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1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德學(xué)習(xí)筆記 第一章 道德，職業(yè)的靈魂 1、什么是職業(yè)：人們由于社會(huì)分工及生產(chǎn)內(nèi)部的勞動(dòng)分工而長(zhǎng)期從事的具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此為主要生活來(lái)源，并具有社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的社會(huì)勞動(dòng)。 2、職業(yè)的五層含義 職業(yè)是一種社會(huì)活動(dòng)、職業(yè)產(chǎn)生的原因是社會(huì)分工、職業(yè)活動(dòng)具有長(zhǎng)期性和固定性、職業(yè)具有專(zhuān)業(yè)性、每種職業(yè)都具有其特殊職責(zé)。 3、什么是職業(yè)道德：職業(yè)體及其從業(yè)人員從事正當(dāng)職業(yè)活動(dòng)形成的特有道德觀念、行為方式和做法、以及應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。 4、道德的定義包括三方面的外延：道德觀念、行為、規(guī)范。 5、社會(huì)生活中為什么需要職業(yè)道德？ （1）職業(yè)特定的社會(huì)性質(zhì)與地位是職業(yè)

2、道德存在的客觀基礎(chǔ)。 （2）每一種職業(yè)都有責(zé)任和權(quán)利。 （3）每一種職業(yè)，都體現(xiàn)和處理著一定的利益關(guān)系。 （4）現(xiàn)代職業(yè)勞動(dòng)的交換性質(zhì)使職業(yè)道德成為一種必要。 （5）職業(yè)道德的主體、基礎(chǔ)在于人的職業(yè)就角色、職業(yè)行為和職業(yè)活動(dòng)。 第二章 職業(yè)道德的構(gòu)成要素 1、職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、社會(huì)公共性和示范性 2、職業(yè)道德的構(gòu)成要素：意識(shí)性要素、規(guī)范性要素和行為性要素 3、職業(yè)態(tài)度:指就業(yè)者的勞動(dòng)態(tài)度 4、職業(yè)良心：指從業(yè)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的一種自我意識(shí)。 5、職業(yè)榮譽(yù)：對(duì)職業(yè)行為的社會(huì)價(jià)值所做出的公認(rèn)的客觀評(píng)價(jià)、以及正確的主觀意識(shí)、期望和追求。 6、規(guī)范性要素：職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為準(zhǔn)則

3、和職業(yè)紀(jì)律。 第三章?? 職責(zé)與權(quán)利 1、規(guī)范性要素的最核心的東西是職業(yè)行為準(zhǔn)則。 2、行為要素包括職業(yè)行為方式和生活方式、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能。 3、意識(shí)性要素觀念是前提和統(tǒng)帥，規(guī)范性要素是核心，行為性要素是目的和表現(xiàn)。 4、職業(yè)道德的一班規(guī)范要求：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。 第四章?? 職業(yè)關(guān)系 1、怎樣做到辦事公道？ （1）堅(jiān)持原則。 （2）去邪勝私、維護(hù)公益。 （3）不損公肥私、不假公濟(jì)私、不以權(quán)謀私、以私害公。 2、職業(yè)道德的三重境界：出賣(mài)勞動(dòng)力、良心行動(dòng)和奉獻(xiàn)。 第五章 敬業(yè)精神 1、什么是精業(yè)精神？ 廣義：是一種民族精神、文化精神

4、的體現(xiàn)。 狹義：從業(yè)者從事職業(yè)活動(dòng)的一種總體態(tài)度和精神狀態(tài)。 2、敬業(yè)精神包含四方面內(nèi)容，即知、情、意、勤。知就是認(rèn)知，情指熱愛(ài)職業(yè)的情感態(tài)度，意指從業(yè)者的意志，勤指勤業(yè)敬業(yè)的行為意向。 3、生命的價(jià)值在于職業(yè)，職業(yè)生涯是生命價(jià)值的展現(xiàn)，人只有孜孜不倦的盡自己的天職，才能使生命真正富有意義，才能使生命變得有利和崇高。 第六章 “ 干一行，愛(ài)一行”的職業(yè)情感 1、敬業(yè)精神的正確情感態(tài)度是：干一行，愛(ài)一行。 2、敬業(yè)的四層含義： （1）直視職業(yè)專(zhuān)一 （2）對(duì)待事情嚴(yán)肅認(rèn)真 （3）勤奮 （4）畏懼謹(jǐn)慎。“敬天之路，無(wú)敢信譽(yù)。敬天之于敢失去?！? 3、西方敬業(yè)精神觀念 （1）職業(yè)

