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1、 第二章第二章 工作分析工作分析 Job Analysis 6/14/20226/14/20221 1人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 中國古代寓言有一則中國古代寓言有一則西鄰五子西鄰五子：西鄰有：西鄰有五子，一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子五子，一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子跛。跛。 6/14/20226/14/20222 2人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析中國古代寓言中國古代寓言:西鄰五子西鄰五子老大樸實(shí)老大樸實(shí)-種地種地老二聰慧老二聰慧-經(jīng)商經(jīng)商老三雙目失明老三雙目失明-占卜占卜老四駝背老四駝背-搓麻搓麻老五跛足老五跛足-紡繩紡繩6/14/202

2、26/14/20223 3人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 西鄰五子西鄰五子的故事說明用人需用其所長，避其所短。的故事說明用人需用其所長，避其所短。管理界有句名言：管理界有句名言：“垃圾是放錯(cuò)了位置的人才。垃圾是放錯(cuò)了位置的人才?！边@句這句話意義深刻。天生我才必有用，用對了的是才，用錯(cuò)了話意義深刻。天生我才必有用，用對了的是才，用錯(cuò)了的成了垃圾。馬謖便是一例。馬謖并非草包，他是一位的成了垃圾。馬謖便是一例。馬謖并非草包，他是一位熟讀兵書的優(yōu)秀參謀人才，為諸葛亮出過不少好主意。熟讀兵書的優(yōu)秀參謀人才，為諸葛亮出過不少好主意。但是他的不足之處是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，沒有親率大軍的實(shí)但是他的

3、不足之處是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，沒有親率大軍的實(shí)踐。正像有人觀棋在行，下棋卻不行。馬謖的長處是擔(dān)踐。正像有人觀棋在行，下棋卻不行。馬謖的長處是擔(dān)任智囊，領(lǐng)兵打仗卻不行。如果諸葛亮不讓他守街亭，任智囊，領(lǐng)兵打仗卻不行。如果諸葛亮不讓他守街亭，馬謖會繼續(xù)在參謀崗位上干得很好。馬謖會繼續(xù)在參謀崗位上干得很好。 6/14/20226/14/20224 4人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析6/14/20226/14/20225 5人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析工作分析前工作分析前常見管理問題：常見管理問題：人事不符人事不符工作重疊工作重疊同工不同酬同工不同酬同酬不同工同酬不同工工

4、作空缺工作空缺解決途徑：解決途徑： 以工作分析以工作分析為依據(jù)進(jìn)行為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范科學(xué)、規(guī)范的管理的管理直接效果：直接效果：員工滿意員工滿意工作績效工作績效組織績效組織績效6/14/20226/14/20226 6人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述6/14/20226/14/20227 7人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析一、工作分析與其他人力資源活動一、工作分析與其他人力資源活動工作分析工作分析工作描述工作描述工作說明工作說明工會關(guān)系工會關(guān)系人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃健康、安全健康、安全與保護(hù)與保護(hù)績效評價(jià)績效評價(jià)招募招募選

5、拔選拔培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)薪酬薪酬工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有工作的基礎(chǔ)和前提工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有工作的基礎(chǔ)和前提6/14/20226/14/20228 8人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析二、工作分析的含義二、工作分析的含義6/14/20226/14/20229 9人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析工作分析職務(wù)描述職務(wù)規(guī)范工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限工作條件、環(huán)境、勞動資料勞動強(qiáng)度、上下級關(guān)系學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別工作經(jīng)驗(yàn)心理能力體能6/14/20226/14/20221010人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析6/14/20226/14/20

6、2211 11人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析工作分析的工具工作分析的工具職務(wù)說明書職務(wù)說明書(1)(1)基本資料基本資料（1 1）職務(wù)名稱；（）職務(wù)名稱；（2 2）直接上級職位；（）直接上級職位；（3 3）所屬部門；）所屬部門；（4 4）工資等級；（）工資等級；（5 5）工資水平；）工資水平；（6 6）所轄人員；）所轄人員；（7 7）定員人數(shù)；（）定員人數(shù)；（8 8）工作性質(zhì)。）工作性質(zhì)。工作描述工作描述n 工作概要工作概要n 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)工作職責(zé)n 工作結(jié)果工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)

7、督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明6/14/20226/14/20221212人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析任職資格說明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。n 工作場所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n

8、 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度工作環(huán)境6/14/20226/14/20221313人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析職務(wù)說明書職務(wù)說明書示例示例6/14/20226/14/20221414人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析部 門 辦 公 室 職 等 七 職 位 辦 事 員 職 系 行 政 管 理 工 作 內(nèi) 容 ： 負(fù) 責(zé) 公 司 人 事 及 總 務(wù) 管 理 事 項(xiàng) 1 . 人 員 招 募 與 訓(xùn) 練 2 . 人 事 資 料 登 記 與 整 理 3 . 人 事 資 料 統(tǒng) 計(jì) 4 . 員 工 請 假 、 考 勤 管 理 5 . 人 事 管 理 規(guī) 章 草 擬

