工作多少小時、上午休息幾次、第一次休息時間從到、第二次休息時間從到、上午完成產(chǎn)品多少件、平均多長時間完成一件產(chǎn)品、與同事交談約多長時間、每次交談約多長時間、室內(nèi)溫度度、上午抽了幾支香煙、上午喝了幾次水、什么時候開始午休、出了多少次品、搬了多少次原料、工作地噪音分貝是多少管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法收集盡可能多的關(guān)鍵事件，對關(guān)鍵事件進(jìn)行收集盡可能多的關(guān)鍵事件，對關(guān)鍵事件進(jìn)行歸類，在歸類，在“崗位分析匯總崗位分析匯總”時作為參考。時作為參考。電視維修、打字員、客服人員電視維修、打字員、客服人員管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管

16、理 安安妮是公司的物流主管。物流主管負(fù)責(zé)將客戶從海外運(yùn)過來的貨，清關(guān)、妮是公司的物流主管。物流主管負(fù)責(zé)將客戶從海外運(yùn)過來的貨，清關(guān)、報關(guān)，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運(yùn)到客戶那里，負(fù)責(zé)整個物流的順報關(guān)，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運(yùn)到客戶那里，負(fù)責(zé)整個物流的順利進(jìn)行。利進(jìn)行。 這這家公司很小，共有家公司很小，共有2020位員工，只有安妮一人負(fù)責(zé)這項工作。物流工作除位員工，只有安妮一人負(fù)責(zé)這項工作。物流工作除了她再沒人懂了。在剛進(jìn)行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她了她再沒人懂了。在剛進(jìn)行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她8080多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從

17、小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進(jìn)來。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進(jìn)來，并要求清關(guān)后，要當(dāng)天六點鐘之前準(zhǔn)時運(yùn)到，而且這是一個很大的客戶。安，并要求清關(guān)后，要當(dāng)天六點鐘之前準(zhǔn)時運(yùn)到，而且這是一個很大的客戶。安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出了，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉

18、色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出了事。但是，這個小女孩什么話也沒說，一直做著進(jìn)出口報關(guān)、清關(guān)的手續(xù)，把事。但是，這個小女孩什么話也沒說，一直做著進(jìn)出口報關(guān)、清關(guān)的手續(xù)，把貨從海關(guān)提出來，并且在下午五點鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時運(yùn)到了客戶那貨從海關(guān)提出來，并且在下午五點鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時運(yùn)到了客戶那里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。去處理祖母的喪事去了。 物流管理系物流管理系如何撰寫關(guān)鍵事件？如何撰寫關(guān)鍵事件？管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理5工作日志法

19、工作日志法（1）工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的方法 。（2）優(yōu)點在于，如果記錄記得很詳細(xì)，那么經(jīng)常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。 （3）最大的問題是工作日志內(nèi)容的真實性。該方法適用于高水平、復(fù)雜工作的分析。 管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理工作工作 日志填寫實例（正文）日志填寫實例（正文）5 5月月2929日日 工作開始時間：工作開始時間：8:30 8:30 工作結(jié)束時間工作結(jié)束時間:17:30 :17:30 序號序號工作活動名稱工作活動名稱 工作活動內(nèi)容工作活動內(nèi)容 工作活動結(jié)果工作活動結(jié)果 時間消耗時間消耗備

20、注備注1復(fù)印復(fù)印協(xié)議文件協(xié)議文件4頁頁6分鐘分鐘存檔存檔2起草公文起草公文貿(mào)易代理委托書貿(mào)易代理委托書8頁頁1小時小時15分分鐘鐘報上級報上級審批審批3貿(mào)易洽談貿(mào)易洽談玩具出口玩具出口1次次40分鐘分鐘承辦承辦4布置工作布置工作對日出口業(yè)務(wù)對日出口業(yè)務(wù)1次次20分鐘分鐘指示指示5會議會議討論東歐貿(mào)易討論東歐貿(mào)易1次次1小時小時30分分鐘鐘參與參與16請示請示貨代數(shù)額貨代數(shù)額1次次20分鐘分鐘報批報批17計算機(jī)錄用計算機(jī)錄用經(jīng)營數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏屏1小時小時承辦承辦18接待接待參觀參觀3人人35分鐘分鐘承辦承辦管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理 Stage Stage ： Stage Sta

21、ge ： 管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理Stage Stage ：部門職責(zé)、任務(wù)清單與崗位職責(zé)的確認(rèn)：部門職責(zé)、任務(wù)清單與崗位職責(zé)的確認(rèn) 填寫個人工作日志填寫個人工作日志匯總個人工作日志匯總個人工作日志匯總每個人工作日志匯總每個人工作日志討論任務(wù)清單討論任務(wù)清單Y/NY/NN NY Y整理清單結(jié)構(gòu)整理清單結(jié)構(gòu)再次討論任務(wù)清單再次討論任務(wù)清單領(lǐng)導(dǎo)審核清單領(lǐng)導(dǎo)審核清單N NY Y職責(zé)確認(rèn)職責(zé)確認(rèn)權(quán)限劃分權(quán)限劃分定員、定崗、定責(zé)定員、定崗、定責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審核Y YN N通過通過 分析整理日志信息分析整理日志信息管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理序號工作活動名稱時間消耗（分鐘）重要程