5、勞動(dòng)、賺錢(qián)、成功。 （2）開(kāi)拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏的敬業(yè)行為。 （3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精的人際規(guī)范 （4）恪盡職守、講究用的職業(yè)責(zé)任。 第七章 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)敬業(yè)精神的培養(yǎng) 1、目前我國(guó)業(yè)精神狀況不容樂(lè)觀。 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與敬業(yè)精神的關(guān)系 （1）敬業(yè)精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在需要。 （2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可推動(dòng)敬業(yè)精神的增強(qiáng)。 3、如何培養(yǎng)職業(yè)人的敬業(yè)精神？ （1）繼續(xù)深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，形成有利于敬業(yè)精神形成的經(jīng)濟(jì)制度和用人制度。 （2）建立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理制度，強(qiáng)化人們的敬業(yè)精神。 （3）開(kāi)展團(tuán)體核心價(jià)值觀教育使員工對(duì)本行業(yè)的價(jià)值與意義有高度的認(rèn)知和信仰。 （4）開(kāi)展豐富多彩

6、、具有職業(yè)特點(diǎn)的團(tuán)體文化建設(shè)，使職工形成樂(lè)業(yè)意識(shí)。 （5）采取各種教育訓(xùn)練措施，強(qiáng)化人們的職業(yè)意志力。 （6）建立一種獎(jiǎng)勤罰懶的良好團(tuán)體制度氛圍，提供寬松人性的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)員工勤業(yè)、敬業(yè)意識(shí)的形成。 第八章 職業(yè)道德的根本原則 1、服務(wù)的定義、性質(zhì)及類(lèi)型 （1）服務(wù)指?jìng)€(gè)人滿(mǎn)足他人或社會(huì)需要的勞動(dòng)及結(jié)果。 （2）服務(wù)具有普遍性、有限性、道德和法律的邊界。 （3）服務(wù)的三中基本類(lèi)型：經(jīng)濟(jì)服務(wù)、政治服務(wù)和精神文化服務(wù)。 2、服務(wù)的倫理關(guān)系本質(zhì) （1）職業(yè)從業(yè)者要為職業(yè)對(duì)象提供服務(wù)。 （2）職業(yè)從業(yè)者要為職業(yè)及其他從業(yè)人員服務(wù) （3）職業(yè)從業(yè)這要為社會(huì)服務(wù) 3、職業(yè)從業(yè)者怎樣

7、才能做到服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)？ （1）具有社會(huì)責(zé)任感，能夠主動(dòng)、創(chuàng)造性地做好本職工作 （2）把自己的職業(yè)活動(dòng)與社會(huì)發(fā)展聯(lián)系在一起，與國(guó)家的繁榮乃至人類(lèi)的進(jìn)步聯(lián)系在一起，從職業(yè)的社會(huì)責(zé)任和意義角度來(lái)看待自己的職業(yè)，通過(guò)職業(yè)為社會(huì)作貢獻(xiàn) （3）職業(yè)要求和社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)，要以社會(huì)利益作為行為選擇的最根本依據(jù) （4）需要作證的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)勇敢站在社會(huì)公益的立場(chǎng)上講實(shí)話(huà)、講真話(huà) 第九章 服務(wù)的意義和作用 1、服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)突出主題或者說(shuō)標(biāo)志性的特征，成為一種典型的時(shí)代精神 2、服務(wù)已從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的邊緣走向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的中心 3、服務(wù)已成為職業(yè)道德的主要內(nèi)容 4、良好的服務(wù)是個(gè)人豐