9、 6 . 人 員 之 任 免 、 調(diào) 動 、 獎(jiǎng) 懲 、 考 核 、 薪 資 等 事 項(xiàng) 辦 理 7 . 員 工 保 險(xiǎn) 加 退 保 與 理 賠 事 宜 8 . 文 體 活 動 與 員 工 福 利 事 項(xiàng) 辦 理 9 . 員 工 各 種 證 明 、 證 書 的 核 發(fā) 1 0 . 文 具 、 設(shè) 備 、 事 務(wù) 用 品 的 預(yù) 算 、 采 購 、 修 繕 、 管 理 1 1 . 辦 公 環(huán) 境 安 全 及 衛(wèi) 生 管 理 工 作 1 2 . 公 司 文 書 、 信 件 等 的 收 發(fā) 事 宜 1 3 . 書 報(bào) 雜 志 的 訂 購 與 管 理 1 4 . 接 待 來 訪 人 員 職 務(wù) 資 格

10、 ： 1 . 專 科 畢 業(yè) ， 曾 任 人 事 及 總 務(wù) 工 作 二 年 以 上 。 2 . 高 中 畢 業(yè) 曾 任 人 事 、 總 務(wù) 工 作 六 年 以 上 。 3 . 現(xiàn) 任 分 類 職 位 七 職 等 以 上 。 4 . 具 有 高 度 服 務(wù) 精 神 與 善 于 處 理 人 際 關(guān) 系 者 。 5 . 男 性 為 佳 ， 女 性 亦 可 。 6/14/20226/14/20221515人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析1。建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2。由于戰(zhàn)略的調(diào)整和業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要

11、進(jìn)行工作分析。3。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員。4。建立制度的需要，比如績效考核、晉升、培訓(xùn)機(jī)制的確定需要進(jìn)行工作分析。6/14/20226/14/20221616人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 工作分析通常是由工作分析通常是由人力資源管理專家人力資源管理專家、組織的主管組織的主管和和普通員工普通員工通通過共同努力與合作來完成的。過共同努力與合作來完成的。 通常的做法是：通常的做法是：首先，首先，由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行的工作，然后編寫出一由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行的工作，然后編寫出一份工作說明書和一份工作規(guī)范。份工作說明書和一份工作

12、規(guī)范。這時(shí)員工及其直接上級參與此項(xiàng)工作。如，填寫問卷、接受訪談。這時(shí)員工及其直接上級參與此項(xiàng)工作。如，填寫問卷、接受訪談。其次其次，與承擔(dān)工作的員工及其上級主管來審查和修改工作分析人員，與承擔(dān)工作的員工及其上級主管來審查和修改工作分析人員所編寫的工作說明書。所編寫的工作說明書。最后，最后，人事部門和主管經(jīng)理確認(rèn)工作說明書。人事部門和主管經(jīng)理確認(rèn)工作說明書。6/14/20226/14/20221717人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 任職者所要完成的工作活動是什么？ 任職者的這些活動會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？ 任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 作這項(xiàng)工作的目的是什么？ 這項(xiàng)工

13、作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對其他工作有什么影響？ 從事這項(xiàng)工作的人具備什么樣的身體素質(zhì)？ 從事這項(xiàng)工作的人具備哪些知識和技能？ 從事這項(xiàng)工作的人具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)人特性上具備哪些特點(diǎn)？6/14/20226/14/20221818人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 哪些工作活動是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？ 哪些工作活動是每天必須作的？ 哪些工作活動是每周必須作的？ 哪些工作活動是每月必須作的？ 工作的自然環(huán)境：地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等 工作的社會環(huán)境：文化環(huán)境、工作群體中的人數(shù)、人際關(guān)系等 工作要向誰請示和匯報(bào)？ 向誰提供信息或供組結(jié)果？ 可

14、以指揮和監(jiān)控和人？6/14/20226/14/20221919人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 從事工作活動的一般程序是怎樣的？ 工作中要使用哪些工具？操作什么機(jī)器設(shè)備？ 工作中所涉及到的文件或紀(jì)錄有哪些？ 工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？6/14/20226/14/20222020人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析職業(yè)職業(yè)職業(yè)運(yùn)動員職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族工作族足球隊(duì)員職務(wù)職務(wù)前位前鋒守門員左前位右前位突前前位拖后前位左前鋒右前鋒守門員職責(zé)職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位職位職位職位后位6/14/20226/14/20222121人力資源管理人力資源管

15、理 課件 第二章 工作分析六、工作分析中的術(shù)語六、工作分析中的術(shù)語1 1、要素、要素( (elementelement) ) 指工作活動中除單個(gè)動作指工作活動中除單個(gè)動作外的最小劃分單位。它可被用于描述單個(gè)動作。外的最小劃分單位。它可被用于描述單個(gè)動作。 2 2、任務(wù)、任務(wù)( (MissionMission) )指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動或要素。行的一系列相關(guān)的活動或要素。( () )6/14/20226/14/20222222人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析6/14/20226/14/20222323人力資源管理人力資源管理 課件