22、度 （一般/重要/非常重要）時間累計個人工作日志匯總表個人工作日志匯總表時間：2007年7月12日8月11日 部門: 總經(jīng)辦 職務(wù):主任助理 姓名: 董益民 總工時： 分析整理日志信息分析整理日志信息管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理大類子類細(xì)目時間消耗（分鐘）比率（%）個人工作任務(wù)匯總表個人工作任務(wù)匯總表部門： 職務(wù)：姓名： 自 月 日至 月 日 總工作時間： 時 分 管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理序序號號項項目目區(qū)區(qū)分分摘要摘要權(quán)限權(quán)限相互聯(lián)系相互聯(lián)系提提案案承承辦辦呈呈報報審審核核復(fù)復(fù)核核核核準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)作協(xié)作單位單位通知通知一組織規(guī)章1、擬定建立組織章程計劃有關(guān)部門2、擬定組

23、織章程3、組織章程的公告通知4、組織章程的解釋說明部門職務(wù)權(quán)限表部門職務(wù)權(quán)限表部門： 填表日期： 管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理分析資料分析資料: 對獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識。分析資料分析資料崗位名稱分析工作職責(zé)分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系物理環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會環(huán)境知識、技能、經(jīng)驗、體能管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理一一、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段1.目的：2.方法：3.意義：4.小組成員：5.調(diào)查分析對象：6.工作計劃：二、實施階段二

24、、實施階段1、訪談記錄2、調(diào)查問卷（針對班委，也可針對學(xué)生做兩份問卷）三、分析結(jié)果并編寫崗位說明書（下次課完成）三、分析結(jié)果并編寫崗位說明書（下次課完成）實訓(xùn)：實訓(xùn)：對班對班委工作進(jìn)行委工作進(jìn)行工作分析工作分析管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理對班長的工作分析及工作說明書對班長的工作分析及工作說明書一、一、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段目的：了解班長這一職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)以及其所需能力方法：訪談法，問卷法意義：使我們對工作分析的流程有一個清楚的了解，并親身體驗了工作分析的過程，初步掌握這一知識技能，為以后的工作積累經(jīng)驗。小組成員：張珊090209136 周曉芳090209138調(diào)查分析對象：外校班長

25、，本校外系班長，本專業(yè)班長，若干學(xué)生工作計劃： 以訪談的形式其中一位班長交流 通過與該班長的交流整理出問卷中應(yīng)具備的問題 有針對性地發(fā)放調(diào)查問卷 整理所收集到的信息 認(rèn)真分析、小組討論所收集到的信息 根據(jù)所整理信息編制初步班長職務(wù)的工作說明書 將初步工作說明書發(fā)放給各班長，征求其意見 根據(jù)班長們的意見對工作說明書最后定稿管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理二、二、實施階段實施階段訪談（與外校班長）甲：訪問者 乙：被訪問班長甲：你認(rèn)為勝任你的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？乙：人際交往知識，禮節(jié)問題、解決矛盾的技能，最好有過類似職務(wù)經(jīng)歷,甲：那么當(dāng)初在競選的是時候你是抱著什么樣的心態(tài)？乙：不

26、到黃河心不死的心態(tài)，不成功則成仁甲：當(dāng)班上有活動的時候您是怎樣調(diào)動學(xué)們的積極性乙：首先宣傳，接著找那幾個比較活躍的人，再接著就是利誘甲：當(dāng)系里的一些決定引發(fā)同學(xué)們的不滿時您怎么處理乙：講道理，站在同學(xué)這邊，或者說老是這樣做肯定有老師的道理，有些事老師這樣做也是迫不得已 甲：你覺得做班長會不會影響到你的學(xué)習(xí)乙：肯定會的，但有得就有失,甲：能具體說一下么乙：肯定會占用大量的時間去處理一些別的事，而這些事是別人沒有的，比如通知大家一些事，做一些資料的統(tǒng)計及表格的發(fā)放填寫上交，這不都是事管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理 調(diào)查問卷調(diào)查問卷班長問卷班長問卷同學(xué)，您好！為了了解各位班長的工作情況，工