8、富知識(shí)、鍛煉技能、提高修養(yǎng)、實(shí)踐人生的意義和價(jià)值的有效途徑 5、良好的服務(wù)對(duì)組織團(tuán)體的重要意義 （1）有利于構(gòu)建和諧融洽的職業(yè)合作關(guān)系及和諧的社會(huì)人際關(guān)系 （2）可以降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （3）可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步 （4）有利組織擺脫困境，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)展 （5）有利于樹(shù)立組織的良好形象 6、怎樣才能提高服務(wù)意識(shí)？ （1）對(duì)服務(wù)有正確的認(rèn)識(shí) （2）將服務(wù)看作是自己分內(nèi)事 7、服務(wù)的態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、文明禮貌 第十章?? 服務(wù)的其它內(nèi)容 1、服務(wù)的技能：從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)、技能及與職業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)。 2、服務(wù)技

9、能的基本標(biāo)準(zhǔn)：高效和精專(zhuān) 3、教師提高工作效率的方法 （1）把所有工作劃分成事物型和思考型兩類(lèi)來(lái)分別對(duì)待 （2）每天定時(shí)完成日常工作 （3）列出工作計(jì)劃，并用明確的方式提示你的完成進(jìn)度 4、服務(wù)形象：指從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中的語(yǔ)言形體表現(xiàn)，分為 （1）外表的衣著形象 （2）由行為體現(xiàn)出來(lái)的文明道德形象 5、文明形象包含的幾項(xiàng)內(nèi)容 （1）尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，不以利害、親疏、權(quán)位待人，這是核心。 （2）成信形象 （3）言語(yǔ)文明、大方得體、講究服務(wù)禮儀 第十一章 職業(yè)責(zé)任、責(zé)權(quán)利的關(guān)系、有責(zé)任的員工 1、責(zé)任的兩重含義 （1）應(yīng)該做分內(nèi)應(yīng)該做的事情 （2）沒(méi)有做到分內(nèi)應(yīng)該做

10、的事情時(shí)應(yīng)承擔(dān)的一種過(guò)失或應(yīng)受到的一種懲罰 2、什么是職業(yè)責(zé)任：是一種角色責(zé)任， 3、人的四種基本角色：家庭角色、社團(tuán)角色、國(guó)籍角色和職業(yè)角色 4、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：角色責(zé)任、法定責(zé)任、混合責(zé)任 5、職業(yè)責(zé)任的法定性包含的三方面內(nèi)容： （1）有明確規(guī)定的內(nèi)容 （2）有確定的作用范圍 （3）有強(qiáng)制性 第十二章?? 責(zé)任與利益的關(guān)系 1、在通過(guò)職業(yè)活動(dòng)獲得利益的時(shí)候要盡到的三種責(zé)任 （1）對(duì)個(gè)人的責(zé)任 （2）對(duì)職業(yè)、團(tuán)體的責(zé)任 （3）對(duì)社會(huì)的責(zé)任 2、職業(yè)從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任引起社會(huì)廣泛的關(guān)注說(shuō)明了什么 （1）任何從業(yè)者，任何一種職業(yè)角色，都必然包含著內(nèi)的要求，要求他作為社會(huì)

11、的一個(gè)分子應(yīng)該做的事情，就是要盡到社會(huì)責(zé)任 （2）當(dāng)今的大多數(shù)從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任感比較淡薄 3、責(zé)任和能力的關(guān)系：責(zé)任等于能力、責(zé)任勝過(guò)能力、責(zé)任其實(shí)就是一種能力 第十三章 遵紀(jì)守法-----種職責(zé) 1、有權(quán)利的人往往有一種權(quán)利的傲慢，更容易去做一些違法亂紀(jì)的事情，所以說(shuō)遵紀(jì)守法是一個(gè)有責(zé)任的權(quán)利擁有者的最基本的職責(zé)。 2、怎樣做一個(gè)有責(zé)任感的員工 （1）堅(jiān)守崗位職責(zé) （2）勇于選擇?? 員工類(lèi)型：精牛型員工、明星型員工、成長(zhǎng)型員工、衰退型員工和問(wèn)題型員工 （3）勇于擔(dān)當(dāng) 第十四章?? 職業(yè)關(guān)系及其特點(diǎn) 1、什么是職業(yè)關(guān)系 ?? 職業(yè)關(guān)系其實(shí)就是一種從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)發(fā)生的社