16、 第二章 工作分析 6 6、職系：、職系：(Series)(Series)指工作性質(zhì)大體相似，但指工作性質(zhì)大體相似，但工作責(zé)任、難易程度不同的一系列職位。如：工作責(zé)任、難易程度不同的一系列職位。如：人力資源助理、人力資源專員、人力資源經(jīng)人力資源助理、人力資源專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)就是一個(gè)職系。理、人力資源總監(jiān)就是一個(gè)職系。 7 7、職組：、職組：( (GrouGrou) )若干工作性質(zhì)相似的職系組若干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。如小學(xué)教師、中學(xué)教師、大學(xué)教成的集合。如小學(xué)教師、中學(xué)教師、大學(xué)教師就組成了教師這個(gè)職組。師就組成了教師這個(gè)職組。6/14/20226/14/2022242

17、4人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 8 8、職級：、職級：(Class)(Class) 指將工作內(nèi)容，難易程度，責(zé)任指將工作內(nèi)容，難易程度，責(zé)任大小，所需資格皆很相似的職位劃為同一職級，實(shí)大小，所需資格皆很相似的職位劃為同一職級，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。行同樣的管理使用與報(bào)酬。 9 9、職等：、職等：(Grade)(Grade)職級的歸納稱為職等。職級的歸納稱為職等。同一職等同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個(gè)職級，其薪金相的所有職位，不管它們屬于哪一個(gè)職級，其薪金相同。如美國同。如美國3 3級看護(hù)為第五職等，級看護(hù)為第五職等，1 1級內(nèi)科醫(yī)生也屬級內(nèi)科醫(yī)生也屬于第五職等。

18、于第五職等。 注：注：職級一樣，職等可能不一樣；職級不一樣，職職級一樣，職等可能不一樣；職級不一樣，職等可能一樣。等可能一樣。6/14/20226/14/20222525人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析n1010、工作族（、工作族（occupationoccupation）：）：由兩個(gè)或兩個(gè)以由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。上有相似特點(diǎn)的工作組成。n1111、職業(yè)、職業(yè)(profession)(profession)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。織中的相似工作組成。6/14/20226/14/20222626人力資源管理人力資源管理 課件 第二

19、章 工作分析職業(yè)職業(yè)職業(yè)運(yùn)動員職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族工作族足球隊(duì)員職務(wù)職務(wù)前位前鋒守門員左前位右前位突前前位拖后前位左前鋒右前鋒守門員職責(zé)職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位職位職位職位后位6/14/20226/14/20222727人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析1 1、準(zhǔn)備階段、準(zhǔn)備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡、高效的原則組成工作小組

20、；按精簡、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。七、工作分析程序七、工作分析程序6/14/20226/14/20222828人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析2 2、調(diào)查階段、調(diào)查階段L編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；L廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；L對重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；對重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；L要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人要求被調(diào)查員工對各種工作

21、特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定定6/14/20226/14/20222929人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析3 3、分析階段、分析階段K仔細(xì)審核收集到的信息仔細(xì)審核收集到的信息K創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分的關(guān)鍵成分K歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素4 4、完成階段、完成階段J根據(jù)規(guī)范和信息編制根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述工作描述”和和“工作說明工作說明書書”6/14/20226/14/20223030人力資源管理人力資源管理 課

22、件 第二章 工作分析工作分析方法一、訪談法一、訪談法第二節(jié)第二節(jié) 工作分析方法工作分析方法6/14/20226/14/20223131人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 訪談法是工作分析人員與工作相關(guān)人員之訪談法是工作分析人員與工作相關(guān)人員之間進(jìn)行的面對面交流，目的是了解所有與間進(jìn)行的面對面交流，目的是了解所有與工作有關(guān)的各種信息，包括工作內(nèi)容、工工作有關(guān)的各種信息，包括工作內(nèi)容、工作條件和工作資格等。作條件和工作資格等。 1 1、對象、對象 1 1）任職者）任職者 2 2）上級）上級 3 3）同事）同事n一、訪談法一、訪談法(Interviews）6/14/20226/14/2

23、0223232人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 2 2、內(nèi)容、內(nèi)容 在訪談中，我們需要準(zhǔn)備一些典型的問在訪談中，我們需要準(zhǔn)備一些典型的問題，才能收集到工作分析的信息。題，才能收集到工作分析的信息。 6/14/20226/14/20223333人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析6/14/20226/14/20223434人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 訪談法的好處訪談法的好處 形式靈活，容易組織和準(zhǔn)備，有助于深入形式靈活，容易組織和準(zhǔn)備，有助于深入了解一些信息。了解一些信息。 訪談法的不足訪談法的不足 被訪者有時(shí)出于自身利益夸大自己所從事被訪者有時(shí)

24、出于自身利益夸大自己所從事工作的重要性和復(fù)雜性，使信息失真；另工作的重要性和復(fù)雜性，使信息失真；另外訪談法時(shí)間耗費(fèi)大。外訪談法時(shí)間耗費(fèi)大。 6/14/20226/14/20223535人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析二、關(guān)鍵事件法(Critical Incident Approach ，CIA） 此法由此法由J.C.FlannaganJ.C.Flannagan在在19541954年發(fā)展起來年發(fā)展起來的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其來