27、作職責(zé)，工作中易碰到的問題，以更好的得出結(jié)論，服務(wù)各班級與學(xué)校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時盡量認(rèn)真、坦誠。您可以根據(jù)實際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！1.您所在學(xué)校？專業(yè)？2.您為什么要競選班長？ 3.工作內(nèi)容有哪些 4.勝任這一職務(wù)需要什么樣的知識、技能、經(jīng)歷？ 5.您認(rèn)為這一職務(wù)平時需要與那些人交流以及用什么方式與 他們聯(lián)系6.您認(rèn)為你擁有的權(quán)利有哪些，應(yīng)盡的義務(wù)有哪些？ 7.怎樣處理和輔導(dǎo)員的關(guān)系 8.怎樣組織班級活動調(diào)動同學(xué)積極性 9.怎樣對班委的權(quán)利進(jìn)行分配 10.當(dāng)系里的一些決定引起同學(xué)不滿時，您會怎樣

28、處理 看11.怎樣解決班級內(nèi)部矛盾 12.當(dāng)您與別人發(fā)生矛盾時如何處理 13.您怎樣平衡工作與學(xué)習(xí)14.當(dāng)您遇到挫折、困難、有壓力時怎樣處理 再次感謝您抽出時間完成我們的調(diào)查問卷，祝您身體健康，學(xué)業(yè)順利！學(xué)生問卷學(xué)生問卷同學(xué)，您好！為了了解您對班長工作的認(rèn)可度、配合度，以更好的得出結(jié)論，服務(wù)各班級與學(xué)校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時盡量認(rèn)真、坦誠。您可以根據(jù)實際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！1.你對現(xiàn)任班長的態(tài)度怎樣？ A很滿意 B.一般 C.不滿意2 你認(rèn)為班長應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)？3 你認(rèn)為對班長這一職務(wù)的學(xué)習(xí)有

29、什么養(yǎng)的要求？ A.一定要很好，才能服眾 B.一般就行，但不能很差 C無所謂，只要有能力就可以4 你喜歡班長用什么樣的方式與你進(jìn)行溝通？ A . 面 談 B . 短 信 或QQ5 你對班長的逃課現(xiàn)象有何看法？ A.很不應(yīng)該，因為要以身作則 B.可以理解，因為事比較多 C.無所謂，這是個人自由6 班會應(yīng)該多長時間開一次？ A.一個月 B.一個星期 C.有事再開，沒事就不用開了7 你覺得在節(jié)假日班級聚餐有必要嗎？A.有，這是同學(xué)們交流的好方式B.沒有，浪費時間和金錢，沒有意義C.可有可無，無所謂8你對同學(xué)逃課、玩游戲持什么態(tài)度？ A.這是大學(xué)的常見現(xiàn)象，無所謂 B.這是對自己的未來極不負(fù)責(zé)任的表.

30、 C.我覺得不應(yīng)該，但其他人怎么做與我無關(guān)9各班班長們有必要經(jīng)常組織班級間的活動以增進(jìn)同學(xué)之間的交流嗎？ A.有 B.沒有 C.無所謂10擔(dān)任班長和在學(xué)生會擔(dān)任職務(wù)之間有沖突嗎？ A.有，事情太多會忙不過來 B.沒有，如果個人能力強(qiáng)是完全可以的 C.無所謂，與我無關(guān)11作為一名學(xué)生，你對班長組織的各種活動持何種態(tài)度？ A.積極參與 B. 消極應(yīng)對 C.看心情再次感謝您抽出時間完成我們的調(diào)查問卷，祝您身體健康，學(xué)業(yè)順利！管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理三三、分析及結(jié)果形成階段分析及結(jié)果形成階段經(jīng)過我們小組對所收集信息的整理極認(rèn)真的分析，制定出了工作說明書的初稿。在交給各班長審查之后制定出

31、了最終的工作說明書。四、編寫四、編寫工作說明書工作說明書管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理作業(yè)作業(yè)一組：調(diào)查某一公司的招聘現(xiàn)狀并對進(jìn)行分一組：調(diào)查某一公司的招聘現(xiàn)狀并對進(jìn)行分 析。析。二組：上網(wǎng)搜集各類媒體廣告費用，并對其二組：上網(wǎng)搜集各類媒體廣告費用，并對其進(jìn)行比較。概述不同廣告如何選擇相應(yīng)的媒進(jìn)行比較。概述不同廣告如何選擇相應(yīng)的媒體。體。管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理你是否了解貨運(yùn)車輛調(diào)度員的工作？管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理貨運(yùn)車輛調(diào)度員（貨運(yùn)車輛調(diào)度員（“活地圖活地圖”） 去倉庫對貨物進(jìn)行了解，知道每條線路能否發(fā)車？有貨是否有車？再了解庫房貨源結(jié)構(gòu)后回辦公室進(jìn)行一天的發(fā)貨裝車計劃，安排倉庫進(jìn)行裝車。 要求要熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的公路、地名、地點； 要求熟悉各個車輛的司機(jī)、和各輛汽車的車況； 要求熟悉國家對貨物運(yùn)輸?shù)母黜椧?guī)章制度；計算機(jī)的使用 6只猴子、3間屋子和食物的故事 管理學(xué)院管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理謝謝大家聆聽！謝謝大家聆聽！