12、會(huì)關(guān)系 2、職業(yè)關(guān)系的三個(gè)特點(diǎn) （1）職業(yè)關(guān)系是一種同事關(guān)系，是相互配合做某事而形成的關(guān)系 （2）職業(yè)關(guān)系是一種崗位角色之間的關(guān)系 （3）職業(yè)關(guān)系是一種利益交換關(guān)系 3、職業(yè)合作關(guān)系的理論基礎(chǔ)： 誠(chéng)實(shí)信用?? 互惠互利?? 求同存異 第十五章?? 職業(yè)合作關(guān)系的倫理基礎(chǔ)（2） 1、求同就是去認(rèn)同、去確認(rèn)、去維護(hù)共同的利益 2、求同的兩層含義： （1）一是認(rèn)知上的，我們要認(rèn)識(shí)到同是什么 （2）二是規(guī)范上的，我們要用這個(gè)同作為一個(gè)規(guī)范性的基礎(chǔ)，作為一個(gè)合作的基礎(chǔ)，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們每個(gè)人的合作行為，這就叫求同。 3、怎樣做有合作精神的員工 （1）要有合作規(guī)則意識(shí) （

13、2）要有理性的溝通 （3）要有大局觀念 第十六章?? 沖突及其有效解決 1、合作的構(gòu)成其實(shí)就是一個(gè)沖突的過(guò)程，這種沖突包括三類(lèi) （1）認(rèn)知上的沖突 （2）對(duì)規(guī)范的一種主張和理解的分歧而導(dǎo)致的沖突 （3）個(gè)性的沖突 2、解決沖突的最好辦法是溝通，溝通要遵循哪些原則 （1）保證自己說(shuō)的內(nèi)容別人可以理解 （2）說(shuō)話(huà)的態(tài)度要真誠(chéng) （3）說(shuō)的內(nèi)容要真實(shí)，正確，符合規(guī)范 （4）盡量避免先入為主 （5）做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者 （6）鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出心理話(huà) （7）傾聽(tīng)時(shí)注意給對(duì)方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)與答復(fù) （8）不要急于下結(jié)論 （9）在傾聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)復(fù)述或簡(jiǎn)述對(duì)方的話(huà) （10）傾聽(tīng)的時(shí)候，要勇于

14、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 （11）注意自己的身體語(yǔ)言 第十七章 大局觀 1、什么叫大局觀 大局觀指的是：在選擇評(píng)價(jià)和考量我們的職業(yè)行為以及這種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果的時(shí)候，站的更高、放的更寬的一種視野。 2、培根所說(shuō)的人的四種假象 種族假象 洞穴假象 市場(chǎng)假象 劇場(chǎng)假象 3、怎樣做到有大局觀？ ?? 對(duì)團(tuán)體的、職業(yè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要有一個(gè)認(rèn)同 ?? 要有所謂的空杯子心態(tài) ?? 認(rèn)真做好自己該做的事，盡到崗位職責(zé) 第十八章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本問(wèn)題 1、什么是道德評(píng)價(jià) ?? 一定社會(huì)環(huán)境中的人門(mén)依據(jù)一定社會(huì)或階級(jí)的道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)體或群體的道德活動(dòng)所做的善惡褒貶的價(jià)值評(píng)議與價(jià)值判斷 2、