25、評定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述的事件，然后，描述“特別好特別好”或或“特別特別壞壞”的職務(wù)績效。的職務(wù)績效。 6/14/20226/14/20223636人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 對每一事件的描述內(nèi)容，包括：對每一事件的描述內(nèi)容，包括： （1 1） 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景； （2 2） 員工的特別有效或多余的行為；員工的特別有效或多余的行為； （3 3） 關(guān)鍵行為的后果；關(guān)鍵行為的后果； （4 4） 員工自己能否支配或控制上述后果。員工自己能否支配或

26、控制上述后果。 在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對他們做出分在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動態(tài)特點(diǎn)。務(wù)的動態(tài)特點(diǎn)。 6/14/20226/14/20223737人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 主要優(yōu)點(diǎn)：主要優(yōu)點(diǎn)： 是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾惺茄芯康慕裹c(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測量的。同時(shí)，通過這為是可觀察的、可測量的。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利種

27、職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。益和作用。 主要缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)： 一是一是費(fèi)時(shí)費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；關(guān)鍵事件，并加以概括和分類； 二是二是遺漏了平均績效水平。遺漏了平均績效水平。6/14/20226/14/20223838人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析銷售工作的銷售工作的1515種關(guān)鍵行為種關(guān)鍵行為（1 1）善于把握客戶訂貨的信息和市場信息。）善于把握客戶訂貨的信息和市場信息。（2 2）密切注意市場需求的瞬間變化）密切注意市場需求的瞬間變化（3 3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。）善于與銷售部門

28、的管理人員交流信息。（4 4）善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息）善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息（5 5）對上級和用戶都忠誠老實(shí)，講信用。）對上級和用戶都忠誠老實(shí)，講信用。（6 6）能夠說到做到）能夠說到做到（7 7）堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。）堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。（8 8）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息（9 9）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品（1010）積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場占有率）積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場占有率（11 11）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法（1212）在

29、新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神（1313）維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)）維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)（1414）結(jié)請賬目）結(jié)請賬目（1515）工作態(tài)度積極主動）工作態(tài)度積極主動6/14/20226/14/20223939人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析三、工作日志法(Task Inventory Questionnaire，TIQ） 工作日志法乃分析人員要求員工逐日按工作日志法乃分析人員要求員工逐日按時(shí)間順序記載所有的工作活動及花費(fèi)的時(shí)間順序記載所有的工作活動及花費(fèi)的時(shí)間，以實(shí)際了解工作的狀況。時(shí)間，以實(shí)際了解工作的狀況。 工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：工作日

30、志法的優(yōu)點(diǎn)： 1 1、對工作可充份地了解。、對工作可充份地了解。2 2、逐日或在工作活動后及時(shí)記錄，可以逐日或在工作活動后及時(shí)記錄，可以避免遺漏。避免遺漏。3 3、可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。、可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。6/14/20226/14/20224040人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 工作日志法的缺點(diǎn)：工作日志法的缺點(diǎn)：1 1、員工可能會夸張或隱藏某些活動。、員工可能會夸張或隱藏某些活動。2 2、費(fèi)時(shí)、費(fèi)成本且干擾員工工作。、費(fèi)時(shí)、費(fèi)成本且干擾員工工作。 6/14/20226/14/20224141人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 工作日志填寫實(shí)例5月29

31、日 工作開始時(shí)間8：30 工作結(jié)束時(shí)間17：306/14/20226/14/20224242人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析四、問卷調(diào)查法(Questionnaire ) 調(diào)查對象數(shù)量的控制調(diào)查對象數(shù)量的控制對于問卷調(diào)查，我們必須考慮兩個(gè)因?qū)τ趩柧碚{(diào)查，我們必須考慮兩個(gè)因素。素。第一是問卷的回收率第一是問卷的回收率，即發(fā)出問卷后，即發(fā)出問卷后，經(jīng)被調(diào)查者填答并能被研究者收回的問卷經(jīng)被調(diào)查者填答并能被研究者收回的問卷比率。回收率的大小是與問卷的發(fā)放方式比率?；厥章实拇笮∈桥c問卷的發(fā)放方式與問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)。與問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)。第二是問卷的有效第二是問卷的有效率率，凡未作回答或者不

32、按要求填答，都屬，凡未作回答或者不按要求填答，都屬于無效回答。有效率等于回收問卷總數(shù)減于無效回答。有效率等于回收問卷總數(shù)減去無效回答數(shù)再除以回收總數(shù)。去無效回答數(shù)再除以回收總數(shù)。6/14/20226/14/20224343人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 問卷的分發(fā)與回收問卷的分發(fā)與回收問卷的分發(fā)方式有多種，在教育傳播研究問卷的分發(fā)方式有多種，在教育傳播研究中最常用的有三種方式。中最常用的有三種方式。（1 1）郵政投遞式）郵政投遞式就是研究者通過郵局向被選定的調(diào)查對象就是研究者通過郵局向被選定的調(diào)查對象寄發(fā)問卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和寄發(fā)問卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要

33、求和時(shí)間填答問卷，然后再通過郵局將問卷寄回給時(shí)間填答問卷，然后再通過郵局將問卷寄回給研究者。郵遞問卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對研究者。郵遞問卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對象，有利于提高被調(diào)查者的代表性，回答質(zhì)量象，有利于提高被調(diào)查者的代表性，回答質(zhì)量較高，可節(jié)省時(shí)間。但問卷的回收率較低，約較高，可節(jié)省時(shí)間。但問卷的回收率較低，約在在3060%3060%左右。左右。6/14/20226/14/20224444人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 （2 2）專門遞送式）專門遞送式這是研究者派專人將問卷送到選定的調(diào)查對這是研究者派專人將問卷送到選定的調(diào)查對象，待被調(diào)查者填答完后，再派專人收回問

34、卷。象，待被調(diào)查者填答完后，再派專人收回問卷。這種方法最適合于有組織的、集體協(xié)調(diào)查對象。這種方法最適合于有組織的、集體協(xié)調(diào)查對象。 例如參加某次會議的代表，某一單位部門的成員例如參加某次會議的代表，某一單位部門的成員等。這種方式的問卷回收率達(dá)等。這種方式的問卷回收率達(dá)90%90%以上，而且回收以上，而且回收時(shí)間迅速、整齊。但由于被調(diào)查對象過于集中，時(shí)間迅速、整齊。但由于被調(diào)查對象過于集中，范圍較窄，代表性較差；而且由于過于集中，被范圍較窄，代表性較差；而且由于過于集中，被調(diào)查者之間可以互相詢問，互相影響，回答結(jié)果調(diào)查者之間可以互相詢問，互相影響，回答結(jié)果容易失真，甚至可能出現(xiàn)請別人代答的現(xiàn)象。

35、容易失真，甚至可能出現(xiàn)請別人代答的現(xiàn)象。6/14/20226/14/20224545人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 （3 3）集中填答式）集中填答式這是研究者親自到被調(diào)查對象的單位。把這是研究者親自到被調(diào)查對象的單位。把調(diào)查對象集中起來，由研究者向被調(diào)查對象說調(diào)查對象集中起來，由研究者向被調(diào)查對象說明調(diào)查的目的和填答問卷的方法，被調(diào)查者即明調(diào)查的目的和填答問卷的方法，被調(diào)查者即時(shí)填答，然后由研究者把問卷收集起來。時(shí)填答，然后由研究者把問卷收集起來。 這種方式的回收率可高達(dá)這種方式的回收率可高達(dá)100%100%，有效率也高。，有效率也高。但是，這種方式費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢，只適用于

36、但是，這種方式費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢，只適用于特定的場合，如對在校的學(xué)生、教師進(jìn)行調(diào)查特定的場合，如對在校的學(xué)生、教師進(jìn)行調(diào)查便較常用此法，而且這種方式被調(diào)查者的填答便較常用此法，而且這種方式被調(diào)查者的填答容易受研究者的主觀因素的影響。容易受研究者的主觀因素的影響。 通常為了取得較好的研究成果，可以三種方式通常為了取得較好的研究成果，可以三種方式同時(shí)并行結(jié)合使用。同時(shí)并行結(jié)合使用。 6/14/20226/14/20224646人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 除了上述三種方式外，在社會調(diào)查上還有除了上述三種方式外，在社會調(diào)查上還有報(bào)刊問卷報(bào)刊問卷；也就是把問卷印在報(bào)刊上，隨報(bào)刊；也就

37、是把問卷印在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)問卷。但由于報(bào)刊問卷被調(diào)查的對的傳遞分發(fā)問卷。但由于報(bào)刊問卷被調(diào)查的對象只限于報(bào)刊的讀者，其代表性差，回收率低，象只限于報(bào)刊的讀者，其代表性差，回收率低，因此，在教育技術(shù)研究中極少使用此法。因此，在教育技術(shù)研究中極少使用此法。隨著隨著因特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)因特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在許的發(fā)展和普及，現(xiàn)在許多單位把調(diào)查問卷發(fā)布在網(wǎng)站上，這種問卷的多單位把調(diào)查問卷發(fā)布在網(wǎng)站上，這種問卷的回收數(shù)量較大，但回答者主要具有上網(wǎng)條件的回收數(shù)量較大，但回答者主要具有上網(wǎng)條件的用戶，其代表性受到限制。由于目前大多學(xué)校用戶，其代表性受到限制。由于目前大多學(xué)校都建立有網(wǎng)站，因此，部分教

38、育技術(shù)研究的問都建立有網(wǎng)站，因此，部分教育技術(shù)研究的問卷也可以發(fā)布在網(wǎng)站上。卷也可以發(fā)布在網(wǎng)站上。6/14/20226/14/20224747人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析逐步核對，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“”，并說明它對工作的重要性代號 N 1 2 3 4 5重要性 無關(guān) 很低 低 一般 高 很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力_7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票_10.對違