15、什么是職業(yè)道德評(píng)價(jià) ?? 人們根據(jù)符合一定社會(huì)階級(jí)群體或集團(tuán)利益的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從業(yè)者具有道德意義的職業(yè)行為所做的善或者惡的價(jià)值判斷 3、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的主體是什么 ?? 對(duì)職業(yè)行為進(jìn)行善惡判斷的個(gè)人或組織 4、職業(yè)道德評(píng)價(jià)主體包含的幾個(gè)方面 ?? 服務(wù)對(duì)象 ?? 職業(yè)從業(yè)者 ?? 職業(yè)組織 ?? 一般的民眾 6、職業(yè)評(píng)價(jià)的對(duì)象：具有道德意義的職業(yè)行為 7、職業(yè)道德行為 ?? 道德主題在一定道德意識(shí)的支配下做出的有利于或有害于他人或社會(huì)的行為 8、職業(yè)道德行為的特征 ?? 是一種與服務(wù)對(duì)象的利益、所在單位的利益及社會(huì)的利益有關(guān)的行為 ?? 是從業(yè)人員的一種自知的行為

16、 ?? 是一種自擇的行為 9、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用有 ?? 職業(yè)道德評(píng)價(jià)是維護(hù)職業(yè)道德比不可少的一環(huán) ?? 是提高職業(yè)道德素質(zhì)的重要手段 ?? 是職業(yè)及其行業(yè)生存和繁榮的重要措施 是提高社會(huì)道德水平的重要途徑 10、職業(yè)道德的三要素 ??? 動(dòng)機(jī)、行動(dòng)的過(guò)程和行為的結(jié)果 第十九章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 1、道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則 ?? 社會(huì)歷史性原則 ?? 動(dòng)態(tài)性原則 ?? 層次性原則（三個(gè)層次，即個(gè)體道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、群體道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 2、業(yè)活動(dòng)的道德屬性進(jìn)行價(jià)值判斷是，要衡量其是否符合下面要求 看其是否符合重視為業(yè)的這一要求 是否貫徹以認(rèn)為本的

17、理念 是否堅(jiān)持職業(yè)為上的理念 3、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效即成績(jī)和效益 績(jī)效的特征----是一種結(jié)果 與評(píng)價(jià)密切相關(guān) 4、績(jī)效包含哪些內(nèi)容 ?? 從業(yè)者個(gè)人的職業(yè)成效 ?? 組織績(jī)效 ?? 職業(yè)活動(dòng)為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)-----社會(huì)績(jī)效 5、影響績(jī)效的關(guān)鍵因素 （1）工作者本身的態(tài)度、所掌握的技術(shù)、智商及情商等 （2）工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程的控制等 （3）工作流程、協(xié)調(diào)組織的工作方法 （4）工作的自然環(huán)境和文化環(huán)境 （5）計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等管理機(jī)制 第二十章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的其它問(wèn)題 1、道德權(quán)衡 2、進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)時(shí)如何

18、做到道德權(quán)衡？ 對(duì)行為主題遭遇的道德處境做出正確餓判斷 搞清行為主題在該處境下?lián)碛卸啻蟮倪x擇空間，有多大的可能性讓他做出怎樣的選擇 3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和善惡標(biāo)準(zhǔn) 4、職業(yè)信念通過(guò)職業(yè)良心來(lái)發(fā)揮作用，職業(yè)良心是一種甘愿承擔(dān)職業(yè)義務(wù)的情感，是職業(yè)道德行為的隱秘調(diào)節(jié)器 5、行為的后面，職業(yè)良心成了一個(gè)內(nèi)在的法庭，對(duì)職業(yè)行為起著審判和評(píng)價(jià)作用 6、社會(huì)輿論必須在職業(yè)行為已經(jīng)公開(kāi)的情況下才能發(fā)揮其道德評(píng)價(jià)功能 7、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制 8、社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制 9、社會(huì)輿論在職業(yè)道德評(píng)價(jià)中的作用 ?? 對(duì)有利于社會(huì)進(jìn)步、符合基本道德原則和要求的職業(yè)行為加以贊賞 ?? 對(duì)違背社會(huì)基本道德規(guī)范、行業(yè)道德要求和損害大眾利益的行為進(jìn)行譴責(zé)，進(jìn)而在社會(huì)上形成一種抑惡揚(yáng)善的良好道德風(fēng)尚