39、反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路_14.參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練_16.操作電話交換機(jī)_17.擦洗和檢查裝備_18.維修本部門的交通工具_(dá)民民 警警 任任 務(wù)務(wù) 調(diào)調(diào) 查查 表表6/14/20226/14/20224848人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析一般工作分析問卷（部分）一般工作分析問卷（部分） 1. 1. 職務(wù)名稱職務(wù)名稱 _。 2. 2. 比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是 _（請選擇，下同）。（請選擇，下同）。 A. A. 男性男性 B. B. 女性女性

40、C . C . 男女均可。男女均可。 3. 3. 最合適任此職的年齡是最合適任此職的年齡是_。 A. 20A. 20歲以下歲以下 B. 21B. 213030歲歲 C. 31C. 314040歲歲 D. 41D. 415050歲歲 E. 51E. 51歲以上歲以上 4. 4. 能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是_。 A.A.初中以下初中以下 B.B.高中、中專高中、中專 C.C.大專大專 D.D.本科本科 E.E.研究生以上研究生以上 5. 5. 此職的工作地點(diǎn)在此職的工作地點(diǎn)在_。 A.A.本地市區(qū)本地市區(qū) B.B.本地郊區(qū)本地郊區(qū) C.C.外地市區(qū)外地市區(qū) D.D.外地郊區(qū)外地郊

41、區(qū) E.E.其他其他6/14/20226/14/20224949人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析6. 6. 此職的工作主要在此職的工作主要在_（指（指7575以上的時(shí)間）。以上的時(shí)間）。 A.A.在室內(nèi)在室內(nèi) B.B.在室外在室外 C.C.室內(nèi)外各一半室內(nèi)外各一半7. 7. 任此職者的一般智力最好在任此職者的一般智力最好在_（見前述）。（見前述）。 A.90A.90分以上分以上 B.70B.708989分分 C.30C.306969分分 D.10D.102929分分 E.9E.9分以下分以下8. 8. 此職工作信息來源主要是此職工作信息來源主要是_。 A.A.書面材料（文件，報(bào)

42、告，書刊雜志，各種材料等等）書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等） B.B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料） C.C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X X照片，地圖等等）照片，地圖等等） D.D.模型裝置（模型，模式，模板等等）模型裝置（模型，模式，模板等等） E.E.視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號燈，儀器等等）視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號燈，儀器等等） F.F.測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具） G.G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等）人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等）6/14/2

43、0226/14/20225050人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析推銷員工作分析問卷（部分）推銷員工作分析問卷（部分） 說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不重要的打分，最不重要的打0 0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1. 1. 和客戶保持聯(lián)系和客戶保持聯(lián)系_。2. 2. 接待好每一個(gè)客戶接待好每一個(gè)客戶_。3. 3. 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能_。4. 4. 正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格_。5. 5. 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_。6. 6. 掌握必要的銷售知

44、識掌握必要的銷售知識_。7. 7. 善于微笑善于微笑_。8. 8. 送產(chǎn)品上門送產(chǎn)品上門_。6/14/20226/14/20225151人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析9.9.參加在職培訓(xùn)參加在職培訓(xùn)_。10.10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門_。11.11.準(zhǔn)備好各種推銷工具準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)。12.12.每天拜訪預(yù)定的客戶每天拜訪預(yù)定的客戶_。13.13.在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品_。14.14.講話口齒清楚講話口齒清楚_。15.15.思路清晰思路清晰_。16.16.向經(jīng)理匯報(bào)工作向經(jīng)理匯報(bào)工作_。17.17.每天

45、總結(jié)自己的工作每天總結(jié)自己的工作_。18.18.每天鍛煉身體每天鍛煉身體_。19.19.和同事保持良好關(guān)系和同事保持良好關(guān)系_。20.20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動_。21.21.不怕吃苦不怕吃苦_。6/14/20226/14/20225252人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析五、現(xiàn)場觀察法（Observation） 現(xiàn)場觀察法是分析者通過實(shí)地觀察工作的進(jìn)行以現(xiàn)場觀察法是分析者通過實(shí)地觀察工作的進(jìn)行以獲取工作分析信息的方法。獲取工作分析信息的方法。當(dāng)采用現(xiàn)場觀察法時(shí)，經(jīng)理人員、職務(wù)分析人員當(dāng)采用現(xiàn)場觀察法時(shí)，經(jīng)理人員、職務(wù)分析人員或工程技術(shù)人員須對一個(gè)正在

46、工作的員工進(jìn)行觀或工程技術(shù)人員須對一個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察，并將該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄察，并將該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄下來。對一項(xiàng)職務(wù)之工作的觀察，可以采取較長下來。對一項(xiàng)職務(wù)之工作的觀察，可以采取較長時(shí)間內(nèi)連續(xù)不斷的方式，也可采用斷斷續(xù)續(xù)的間時(shí)間內(nèi)連續(xù)不斷的方式，也可采用斷斷續(xù)續(xù)的間或訪察的方式，具體采取哪種方式，應(yīng)根據(jù)該職或訪察的方式，具體采取哪種方式，應(yīng)根據(jù)該職務(wù)的工作特點(diǎn)而定。務(wù)的工作特點(diǎn)而定。6/14/20226/14/20225353人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 由于許多職務(wù)并沒有完整的、容易被觀察到的職由于許多職務(wù)并沒有完整的、容易被觀

47、察到的職責(zé)或者完整的工作周期或如果工作本質(zhì)上偏重心責(zé)或者完整的工作周期或如果工作本質(zhì)上偏重心理活動，這就使得觀察方法的作用十分有限。因理活動，這就使得觀察方法的作用十分有限。因此，觀察方法一般不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、此，觀察方法一般不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作，只適耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作，只適用于工作重復(fù)性較強(qiáng)的職務(wù)，或者與其他方法結(jié)用于工作重復(fù)性較強(qiáng)的職務(wù)，或者與其他方法結(jié)合起來使用。合起來使用。由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性有由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性有所不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階所不同。所以觀察法

48、具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。段觀察法和工作表演法。6/14/20226/14/20225454人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 1、直接觀察法：職務(wù)分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)職務(wù)分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，職務(wù)分析人員可以一整天天為一個(gè)周期，職務(wù)分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。6/14/20226/14/20225555人力資源管理人力資源管理 課件

49、 第二章 工作分析 2 2、階段觀察法：、階段觀察法： 有些員工的工作具有較長的周期性有些員工的工作具有較長的周期性，為為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，她需要在每階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，她需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。職務(wù)分析年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。職務(wù)分析人員就必須在年終時(shí)再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。人員就必須在年終時(shí)再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。有時(shí)由于間階段跨度太長，職務(wù)分析工作無有時(shí)由于間階段跨度太長，職務(wù)分析工作無法拖延很長時(shí)間，這時(shí)采用法拖延很長時(shí)間，這時(shí)采用 工作表演法工作表演法 更更為合適。為合適。6/1

50、4/20226/14/20225656人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 3 3、工作表演法：、工作表演法：對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職務(wù)分析人員可以讓務(wù)分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進(jìn)保安人員表演盤問的過程，來進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。行該項(xiàng)工作的觀察。在使用觀察法時(shí)，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察在使用觀察法時(shí)，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表

51、格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝像機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來，以用攝像機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。更不能干擾被觀察者的工作。6/14/20226/14/20225757人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名：被觀察者姓名：_ _ 日期：日期：_

52、 觀察者姓名：觀察者姓名：_ _ 觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：_ 工作類型：工作類型：_ _ 工作部門：工作部門：_ 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： 1.1.什么時(shí)候開始正式工作？什么時(shí)候開始正式工作？_。 2.2.上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？_。 3.3.上午休息幾次？上午休息幾次？_。 4.4.第一次休息時(shí)間從第一次休息時(shí)間從_到到_。 5.5.第二次休息時(shí)間從第二次休息時(shí)間從_到到_。 6.6.上午完成產(chǎn)品多少件上午完成產(chǎn)品多少件_。 7.7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品_。6/14/20226/14/20225858人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 8.8.與

53、同事交談幾次與同事交談幾次_。 9.9.每次交談約每次交談約_分鐘。分鐘。 10.10.室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度_度。度。 11.11.抽了幾支香煙？抽了幾支香煙？_。 12.12.喝了幾次水？喝了幾次水？_。 13.13.什么時(shí)候開始午休？什么時(shí)候開始午休？_。 14.14.出了多少次品？出了多少次品？_。 15.15.搬了多少原材料？搬了多少原材料？_。 16.16.噪音分貝是多少？噪音分貝是多少？ _。6/14/20226/14/20225959人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析賓館服務(wù)員工作觀察賓館服務(wù)員工作觀察 任職者的姓名： 時(shí)間： 工作職位： 觀察者的姓名： 部門： 頁數(shù)：

54、1.調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線2.使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊3.在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄?.橫過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下5.把兩角折成直角6.鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊7.將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm8.床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角9.人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm10. 將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無皺6/14/20226/14/20226060人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析11.將枕套平鋪于床上12.將枕心對折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平13.上下枕頭均衡疊放于床頭

55、居中位置14.走到床尾，將床罩放到床上15.手持床罩尾部，將床罩甩向床頭16.將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂部分均等17.將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入兩枕頭中間18.折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻19.整理罩面，使之平整20.床罩床頭部齊床緣，不露白邊6/14/20226/14/20226161人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析六、實(shí)驗(yàn)法(Experimentation)(Experimentation) 是指主試控制一些變量，來引起其他變量是指主試控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。的變化來收集工作信息的一種方法。 實(shí)驗(yàn)法分為實(shí)

56、驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。企業(yè)常用的是現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。企業(yè)常用的是現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。 實(shí)驗(yàn)法中要堅(jiān)持以下原則：實(shí)驗(yàn)法中要堅(jiān)持以下原則： 盡可能獲得被試驗(yàn)者的配合；盡可能獲得被試驗(yàn)者的配合； 嚴(yán)格控制各種變量；嚴(yán)格控制各種變量； 設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；設(shè)計(jì)要嚴(yán)密； 變量變化要符合實(shí)際情況；變量變化要符合實(shí)際情況； 不能傷害被試驗(yàn)者。不能傷害被試驗(yàn)者。6/14/20226/14/20226262人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，人合作，3030分鐘可以裝滿一輛分鐘可以裝滿一輛1010噸的貨噸的貨車

57、。在實(shí)驗(yàn)中，可先由兩人合作，再由車。在實(shí)驗(yàn)中，可先由兩人合作，再由三人合作，最后由五人合作，任務(wù)都是三人合作，最后由五人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分鐘，其中哪一組合效率最高。其中，少分鐘，其中哪一組合效率最高。其中，合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時(shí)合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時(shí)間是因變量，最后，通過實(shí)驗(yàn)，即可知間是因變量，最后，通過實(shí)驗(yàn)，即可知道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。6/14/20226/14/20226363人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析七、參與法(Participati

58、on in Job)(Participation in Job) 也稱職務(wù)實(shí)踐法。顧名思義，就是工作分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，體會其中的工作信息。參與法適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。參與法與觀察法、問卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。要注意的是，工作分析人員需要真正的參與到工作中去，去體會工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。6/14/20226/14/20226464人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析案例分析題-工作職責(zé)分歧工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里

59、并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 6/14/20226/14/20226565人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料

60、和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 6/14/20226/14/20226666人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，更多的是表揚(yáng)，對操作工來講，機(jī)油為什么會灑，甚至于浪費(fèi)，你是故意還是無意。雖然案例中沒有告訴大家，但是不管如何，浪費(fèi)原材料，而且自己搞臟了環(huán)境，不及時(shí)清掃，像這樣的操作工是否應(yīng)該批評教育。所以在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚(yáng)，操作工干了不好的事，還自己不收拾，我們要批評教育。6/14/20226

61、/14/20226767人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析 作為一個(gè)車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u，也就是說我們?nèi)绾畏乐诡愃频膯栴}的發(fā)生，這就是我們職務(wù)說明書沒有做好，因?yàn)橐乐诡愃茊栴}發(fā)生，說明在做職務(wù)分析時(shí)有些事情是無法控制的。這時(shí)該怎么辦，我們就應(yīng)該對職務(wù)書進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。所以對操作工講，你可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染，操作工要清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。對后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。 6/14/20226/14/20226868人力資源管理人力資源管理 課件 第二章

62、 工作分析 我們在公司管理上有哪些需要改進(jìn)呢？根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。這就是我們的目的。 6/14/20226/14/20226969人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析觀察法觀察法能較多、較深刻地了解工能較多、較深刻地了解工作要求作要求不適用于腦力勞動為主或處不適用于腦力勞動為主或處理緊急情況的間歇性工作理緊急情況的間歇性工作訪談法訪談法應(yīng)用范圍廣，比較簡單，可控應(yīng)用范圍廣，比較簡單，可控性強(qiáng)，是其他工作分析方法的性強(qiáng)，是其他工作分析方法的重要補(bǔ)充重要補(bǔ)充面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提

63、問要求高；易失真；受面談對提問要求高；易失真；受面談?wù)弑旧淼闹饔^影響者本身的主觀影響問卷調(diào)問卷調(diào)查法查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)對問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致；前期工生理解上的不一致；前期工作耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；作耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；可控性較差可控性較差日記法日記法獲得較為準(zhǔn)確且大量的信獲得較為準(zhǔn)確且大量的信息息信息缺乏條理，邏輯性差，信息缺乏條理，邏輯性差，被調(diào)查者有夸大的傾向被調(diào)查者有夸大的傾向典型事典型事

64、例法例法可揭示工作的動態(tài)性，生可揭示工作的動態(tài)性，生動具體動具體費(fèi)時(shí)；難以形成對一般性工費(fèi)時(shí)；難以形成對一般性工作行為的總的概念作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)6/14/20226/14/20227070人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析二、二、 工作分析的程序工作分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段數(shù)據(jù)的來源：數(shù)據(jù)的來源：工作分析者工作分析者員工員工監(jiān)督者監(jiān)督者工作數(shù)據(jù)：工作數(shù)據(jù)：任務(wù)任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任責(zé)任所需的知識所需的知識所需的技能所需的技能所需的經(jīng)驗(yàn)所需的經(jīng)驗(yàn)工作背景工作背景所用的設(shè)備所用的設(shè)備人力資源管理職責(zé)：人力資源管理職責(zé)：招聘招聘挑選挑選培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)績效評估績效評估報(bào)酬管理報(bào)酬管理工作說明：工作說明：工作名稱工作名稱工作活動工作活動工作程序工作程序物理環(huán)境物理環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境聘用條件聘用條件任職說明：任職說明：一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求數(shù)據(jù)收集的方法數(shù)據(jù)收集的方法6/14/20226/14/20227171人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析BYE-BYE!6/14/20226/14/20227272人力資源管理人力資源管理 課件 第二章 工作分析